Как быть хорошим клиентом
Сама склепала
У меня в 2018-м у меня появилось 50 новых клиентов. Не весь этот опыт был радостным. Даже прекрасные отношения могут быстро превратиться в кислый компот из неоправданных надежд, обид и разочарований.
Сложные клиенты не задавали мне важные вопросы, опасаясь показаться неопытными. Или говорили о своих пожеланиях уж очень феодально. Другие думали, что если я согласилась работать, можно общаться в любое время суток, в каждом мессенджере + по телефону, и все от большой страсти к проекту.
Но есть и хорошие клиенты: их намного больше. Бывает и настоящая любовь в рабочих отношениях: когда расцветаешь и гордишься потом общим результатом.
Это можно сравнить с поездкой в гости к заграничному другу. Если это хороший друг, он захочет вас впечатлить, и поэтому подготовит маршрут по городу на целый день. Если ему гулять с вами напряжно, а отказаться неудобно, он просто назначит самое удобное к себе место встречи, вы полтора часа будете бродить по невзрачному району, и попрощаетесь, потому что внезапный звонок "вынудит" его уехать. Вы оба сразу поймете, что уже не увидитесь снова.
Хорошее сотрудничество — это отношения. Только от качества вложенной вами энергии зависит, принесут ли они вам радость и хороший результат.
Я поняла это окончательно, когда сама стала клиентом для своего программиста: там я, конечно, тоже наломала дров, и часть своего опыта сейчас вам передам.
Принципы, которые я выделила для себя как супер-важные для рабочих отношений:
1. Прозрачность намерений.
Перед тем, как пригласить дизайнера или креатора к работе, вы на что-то ориентировались: скорее всего, смотрели его работы, читали отзывы. Расскажите ему на первой встрече, почему вы его позвали: какие его стороны вас убедили, что этот человек сможет помочь. Так он быстро сможет понять, что для вас важнее: например, красивый дизайн или логика текстов.
Как-то раз я пришла на встречу, и клиент детально рассказал, как и с чем хотел обратиться ко мне и год назад, и раньше. Он не просто подготовился ко встрече: он объяснил, какую именно ценность видит в моей работе — этим он привнес свое личное отношение. Мне захотелось разузнать побольше, встреча продлилась больше часа, я получила удовольствие от общения и мне искренне захотелось взяться за этот проект, хотя тема международной торговли для меня была не самая простая. Чтобы разобраться, я потратила в 3 раза больше времени, чем обычно. Озвученные ожидания клиента дали мне такой энтузиазм и силы.
2. Готовность рассказывать и спрашивать.
Чем больше вы расскажете о своем бизнесе, тем больше шансов, что креативный партнер проникнется и сможет помочь лучшим образом. Нам важно все: с чего вы начинали свое дело? Чем вы гордитесь? Что думаете о своих клиентах? Куда вы стремитесь, и что для этого делаете? От того, насколько вы будете открытыми вначале, может зависеть весь дальнейший расклад. Это как на свидании: по человеку быстро становится видно, к чему он готов и как настроен.
Не каждому встречному хочется о себе рассказывать важные вещи, и это здраво. Но все мы делаем это, когда идем к врачу, потому что сами себе диагноз не поставим. Не рассказывайте слишком много, пока не почувствуете доверие к человеку или не подпишете NDA. Выбирайте дизайнера очень внимательно. Но как только вы сможете ему доверять, не жмите на педаль тормоза. Загадочность и таинственность хороша на курортном романе, чтобы флер минувших дней грел вас на старости лет. Но вступая в длительные рабочие отношения, важно быть естественным: в конце концов, это сэкономит ваши деньги.
3. Быть отважным. На одной своей лекции в качестве плохих примеров я показывала слайды, которые мне достались от предыдущего клиента. Это была партнерская преза, ее составляли две компании. Оказалось, что в зале сидела девушка из второй компании, и она делала тот конкретный слайд, который я показала в качестве анти-примера. Что она сделала? Она написала мне и предложила провести для их компании тренинг по созданию презентаций. Она смогла взглянуть на себя со стороны, и увидела в этом возможность для роста всего коллектива. Это очень смело и ответственно. Компания называется Comilfo Decor. Это один из лучших тренингов за прошлый год: просто эти девушки точно знали, чего хотят, и старались как черти.
Еще много можно рассказать о принципах классных рабочих отношений. Если хотите, я буду делать это чаще.
Похожие материалы:
👉Кейс с моим клиентом: преза до и после
👉Как нанять дизайнера, чтобы оформить слайды
Если нравятся мои статьи, читайте больше в моем канале и зовите друзей: https://t.me/samasklepala