«Индустрия для загородного отдыха».(N6, 15 июля. Время прочтения ~16 минут)
Андрей Маслак
Пишем портрет клиента. Отелей оставят без звёзд? Страсти по онлайну. Талантливые мошенники. Инвесторов ждёт рекреация. Ошибки при запуске глэмпингов. Питч в Telegram. Бесплатная реклама для читателей журнала.
____________________________________
Содержание
MICE загородный
Правовое поле
Маркетинг «Про движение»
Портрет клиента: как составить и использовать в продажах отелей.
Чернышенко нам поможет
Инвестиции в ИЗОТ
Глэмпиология
Для читателей нашего журнала мы даём возможность бесплатно сделать рекламу себе/своей фирме и найти потенциального партнёра.
Жмите на 🦔
____________________________________
Комьюнити для MICE
Бренд «MICE Excellence» появился не так давно, в 2021 году.
Основной своей целью компания видит развитие коммуникаций среди участников сферы деловых и корпоративных мероприятий (MICE) через отраслевые события.
Команда проекта сфокусирована на предоставление профессионального контента, поиске свежих идей и направлений.
Благодаря целенаправленной работе ME создает условия для взаимодействия поставщиков и заказчиков корпоративных мероприятий.
MICE Excellence Forum и MICE Excellence Rehab - визитные карточки проекта.
С большим интересом специалисты отрасли относятся к ознакомительным поездкам в новые локации и с искренней благодарностью за помощь в подготовке презентаций объектов и направлений в соответствие с требованиями и ожиданиями MICE-заказчиков.
Команда ME готова организовать для участников рынка маркетинговую поддержку в различных форматах.
____________________________________
Через тернии к звёздам
Кто имеет опыт путешествий прекрасно знает, что отель категории три звёзды в Германии по факту выигрывает у итальянского отеля той же категории практически по всем параметрам.
Даже в развитой Европе гостиничные стандарты отличаются.
Дискуссия о возможности/необходимости «перезагрузки» или даже отмены обязательной классификации гостиниц в РФ выявила разные взгляды на проблему.
Чиновники в кои веки озаботились тем, что нужно убирать избыточные административные барьеры.
ТПП РФ аргументирует свою позицию, так: классифицируемые объекты коллективного размещения оказываются в неравной конкуренции с квартирами в жилых домах, предназначенных для кратковременного проживания.
Участники туротрасли считают, что обязательную классификацию необходимо сохранить и совершенствовать как важнейший инструмент регулирования качества обслуживания и информирования потребителей об инфраструктуре гостиниц.
Звёзды у гостиницы - привычная для потребителей история.
При выборе отеля клиент ориентируется на понятный ему из практики стандарт, благодаря которому он в целом представляет, какой уровень обслуживания может ожидать.
Бывают конечно, инциденты, но нет, как говориться, ничего идеального.
Сегодня турист изучает отзывы других отдыхающих, получает информацию из социальных сетей и делает осознанный выбор в пользу той или иной гостиницы.
Справедливости ради, надо заметить, что в мире нет единой системы и стандартов классификации отелей.
Набирает силу тренд, когда отельеры придумывают оригинальные обозначения для своих гостиниц, пытаясь подчеркнуть их специфику и отстроиться от конкурентов.
Я насчитал более 40 различных вариантов от «бутик отеля» до отеля «только для взрослых».
Хороший отельер будет стремиться к тому, чтобы гость получил чуть больше того, что он ожидал получить до приезда в гостиницу.
Надеемся, что такой подход станет стандартом для всей индустрии гостеприимства.
__________________________________
Онлайн в минусе
Каждый десятый удалëнщик занимался сексом во время созвона с коллегами. Невероятно важное исследование провели на выборке из нескольких тысяч человек.
Как выяснили аналитики, чаще занятий сексом говорящие по видеосвязи сидели в туалете, дремали и чатились с друзьями. Эти занятия оказались интереснее деловых конференций.
А теперь о серьёзном.
В период пандемии многие мероприятия вынуждены были перейти в онлайн-формат.
Организаторы сделали ставку на системы ВКС (видео-конференц-связь) ожидая, что участники активно будут использовать видео для проведения двусторонних встреч, переговоров и презентаций.
Практика показала, что гипотеза оказалась ошибочной.
Кейс. Выставка косметики Cosmoprof, Италия.
В офлайне до пандемии ведущая мировая выставка в бьюти-индустрии собирала около 3000 экспонентов и более 200000 посетителей.
В онлайне в 2021 году организаторы собрали 2884 экспонента, зарегистрировалось 4565 посетителя.
❗️А теперь, внимание!
Общее время использования видео-сервиса на онлайн-платформе выставки за 4 дня составило 94000 минут, или 32,6 минуты в среднем на одного экспонента, и 20,6 минут в среднем на одного посетителя.
Примерно столько времени занимают одни! переговоры во время традиционной выставки в офлайн.
Такая низкая конверсия - результат новизны формата. Люди на тот момент ещё не привыкли к нему и не научились пользоваться не привычными инструментами.
Тем не менее, по прошествии двух лет проблема эффективности онлайн-мероприятий остаётся актуальной и сегодня.
P.S.
Для этой конкретной выставки была ещё одна любопытная причина, по которой видео-сервис не использовался: 80% посетительской аудитории - женщины, которые очень беспокоились о том, как они будут выглядеть на экране.
_________________________________
Талантливый криминал
Мошенники стали предлагать россиянам "работу" по оценке отелей.
Злоумышленники устраивают рассылки в мессенджерах или по смс, дают ссылку на телеграм-канал, где клиент может пообщаться с персональным "менеджером".
Но при переходе по объявлению потенциальной жертве предлагают помочь онлайн-магазинам "в продажах" и обещают доходы до десятков тысяч рублей в день.
Затем злоумышленники предлагают внести определенную сумму на указанный счет, чтобы начать выполнять задания по оценке различных товаров онлайн-магазинов.
А вот вывести "заработанное" не получится, а личный "менеджер" бесследно исчезает.
Мошенники также начали красть аккаунты в Telegram через участие в конкурсе на путевку в детский лагерь, предупредили в «Лаборатории Касперского». Пользователей добавляют в публичный канал и просят проголосовать, перейдя на фишинговый сайт.
_____________________________________
Портрет клиента
как такой портрет составить и использовать в продажах отеля.
Отель построен: выбрана его локация, определена и реализована «звёздность» отеля, подобран и обучен персонал, выбраны основные маркетинговые каналы.
Весь этот комплекс нацелен на «свою» ЦА ещё до начала коммерческой деятельности.
Отель начал работать. Пришли реальные клиенты.
Появилась новая задача: определить портрет гостя и необходимость соответствующей «донастройки» работы отеля.
В статье, подготовленной TravelLine, эксперты детально отвечают на вопросы: зачем составлять портрет гостя, как это сделать без дорогого маркетингового исследования с помощью инструмента TravelLine и применить для повышения продаж.
___________________________________
Земля под рекреацию
Особо охраняемые природные территории федерального значения занимают свыше 75 миллионов гектаров. Из них только на шести миллионах гектаров можно заниматься рекреационной деятельностью. Такие территории предусмотрены в национальных парках РФ.
С 1 сентября заработает закон о рекреации на этих территориях.
«Земельный кодекс Российской Федерации» гласит:
▪️«К землям рекреационного назначения относятся земли, предназначенные и используемые для организации отдыха, туризма, физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности граждан.
▪️В состав земель рекреационного назначения входят земельные участки, на которых находятся дома отдыха, пансионаты, кемпинги, объекты физической культуры и спорта, туристические базы, стационарные и палаточные туристско-оздоровительные лагеря, детские туристические станции, туристские парки, учебно-туристические тропы, трассы, детские и спортивные лагеря, другие аналогичные объекты».
Для освоения такого потенциала потребуются колоссальные инвестиционные ресурсы.
Будут определены специальные места для инвестиционных проектов, согласованные с главами регионов, в которых находятся национальные парки. И только после всех процедур состоятся первые торги для инвесторов.
К инвестору будут предъявляться стандартные требования, которые прописаны в законодательстве: это отсутствие задолженности по налогам, сборам и иным обязательным платежам, отсутствие судебного акта о возбуждении в отношении инвестора процедуры банкротства, не проведение в отношении инвестора ликвидации, отсутствие аффилированности с организатором торгов.
Инвестор будет обязан выполнять все природоохранные требования. С победителем торгов будет заключено соглашение о рекреационной деятельности и договор аренды земельного участка на срок до 49 лет.
P.S.
Минприроды России в скором времени внесёт в Правительство проект распоряжения, который определит перечень туристических объектов, разрешённых для размещения на территории нацпарков.
Это странно, так как уже есть соответствующий федеральный закон.
____________________________________
Питч в Telegram
Чтобы реализовать проект, предпринимателю необходимы дополнительные ресурсы, за которыми он идёт к инвестору.
Проект (от лат. projectus, букв. — «брошенный вперёд»).
Проект, как правило, это то, что ещё не реализовано на практике, это план действий и видение будущего.
Чтобы привлечь деньги в проект необходимо сделать его презентацию, «положить на бумагу».
Иногда, сделать нужную презентацию для инвестора бывает сложнее, чем реализовать сам проект.
В 95% случаев проекты не находят деньги из-за неправильной презентации.
- Цель презентации - привлечь внимание инвестора и постараться заинтересовать его. Точка. Не рассказать в деталях о гениальном продукте и будущих миллиардах!
- Для презентации в telegram есть примерно 8 секунд, в течении которых инвестор фокусируется на посте.
- Важны каждая буква и цифра, которые используются в презентации. В этом смысле форма важнее содержания. Встречают по одёжке! Пост в telegram - очень скротечная встреча. Чем короче, тем лучше!
- Содержание презентации. Архиважно осознать, что инвестору нужен инвест проект, а не реклама продукта! Потенциальный инвестор может не быть специалистом в вашей отрасли и совсем не разбираться в том, что для вас - профессия.
Что должно быть в презентации.
▪️Фотография/иллюстрация. Это - шанс «зацепить» инвестора.
▪️Название проекта. Очень важная и не менее сложная задача, которая потребует креативного подхода: коротко отразить суть проекта и при этом заинтересовать/заинтриговать инвестора.
▪️Краткое описание проекта. Например, какую очевидную проблему решаете; что делаете дешевле/быстрее/качественней конкурентов.
▪️Какие инвестиции и на каких условиях привлекаются. Укажите, сколько собственных средств пойдет в проект.
▪️Какую доходность получит инвестор.
▪️Что минимизирует риски инвестора. Например, имущество в обеспечение, Ваши компетенции или успешные кейсы.
▪️Ссылки на дополнительную информацию.
▪️Контакт для связи.
Резюме.
❗️Правильная форма подачи инвест проекта в telegram сама по себе может привлечь внимание инвестора, так как в большинстве случаев он сталкивается с другим.
Изложенный выше подход можно использовать для презентаций самых разных предложений, а не только инвестиционного характера.
В telegram-группе помогаем нашим участникам улучшать презентации инвест проектов.
___________________________________
Опыт сын ошибок трудных
На этой неделе прошёл интересный эфир: «Что бы я сейчас сделал иначе в своем построенном глэмпинге».
О том, какие ошибки и просчеты были совершены в процессе реализации своих проектов, рассказал Николай Мукконен.
Николай - реальный серийный предприниматель и инвестор. Он не только вкладывает деньги, время, энергию, знания в бизнес, который открывает, но и «живет» в этих проектах.
«Жить проектом» - это значит знать все детали, видеть ошибки и учитывать полученный опыт в будущем.
Его проектный «рюкзак»:
• «New Camp». Карелия.
(27 юнитов, спа, кафе, зона мероприятий).
• «Точка притяжения». Карелия.
(25 юнитов, рыбалка).
• Гостевые дома. Карелия.
(на 24 гостя).
• Глэмпинг в Калининграде.
(8 юнитов).
• Глэмпинг в Нижнем Новгороде.
(25 юнитов).
Вот некоторые выводы из собственного опыта, которые он донёс до коллег во время эфира в тематической telegram-группе.
▪️Выбор локации для глэмпинга - ключевое решение для успеха проекта:
- ставьте глэмпинг там, где уже есть туристический трафик,
- запускайте проект только после изучения конкурентов и оценки рыночного потенциала.
Даже если земля под глэмпинг обойдётся дороже.
▪️В бизнес плане должна быть статья на рекламу в размере примерно 10% от планируемой выручки. Это такая я же обязательная инвестиция, как строительство юнита или подводка электричества.
Нет рекламы - нет клиента - нет прибыли.
▪️Просчитывайте каждую инвестицию с точки зрения реальной доходности. Часто лучше снести «доставшееся по наследству» строение, чем делать его ремонт и использовать в коммерческих целях.
▪️70% клиентов - семейные пары. Нет смысла тратить деньги на создание юнитов бОльшей площади на 4-6 гостей: цена за ночь, скорее всего, будет одинаковой, а стартовые инвестиции - выше.
❗️Интервью с Николаем подтолкнуло организаторов выставки и Инвест форума «Индустрия для загородного отдыха» (22-23 сентября, Усадьба Гребнево) сделать специальную секцию «Опыт - сын ошибок трудных», на которой действующие предприниматели присоединяться к Николаю Мукконену и поделятся не столько успехами и победными реляциями, а тем, с какими проблемами им пришлось столкнуться, что было сделано не оптимально и какие рекомендации они могут дать коллегам по цеху.
___________________________________
✅ Очередной номер журнала выйдет 22 июля на канале ИЗОТ.
✅ Поделитесь журналом с коллегой, нажав ↗️ в правом верхнем углу экрана. Спасибо!
✅ Есть идеи по сотрудничеству?