Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Главная
Маркетинг, реклама и торговля
Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России
Понятие, содержание и формы электронной торговли, история ее возникновения. Преимущества и недостатки коммерческой торговли посредством интернета в современном мире и, в частности, в России. Проблемы и перспективы развития новых технологий в данной сфере.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Г.В. ПЛЕХАНОВА»
Факультет международных экономических отношений
Комплексная междисциплинарная курсовая работа
на тему №46: «Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России»
Глава I. Сущность электронной торговли
1.1 Понятие и содержание электронной торговли
Глава II. Электронная торговля в современных условиях
2.1 Преимущества и недостатки электронной торговли в мире
2.2 Перспективы электронной торговли в мире
Глава III. Электронная торговля в России
3.1 Проблемы электронной торговли в России
3.2 Перспективы развития электронной торговли в России
Современное население мира сейчас мало может себе представить свое существование без Интернета. Электронная торговля - это торговля через сеть при помощи компьютеров покупателя и продавца товара, предметом электронной торговли может быть любой товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п. На данный момент развитие сети Интернет способствует резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Теперь фирмы, малые предприятия, покупатели
и др. участники рынка получили возможность работать в режиме он-лайн, тем самым данный вид торговли облегчил сотрудничество людей. Сегодня электронная торговля - это уже неотъемлемая часть макроэкономики и важная составляющая глобального информационного общества. Именно с этим связанна актуальность выбранной темы.
Актуальность темы электронной торговли более чем просто высока, так как развитие электронной торговли уже достигло высокой точки, и при этом постоянно растет, электронная торговля постоянно совершенствуется и меняется. Объектом исследования в курсовой работе является торговля посредством интернета, а так же состояние электронной торговли в мире, и в частности в России.
Цель данной работы: изучить электронную торговлю в современном мире.
В соответствии с поставленной целью в процессе исследования предстоит решить следующие задачи:
1. Проследить историю развития электронной торговли и определиться с сущностью понятия электронной торговли;
2. Изучить формы электронной торговли;
3. Рассмотреть состояние электронной торговли в мире;
4. Выявить преимущества и недостатки электронной торговли;
5. Рассмотреть перспективы электронной торговли;
6. Изучить состояние электронной торговли в России;
7. Изучить проблемы и перспективы электронной торговли в России.
Глава I. Сущность электронной торговли
1.1 Понятие и содержание электронной торговли
В последние годы, как в России, так и во всем мире Интернет активно используется хозяйствующими субъектами в самых различных областях предпринимательской деятельности. Это обусловлено в первую очередь тем,
что использование современных телекоммуникационных технологий позволят существенно снизить материальные издержки, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, и сократить временные затраты на осуществление хозяйственных операций. Как следствие - использование Интернета позволяет хозяйствующим субъектам снизить цены на реализуемые ими товары (работы, услуги) за счет снижения себестоимости. Количество пользователей Интернета в России постоянно растет. По данным исследований, проведенным Фондом «Общественное мнение», в современной России Интернет используют порядка 23% населения. Это около 26 миллионов человек. При этом большинство пользователей Интернета проживают в Москве (в Интернет регулярно входят более 52 % населения). Это позволяет увеличить объем реализации товаров, работ и услуг посредством Интернета за счет новых потребителей, способствует более эффективному использованию Интернета в рекламных целях. Растет количество зарегистрированных доменных имен. Появляются все новые виды услуг, связанных с использованием Интернета, увеличивается объем инвестиций в телекоммуникационные технологии. Число сайтов, имеющих отношение к предпринимательской деятельности, также увеличивается.
Интернет используется субъектами предпринимательской деятельности в различных целях. Он может служить способом оптимизации бизнес-процессов (например, при осуществлении расчетов, размещении заказов товаров, работ или услуг через Интернет). Интернет также может стать и способом извлечения прибыли (например, при предоставлении платного доступа к информации, размещенной в Интернете).
Однако Интернет активно используется не только при осуществлении непосредственно предпринимательской деятельности. Он находит широкое применение и в других общественных отношениях, также являющихся предметом регулирования предпринимательского права. Так, Интернет используется в некоммерческих отношениях, тесно связанных с предпринимательской деятельностью, например, в отношениях, складывающихся между организацией и ее учредителями (участниками) при обмене информацией через Интернет. Интернет также активно используется в биржевой торговле, хотя сама по себе деятельность товарных и фондовых бирж не является предпринимательской и носит вспомогательный характер.
Телекоммуникационная сеть Интернет может быть использована и при государственном регулировании предпринимательской деятельности. В качестве примера можно привести отношения по приему налоговыми органами электронной отчетности от субъектов предпринимательской деятельности. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Изд. дом «Питер»: ЗАО «Питер бук», 2009. - 335 с.
Словосочетания «электронная торговля» и «электронная коммерция» хоть и не прочно, но уже закрепились в правовой терминологии. Однако общепризнанного определения в российской правовой доктрине они пока не получили.
В литературе термины «электронная торговля» и «электронная коммерция» часто употребляются как синонимы. При этом понятие «электронная коммерция» используется в основном при анализе зарубежного опыта применения Интернета в предпринимательской деятельности. А словосочетание «электронная торговля» получило большее распространение в российских нормативных актах. Ряд российских авторов не разграничивают понятия «электронной торговли» и «электронной коммерции».
Другие авторы такие как, Скородумов Б.И., Тедеев А.А. и др., приводят различия между «электронной торговлей» и «электронной коммерцией», указывая на то, что понятие «электронная коммерция» шире понятия «электронная торговля». Так, например, Скородумов Б. И. указывает, что электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом и сопровождается снабжением ресурсами и или физической доставкой продукции. Электронная торговля, по его мнению, является частью электронной коммерции и касается только процесса продаж. По мнению Тедеева А.А., электронная торговля является только частным случаем электронной коммерции. Стоит признать, что на сегодняшний день отсутствуют четкие критерии, позволяющие разграничить понятие «электронная коммерция» и «электронная торговля». Поэтому, по мнению автора, в настоящее время следует исходить из того, что по содержанию понятия «электронная торговля» и «электронная коммерция» совпадают. В то же время, применение термина «электронная торговля» представляется более предпочтительным исходя из того, что и в действующем российском
законодательстве, и в международных актах термин «торговля», получил более широкое распространение. Козье Д. Электронная коммерция. М.: ИТД "Русская редакция", 2009. - 148с
Российские правовые акты не содержат определения электронной торговли. В правовой литературе также не сформировалось единого мнения по поводу содержания понятия «электронная торговля». Некоторые авторы являются сторонниками широкого толкования «электронной торговли». Так, Вершинин А. П. под электронной торговлей понимает сделки, заключаемые при помощи электронных средств.
По мнению Карева Я. А., электронная торговля должна определяться как предпринимательская или иная не запрещенная законом деятельность в области обмена имуществом, включая товары, информацией, результатами интеллектуальной деятельности, в том числе исключительными правами на них (интеллектуальная собственность), осуществляемая посредством заключения и (или) исполнения сделок в электронной форме.
Некоторые авторы, напротив, существенно сужают понятие «электронная торговля». Так, например, М. Оставнов определяет электронную торговлю как «торговлю неосязаемыми товарами, которые могут передаваться и определяться в цифровой форме».
При этом под неосязаемым товаром данным автором подразумевается информация в текстовом, графическом или звуковом представлении. Представляется, что такое понимание электронной торговли не отвечает современному пониманию данного термина с учетом сложившегося мирового опыта. Тедеев А.А. «Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение», 2009, «Приор».- 266с.
В современном понимании электронная торговля предполагает не только торговлю информацией. Объектом электронной торговли потенциально может являться любой объект традиционной торговли. При этом под торговлей следует понимать не только договор купли-продажи, но и заключение любых иных видов хозяйственных договоров. Так, в рамках материалов ВТО электронная коммерция подразумевает распределение, маркетинг, продажу или поставку товаров и услуг с помощью электронных средств связи.
6 июня 2001 году был принят Федеральный закон "Об электронной торговле" N158-III ГД.
Исходя из ст.3 ФЗ «Об электронной торговле» можно сделать вывод что, электронная торговля - заключение путем обмена электронными документами следующих сделок, предусмотренных ГК РФ (но, не ограничиваясь ими): купля-продажа, поставка, возмездное оказание услуг, перевозка, заем и кредит, финансирование под уступку денежного требования, банковский вклад, банковский счет, расчеты, хранение, страхование, поручение, комиссия, агентирование, доверительное управление имуществом, коммерческая концессия, простое товарищество, публичное обещание награды, публичный конкурс, а также приобретение и осуществление с использованием электронных средств иных прав и обязанностей в сфере предпринимательской деятельности. Имери В. Как сделать бизнес в Internet: Пер. с англ. - 3-е изд. - К.; М.; СПб.: «Диалектика», 2008.- 480с.
В России разработано девять законопроектов, касающихся правового регулирования отдельных групп общественных отношений по поводу оказания услуг с использованием каналов Интернет. Предметом данных законопроектов являются общественные отношения по поводу электронной цифровой подписи, сделок, совершаемых при помощи электронных средств (электронных сделок), предоставления электронных финансовых услуг, электронной торговли. Все эти законопроекты в основном опираются на упомянутый Федеральный закон ЮНИСТРАЛ об электронной торговле. Важно подчеркнуть, что электронная торговля предполагает использование субъектами предпринимательской деятельности не только Интернета, но и других электронных средств связи - телеграфа, телефона, телекса, телефакса, системы электронных платежей и денежных переводов.1.2. История возникновения
Предпосылкой для появления электронной коммерции стал переход США от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики, когда основным продуктом в экономике становится не товар, а услуга, а сам товар уже не рассматривается отдельно от организации его продажи и обслуживания. При этом подавляющее большинство принципиальных
изменений электронный бизнес претерпел в последние двадцать лет, хотя начало электронной коммерции было положено еще в 1960 году. Именно тогда американские компании American Airlines и IBM приступили к разработке системы электронного бронирования авиабилетов, которая позволяла American Airlines оперативно управлять доходностью с помощью изменения цен на билеты с учетом наличия свободных мест.
Следующим этапом стало управление запасами предприятий с помощью применения электронных технологий. Активно развивающееся массовое производство ставило перед предпринимателями задачи по планированию спроса и, соответственно, запасов для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить достаточные запасы для бесперебойной торговли, а с другой, не замораживать оборотные средства в виде чрезмерных запасов.
Использование электронных технологий для решения этих задач позволяло значительно снижать издержки. А в конце 60-х годов вычислительная техника стала применяться уже для комплексного планирования деятельности предприятий - закупки, производство, сбыт, управление персоналом - все рассматривалось как единая система с целью минимизации затрат на каждом этапе.
Следующий шаг в своем развитии электронный бизнес сделал с появлением электронных банковских карт. В конце 60-х годов число владельцев пластиковых карт резко выросло за счет рассылки их почте, а вслед за этим стремительно увеличилось и число торговых точек, работающих с картами, а банки были вынуждены присоединяться к основным платежным системам. В 1976 году появилось понятие электронной подписи, без которой современная электронная коммерция просто немыслима. В 1977 году более двухсот банков Америки и Европы были объединены межбанковской сетью финансовых сообщений. А в начале 80-х годов появляются первые системы проведения электронных платежей. Тогда они проводились с помощью специального программного обеспечения исключительно в закрытых компьютерных сетях.
В конце 80-х электронная коммерция активно внедряется в сферу туризма, когда компьютерной сетью связываются несколько миллионов туристических агентств и многочисленные авиакомпании, а также отели и фирмы по прокату автомобилей. Это позволило продавать комплексные туристические продукты в одном месте, удаленном от местонахождения поставщика услуги и повысить общий спрос на туристические услуги.
В 1989 году был разработан основополагающий стандарт современного Интернет пространства - стандарт World Wide Web (WWW)- глобальная гипертекстовая система. Созданный на ее основе протокол http стал основным транспортным протоколом Интернета. В том же году открылся предшественник диллингового центра - электронный бизнес появился на бирже ценных бумаг.
Вплоть до 1990 года коммерческое использование сети Интернет было запрещено, вследствие чего электронная коммерция не могла развиваться в полную силу. Однако в 1990 году к работе в сети Интернет были допущены первые крупные частные корпорации, а управление самой сетью Интернет, находящейся до той поры под полным контролем американских государственных органов, было передано частным структурам. Уже в 1992 году коммерциализация сети Интернет получила одобрение от Конгресса США, и с этого момента электронная коммерция вступила в новую фазу своего развития. В 1993 году были изобретены технологии для будущих электронных денег, а в 1994 году в сети Интернет появилась первая электронная платежная система - NetCash.
В 1995 году открылся сайт Интернет магазина Amazon, являющийся сегодня крупнейшим Интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый Интернет банк. Нужно отметить, что первые Интернет магазины, по сути, вели электронный бизнес по давно отработанной технологии торговли по телефону и почте, которая на тот момент была широко распространена в США. В 2003 году начал свою работу всемирный музыкальный магазин ITunes. Опарин А. Электронная коммерция на пороге 3D// E-Commerce World.-2012. № 5-С. 3
1. Электронная торговля типа «бизнес-потребитель» (B2C)
Для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины.
В2С - "бизнес-покупателю" (от англ. - business to customer) так называется одна из стратегий е-commerce, активно развивающаяся в последнее время. Сейчас уже ни у кого нет сомнений, что в эру повсеместной компьютеризации и все большей интеграции в нашу жизнь интернета, любой фирме необходимо иметь собственное представительство в Сети. В2С использует множество форм взаимодействия компаний и потребителей, однако главным условием этого процесса является использование в качестве среды взаимодействия - интернета. В последние годы появилось множество технических решений в области доступа потенциальных покупателей к бизнес-порталам.
Так как сайты этой категории взаимодействуют, прежде всего, с розничными покупателями, то соответственно, они должны иметь, и чаще всего имеют, все необходимые для этого атрибуты (защищенные вебформы, формы для приема кредитных карт и т.п.). Сейчас на этом сегменте рынка B2С главным образом представлены компании, использующие в производстве ручной труд, соответственно, предлагаемые товары достаточно дороги, а их количество может исчисляться десятками или сотнями (например, автомобили ручной сборки, штучные ювелирные изделия и т.п.). Однако последние тенденции в современной экономике предвещают радужное будущее именно этой форме B2C. В метакапитализме ( новая модель ведении бизнеса в постиндустриальной экономике) процесс взаимодействия предприятия и потребителя/покупателя будет строиться через специально создаваемые потребительские сети. Пока тяжело сказать, какую форму будут иметь такие сети, и каким образом будет потребитель делать заказ в предприятии. Хотя существует твердое мнение, что в основе многих потребительских сетей будет лежать многоуровневый маркетинг. А сейчас можно точно утверждать пока одно, что некоторые функции магазинов будут переложены "на плечи" предприятий и свойственны всем, занятым в B2C организациям.
2. Электронная торговля типа «бизнес- бизнес» (B2B)
Межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли, посредством организации торговых площадок, на которых компании могут выступать и в качестве заказчиков (покупателей), и в качестве поставщиков (продавцов). Некоторые системы электронной торговли предлагают клиентам дополнительные сервисы, такие как привлечение поставщиков под торговые процедуры, расчет логистики, услуги перевода на иностранные языки, разработка собственной торговой площадки под клиента и др. Ядром системы выступают торги на понижение между проверенными потенциальными компаниями-поставщиками в режиме реального времени. Рынок услуг B2B в России находится на стадии формирования.
Этим объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, trade.su и др.
Работа в таких системах включает следующие этапы:
· регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
· получение электронной цифровой подписи;
· объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
· обработка результатов и выбор победителя;
· заключение договора купли-продажи.
Системы В2В можно условно подразделить на два класса:
Корпоративные информационные системы (КИС) являются ядром для создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами.
В состав КИС обычно входят следующие модули:
· управление взаимоотношениями с поставщиками
· управление взаимодействием с клиентами
Но КИС еще не является полноценной торговой системой В2В, хотя некоторые ее модули могут выполнять ряд функций торгово-закупочной деятельности предприятия.
Электронные торговые площадки предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников.
Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы:
Кроме того, в каждой группе они могут различаться по функциональным возможностям. Причем, возможны различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки. Ни одна торговая площадка не способна эффективно обеспечивать все функции, необходимые участникам рынка. В результате, компании, выходящие на рынок В2В обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.
3. Электронная торговля типа «бизнес - государство» (B2G)
B2G-системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Это один из самых сложных, но и самых прибыльных видов продаж. С одной стороны, сложная система принятия решений, тендерная структура закупок, сложные финансовые условия (обычно отсрочка).
С другой стороны, огромное влияние административного ресурса, материальной заинтересованности этого ресурса и безответственности коллегиальных решений.
Тот, кто готов разобраться во всех подводных камнях, завязать и использовать нужные связи, слышать не только то, что говорят, но и то, что подразумевают - именно такие продавцы забирают самые лакомые сделки с государственными организациями.
Как правило, тендерные заявки публикуются на официальных сайтах, которых достаточно много в сети. Существуют также платные сайты типа trade.su, которые сводят информацию из различных источников и позволяют эффективно ее фильтровать.
В самом простом случае алгоритм действий таков:
1. Определяете департамент или подразделение, ответственное за закупку
2. Находите лицо, ответственное за прием документов на тендер.
3. У этого человека узнаете всю дополнительную информацию.
Участие в тендере обычно состоит в представлении пакета необходимой документации о вашей компании, оплаты взноса для участия в тендере (в последнее время все меньше и меньше) и предоставлении котировочной заявки.
В котировочной заявке указывается какую продукцию и на каких условиях вы готовы поставить. Салбер А.Перспективы развития рынка электронной коммерции/ Курьер печати- 2012. №8- С. 14-16
Глава II. Электронная торговля в современных условиях
2.1 Преимущества и недостатки электронной торговли
Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная коммерция поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом:
· Глобальное присутствие / глобальный выбор
Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.
· Повышение конкурентоспособности / качество услуг
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие
компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно заказчик получает возросшее качество обслуживания.
· Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам.
· Сокращение пути товара к заказчику / быстрая реакция на спрос
Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте), а в том, что она позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения. Соответственно заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.
· Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги.
Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания. Все эти возможности в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и, таким образом, влияет на понижение стоимости товара. http://www.nauet.ru/
Растущий в последние годы интерес к электронной коммерции во многом связан со стремлением упростить и облегчить процесс совершения внешнеторговых сделок. Убытки, которые наносятся внешнеторговым компаниям из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к представляемой документации, слабого уровня автоматизации при осуществлении таможенных и других процедур, часто могут превышать суммы таможенных пошлин и прочих официальных сборов. Усилия по упрощению и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином «trade facilitation», распространяются на большое число вопросов, включая официальные процедуры, транспорт, электронную передачу информации, банковские и платежные процедуры, страхование и информационную поддержку бизнеса.
В последние десять лет электронный обмен данными между участниками ВЭД, таможенными органами и прочими правительственными структурами принес значительные выгоды всем сторонам - главным образом за счет того, что такой обмен не требует многократного внесения информации в базы данных или ее копирования «вручную». Это значительно сокращает количество ошибок при вводе информации в компьютер и позволяет экономить время. Однако потенциал электронного обмена информацией между компаниями и правительственными подразделениями используется далеко не полностью. Применение систем ЭОД (с выходом в Интернет) может способствовать более быстрому прохождению экспортируемыми и импортируемыми товарами процедуры таможенной очистки при пересечении таможенных границ. Электронная торговля и в дальнейшем будет способствовать росту объемов всей мировой торговли. Использование телефонов и факсов уже способствовало более скоростному обмену информацией между торговыми партнерами, а широкое внедрение технологии Интернета будет вносить еще больший вклад в облегчение международной торговли за счет ускоренной и более дешевой коммуникации. Воронов В.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские// ЭКО. -2012.№ 1.- С.8-11
Основным недостатком онлайн-магазинов является отсутствие реальных точек, а значит и продавцов-консультантов в привычном их видении. В целях возмещения этого недостатка, уважающие себя владельцы интернет-магазинов, консультируют своих покупателей с помощью альтернативных средств общения - ICQ, Jabber, электронная почта, телефон.
Многие потребители не решаются прибегать к виртуальным покупкам из-за несовершенной системы доставки. В связи с этим, советуем обращать внимание на службу доставки интернет-магазинов, время ее работы и индивидуальный подход ко времени и месту доставки товара. Стоит согласиться, что ожидание оплаченного товара является существенным недостатком электронной торговли. Чаще всего время доставки обратно пропорционально цене товара - чем ниже цена, тем продолжительнее может оказаться ожидание доставки.
Несмотря на то, что большинство пользователей Рунета (около 76%) уже в целом позитивно относятся к совершению покупок через Интернет, сохраняется недоверие к виртуальным магазинам. В большинстве случаев, с недоверием к онлайн-покупкам относятся те, кто ни разу не совершал подобные покупки и им трудно представить, как можно купить товар,
предварительно его не пощупав и не примерив. Для многих пользователей, электронные магазины являются экзотикой и необходимо некоторое время и, возможно, положительный опыт знакомых, чтобы новый процесс покупок стал обычным делом. Следующей причиной недоверия может являться отсутствие гарантий, согласно которым интернет-магазин не обманет покупателя, а вышлет заказанный и оплаченный товар и что он будет соответствовать картинке и указанным характеристикам. В связи с этим, рекомендуем обращать особое внимание на предоставление интернет-магазином подробной информацией о себе, своих сотрудниках, способах оплаты, гарантиях, доставке и возврате недоброкачественного товара.
К числу серьезных недостатков можно также причислить и отсутствие примерочной при покупке одежды или обуви. В данной ситуации на помощь могут прийти таблицы размеров, размещаемые в интернет-магазинах и точные сведения о размерах собственного тела.
2.2 Перспективы электронной торговли
На отдельно взятом компьютере интерактивны
Электронная торговля: зарубежный опыт и пути его использования в России курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Сочинение Про Огурец 3 Класс
Контрольная работа: Збройні сили
Математические модели, методы и средства обработки информации при управлении жилищно-коммунальным хозяйством региона
Классификация Служебных Средств Реферат
Контрольная работа: Расчет себестоимости продукции попередельным методом учета затрат
Реферат по теме Лекция по множественности преступлений
План К Сочинению Грибоедов Горе От Ума
Контрольная работа по теме Економічні потреби та інтереси. Економічна система. Способи і типи суспільного виробництва
Контрольная работа по теме Применение метода анализа данных - деревья решений
Курсовая Работа На Тему Информационные Системы Маркетинга
Общая Характеристика Предприятия Ооо Отчет По Практике
Что Значит Любить По Настоящему Сочинение
Курсовая работа по теме Синхронный вертикальный двигатель типа ВДС 375/64-24
Реферат по теме Севастопольская оборона. 1854-1855 гг.
Реферат: Основи житлового права України
Курсовая работа по теме Исследование комплексообразования ПКЭАК с ионами двухвалентных металлов
Курсовая работа по теме Теория и методика преподавания раздела 'Алгоритмизация и программирование' в школьном курсе информатики
Реферат по теме История болезни - терапия (хронический колит)
Требования Госта К Оформлению Курсовой Работы
Реферат В Какой Программе
Заключение контрактов с работниками - Государство и право курсовая работа
Недействительность брака по семейному законодательству Российской Федерации - Государство и право дипломная работа
Анализ местного самоуправления на примере Руднянского района Волгоградской области - Государство и право реферат