Автоматизация бизнес-процессов компании - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа
Главная
Программирование, компьютеры и кибернетика
Автоматизация бизнес-процессов компании
Оптимизация процессов с помощью подхода Мартина. Проблемы недостаточной эффективности в работе. Автоматизация процесса сверки сведений из электронных документов. Распределение функций по подразделениям и сотрудникам. Ускорение выполнения ручных операций.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
· определить перечень целевых функций предприятия;
· провести анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам;
· определить перечень применяемых на предприятии средств автоматизации;
· построить модель “как есть” (as-is), для этого распознать и описать бизнес-процессы компании и построить диаграммы процессов;
· выделить бизнес-процессы для автоматизации;
· выявить проблемы использования применяемых технологий;
· предложить проект автоматизации процесса в целом;
· разработать алгоритмы для ускорения выполнения некоторых ручных трудоемких операций, участвующих в процессе.
В моей дипломной работе автоматизация бизнес-процессов осуществляется с помощью совершенствования технологий на основе оценки их эффективности. При этом главными показателями качества выполненной работы являются сокращение временных затрат на выполнение бизнес-процессов, снижение степени загруженности сотрудников рутинной работой (“легкий” реинжиниринг). Радикальное изменение технологий и переосмысление бизнес-процессов (“жесткий” реинжиниринг) не входили в предмет рассмотрения данной работы.
Данные в примерах, которые были использованы, в целях сохранения коммерческой тайны вымышлены.
Таким образом, результатом работы должен стать проект автоматизации бизнес-процесса с применением процессного подхода. Программная часть проекта реализована в среде Microsoft Office - Access, Excel с помощью VBA.
В качестве исходных данных проекта используется информация о деятельности компании, методике таможенного оформления, функциях сотрудников по учету и хранению грузов на СВХ и применяемых технологиях, структуры электронных документов.
· менеджер по таможенному оформлению;
· сотрудники, принимающие участие в автоматизируемом процессе.
Теоретическая значимость . Методологической основой исследования является комплексный подход к деятельности организации, анализу неэффективного построения процессов, системный подход к проектированию бизнес-процессов, их графическое отображение, процессный подход при разработке проекта автоматизации некоторых бизнес-процессов. Теоретической основой исследования являются достижения в области процессного подхода и сквозных процессов.
Практическая значимость заключается в том, что идея разрабатываемого проекта автоматизации бизнес-процесса применима не только для аналогичных компаний, работающих в сфере таможенных услуг и сотрудников таможенных терминалов, но и компаний, чья деятельность связана с взаимосвязанной электронной отчетностью. Так как реализация проекта осуществляется с помощью приложений Microsoft Office и офисного программирования, то она доступна в любом предприятии в силу высокой популярности этого приложения. Модуль может быть легко изменен, расширен и приспособлен для нужд конкретного пользователя.
С помощью реализованной системы можно устранить технические ошибки в документах, ликвидировать «ручную» сверку данных, сократить время таможенного оформления груза, проанализировать информацию по товаросопроводительным документам, создать цепочки взаимосвязанных документов.
1. Процессный подход к оптимизации деятел ь ности
В настоящей работе для реализации поставленных задач используется процессный подход.
Базовое определение состоит в том, что процесс -- это некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. Бизнес-процесс по Эриксону это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. [1]
Каждый бизнес-процесс может быть представлен в следующем обобщенном виде:
Размещено на http://www.allbest.ru/
Любой бизнес-процесс имеет потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации рассматривать либо как бизнес-процесс, либо его часть. В этом и состоит процессный подход, т.е. суть его состоит в том, предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов.
Преимущества процессного подхода состоят в следующем:
· процесс сориентирован для удовлетворения нужд потребителя, так как для каждого процесса закреплен свой потребитель;
· определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований;
· при управлении целостным процессом, осуществляющимся несколькими отделами, снижается риск нерациональной оптимизации показателей отдела в ущерб общему процессу;
· назначение владельцев процессов (ответственных за процесс) позволяет избежать распыления ответственности;
· управление процессами позволяет создать лучшие условия для контроля времени выполнения работ и ресурсов.
· наличие нескольких субъектов (организаций, подразделений, специалистов);
· возможность налаживания коммуникаций между субъектами;
· наличие необходимых ресурсов для реализации эффектов синергии;
· наличие мотивации у сотрудников. [3]
Основной управленческий инструмент эффективного взаимодействия - использование сквозных процессов.
Системами управления бизнес-процессами или BPM-системами (Business Process Management ) называются компьютерные системы, которые основаны на процессном подходе к управлению бизнес - системами. Эти системы формирует единый язык описания управления бизнес - процессами и помогают быстро интегрироваться сотрудникам предприятия в разрабатываемые схемы.
В основе большинства языков описания бизнес-процессов лежит одна из двух математических теорий:
Первая основана на классической теории графов. Она включает графическую нотацию - систему графических обозначений, на основе которых можно строить соответствующие графы. Некоторые языки описания бизнес-процессов используют понятия узлов, переходов, условий, аналогичные понятиям сетей Петри. Робин Милнер в конце 80-х г. XX в разработал концепцию р-исчисления, основанную на алгебре параллельных процессов, объектами которых являются выражения над элементами специальных множеств и преобразования над этими выражениями. В свете этой концепции появились формальные языки описания бизнес-процессов, такие как BPML и BPEL.
Существует два вида BPM-систем WorkFlow и DocFlow-системы. WorkFlow-системы используют понятие потока. Деятельность бизнес - системы рассматривается как перемещение элементов работы по определённому маршруту между исполнителями в соответствии с заданными правилами. Этот процесс сопровождается передачей от одного исполнителя к другому точки управления. Для DocFlow-системы основным понятием является поток документов. При этом подходе бизнес-система является потоком документов, перемещающихся между редакторами по заданному маршруту. В отличие от WorkFlow-систем при движении документов происходит передача от одного редактора не точки управления, а «корзины» документов. При всем различии подходов к моделированию бизнес-процессов существует возможность моделировать многие виды бизнес-процессов при помощи DocFlow-систем, а также использовать WorkFlow-системы для моделирования документооборота.
Настоящая работа может быть отнесена к числу DocFlow-систем.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Процессы первого уровня формулируют миссию организации, определяют направление развития бизнеса, ключевые показатели для оценки достижения глобальной цели. С помощью бизнес-процессов второго уровня отображается связь текущей деятельности подразделений с целями организации, определенными процессами первого уровня. Цели построения бизнес-процессов этого уровня:
· выявление сильных и слабых сторон компании, угроз и возможностей роста;
· разработка стратегических альтернатив текущей деятельности компании;
· анализ способов достижения целей первого уровня и выбор оптимального из них;
· выбор контрольных точек и параметров качества выполнения процессов операционной деятельности.
Бизнес-процессы третьего уровня используются в следующих целях:
· выявление и формирование элементов организации;
· определение отношений между элементами, выбор способов реализации связей между ними;
· использование характеристик выбранных способов связей для формирования требований к информационной системе, осуществляющей эти связи;
· проектирование процессов текущей операционной деятельности, отчётности и документооборота.
Тема дипломного проекта посвящена решению задач третьего уровня.
Графическое представление бизнес-процессов позволяет увидеть узкие места построения системы на всех уровнях, дублирование и пересечение функций, противоречия деятельности различных структур компании и намечает возможности решения этих проблем.
Основные этапы подхода Мартина приведены на рисунке.
Рис. 3 Основные этапы подхода Мартина
1. Этап стратегического информационного планирования. Вначале строится стратегический план, включающий в себя цели и стратегии их достижения. Строится модель, соответствующая структуре бизнес-системы и специфике основных бизнес-процессов, на ее основании определяется порядок разработки информационной системы. Моделирование осуществляется с помощью диаграмм декомпозиции, представляющих собой иерархические древовидные структурные диаграммы, и диаграмм типа "сущность-связь".
2. Этап анализа. На этом этапе происходит разбиение общей задачи, сформулированной на первом этапе, на частные
3. Этап логического проектирования . На этом этапе происходит проектирование процессов, разработанных на этапе анализа с использованием методики нисходящей функциональной декомпозиции. При этом используются диаграммы структуры типа «сущность-связь», диаграммы декомпозиции и диаграммы деятельности, с помощью которых детализируется логика процессов. Прототипы пользовательских интерфейсов создаются с помощью схем экранов. Работа над дипломом состояла в выполнении задач, сформулированных в пунктах 2 и 3.
· метод функционального моделирования SADT/IDEF0;
· метод моделирования процессов IDEF3;
· моделирование потоков данных DFD;
· нотация моделирования потоков работ BPMN;
· метод моделирования, используемый в технологии Rational Unified Process. [2]
Создание моделей бизнес-процессов сводиться к представлению этих процессов с помощью множества графических элементов - диаграмм, которые определяют нотацию моделирования. Правила использования таких элементов составляют стандарт моделирования. Совокупность нотаций и правил их использования формируют методологию описания бизнес-процесса.
В таблице собраны основные методологии, используемые которые сейчас и Case-средства, где эти методологии реализованы.
IDEF Doctor, MS Visio, BPWin (AllFusion)
Rational Rose, MS Visio, Magie Draw
В 60-х годах Дугласом Россом был создан метод структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique). Методология быстро развивалась, и в 1973 году была применена при реализации крупного аэрокосмического проекта. Сейчас ее используют при работе над проектами, охватывавшими широкий спектр проблемных областей. С помощью методологии SADT решаются задачи учета, контроля, управления. В SADT моделях используются как естественный, так и графический языки.
Для описания какой-либо конкретной предметной области служит методология SADT/IDEF0.
· внешние сущности (материальный объект или физическое лицо, являющиеся источником или приёмником информации);
· процессы (преобразование входных потоков данных в выходные в соответствии с определенным алгоритмом);
· накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации);
· потоки данных (на диаграмме - стрелки). [12]
Диаграммы потоков данных используются для построения моделей "as-is" и "as-to-be", для проведения анализа организации информационных потоков, для графического отражения потоков информации, для разработки информационных систем. Каждый блок в DFD может развёртываться в диаграмму нижнего уровня, что позволяет на любом уровне абстрагироваться от деталей. Существует два основных варианта методологии DFD: методология Гейна-Сарсона и методология Йордана-Де Марко. Отличительной чертой методологии Гейна-Сарсона является наличие этапа моделирования данных, определяющего содержимое хранилищ данных (БД и файлов) в DFD [2]. В моей работе представлена диаграмма DFD для отображения формирования цепочки взаимосвязанных документов именно по методологии Гейна-Сарсона. Эта диаграмма описывает модель "as-to-be», а созданный поток документов, согласно этой модели, ликвидирует ошибки и временные задержки. DFD-диаграммы моделируют функции, которые система должна выполнять, но почти ничего не сообщают об отношениях между данными, а также о поведении системы в зависимости от времени -- для этих целей используются диаграммы сущность-связь и диаграммы переходов состояний. [2]
· диаграмма вариантов использования;
· диаграммы поведения, к которым относятся диаграмма состояний и диаграмма деятельности;
· диаграммы взаимодействия, в число которых входят диаграммы последовательности и диаграммы кооперации;
· диаграммы реализации, включающих диаграмму компонентов и диаграмма развёртывания.
Суть процесса проектирования в контексте языка UML заключается в последовательной декомпозиции процессов на отдельные этапы, на которых осуществляется разработка соответствующих типов канонических диаграмм модели системы. Порядок этапов построения модели таков:
1. логическое представление статической модели структуры;
2. логическое представление модели поведения;
3. физическое представление модели системы. [2]
В диаграммах языка UML используются геометрические фигуры, графические символы, тексты, различные линии для отображения связей.
Приведем некоторые канонические диаграммы исследуемой предметной области - таможенное оформление грузов.
Российский участник внешнеэкономической деятельности заключает контракт на поставку груза с иностранным контрагентом, оформляет в банке паспорт импортной сделки, согласовывает с контрагентом счета - инвойсы, документы, которые поставляются с грузом, получает сертификаты соответствия и другие разрешения на ввоз, оплачивает пошлины и налоги. Все эти действия применяются для того, чтобы груз был доставлен в таможню назначения и был оформлен. Инвойсы, сертификаты, лицензии можно рассматривать как примечания. По прибытию груза российский участник ВЭД составляет сам, либо с помощью фирмы посредника- таможенного представителя составляет декларацию на товары и подает ее в таможенный орган. Участник ВЭД, либо по его поручению таможенный представитель, также предоставляет в таможню и другие необходимые документы. Инспектор таможни начинает проверять декларацию с помощью программных средств, т. е. производит форматно-логический контроль - ФЛК декларации. Если выявлены ошибки, то инспектор возвращает декларацию участнику ВЭД для их исправления и участник ВЭД снова подает декларацию. После «успешного» ФЛК инспектор присваивает номер декларации и производит дальнейшую проверку документов.
Могут возникнуть 2 пути: в процессе проверки инспектор либо обнаружит «рисковую» ситуацию (например, разница между весом брутто и нетто больше 20%), либо такой ситуации не возникнет. В первом случае таможня может провести досмотр и составить акт таможенного досмотра, которым прикладывается к декларации, а во втором просто продолжить оформление. В том или другом случае инспектор проводит проверку таможенной стоимости груза. Если цена товара не ниже контрольных показателей, то при успешной проверке всех документов инспектор выпускает груз в свободное обращение. Если есть основания усомниться в указании достоверной стоимости товара, то инспектор составляет запрос участнику ВЭД о представлении дополнительных документов - прайс-листов изготовителя, экспортной декларации, каталогов фирмы и т. д. На их основании принимается решение о принятии заявленной таможенной стоимости, либо решение о ее корректировке и доначисления платежей. После этого груз выпускается согласно заявленной таможенной процедуре.
Рис. 9 Схема бизнес- направлений компании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс»
Из диаграммы видно, что в деятельности компании выделяются два основных направления: складская деятельность и декларирование груза.
ЗАО « ФМ Ложистик Кастомс» выступает как таможенный представитель, оказывая услуги по составлению деклараций для клиентов, а также осуществляет хранение иностранных грузов на складе временного хранения (СВХ).
Процесс таможенного оформления невозможен без участия сотрудников таможни, в чьи функции входит проверка документов, контроль соблюдения таможенного законодательства.
Итак, основными участники бизнес-процесса «таможенное оформление» являются:
· клиенты, заключившие договор на оказание услуг по оформлению;
· сотрудники центров оформления (сотрудники, которые составляют и оформляют декларации, операторы СВХ, составляющие складские документы)
Остальные участники процесса таможенного оформления будут в дальнейшем рассматриваться как владельцы внешних процессов. Такое упрощение дает возможность сосредоточиться на решении поставленной задачи по отысканию процесса автоматизации.
Так как проект автоматизации будет касаться деятельности ЗАО «ФМ Ложистик», то интерес представляет описание организационной структуры этой компании с помощью организационной схемы.
Рис. 10 Организационная схема компании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс»
Это схема позволит отразить в модели основные компоненты организации, производимые услуги и выявить взаимосвязи между ними, с ее помощью впоследствии можно определить процессы, которые следует оптимизировать.
Далее разделим процессы на категории для последующего выделения процессов непосредственно участвующих в создании услуг. Их четыре: основные, вспомогательные, процессы управления и развития.
При построении архитектуры (системы) процессов компании категории «основной», «вспомогательный», «процесс управления» можно использовать для аналитических целей в качестве некоторых признаков, атрибутов процессов. Для построения системы процессов, последующей регламентации и управления важен не формальный тип процесса, а его приоритетность с точки зрения достижения стратегических целей организации. [2].
Основные процессы раскрывают смысл деятельности компании, вспомогательные обеспечивают организацию и поддержку функционирования основных процессов. Процессы управления и развития выполняют контролирующие функции за основными процессами, определяют стратегию их развития.
Юридические службы, бухгалтерия, непосредственно не входят в структуру данной компании. Услуги этих служб предоставляет головное предприятие. Это является особенностью компании.
Имея представление о классификации процессов компании, об организационной структуре, можно перейти к следующему этапу - построению сети процессов. Сеть бизнес-процессов организации - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации. Схема бизнес-процессов отобразим на диаграмме.
Обзор методов моделирования бизнес-процессов. Оптимизация процессов с помощью методологии Мартина. Анализ проблем и причины недостаточной эффективности в работе "ФМ Ложистик Кастомс". Автоматизация процесса сверки сведений из электронных документов. дипломная работа [4,5 M], добавлен 11.12.2013
Понятие бизнес-процесса. Формы автоматизации регистрации документов. Функции систем электронного управления делопроизводства и документооборота, обоснование их выбора и практическое применение. Структура рынка программных продуктов в области ЭУД. курсовая работа [232,8 K], добавлен 17.07.2013
Организационная структура туристической компании и функциональные ее обязанности подразделений. Анализ технико-экономических показателей ООО "Югрос Консалтинг". Проектирование автоматизации бизнес-процессов предприятия на платформе 1С: Предприятие 8.2. курсовая работа [1,5 M], добавлен 04.06.2015
Учет оказываемых услуг в стоматологической клинике. Автоматизация бизнес-процессов. Технологическая платформа "1С: Предприятие". Описание конфигурации, объектов метаданных. Отображение процесса ввода данных и формирования документов. Регистры бухгалтерии. дипломная работа [1,9 M], добавлен 17.11.2015
Описание бизнес-процессов транспортной компании ООО "Сильные машины". Построение модели "AS-IS" использования действующей информационной системы при работе с заявкой заказчика. Расчет совокупных доходов от владения выбранной информационной системой. дипломная работа [4,5 M], добавлен 09.06.2017
Характеристика деятельности ООО "ЖилРемСтрой", его организационная структура. Разработка проекта автоматизации бизнес-процессов предприятия с помощью программы "1С". Контрольный пример реализации проекта. Расчет экономической эффективности автоматизации. дипломная работа [3,7 M], добавлен 29.01.2013
Общая характеристика МАДОУ детский сад №26. Организационная структура управления детского сада. Состав и функции автоматизированных рабочих мест. Автоматизация процесса приема воспитанников и обработки заявлений. Модель бизнес-процессов в нотации IDEF0. курсовая работа [1,7 M], добавлен 16.05.2013
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Автоматизация бизнес-процессов компании дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Сочинение по теме Русская неподцензурная проза (творчество Г. Н. Владимова) (рецензия)
Сочинение Описание По Картине Айвазовского
Ответ на вопрос по теме Основные периоды войны 1941-1945 года
Дипломная работа: Актуальные проблемы и перспективы банковского маркетинга
Практическое задание по теме Комбинированный ожог обоих глаз I степени, травматический кератит
Реферат по теме Этика и этикет делового общения
Реферат: Объекты гражданских правоотношений 4
Реферат по теме Экологические функции зеленых насаждений в Кемеровской области
Законодательный Процесс В Рф Реферат
Реферат: Мотив игры и театра в романе "Война и мир". Скачать бесплатно и без регистрации
Темы Курсовых Работ По Специальности
Функция Денег Эссе
Курсовая работа по теме Проектирование субподрядного выполнения ОСР с помощью Rillsoft Project 5.3
Отравления Газами Реферат
Сочинение На Тему Матрешка 5 Класс
Учебное Пособие На Тему Использование Личностно-Ориентированного Обучения В Преподавании Предмета "Информатики И Икт"
Реферат: Should Adopted Children Be Allowed To Locate
Реферат по теме Роль русского населения в структуре Северного Кавказа: прошлое и настоящее
Цыбулько Огэ 2022 Сочинения
Отчет по практике по теме Исследование уровня тревожности на этапе адаптации учащихся 5-ых классов
Развитие двустороннего сотрудничества Польши и Беларуси - История и исторические личности реферат
Правовая нормативная база социально-медицинской работы с лицами, страдающими психическими заболеваниями - Государство и право контрольная работа
Типичные ошибки в отчете о прибылях и убытках - Бухгалтерский учет и аудит реферат