Kế hoạch marketing là gì? Các bước lập kế hoạch marketing

Một kế hoạch marketing hiệu quả sẽ giúp công ty hiểu rõ thị trường, khách hàng mục tiêu, đặc điểm tâm lý - hành vi của nhóm khách hàng đó, hiểu được tác động và hậu quả của các quyết định và kế hoạch marketing, từ đó có những hành động phù hợp.

Một lần nữa, các nhà tiếp thị cần lưu ý - không có một mẫu kế hoạch tiếp thị duy nhất, nhưng có một số yếu tố - các khía cạnh cần xem xét khi phát triển kế hoạch tiếp thị; vì mỗi doanh nghiệp sẽ có dữ liệu đầu vào khác nhau, mong muốn và nhu cầu cho mỗi kế hoạch tiếp thị, vì vậy các chỉ số, KPI, hành động và kết quả đi kèm là khác nhau.

Xem thêm: Dịch vụ nghiên cứu thị trường việt nam

Kế hoạch tiếp thị là gì?

Trước tiên, các nhà tiếp thị cần nhận thức rõ ràng rằng kế hoạch tiếp thị giống như một bản đồ định hướng lộ trình của công ty để giới thiệu và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, cho dù đó là kế hoạch tiếp thị chiến lược, tổng thể hay kế hoạch tiếp thị cụ thể của công ty. một sản phẩm mới.

Có những yếu tố cơ bản để phát triển một kế hoạch tiếp thị tổng thể hoặc một kế hoạch tiếp thị trên internet, sẽ không mất quá nhiều thời gian, nhưng đòi hỏi nhiều nghiên cứu và phân tích đánh giá.

Ví dụ: Vì mục tiêu tiếp thị trong quý đầu tiên là thu hút khách hàng mới, bộ phận tiếp thị đang nhắm mục tiêu tăng 20% lượng khách hàng mới so với cùng kỳ năm ngoái. Từ đó, người lập kế hoạch phải xác định các chỉ số đo lường tổng thể đi kèm cho kênh và thông tin chi tiết của từng kênh, cũng như KPI và kế hoạch hành động mà các thành viên của bộ phận tiếp thị cần hoàn thành.

Kế hoạch tiếp thị là một bản tóm tắt và kế hoạch hành động

Bất cứ ai đã đọc cuốn sách “7 thói quen hiệu quả” của Stephen Covey đều biết rằng việc lựa chọn một tư duy hay một cách suy nghĩ và đánh giá một vấn đề là rất quan trọng.

Ngoài ra còn có một tư duy marketing trong marketing mà marketer có thể hiểu đơn giản là kế hoạch marketing chỉ là một bản tóm tắt những gì marketer đã làm, những gì anh ta định làm cho một mục tiêu cụ thể và làm thế nào để đạt được mục tiêu đó. Vì vậy, khi bạn mới bắt đầu hoặc chưa có kinh nghiệm, đừng lo lắng hay căng thẳng khi sếp yêu cầu bạn lập một kế hoạch marketing.

Các bước để phát triển một kế hoạch tiếp thị

Đây là tài liệu hướng dẫn các nhà tiếp thị tự xây dựng kế hoạch tiếp thị và rèn luyện tư duy tiếp thị một cách tổng thể, lâu dài và logic.

Xem thêm:

Khảo sát định tính là gì và cách áp dụng

Làm sao để xác định Quy mô Thị trường đúng cách?

Bước 1: Phân tích tình hình - hiện trạng của doanh nghiệp

Cho dù đó là một kế hoạch tiếp thị chiến lược, tổng thể hay một kế hoạch tiếp thị dành riêng cho kênh truyền thông xã hội thuần túy, các nhà tiếp thị vẫn cần phải phân tích tình hình hiện tại và hiểu rõ về các yếu tố bên trong và bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cho công ty. Người làm marketing có thể áp dụng một số mô hình phân tích như SWOT, PEST, BCG Matrix, Ansoff, Porter's 5 Competitive Pressures tùy theo mục đích của kế hoạch.

Bước 2 - Xác định Mục tiêu Kinh doanh

Rất nhiều người hoặc các nhà tiếp thị có quan niệm sai lầm rằng đó chỉ là kiếm tiền thuần túy - bán hàng hóa, .. tuy nhiên, việc quay trở lại bản chất kinh doanh của một sản phẩm để hướng tới khách hàng mục tiêu là đưa ra một mức giá cho khách hàng có nhu cầu. Lợi nhuận hay sự mua hàng của khách hàng chỉ đơn giản là kết quả của việc doanh nghiệp cung cấp giá trị và giữ chân / giữ chân khách hàng mục tiêu.

Vì vậy, các nhà tiếp thị hoặc lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu bản chất của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua giá trị giao dịch.

Ví dụ: Ai cũng biết Oumeng là thương hiệu bột giặt nhưng đằng sau việc các mẹ mua bột giặt Oumeng là gì? Thực tế, Oumeng không bán sản phẩm nước giặt mà là giải pháp / dịch vụ hỗ trợ cho các bà mẹ nuôi con nhỏ, con nghịch bẩn khi giặt đồ, con cũng “vui” chơi, vui chơi, vui chơi. Đừng lo lắng về việc bị bẩn.

=> Xác định rõ doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc giải pháp sẽ giúp các nhà tiếp thị xác định các mục tiêu cần đạt được có thể ảnh hưởng đến sản phẩm kinh doanh lâu dài, bền vững mà không cần lo lắng về việc chạy nó. Đưa ra một số chiến dịch tiếp thị như giảm giá, tặng phẩm, khuyến mại, v.v.

Bước 3 - Xác định mục tiêu tiếp thị của bạn

Các mục tiêu marketing luôn gắn với các mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp, tuy nhiên các mục tiêu này chỉ đề cập đến quy mô và tác động của một chiến dịch marketing.

Ví dụ: Mục tiêu hoạt động của công ty đến năm 2020 là mở rộng thị trường và tăng tỷ lệ doanh thu của lượng khách hàng mới lên 35% so với cùng kỳ năm ngoái, và mục tiêu marketing cần tăng lượng khách hàng mới lên 45% trong tổng số. số lượng khách hàng trong quý.

Bước 4 - Xác định thị trường mục tiêu của bạn

Khi được hỏi về thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, có lẽ ai cũng có thể nói rằng thị trường mục tiêu của chúng tôi là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25-35 sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v. Nhưng khi được hỏi chi tiết hơn các thông tin khác như: Họ thích gì? Những gì không thích? Những hành vi hàng ngày của họ là gì? Ảnh hưởng bởi ai? họ ở đâu? … Là một câu hỏi hóc búa cho mọi doanh nghiệp. Vì thực tế các công ty không biết khách hàng mục tiêu của họ là ai? Họ đang ở đâu và những hành vi hàng ngày của họ là gì? Vì vậy các doanh nghiệp luôn đau đầu không biết làm cách nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu, trên kênh nào, .. Kết quả là doanh nghiệp dàn trải ngân sách marketing trên tất cả các kênh nhưng lại ít có khả năng tiếp cận đúng thị trường và khách hàng.

Giải pháp hỗ trợ

Nếu doanh nghiệp của bạn không thể trả lời những câu hỏi trên về thị trường mục tiêu của mình, thì cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường và tìm hiểu khách hàng mục tiêu của mình. Lưu ý rằng việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không thực sự tốn kém hay tốn nhiều nguồn lực, ngược lại Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có thể thực hiện tại DTM Consulting chỉ với 20 triệu.

Nghiên cứu thị trường và tìm hiểu khách hàng một cách có hệ thống và đầy đủ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro thị trường (đặc biệt đối với những sản phẩm mới cần thử nghiệm), hoặc khi thực hiện một chiến dịch tiếp thị, nó có thể nâng cao hiệu quả, kết quả, thành công và khả năng tận dụng các lợi thế và cơ hội của doanh nghiệp.

Khi một doanh nghiệp có thông tin (dữ liệu) cụ thể về một thị trường, nhắm mục tiêu khách hàng, phân khúc và lựa chọn các phân khúc thành các nhóm con, đưa ra các hành động tiếp thị phù hợp cho từng phân khúc.

Bước 5 - Chiến lược tiếp thị

Chiến lược là cách tiếp cận khách hàng mà doanh nghiệp cần thực hiện để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Nói cách khác, chiến lược marketing là hướng tiếp cận khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng của doanh nghiệp. Các chiến lược tiếp thị chứa "đề xuất giá trị" của doanh nghiệp, thông điệp, thông tin / dữ liệu về đặc điểm, hành vi của khách hàng, v.v.

Một số chiến lược tiếp thị được đề xuất:

Bán nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn? (Chiến lược thâm nhập thị trường)
Giới thiệu một dòng sản phẩm hiện có cho một nhóm khách hàng mới? (Chiến lược phát triển thị trường)
Nâng cấp hoặc cải thiện một sản phẩm hiện có? (Chiến lược phát triển sản phẩm)
Tận dụng các nguồn lực bên trong doanh nghiệp để thâm nhập thị trường mới với sản phẩm mới? (Chiến lược đa dạng hóa)
Giả sử doanh nghiệp cần tăng 45% lượng khách hàng mới, và chiến lược được thực hiện là cá nhân hóa nội dung và giảm giá cho những khách hàng mua lần đầu.

Bước 6 - Chiến lược tiếp thị - Kế hoạch hành động

Đây là những hành động tiếp thị cụ thể mà bạn sẽ thực hiện theo định hướng chiến lược để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

Sau khi xác định được chiến lược, chiến thuật hoặc kế hoạch hành động cần thiết để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới.

Phiếu mua hàng có thể được quảng bá cho khách hàng mới thông qua các kênh truyền thông xã hội, tiếp thị qua email hoặc khách hàng truy cập trang web. Mỗi kênh đều có các chỉ số và KPI để đo lường và mỗi chủ sở hữu cần đảm bảo

Bước 7 - Ngân sách

Ngoài việc hoạch định các kế hoạch hành động và KPI, người lập kế hoạch marketing cũng cần phân bổ ngân sách cho từng kênh. Là một nhà tiếp thị, bạn phải biết cách kiểm soát chi phí, biết từng đô la bạn chi tiêu sẽ đi đến đâu và nó hoạt động tốt như thế nào.

Bước 8 - Theo dõi, Đánh giá và Chỉnh sửa.

Kế hoạch tiếp thị không phải là một kế hoạch phù hợp với tất cả. Như chúng tôi đã đề cập trước đó về vai trò của kế hoạch tiếp thị, các nhà tiếp thị cần biết họ đang thực hiện những hoạt động gì, mục tiêu nào đang được phục vụ và họ đã hoàn thành / đạt được bao nhiêu phần trăm. đặt mục tiêu.

Nếu việc thực hiện thực tế sai lệch so với kế hoạch, các nhà tiếp thị luôn phải nhìn vào kế hoạch để xác định các vấn đề cần khắc phục, các phương án dự phòng, đánh giá vấn đề và điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp. lần tới.

Thông qua các ví dụ trên, các nhà tiếp thị nhận thức được chi phí của các kênh truyền thông xã hội khi giao tiếp trên ba kênh truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và tìm kiếm có trả tiền, đó là những kênh trả phí, hiệu quả nhất để thúc đẩy lưu lượng truy cập và khách hàng mới. Tìm kiếm không đạt yêu cầu, tốn 55% nhưng chỉ hiệu quả 20% và các nhà tiếp thị cần phát triển kế hoạch để điều chỉnh lại chi phí trên các kênh.

Để có thể đo lường hiệu suất cần được tối ưu hóa trên từng kênh, các nhà tiếp thị phải hiểu mối quan hệ giữa các chỉ số, KPI và từng hành động tiếp thị ngay từ đầu.

Nếu bạn không biết cách chọn các kênh truyền thông phù hợp với ngân sách, mục tiêu,… cũng như chọn KPI và chỉ số đo lường và đánh giá nghiên cứu thị trường của từng kênh, bạn đang thiếu tư duy marketing khi hoạch định kế hoạch marketing. Xem Tạo kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số để tìm hiểu và thực hành kỹ năng lập kế hoạch cũng như xây dựng tư duy tiếp thị của bạn.