Как разводят службы по ремонту. Часть 1. Страсти по диагностике

Ситуация

Сломался телефон. В сервисе заверили: «Проблема стандартная, ремонт недорогой. Но скажем точно после диагностики. Она бесплатная, не волнуйтесь». Как только согласились — стоимость ремонта выросла в несколько раз. Не устраивает — идите к другому, но сперва заплатите за диагностику. 

Почему так бывает?

1. Порядочный вариант. Надо заменить деталь, цена выросла с учетом ее стоимости. 
2. Было «бесплатно» при условии ремонта «внутри сервиса». 
3. Схема Мавроди нашего времени. Мастер долго ковырялся, причину неисправности не нашел. Ставит «диагноз» наобум и просит заоблачную сумму. Специально, чтобы вы отказались, а он отбил деньги за усилия. Особо ленивый зарабатывает, не делая ничего, чтобы вы оплатили  ̶о̶т̶д̶ы̶х̶ ̶с̶л̶о̶м̶а̶н̶н̶о̶г̶о̶ ̶н̶о̶у̶т̶а̶ ̶н̶а̶ ̶п̶о̶л̶к̶е̶ «диагностику». 
4. Ловушка для невнимательных. Сервис прописал в документе самым мелким шрифтом, что диагностика платная. А то, что сказали голосом, юридической силы не имеет.

Как не попасться?

• Быть придирчивым. Смотреть ВСЕ отзывы, не только первые 2 страницы, и в разных источниках: липовые обычно есть только на одной площадке, несколько покупать дорого. Обманутые люди пишут везде, где найдут. Тревожный знак: отзывы скачут от лучших к худшим. Скорее всего заплатили за первые, чтобы не убить рейтинг последними. 

• Препарировать прайс на сайте. В нем должны быть указаны все виды работ и фиксированная стоимость. Не «от 100 руб.  ̶д̶о̶ ̶б̶е̶с̶к̶о̶н̶е̶ч̶н̶о̶с̶т̶и̶», а «100–500 руб. в зависимости от сложности поломки». 

• Изучить договор оказания услуг, прежде чем отдавать технику. Что в нем указано, по какой цене. По платным услугам сумма платежа должна быть в том размере, который обозначен в договоре. И если диагностика платная, это должно быть обозначено (статья 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Могут говорить все что угодно, а важно то, что дают на подпись. 
• Не пугаться платной диагностики, когда о ней прозрачно и открыто вас предупреждают. 

Если попали:

• Несколько раз повторите, что после оплаты диагностики отказываетесь от оказания услуг, сославшись на ст. 32 «Закона о защите прав потребителей». Чтобы не взяли еще и за ремонт. 

• Пригрозите досудебной претензией. Не факт, что прокатит, но некоторых пугает. 
• Сервис хамит, не отдает технику и требует оплату? Вызывайте полицию, а пока она едет, подготовьте доказательства: записывайте, что вам говорят, фотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки, квитанции. 
• Чтобы разобраться, звоните на бесплатную горячую линию Роспотребнадзора 8 800 555-49-43. Объяснят, кто прав с точки зрения закона, подскажут, что делать. 

Порядочных вам мастеров по ремонту! Мы таких собирали по крупицам.