Как «очеловечить» маркетинг в соц.сетях?
DIGITALOMANIA — «Go Digital or Die💀»Внедряйте юмор.
Юмор рекомендуется даже для руководителей в сугубо корпоративной среде. Так что, когда вы взаимодействуете с аудиторией в интернете, обязательно добавьте толику юмора.
Это вовсе не значит, что подойдёт любая шутка (никаких шуток ниже пояса). Просто соблюдайте баланс веселья, информации и контроля.
Хороший пример – индийское кафе Fork You Too, которое использует игру образов для взаимодействия с клиентами:
Создайте "лицо" бренда.
Введите рекламного персонажа, который будет представлять вашу марку. Пусть через него люди смогут почувствовать связь с вашим брендом.
Представьте несколько деталей вашего персонажа, добавьте биографию, а затем свяжите его с вашим брендом. Важно, чтобы он был уместен в вашей сфере деятельности.
Хороший пример - клоун из Макдоналдса.
Используйте простой и понятный язык.
Люди приходят в ваши соц.сети ради увлекательного времяпрепровождения, а не скучного чтения контента с использованием корпоративного жаргона и профессиональной фразеологии. Общайтесь с аудитории так, как вы бы это делали в кругу друзей и семьи.
Вместо того чтобы сказать: "Спасибо" или "Мы высоко ценим",- на отзывы клиентов, ответьте: "Спасибо, друг!"
Готовьте посты для публикации заранее.
Благодаря современным инструментам, вы можете заранее написать посты и запланировать время их публикаций. Но не стоит заранее планировать ответы на комментарии. Ваша аудитория всегда почувствует разницу между искренним личным обращением и текстом из автоответа. Это устанавливает дистанцию между вами и клиентами, которая совсем не идет на пользу продажам.
Научитесь отвечать сразу, как только поступил вопрос или негативный отзыв.
Синхронизируйте онлайн с офлайном.
Очень важно создать в ваших соц.сетях ту атмосферу, что присутствует и в компании офлайн (если такая имеется).
Если ваша торговая марка представляет одежду, то и общение в сети должно быть ярким и привлекательным. Для работы с соц.сетями наймите людей, которые будут излучать эту энергетику, равно как и персонал в офлайн магазине.
Хорошим примером этого является Nordstrom Department. Они используют Pinterest маркетинг, который позволяет 4, 5 миллионам пользователей их сообщества в Pinterest закреплять свои любимые товары на веб-сайте, и те товары, которые закрепляются чаще всего, затем выставляются в их обычных магазинах.
Участвуйте в обсуждениях.
Не ограничивайтесь только продвижением рекламных объявлений. Вы должны завязать с клиентами диалог. Запросите их отзывы, предпочтения или поблагодарите за чтение вашей страницы.
Если ваша целевая аудитория комментирует сторонние темы, попробуйте вступить в дискуссию. Покажите, что вы придаёте этому значение, что каждый комментарий читателя помогает вам улучшать и непрерывно совершенствовать свои услуги/товар.
Например, Макдоналдс использует работу с клиентами в Twitter для информирования, просвещения и получения отзывов от клиентов.
Признавайте свои ошибки.
Все совершают ошибки, и именно это делает нас людьми. Так что, если ваша компания совершила ошибку, не скрывайте этого - признайтесь! Чем более прозрачными будут ваши сделки с клиентами, тем более верными и надёжными будут ваши отношения с ними.
Когда речь идет о рассмотрении жалоб, будьте внимательны с общими публикациями. В соц.сетях не следует спорить и пытаться оправдаться, что это вина клиента, а не ваша. Это отталкивает! Даже если это вина покупателя, уточните и решите все спорные моменты через почту или личные сообщения, но не выносите это на публику.
Если ошибка была с вашей стороны, вежливо и чётко объясните клиенту как вы планируете ее устранять.
📌 Пост за 10 марта 2020 года:
📎 Маркетинг-кит для любого бизнеса.
📌 Подборка новостей за 8 марта 2020 года:
📎 Всемирная организация здравоохранения рассказывает о коронавирусе через TikTok.
📎 Мартовские обновления Facebook.
📎 Apple объявляет лучшие фотографии, снятые на iPhone в Ночном режиме.
📎 Twitter запустит собственный формат «Историй».
📎 Исследование назвало платформы, на которые следует обратить внимание в 2020 году!
📌 Полезняхи и не только...» за 3 марта 2020 года:
📎 В мире тренд на веганство: как известные компании следуют тенденции?