ИИ-ассистент поддержки Telegram за 5 минут

EN | RU

Содержание

• Что это?
• Установка
• Добавление своих промптов
• Настройки ИИ
• Расчет настроения и перенаправление недовольных клиентов оператору
• Назначение новых саппортов и администраторов
• Что дальше?

Что это?

ИИ-ассистент поддержки в Telegram с широким функционалом. Некоторые возможности:

  ⭐️ Ответы с помощью ИИ ( при необходимости можно отключать для всех или для отдельного клиента)

  ⭐️ Задание собственных промптов прямо из бота

  ⭐️ Оценка настроения и передача оператору недовольных клиентов

  ⭐️ Клиент может позвать оператора через кнопку

  ⭐️ Режим эмуляции человека - ИИ не оставляет следов при ответе и даже имитирует печать.

  ⭐️ Назначение ролей для сотрудников (саппорт или админ)

В этом гайде расскажем, как установить ассистента себе и начать использовать буквально за 5 минут, не покидая Telegram.

Вам не потребуется хостинг, при этом работать ИИ-ассистент будет прямо на вашем боте!

Установка

Установка выполняется прямо в Telegram через специальный хост-бот @HostRoom_bot - он позволяет разворачивать своих ботов без хостинга и очень быстро.

По шагам и в картинках установка показана в инструкции HostRoom - как быстро устанавливать ботов прямо из Telegram

Еще можете посмотреть видеоинструкцию на 3 минуты - там все показано и рассказано.

Инструкции подготовлена как раз на примере установки ИИ-ассистента. Это займет всего лишь 5 минут.

Если вдруг у вас возникнут сложности, то напишите нам в чат поддержки @QubsDev_bot

А мы пройдем по основным возможностям ИИ-ассистента. На самом деле ваш ассистент уже работает, и он автоматически при старте распознает вас в качестве администратора (он узнает тех, кто его создал).

Но пока у ИИ нет инструкций, он ничего не знает о вашем продукте или о вашей деятельности. Давайте сделаем поддержку для магазина лазерных мечей 😊

Добавление своих промптов

Промпт - это инструкция для ИИ, простой текст. С помощью промпта вы сможете определить, что должен отвечать ИИ на тот или иной вопрос.

Добавить свои промпты очень просто.

Зайдите в "Администрирование/Промпты ИИ". Затем "Добавить промпт" для добавления нового промпта.

В тестовой версии можно добавить до 6 промптов и до 2500 символов каждый. Работать промпты будут все вместе одновременно.

Добавим два промпта

Ты магистр Йода - консультант по продаже лазерных мечей на Татуине. Говори как Йода и думай как Йода, продавай лучшие мечи во всей Галактике!

и

Стоимость мечей:
- джедайский настоящий плазменный 200 тыс. кредитов
- тестовый стеклянный 1 тыс. кредитов

Первый тест. Если вы сейчас напишите себе в бот с другого аккаунта (ведь сами вы администратор бота, а для теста нужен посторонний пользователь для теста), то выглядеть это будет примерно так:

Обратите внимание, что под ответом ИИ есть кнопка Позвать человека, с помощью которой пользователь может написать оператору в обход ИИ.

Со стороны администратора этот диалог будет выглядеть так

А еще на этом экране можно:

• Отключить/Включить ИИ для данного пользователя (настройка не повлияет на остальных пользователей)
• Ответить пользователю от оператора

Настройки ИИ

Зайдите в Администрирование/Конфигурация, чтобы изменить настройки ИИ

Посмотрим доступные режимы:

• РЕЖИМ ИИ - включает/отключает ИИ полностью.
• КАК ЧЕЛОВЕК - при включении будут удалены все следы ИИ: пропадет кнопка Позвать оператора, появится имитация печати в статусе, увеличится задержка ответа, не будет иконки робота в ответе ИИ. Для полной имитации человека, вам следует прописать соответствующую роль в промптах, иначе ИИ будет отвечать, что он ИИ.
• АВТООТВЕТ - при включении будут отправляться уведомления об отправке сообщений.
• НАСТРОЕНИЕ - считать ли настроение в обращениях пользователя
• ПЕРЕДАЧА - если включен расчет настроения в опции выше, то включение передачи приводит к тому, что недовольным пользователям ИИ не станет отвечать, а перенаправит обращение оператору. При этом ИИ для такого пользователя отключится полностью, пока оператор не включит его. Это экспериментальная функция.

Расчет настроения и перенаправление недовольных клиентов оператору

Оператор видит оценку настроения (если она включена) в истории переписки в виде цветных квадратиков

В примере выше видно, как индикатор настроения клиента упал из-за долгой доставки и он требует возврата денег.

Если включена передача недовольных, то при резком ухудшении настроения ИИ перестанет отвечать данному клиенту, а оставит его оператору. ИИ при этом для данного пользователя тоже отключится

У пользователя это будет выглядеть так

Это экспериментальная функция и сейчас не всегда может сработать! Мы работаем на ее улучшением.

Назначение новых саппортов и администраторов

Зайдите в Администрирование/Управление саппортами. Здесь вы можете назначать новых саппортов и админов. Интерфейс интуитивно понятен.

Чтобы можно было назначить нового пользователя саппортом или администратором, он сначала должен присоединиться к вашему боту, а потом после назначения еще раз вызвать /start у бота, чтобы получить доступ к панели управления.

Саппорт может только отвечать пользователям, и лишен остальных функций администратора.

Что дальше?

Мы непрерывно развиваем ИИ-ассистента. Обратите внимание, что обновление будет возможно (при появлении новых версий) через @HostRoom_bot

Если у вас остаются вопросы по использованию, напишите, нам, пожалуйста, в чат поддержки @QubsDev_bot. Также вы можете написать в этот же чат свои отзывы по использованию, что понравилось и что не понравилось. Мы будем очень благодарны за ваш фидбек! 💜