Деятельность Мурманского областного управления инкассации - Государство и право отчет по практике

Главная

Государство и право
Деятельность Мурманского областного управления инкассации

Характеристика деятельности Мурманского областного управления инкассации и взаимодействие со смежными структурами. Анализ внутренней и внешней среды. Кадровый потенциал и управление персоналом. Конфликты на предприятии и способы их урегулирования.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


- Изучить современные формы и методы деятельности Мурманского областного управления инкассации.
- Приобретение навыков работы с нормативными и методическими материалами Мурманского областного управления инкассации.
- \Изучение особенностей работы подразделений, системы управления Мурманского областного управления инкассации.
- Приобрести навыки для решения задач, связанных с планированием и эффективным использованием ресурсов исследуемого предприятия.
- Изучить содержание работа, функциональные и должностные обязанности специалиста по кадрам.
Структура исследования предприятия состоит из введения, семи разделов и приложений, заключения, списка использованных источников.
Управление, являясь филиалом Российского объединения инкассации (Росинкас) Центрального банка Российской Федерации (Банка России), выполняет особые уставные задачи по обеспечению деятельности ГУ Банка России по Мурманской области, связанные с денежным обращением в регионе.
Управление имеет Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года. (Приложение 1).
Управление инкассации предлагает клиентам следующие виды услуг:
- Перемещение денежной наличности между подразделениями кредитных организаций;
- Сопровождение сотрудников кредитных организаций при обслуживании банкоматов;
- Комплексное обслуживание банкоматов и депозитивных устройств без участия сотрудников коммерческих организаций;
- Доставка денежной наличности и других ценностей адресатам, расположенным в г.г. Москва и Санкт - Петербург;
- Сопровождение представителя клиента с ценностями;
- Инкассация торговой выручки клиентов с последующей сдачей денежной наличности в кредитные организации, либо другому получателю.
Стоимость услуг предоставляемых управлением определяется по методике, разработанной Российским объединением инкассации (Росинкас) Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Мурманское областное управление инкассации. - ежим доступа: [http://www.roi-murmansk.narod.ru/index-2.htm].
Основой работы Мурманского областного управления инкассации является принцип индивидуального подхода к клиенту, что позволяет полностью удовлетворить его потребности в предоставляемых услугах.
Индивидуальный подход во взаимоотношениях с клиентом предусматривает активное сотрудничество и в обмене интересующей обе стороны информацией, которая является основой при принятии управленческих решений клиентами в своей деятельности.
Внешняя среда для организации состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации, или являющихся потребителями результатов ее деятельности (продукции или услуг). Можно выделить следующие основные элементы внешней среды для современных организаций: клиенты/потребители продукции и услуг (рынки сбыта); поставщики (рынки ресурсов, в том числе рынок труда); конкуренты. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.- с.21
Рынок услуг инкассации в Мурманской области.
Анализ рынка услуг инкассации выявил жесткую конкуренцию. Некоторые банки создают свою систему инкассации. А по новому закону один банк имеет право предоставлять услуги по инкассации другому банку. Поэтому бизнесмен выбирает, где более низкие тарифы, стабильность и качество обслуживания.
Но, несмотря на наличие у большинства кредитных организаций лицензий на осуществление услуг инкассации, далеко не все банки предоставляют данные услуги. У некоторых кредитных организаций объем издержек на предоставление услуг инкассации превышает объем выручки.
Доминирующее положение на рынке инкассаторских услуг по-прежнему занимает Мурманское областное управление инкассации - объединение является практически эксклюзивным перевозчиком фондов Центробанка.
Клиенты Мурманского областного управления инкассации.
В настоящее время сотрудниками областного управления обслуживается более 250 предприятий и учреждений. Среди них Мурманской отделение Октябрьской железной дороги, Почта России, ряд банков, торговые точки Мурманской области. Сотрудники Мурманского областного управления инкассации накануне праздника подвели итоги. - Режим доступа: [http://www.b-port.com/news/archive/2006-07-31-18/ ].
Ценности клиентов, транспорт и сотрудники Мурманского управления застрахованы в английской компании «Ллойд». Если деньги пропали, их обязаны вернуть в течение 72 часов.
Внутренняя среда организации -- это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Анализ внутренней среды включает в себя исследование: кадровой политики, организационной структуры, маркетинговая деятельность, финансовый анализ.
В Мурманском областном управлении инкассации работает сто тридцать человек. Кадровую политику предприятия можно отнести к типу открытой, открытая кадровая политика характеризуется тем, что организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Организационная структура организации является линейно-функциональной. Реализация маркетинговой деятельности осуществляется с помощью связей с общественностью. Мурманское управление инкассации активно поддерживает отношения с СМИ г. Мурманска и области.
Кадровая службы исследуемого предприятия состоит из одного человека - специалиста по кадрам.
Процесс отбора персонала включает в себя: просмотр и анализ резюме, телефонный отбор, собеседование с кандидатом.
Прием сотрудников осуществляется на основании Трудового Кодекса.
К кандидатам на должности инкассаторов и водителей инкассаторских машин предъявляют следующие обязательные требования: они должны обязательно отслужить в армии, не состоять на «плохом» учете в органах внутренних дел, быть здоровыми.
Каждому поступившему на работу определен испытательный срок - три месяца.
2. Несоответствие работника занимаемой должности по своим деловым и личностным качествам.
3. Употребление спиртных напитков в рабочее время.
4. Регулярные нарушения дисциплины.
А даптация новых сотрудников на предприятии происходит следующим образом: сотрудника представляют коллегам, показывают рабочее место, выдают все необходимые инструкции и знакомят с формальными правилами поведения в организации.
Система оплаты труда - повременная, т.е. заработная плата работника зависит от фактически отработанного времени и тарифной ставки, а не от количества выполненных работ.
Основные категории мотивов и стимулов, используемых в руководством Мурманского областного управления инкассацией для мотивирования сотрудников представлены в таблице 4.1.
Медицинское и пенсионное страхование, социальные льготы, забота о детях и родственника
Грамоты, устное поощрение, звания, хорошее отношение с коллегами
Мурманское областное управление инкассации, как и другие предприятия, сталкивается с проблемой нехватки квалифицированных специалистов (особенно инкассаторов) с опытом работы, тратит большое количество финансовых ресурсов и времени на подготовку кадров. Организация подбора кадров характеризуется оперативным планом работы с персоналом на предприятии.
Социально - психологический климат трудового коллектива в инкассации оценивался путем проведения тестирования и опроса. Исследование проводилось с помощью теста. Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры. - М.: Высшая школа, 2003. - с. 100 (Приложение 3 )
В исследовании приняли участие 10 человек из различных отделов. Ответы распределились следующим образом, таблица 5.1.
инкассация кадровый персонал конфликт
Итого, общее количество ответов «да» составило 35; ответов «нет» - 49; ответов «иногда» - 36.
Исходя из результатов проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что социально - психологический климат в исследуемой организации оценивается как достаточно благоприятный.
Основными причинами конфликтов на предприятии являются:
- Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей
- Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей
- Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива
- Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности
- Различия в манере поведения и жизненном опыте
- Неопределенность перспектив роста
- Неблагоприятные физические условия.
Способы управления конфликтами, применяемые на предприятии, разделяются на две группы: педагогические и административные, таблица 5.2.
Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта
Силовое разрешение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.
В период прохождения практики на исследуемом предприятии можно выделить следующие проблемы:
1. Основной проблемой является текучка кадров, особенно среди инкассаторов и водителей инкассаторских машин.
Причины текучести кадров: снижение заработной платы, а также дисциплинарные нарушения (за 1-2 прогула сотрудника увольняют).
Нестабильность кадров ведет за собой ухудшение производительности труда на предприятии, что связанно с адаптацией новых сотрудников в коллективе.
2. Транспортировка ценностей плохо организована: сотрудникам приходится переносить мешки и кассеты с ценностями вручную, что существенно осложняет работу.
3. Организационная структура предприятия имеет определенные недостатки: непосредственно на начальнике управления замыкается большое количество подразделений и специалистов, в связи с этим начальнику приходится затрачивать больше времени на совещания, обсуждение проблем и т.д.
- совершенствование системы управления предприятием и организационной структуры, предлагаемая модель организационной структуры представлена на рис. 6.1 (Приложение 4);
- рациональное использование средств и ресурсов предприятия;
- внедрение новых услуг, позволяющих повысить конкурентоспособность предприятия, а также принести дополнительную прибыль: в отделе автохозяйства можно осуществлять ремонтные работы автомобилей; ввести такую услугу как сопровождение ценных грузов.
В Мурманском областном управлении инкассации работает сто тридцать человек. Кадровая политика предприятия является открытой, то есть организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне. Мурманское управление инкассации активно поддерживает отношения с СМИ г. Мурманска и области. Организационную структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Кадровая службы исследуемого предприятия состоит из одного человека - специалиста по кадрам. Кадровая служба выполняет функции центра управления персоналом, повышение профессиональной и материальной удовлетворенности каждого сотрудника.
Стиль управления в Мурманском областном управлении инкассации можно охарактеризовать как демократический. Основными методами принятия решений являются: административно-правовые, организационные, экономические, социальные и социально-психологические. На основе тестирования было выявлено, что социально - психологический климат в исследуемой организации оценивается как достаточно благоприятный.
З а время прохождения производственной практики были выявлены основные проблемы предприятия и предложены способы их решения.
Также была изучена информационная система управления предприятием. Отмечено, что сотрудники предприятия активно используют в своей работе для поиска информации такие программы как «Консультант-Плюс», «Гарант». Для работы с банками используется программа «Клиент-Банк».
В качестве недостатков в работе предприятия можно отметить следующие: не рационализовано выстроена организационная структура управления; плохая организация транспортировки ценностей; высокая текучка кадров, в частности, среди инкассаторов и водителей инкассаторских машин.
К предложениям по совершенствованию процесса работы предприятия было предложено следующее: совершенствование системы управления предприятием и организационной структуры; рациональное использование средств и ресурсов предприятия; внедрение новых услуг, позволяющих повысить конкурентоспособность предприятия, а также принести дополнительную прибыль: в отделе автохозяйства можно осуществлять ремонтные работы автомобилей; ввести такую услугу как сопровождение ценных грузов.


В период неудач и сбоев в работе в исследуемом коллективе идет поиск виновных.
Цели организации или группы неизвестны ее членам.
Информацией о делах владеет только руководство.
В коллективе есть тенденция обезопасить себя докладными записками, рапортами и т.д.
Воспринимают ли работники решения руководства как «чужие» решения?
Часто ли отвлекают работников от выполнения «своей» работы?
Конфликты между сотрудниками и руководством чащ всего возникают по мелочам.
«Награждают» ли сотрудники своих руководителей нелестными эпитетами (тайно и явно)?
Много ли проводится длительных совещаний коллектива?
Коллективное руководство и творчество в организации не практикуются. Действует приказ.
Четко ли разделяется коллектив на «старичков» и «новичков»?
Оценка результатов работы кажется несправедливой и вызывает неудовольствие некоторых сотрудников.
Если все отметки в первом столбце «Нет», это означает идеальный коллектив, которых на практике не бывает.
Чем больше отметок в столбцах «Иногда» и особенно «Да», тем выше опасность конфликтных ситуаций и хуже психологический климат в коллективе.


Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации. Влияние внешней среды на деятельность организации. Элементы внутренней среды организации и степень их влияния на организацию. Сущность лидерства. Взаимосвязь элементов среды организации. курсовая работа [43,4 K], добавлен 15.12.2008
Структура бюджетной системы Российской Федерации. Проблемы развития межбюджетных отношений в государстве. Доходы и расходы областного бюджета Брянской области. Основные параметры областного бюджета на 2016 год. Оценка межбюджетного регулирования. курсовая работа [528,3 K], добавлен 26.08.2017
Система органов юстиции. Министерство юстиции Украины. Главное управление юстиции Минюста. Районные, районные в городах, городские (городов областного значения) управления юстиции. Адвокатура Украины. Взаимодействие органов юстиции и адвокатуры. реферат [21,6 K], добавлен 23.11.2003
Анализ структуры Центра занятости и действующей системы управления, характеристика корпоративной культуры. Система оценки и стимулирования труда, действующей в организации. SWOT-анализ по результатам исследований проблем труда и трудовых отношений. отчет по практике [39,5 K], добавлен 23.10.2012
История создания и функционирования Орловского областного суда как органа судебной власти Российской Федерации. Изучение современной структуры Орловского суда и определение его компетенции. Организация судебного делопроизводства и судебных заседаний. отчет по практике [23,3 K], добавлен 04.02.2014
Собственность: определение, цели и принципы управления государственной и муниципальной собственностью. Нормативно-правовое регулирование государственной и муниципальной собственностью. Состав областного имущества и анализ поступления доходов бюджета. курсовая работа [151,0 K], добавлен 26.09.2014
Понятие, структура и функции системы управления персоналом в органах местного самоуправления. Нормативно-правовые основы ее формирования и функционирования. Анализ системы управления персоналом в Администрации Центрального района города Челябинска. курсовая работа [42,1 K], добавлен 10.03.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Деятельность Мурманского областного управления инкассации отчет по практике. Государство и право.
Реферат: Эпидемический паротит
Реферат: Разбой и грабеж. Скачать бесплатно и без регистрации
Как Начинаются Сочинения По Литературе
Реферат: On The Beach Essay Research Paper On
Контрольная работа по теме Решение статистических задач
Реферат: Проявление девиантного поведения у младших школьников и подростков
Контрольная работа по теме Автоматизированная система фильтрации масла с дегазации
Факты Являются Воздухом Ученого Эссе
Доклад по теме О судьбах русской психологии
Курсовая работа по теме Гидропривод поворота опорной тележки транспортного средства большой грузоподъемности с четырехкаскадной ошиновкой
Контрольная Работа Нормы Современного Русского Языка
Реферат: Організація податкового обліку і звітності розрахунків з бюджетом в умовах реформування системи оподаткування України
Реферат по теме Проблемы государственного регулирования страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в РФ
Дипломная Работа На Тему Опыт Становления Местного Управления В Росии
Курсовая работа по теме Разработка устройства обработки информации на основе микроконтроллера ATmega8
Реферат по теме Электронные системы помощи водителю
Реферат: Посадские люди
Сочинение На Тему Любовь
Контрольная работа по теме Правомерность действий правоохранительных органов
Фразы Клише Для Сочинения Рассуждения
Комплексная механизация горных работ на базе механизированной крепи DBT 240/450 - Геология, гидрология и геодезия курсовая работа
Геоинформационные системы: электронная картография - География и экономическая география реферат
Учет операций при безвозмездной передаче имущества - Бухгалтерский учет и аудит реферат