Анализ и оценка технологии туристского обслуживания ТЧУП 'Дискавери Трэвел'. Отчет по практике. Туризм.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Анализ и оценка технологии туристского обслуживания ТЧУП 'Дискавери Трэвел'
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
«ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
по ознакомительной практике (ТЧУП <#"justify">Исполнитель
Руководитель практики от предприятия
1. Организация управления ТЧУП <#"justify">1. Организация управления ТЧУП «Дискавери Трэвел»
.1 Краткая характеристика ТЧУП «Дискавери Трэвел»
«Дискавери Трэвел» - частное туристское унитарное предприятие, которое действует на основе законодательства Республики Беларусь и Устава, разработанного в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, зарегистрировано решением Советского РИК № 4285 29 ноября 1994 года, с изменениями № 4285/1 от 27.12.1995 г., № 673 от 29.05.2001 г. Общереспубликанская регистрация проведена решением Исполкома администрации Советского района г. Минска от 14.10 1996 г.№ 38, в реестре общереспубликанской регистрации за № 1496.
Основным видом деятельности предприятия является оказание туристических услуг населению. На осуществление туристической деятельности предприятие имеет лицензию № 02310/0510063 от 19.01.2009 г., выданную Министерством спорта и туризма РБ.
ТЧУП «Дискавери Трэвел» состоит на налоговом учете в инспекции Министерства по налогам и сборам Советского района г. Минска с присвоением УНН 100805612. Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать, расчетный счет № 3012341720015 в отд. № 507 г. Минска ОАО «Белинвестбанке».
Юридический адрес: 220030, г. Минск, ул. Притыцкого 146-212. Офис компании удобно расположился в двух шагах от станции метро «Каменная Горка»,
Рядом с расположившимися офисами других турфирм, что, с одной стороны, способствует усилению конкуренции, а с другой стороны, позволяет оперативно решать возникающие вопросы, поскольку некоторые из них являются важными партнерами. Расположение предприятия выгодно с позиции транспортной доступности. Наличие развитой транспортной сети предоставляет потенциальным потребителям возможность достигнуть места назначения без особых трудностей из разных точек столицы. Также неотъемлемым плюсом является расположение офиса рядом с отделением «Белинвестбанка», с которым ТЧУП «Дискавери Трэвел» непосредственно сотрудничает. Также положительное влияние на приток туристов оказывает расположение офиса в здании организации «Минскинжпроект», в котором также расположена страховая компания «Бролли», услугами которой «Дискавери Трэвел» также постоянно пользуется.
Объявленный уставный фонд составляет 1855 (Одна тысяча восемьсот пятьдесят пять) миллионов рублей.
Общество является юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном или третейском суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, иметь печати, штампы и иные реквизиты со своим наименованием.
Предмет деятельности ТЧУП «Дискавери Трэвел» составляет:
деятельность бюро путешествий, туристических агентов и экскурсоводов;
деятельность по оказанию помощи туристам, не включенная в другие группировки;
воздушный транспорт, подчиняющийся расписанию;
воздушный транспорт, не подчиняющийся расписанию.
В соответствии с Перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии), утвержденным Декретом Президента Республики Беларусь от 14.07.2003 г. № 17, Общество осуществляет следующие, подлежащие лицензированию виды деятельности:
перевозка пассажиров и грузов (исключая технологические внутрихозяйственные перевозки пассажиров и грузов, выполняемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для собственных нужд) автомобильным, внутренним водным, морским транспортом;
1.2 Анализ и оценка технологии туристского обслуживания ТЧУП «Дискавери Трэвел»
Реализация туристского продукта осуществляется в офисах ТЧУП «Дискавери Трэвел», а также при помощи прямой агентской сети.
Туристическая компания «Дискавери Трэвел» основана в 1994 году. Все эти 20 лет «Дискавери Трэвел», работает для клиентов и с каждым годом компания старается работать всё лучше и лучше.
Туристическая фирма является ведущим оператором Беларуси по направлениям Болгария, Турция, Шри-Ланка, Тунис,Греция. В 2003-2012 годах посольством Болгарии фирме вручены дипломы за наибольшее количество туристов, отправленных в Болгарию.
Основные летние направления: Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Тунис, Испания.
Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция, Израиль, Индия, Малайзия, Шри-Ланка, Куба, Мальдивские острова, Сингапур, Чехия, Польша, Австрия, Андорра.
Также по желанию туристов «Дискавери Трэвел» разрабатывает индивидуальные туры любой сложности, принимает заказы на проведение свадебных церемоний, бронирует индивидуальные встречи в аэропорту и индивидуальные трансферы, арендует конференц-залы и многое другое.
Главными принципами работы «Дискавери Трэвел» являются: профессионализм, честность, оперативность, надежность, высокое качество обслуживания и предоставление точной, объективной информации о предлагаемых услугах. Это достигается квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг и всегда могут подобрать наилучшие варианты размещения в соответствии с пожеланиями клиентов. Фирма заботится о туристах на протяжении всей поездки, от встречи в аэропорту до момента регистрации на обратный рейс. «Дискавери Трэвел» работает только с надёжными и проверенными операторами и партнёрами.
На туристическом предприятии «Дискавери Трэвел» туристический продукт представлен как комплексом услуг (отдых в Болгарии: трансфер, оказание услуг на бронирование гостиницы, услуга сопровождения, страхование), так и отдельными видами услуг (организация проезда до Москвы на автобусе; оказание визовой поддержки, страхование).
Деятельность предприятия «Дискавери Трэвел» главным образом ориентирована на оказание услуг всем туристам, предпочитающим выезжать в страны ближнего зарубежья в целях отдыха, оздоровления, познания, приобретения покупок. Как правило, основная масса клиентов имеют средний уровень дохода, возрастная категория туристов колеблется в пределах 16 - 65 лет.
Процесс оказания услуг по подбору и организации туристических и/или деловых поездок, а также оформления визы состоит из следующих стадий:
а) клиент обращается в фирму лично, либо по телефону;
б) клиентом согласовываются направления, сроки и стоимость туристической поездки.
а) специалист по туризму размещает бронь в МАСТЕР-ТУРе, либо в он-лайн бронировании, что гарантирует клиенту выполнение договора со стороны предприятия, а также прибытие в оговоренный срок на место отдыха или деловой встречи, размещение в заказанной гостинице и возвращение обратно в указанный срок.
а) оплата производится в кассу предприятия для физических лиц и на расчетный счет для юридических лиц, а также для лиц, имеющих лицевые счета.
а) на основании договоренности оформляется договор, в котором указаны все права и обязанности предприятия и принимающей стороны. Также оговариваются права и обязанности клиентов. В договоре обязательно указывается стоимость тура. Размер оплаты за услуги определяется руководством предприятия, а стоимость размещения и пребывания в стране назначения согласовывается с принимающей стороной. Договор подписывается обеими сторонами и скрепляется печатью. Договор действует с момента подписания и до окончания срока поездки, то есть до прибытия клиента на изначальный пункт отправления. После оформления договора клиенту выдается памятка туриста, в которой оговариваются правила поведения клиента в стране пребывания. Также указаны меры предосторожности во время отдыха, либо деловой поездки и некоторые особенности страны и проживающего в ней населения.
Рис 1.2. - Схема технологии обслуживания на ТЧУП «Дискавери Трэвел»
Далее каждый менеджер лично отслеживает состояние своих путевок: созванивается с туристом, предупреждает о каких-либо возможных изменениях, обязательно узнает у туриста о его впечатлениях от поездки.
Таким образом, ТЧУП «Дискавери Трэвел» предоставляет достаточно широкий спектр туристических услуг, включая бронирование и размещение в гостиницах в различных странах, в том числе экзотических, визовые поддержки и страхование, а также индивидуальных и групповых туров разного уровня сложности на любой вкус и под любой бюджет. ТЧУП «Дискавери Трэвел» организует поездки в такие страны, как Болгария, Египет, Испания, Мальта, Куба, ОАО, Литва, Таиланд, Тунис, Турция, Чехия, Кипр, Россия, Великобритания, Латвия, Мальдивы, Греция и др.
1.3 Маркетинговая деятельность предприятия
туристский потребитель управленческий финансовый
Можно выделить следующие преимущества туристического продукта ТЧУП «Дискавери Трэвел»:
многолетний обширный опыт работы, стабильность и надежность;
полный пакет детальных предложений на запросы;
быстрое подтверждение бронирований, в том числе в электронных системах (GDS);
персональная поддержка и консультации энергичных и преданных делу профессионалов и гибкость на каждом этапе обслуживания.
В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований.
При оказании услуг фирма ориентируется на потребности туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнёрами и конкурентами.
При этом учитывается классификация по целям поездки:
курортный туризм с целью отдыха и лечения;
экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями;
научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п.
По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:
) цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг;
) географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям;
) возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи;
) экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
Также при организации туров учитываются такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономия средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.
Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.
В деятельности туристической фирмы, особенно на этапе выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании.
Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов. Информация, относящаяся к первому виду, распространяется прежде всего на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.
Очень большое значение в туристической рекламе имеют специализированные документы - листовки, брошюры и пр. Основные средства печатной рекламы предоставляются турагентам туроператорами, которые используют также проспекты курортных зон и видеорекламу, где отражается прежде всего своеобразие данной местности, культурные традиции и исторические памятники. В данном случае основной целью, выбираемой туроператором, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион определённых позиций и отличают его от любого другого. Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды выставок:
туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики;
специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта;
многоцелевые ярмарочные экспозиции.
Основными туристическими центрами, организующие известные во всём мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж, Лондон.
Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл.
Производится тщательный анализ турпродуктов, являющихся малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известных, для сбыта которых требуется изменение имиджа.
Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны прежде всего на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.
Что касается осуществления рекламной деятельности, то фирма «Дискавери Трэвел» размещает печатную рекламу в таких газетах как «Отдых», «Туризм и Отдых», «Путешественник», «Комсомольская правда».
В газете «Отдых» фирма размещает рекламу по направлениям: Болгария, Греция, Египет, Турция, Шри-Ланка, ОАЭ в виде строчек раз в неделю, два раза в месяц; размещение рекламы в форме макета на главной странице также раз в неделю, два раза в месяц. Строки и макет чередуются.
В газете «Туризм и Отдых» один раз в неделю, четыре раза в месяц фирма размещает рекламу по направлениям Болгария, Турция, Египет, Греция, Шри-Ланка, ОАЭ с использованием логотипа компании, жирного шрифта, а некоторые направления с использованием специальной позиции.
В газете «Путешественник» «Дискавери Трэвел» раз в неделю, четыре раза в месяц размещает макет.
В газете «Комсомольская правда» «Дискавери Трэвел» начала размещать рекламу в марте 2011 года.
Также «Дискавери Трэвел» имеет свой сайт в социальной сети потребителей туристских услуг - www.rosting.by. Основные функции сайта:
- предоставление пользователям полного спектра информации о туризме;
возможность выбрать тур и получить он-лайн консультацию по нему;
прямая и обратная связь «турист - турфирма - отель» по средствам функционала портала..otzyv.by - это ежедневно обновляемая база авиа и автобусных туров, более 10 000 000 туров из Минска, Москвы и Киева. Также здесь предоставляется следующая информация:
каталог стран, курортов, отелей, санаториев, усадьб и турфирм;
отзывы по странам, курортам, отелям и турфирмам от туристов и сотрудников турфирм;
фотографии туристов, отелей, сотрудников турфирм;
рейтинг турфирм, санаториев, усадьб;
возможность получить он-лайн консультацию сотрудника турфирмы;
автоматическая выгрузка реальных туров с вылетом из Москвы, Минска и Киева;
новости туризма и туристических компаний.
1.4 Формы продажи туристского продукта и методы обслуживания потребителей
Специфика деятельности любого туристского предприятия заключается не только в том, чтобы произвести туристский продукт, но и продать его, определив тем самым окончательный результат всех маркетинговых усилий предприятия. Говоря о продаже туристского продукта тем или иным предприятием, будь то напрямую потребителю через агентские соглашения, непосредственно в офисе фирмы или вне его, при непосредственном посещении предприятия или по телефону, - мы говорим о каналах сбыта (распределения) туристского предприятия.
Каналы сбыта (распределения) характеризуются по числу составляющих их уровней. Под уровнем канала сбыта понимают любого посредника на пути туристского продукта от предприятия к конечному потребителю.
Туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта.
Реализация туристского продукта осуществляется путем личной продажи в офисе ТЧУП «Дискавери Трэвел», а также при помощи прямой агентской сети. В офисе процесс реализации происходит посредством консультаций по телефону, приглашения в офис, выявления предпочтений потребителя, презентации тура и аргументации, оформления правоотношений и паспортно-визовых формальностей персоналом и осуществления расчета с менеджером фирмы.
Выводя новый туристский продукт на рынок, необходимо правильно организовать и провести рекламно-пропагандистскую кампанию, которая должна способствовать быстрейшему завоеванию новинкой признания целевыми группами потребителей. В ходе этой кампании следует дать четкое обоснование, почему клиент должен выбрать именно данный продукт, а не услуги конкурентов. Для этого для оптовиков организуются презентации, нередко сопровождаемые различными представлениями. Они могут принимать форму семинаров или отличаться большим общественным размахом.
Для розничных клиентов необходимо издать буклеты, брошюры, проспекты, листовки о данном туре с красочными фотографиями, разместить подробную информацию о нем на сайте турфирмы и туристических порталах в сети Интернет. Возможно также размещение рекламы в сети Интернет (Web-сайты, баннерная реклама, реклама во время электронных конференций, реклама через электронную почту. Полезно также позаботиться о выпуске и распространении в стране рекламных сувениров (шариковые ручки, значки, шапочки, туристские сумки и т. п.).
Чтобы создать у клиента ощущение надежности предстоящего путешествия, следует использовать так называемые памятки для путешественников, дорожные карта или брошюра турфирмы, либо путеводитель, или брошюра о месте, куда совершается поездка. Кроме того, в такие «туристические памятки» кладут листок, информирующий о таможенных правилах, содержащий описание отелей, а также вопросники по качеству путешествия и предоставляемым услугам. Эти вопросники просят вернуть после окончания путешествия.
Таким образом, туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта.
1.5 Анализ организации труда работников ТЧУП «Дискавери Трэвел»
Трудовой коллектив предприятия «Дискавери Трэвел» составляют все работники, участвующие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора (контракта, соглашения) и других форм, регулирующих трудовые отношения работника с предприятием (Устав, законодательные акты Республики Беларусь).
Трудовой распорядок на предприятии «Дискавери Трэвел» регулируется Правилами внутреннего трудового распорядка, утверждённого директором.
Должностные обязанности всех сотрудников, включая руководителя туристических групп, утверждены директором в должностных инструкциях, в соответствии с требованиями квалификационного справочника должностей служащих, занятых в организациях туризма.
Трудовые отношения с работниками предприятия, включая вопросы найма и увольнения, режима труда и отдыха, условий оплаты труда, гарантий и компенсаций, регулируются посредством трудовых договоров (контрактов) в соответствии с законодательством.
Заработная плата (трудовые доходы) работников предприятия определяется их личным трудовым вкладом с учетом конечных результатов работы, регулируется налогами и максимальными размерами не ограничивается.
Предприятие вносит взносы по обязательному социальному и медицинскому страхованию в порядке и размерах, установленных законодательством Республики Беларусь
Сотрудники ТЧУП «Дискавери Трэвел» знают и выполняют:
нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление деятельности туристической организации;
правила бронирования билетов и услуг;
правила оформления туристской документации (ваучеров, страховых полисов и др.);
правила и нормы охраны труда и техники безопасности;
правила перевозки туристов и багажа, инструкции по обеспечению безопасности на маршруте, рекомендации по предупреждению инфекционных заболеваний;
соблюдают профессиональную этику в процессе обслуживания потребителей, обладают способностью избегать конфликтных ситуаций.
В офисе предприятия созданы комфортные условия для работы, и имеются оборудованные рабочие места для персонала.
График работы предприятия: понедельник-пятница: 10.00 - 19.00, суббота: 11.00-17.00, выходной - воскресенье.
Директор предприятия «Дискавери Трэвел»:
обеспечивает выполнение планов деятельности Предприятия;
нанимает и увольняет работников в соответствии с условиями договоров (контрактов) и законодательными актами Республики Беларусь;
представляет предприятие без доверенности в отношениях с государственными органами Республики Беларусь, юридическими и физическими лицами;
распоряжается имуществом, в том числе средствами предприятия;
заключает договоры от имени предприятия;
в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам предприятия;
издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия;
определяет условия оплаты труда работников предприятия, руководителей его филиалов и представительств, дочерних предприятий;
утверждает нормативы распределения прибыли, остающейся в распоряжении предприятия;
определяет нормативы амортизационных отчислений на полное восстановление фондов предприятия, а также нормативы и порядок их ускоренной амортизации;
определяет объем и характер сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия, а также порядок ее защиты.
Исходя из всего вышеперечисленного, в ведении директора ТЧУП «Дискавери Трэвел» находится целый ряд вопросов, для оперативного и эффективного решения которых необходимо создать благоприятные условия. Для этого руководитель должен иметь отдельный кабинет с планировочным решением, влияющим на создание психологического и эстетического настроения, способствующим концентрации внимания и принятию правильных решений, предоставляющим возможность принимать важных гостей и вести переговоры с партнерами без посторонних.
В должностные обязанности менеджера по туризму входит:
) изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам;
) изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги;
) устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;
) разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров;
) осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров;
) заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов;
) принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.);
) разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов;
) обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах;
) организует составление туристической документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристических документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации;
) обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление;
) принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов;
реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.);
) изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров;
) готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
Численность работников составляет 50 человек (в офисах г. Минска).
1.6 Организационная структура ТЧУП «Дискавери Трэвел»
В основу построения организационной структуры управления ТЧУП «Дискавери Трэвел» были положены следующие принципы: обеспечения оптимальной управляемости, минимальное количество ступеней и звеньев управления, повышение степени централизации линейного и функционального управления, научно-обоснованного разделения и кооперации труда в аппарате управления предприятием, обуславливающие устойчивые связи между линейными руководителями и функциональными специалистами как внутри подразделений, так и между ними. Организационная структура управления ТЧУП «Дискавери Трэвел» в Минске (не включая филиала в других городах) представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационная структура управления ТЧУП «Дискавери Трэвел»
Как видно из приведенной структуры управления, ТЧУП «Дискавери Трэвел» имеет линейно функциональную структуру управления.
Преимуществами линейно-функциональной организационной структуры управления является: соблюдение принципа единоначалия в решении задач управления, что способствует улучшению координации деятельности служб; устранение возможности поступления нижестоящим исполнителям противоречивых команд; компетентное решение задач управления; повышение персональной ответственности линейных и функциональных руководителей за собственные результаты работы и подчиненных органов и исполнителей; оперативное решение вопросов при одновременном повышении качества управленческих решений; эффективный контроль за выполнением функций управления соответствующими подразделениями.
К недостаткам данной организационной структуры относится:
) разделение труда способствует усилению заинтересованности каждого члена управления в выполнении только «своей» функции, что наиболее характерно для функциональных подразделений. Поэтому при появлении новых, нестандартных, сложных, комплексных задач возникает необходимость в согласовании проектов решения на высших уровнях. В результате увеличиваются сроки принятия решений и загрузка линейных руководителей вышестоящего уровня.
) необходимость координирования деятельности функциональных служб и передача всех принимаемых решений (утверждение линейным руководителем проектов решений, подготовленных функциональными службами) по каналам связи линейных руководителей приводит к увеличению их загрузки.
Таким образом, вследствие указанных выше недостатков, на верхних уровнях линейного руководства «аккумулируется» излишне много оперативных задач, а это ведет к снижению качества решения перспективных комплексных задач развития объекта управления в целом.
1.7 Функции предприятия и методы управления
Принято считать, что в процессе управления выполняются следующие основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.
Каждая из четырех функций менеджмента является для организации жизненной важной. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главнейшей из них, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов организации. Стратегическое планирование в ТЧУП «Дискавери Трэвел» осуществляет генеральный директор предприятия. Исполнительный директор же, в свою очередь получает директивы и организует работу таким образом, чтобы достичь поставленных результатов наилучшим способом. Тактическое и оперативное планирование входит также в обязанности экономиста и бухгалтера. Получая некоторые общие установки от исполнительного директора они разрабатывают более краткосрочное планы. Все три типа планов составляют общую систему, которая называется бизнес - планом ТЧУП «Дискавери Трэвел» на соответствующий год.
Функция организации состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Это - процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей. Это также входит в спектор действий руководителя и его помощника по кадрам.
От функций планирования и организации перейдем к мотивации.
На практике, на анализируемом предприятии мотивацией работников специально никто не занимается. В штате отсутствуют специалист-психолог по персоналу, не приглашается такой специалист и со стороны. Соответственно, не разработан набор критериев наиболее сильно влияющих на поведение сотрудников на данном предприятии. Однако на предприятии заведены некоторые обычаи. К примеру празднование дней рождений сотрудников, поздравление по случаю профессиональных достижений, получение новой должности.
Осталась еще одна функция управления - контроль. На ТЧУП «Дискавери Трэвел» практикуется система контроля по отклонениям от плана. Данный метод является традиционным и имеет существенный недостаток: он п
Похожие работы на - Анализ и оценка технологии туристского обслуживания ТЧУП 'Дискавери Трэвел' Отчет по практике. Туризм.
Итоговое Сочинение 2022 2022 Возможность Отмены
Реферат На Тему Л.М. Лопатин. Вопрос О Свободе Воли
Реферат: My Analysis Of The Short Story
Лекция На Тему Американская Модель Социальной Защиты
Курсовая работа: Расчет идеального цикла газотурбинного двигателя
Курсовая работа по теме Договор
Темы Диссертаций По Экономическим Преступлениям
Реферат Великая Отечественная Война 1941 1945 Bestreferat.Ru
Курсовая работа по теме Лечебная физическая культура при ожирении
Реферат по теме Политическое реформаторство Н.С. Хрущёва, его значение и последствия
Реферат: Банковский рынок России. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Маркетинговый анализ ООО "Альтафарм"
В Чем Современность Литературы 18 Века Сочинение
Сочинение Обязанности По Дому 3 Класс
Активы Реферат
Реферат Гост Страницы
Дипломная работа по теме Интерполяция функций
Контрольная Работа По Математике Пятый Класс Мерзляк
Реферат по теме Клеи, применяемые в клееных конструкциях
Курсовая работа: Историческая геология. Скачать бесплатно и без регистрации
Похожие работы на - Развитие образа Омска в пейзажной живописи Г.С. Баймуханова
Похожие работы на - Право собственности супругов
Похожие работы на - Разработка системы телемеханики