Требования и отказы

В просьбе стоит обращать внимание не только на формулировку. Ещё важно, чтобы она по сути своей была именно просьбой, а не требованием. Разница тут в том, как вы встретите возможный отказ.

Часто в привычном нам общении мы реагируем на отказы не самым принимающим образом – например, обвинениями, явными или неявными. Нам кажется, что если нам отказали в просьбе, то что-то не так с нами («я неудачник»), собеседником («ты вредный»), или отношениями с ним («ты меня не ценишь»). Если мы реагируем, опираясь на такие мысли, это подтачивает отношения: возникают обиды и конфликты, а собеседник только отдаляется от нас. Едва ли мы получим желаемое таким образом, а даже если и получим, то велик шанс того, что это будет жертвой.

Вместо этого лучше обратить внимание вот на что: если человек отказывается что-то для вас сделать, то ему кажется, что выполнение просьбы нарушит какие-то из его нужд. Он, может быть, не думает в эту сторону явно, но интуитивно ощущает просьбу как что-то ущемляющее. Отказ – это про него, а не про вас. Так что если вы не хотите его жертв, если вы самодостаточны и стремитесь к общей выгоде, то вам будет легче принять отказ.

После этого можно искать другую стратегию. Для этого могут быть разные подходы, но эти два мне кажутся наиболее осмысленными:

• Если человек отказал в чём-то конкретном, но в целом хочет вам помогать, можно вместе с ним поискать курс действий, который устроит обоих, опираясь на его и ваши нужды.
• Если вам кажется, что человека лучше сейчас вообще не трогать, то можно принять это и самостоятельно найти способ закрыть свои нужды, вовсе не требующий его участия.

Иногда люди слышат в просьбах требования, даже когда их не подразумевалось. Так уж мы привыкли, к сожалению. Но принятие отказов с пониманием постепенно выстраивает другую картину. Вероятно, со временем ваши собеседники привыкнут к тому, что вы именно просите, а не требуете, и не будут чувствовать давления. Это укрепит ваши отношения: если отказы легко давать и принимать, то человек соглашается не из жертвенности, а от искреннего желания помочь.