Как разводят службы по ремонту. Часть 2. Махинации с деталями

Почитать первую часть можно здесь.

Вместо новых — старые детали или подделка. Уступают в надежности, а берут за них так же. Частый трюк мастеров по ремонту стиралок.

Как быть?

• Спрашивайте и записывайте ответы на телефон. Что именно меняете? На какую деталь? Почему? Чем больше подробностей, тем сложнее вас запутать.
• Просите показать новую запчасть в упаковке и зафиксируйте серийный номер. Затем проверьте название в Сети и сравните номер с указанными в техническом паспорте устройства.

Подмена или воровство. Параллельно с ремонтом ставят б/у детали вместо ваших. Например, до ремонта у вас был процессор Intel Core i7, а после — Core i5. Либо возвращают компьютер без одного модуля памяти.

Как быть?

• Дома сделайте скрины с диспетчера устройств. При сотрудниках сервиса запишите серийные номера и сфотографируйте детали внутри компьютера. Обычно этого хватает, чтобы даже не пытались обмануть. Если это никого смутило, после ремонта сравните «внутренности», модели и номера техники с тем, что было «до». Не забудьте сфоткать вариант «после».

Ремонт целого вместо части. На материнке ноутбука надо припаять контакт. Мастер оставляет плату себе, а с вас берет и за ремонт, и за новую деталь (которая не всегда лучше родной).

Как быть?

• Выбирайте мастера или фирму с большим опытом работы. Компонентный ремонт не делают новички и любители нажиться.
• Проверьте, как быстро и охотно отвечают на вопросы по телефону. В хорошем дадут консультацию дистанционно.
• Ориентируйтесь на 36 и 6. В четырех мастерских сказали ждать деталь неделю, а в пятой — день? А-та-та!
• Не спешите платить, сперва разберитесь.

Выдуманная поломка. На дому мастер провел диагностику стиралки, у нее самослив. Вода вытекает, а должна при запуске набирать воду. Простейшая неисправность решается за пару минут: отодвинуть машинку, поднять шланг выше уровня воды и прикрепить его (хоть на скотч) к задней стенке. А вам запели: «Это коротит системная плата. Придется везти в сервис».

Как быть?

• Не торопитесь расставаться с техникой и деньгами. Специалист будет настаивать, а вы не ведитесь.
• Поищите информацию о поломке в интернете. Например, мы разбирали, как отремонтировать стиралку самому. Не всегда можно исправить поломку самостоятельно, но если вы понимаете, в чем проблема, обмануть вас будет сложнее.

Бурная деятельность. Вы оплатили замену, но они ничего не сделали

Как быть?

• Перед сдачей техники скажите, что хотите получить старые детали обратно. Кроме случаев гарантийного ремонта, это ваше право по закону. Так вы убедитесь, что замена на самом деле была, и проверите сервис.
• Предлагают выкупить ваши детали в счет стоимости ремонта? Сперва посмотрите на них и только потом соглашайтесь, если доверяете.
• Сфотографируйте текст договора. Графу, где поясняются виды работ, точное наименование, описание и цена материалов. По Правилам бытового обслуживания населения в РФ эта информация должна быть в документе. В случае спора будет, чем крыть.