🧐 FAQ по платформе TGShops

TGShops Support

Мы подготовили для вас большой FAQ по платформе TGShops. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки @ShopDevTeam

1. Как создать магазин?

Зайдите в @TGShopsBuilderBot и следуйте инструкциям.

Обратите внимание, что если вы хотите подключить бота к магазину, его нужно создать до создания самого магазина. Для чего нужен бот и как его сделать — читайте ниже в разделе "Бот".

См. Как создать магазин с ботом

См. Как создать магазин без бота

2. Что делать после создания магазина в билдере? Как добавить товары в магазин?

После создания магазина в боте @TGShopsBuilderBot вам на почту придёт приглашение со ссылкой на регистрацию в CRM — это панель управления вашим магазином, в которой можно добавить товары.

Перейдите по ссылке из почты, зарегистрируйтесь и начните добавлять товары в магазин. Лучше всего делать это с ноутбука или планшета.

Подробнее о том, как пользоваться CRM, можно почитать здесь

3. Бот

Как сделать своего бота?

При помощи сервиса @BotFather в Telegram.

Подробную пошаговую инструкцию можно найти тут

Что такое токен?

Токен — это секретный ключ-идентификатор бота, его уникальный номер.

Пример токена: 987654321:AABbCCDd_eE11fFgGhHiIJJKKllMMNNOOPp

На платформе TGShops токен используется для привязки бота при создании магазина.

Зачем мне бот? Какой функционал?

Вам понадобится бот, если вы хотите:

Принимать оплаты в Stars, TON, и банковскими картами
Отправлять покупателям статусы заказов
Пользоваться инлайн-поиском
Управлять заказами через групповые чаты
Делать рассылки покупателям
Персонализировать свой магазин при помощи аватаров и приветственных сообщений для покупателей

Когда можно подключить бота к магазину?

На этапе создания магазина.

Можно не подключать бота?

Можно, но у вас будет ограниченный функционал. Обратите внимание, что без бота вы сможете принимать оплату только наличными.

Что такое инлайн-поиск? Как им пользоваться?

Инлайн-поиск позволяет искать товары через @username вашего бота и отправлять ссылки на них в личных сообщениях, закрытых и открытых группах, а также каналах при помощи вашего бота.

Вы можете легко делиться товарами, предоставляя прямой доступ к ним, что упрощает процесс покупок для ваших клиентов.

см. Инструкция по использованию инлайн-поиска

см. Как выглядит инлайн-поиск?

4. Каталог/CRM

Что такое CRM?

Система CRM (Customer Relationship Management) на платформе TGShops — это простая панель управления на платформе NocoDB, организованная в виде таблицы со столбцами и строками. В этой таблице вы будете вносить товары и их параметры.

Рекомендуем работать с CRM с компьютера — это намного удобнее.

См. Инструкция по использованию CRM

Как заполнять каталог? Где добавлять товары?

Перейдите по ссылке из письма, зарегистрируйтесь и начните добавлять товары в магазин. Лучше всего делать это с ноутбука или планшета.

Подробная инструкция по использованию CRM доступна здесь.

Мне не пришла ссылка на регистрацию в CRM — что делать?

Это ваш первый магазин? - Нет

Приглашение на почту приходит только при создании первого магазина. Если вы уже создавали магазин с этой почты, приглашение не придет, а новый магазин появится в вашей текущей учетной записи после того, как развернется.

Это ваш первый магазин? - Да

Если вы создали магазин впервые, а ссылка на регистрацию не пришла — проверьте папку "Спам". Если там всё же нет письма с приглашением, напишите в нашу поддержку @ShopDevTeam

Как попасть в CRM?

Через приглашение на почте или по ссылке в @TGShopsBuilderBot в разделе "Магазин"

См. Инструкция по использованию CRM, раздел "Как попасть в CRM?"

Как добавлять товары?

См. Инструкция по использованию CRM, раздел "Как добавлять товары?"

Как пользоваться категориями?

См. Инструкция по использованию CRM, раздел "Как добавлять категории?"

Что такое родительская категория?

См. Инструкция по использованию CRM, раздел "Что такое родительская категория?"

Какие картинки лучше всего использовать для карточек товаров?

Для карточек товаров лучше всего использовать квадратные изображения в формате .webp.
Для обложки категорий и обложки магазина — прямоугольные изображения в формате .webp.

Можно ли добавить несколько изображений к одному товару?

Да, можно добавить до 10 изображений.

Почему не отображается категория или товар?

После добавления новой категории или товара в CRM они могут не сразу отобразиться в вашем магазине. Необходимо подождать одну минуту, чтобы изменения вступили в силу.

Какие ещё могут быть причины?

Не указано название товара
Не добавлены изображения товара
Не указано доступное количество товара
Не указаны стоимость и валюта
Категория установлена в качестве своей собственной "родительской категории". В этом случае ни сама категория, ни товары в ней не будут отображаться в магазине.

Можно ли двигать товары и категории в таблице ниже или выше?

К сожалению, такой функции нет. Перенести товары и категории можно только построчным переносом.

5. Доставка

Где добавить доставку?

В @TGShopsBuilderBot в разделе "Доставка"

Доставка — какие есть варианты и что указать?

Вы можете указать любой способ доставки, которым вы пользуетесь. Например: "DHL", "Яндекс-такси", "Курьер Glovo", "Почта России", "Привезу вам сам/а", "Самовывоз" и т. д.

Вы можете запрашивать все необходимые вам данные покупателя: полный адрес, контакты, желаемое время доставки, особые инструкции и т. д.

Если вы указали способ получения заказа "Самовывоз", вам необходимо указать адрес вашего магазина, склада или пункта выдачи.

Чем отличается самовывоз от адреса магазина?

Самовывоз и адрес магазина — это два разных элемента в нашей системе.

Самовывоз — это способ получения заказа, при котором покупатель самостоятельно забирает заказ. Его вы указываете в разделе "Доставка"

Адрес магазина указывается для отображения в маркетплейсе, что позволит покупателям узнать, где расположен ваш бизнес. В будущем ваш адрес будет видим в маркетплейсе, предоставляя покупателям дополнительную информацию о вашем бизнесе.

См. 🚗 Как настроить доставку в вашем магазине TGShops

6. Оплата

Какие виды оплат доступны в TGShops?

На платформе TGShops вы можете принимать оплаты следующими способами:

Наличные/переводы на персональную карту
Банковские карты
Telegram Stars
TON

См. 💸 Гайд по видам оплат на платформе TGShops

Как подключить оплату по картам?

Чтобы подключить оплату по картам, вам нужно обратиться к местному провайдеру платежей. Вероятнее всего, вам нужно будет посетить физическое отделение банка и открыть счет.

Какого платежного провайдера я могу подключить?

Список провайдеров, которые поддерживает Telegram — здесь.

Можно ли принимать оплату в крипте?

См. TON - инструкция по подключению и оплатам

Как принимать оплату в Telegram Stars?

См. Оплата через Telegram Stars

Как добавить валюту моей страны в магазин?

Напишите в наш саппорт @ShopDevTeam и мы поможем вам

Когда покупатель оплатит покупку, мне придёт уведомление об этом?

Если покупатель оплачивает в TON или Telegram Stars, вам придет уведомление в группу заказов
При оплате переводом на карту вам необходимо самостоятельно договориться с покупателем, чтобы он уведомил вас после перевода

7. Маркетплейс

Мы работаем над запуском нашего маркетплейса и обязательно оповестим вас, когда он будет готов. Пока что, мы можем ответить на несколько часто задаваемых вопросов:

Где размещать магазин?

Когда наш маркетплейс будет готов, вы сможете добавить в него свой магазин, и пользователи его увидят. А пока вот несколько советов, где еще можно разместить магазин, чтобы привлечь покупателей:

См. 🔥 Как продвигать свой магазин в Telegram?

См. 📌 Как закрепить кнопку со ссылкой на ваш магазин в Telegram-канале?

Можно ли будет опубликовать магазин в маркетплейсе?

Да, вы сможете подать заявку на добавление вашего магазина в маркетплейс. После успешного прохождения модерации мы его опубликуем.

Можно ли будет найти магазин по локации?

Да

Можно ли будет найти магазин по категории?

Да