35 лучших способов использования данных соц.сетей, которые вы могли упустить
DIGITALOMANIA — «Go Digital or Die💀»Данные могут помочь специалистам по социальному маркетингу решить свои самые большие проблемы — от охвата целевой аудитории и измерения рентабельности инвестиций до создания более привлекательного контента и обеспечения заинтересованности в привлечении дополнительных ресурсов.
Возможно, идея анализа данных покажется научной и сложной, как будто вам нужно уметь разбираться в числах, чтобы делать это правильно. Может быть, вы сообщаете о социальных данных, но чувствуете, что извлекаете не так много информации из того, что у вас есть. Или возможно, что у вас есть данные, но вы не совсем уверены, как использовать их в интересах своего бренда.
Пора повышать уровень! Вот 35 лучших способов использовать социальные данные и открыть мир возможностей для вашего бренда.
Начните с основ
1. Проведите аудит социальных сетей.
Прежде чем вы понять свою аудиторию и то, как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, познайте себя. Аудит ваших данных в социальных сетях — отличный способ установить основу для эффективности и стратегических планов. Просмотрите свои показатели вовлеченности и публикации, демографические данные аудитории, реферальный трафик и многое другое, чтобы оценить рост, возможности и то, что вы можете сделать, чтобы улучшить свое присутствие в социальных сетях.
2. Отслеживайте рост числа подписчиков.
Рост подписчиков не означает автоматический рост бизнеса; однако это важный показатель, который необходимо отслеживать, особенно если учесть, что 89% потребителей будут покупать товары у брендов, за которыми они следят в социальных сетях.
Счетчик подписчиков также может контекстуализировать ваши данные. Если вы представляете малый бизнес, у вас может не быть таких же поклонников, как у известного бренда. Но вместо того, чтобы сравнивать свой бренд с другими, сосредоточьтесь на собственных социальных данных. Оттачивайте скорость, с которой меняется количество ваших подписчиков, а не только общее количество, и используйте визуализацию данных, чтобы определить основные всплески интереса, соответствующие конкретным кампаниям.
3. Изучите демографические данные.
Бумеры, миллениалы, представители поколения Z — все они имеют разные интересы, культурные особенности, потребности, опыт работы в социальных сетях и многое другое. То же самое верно для людей из разных мест и полов. Использование инструментов анализа социальных сетей предоставит вам отчеты для получения этой информации. Отчет по демографии аудитории дает вам полную разбивку ваших подписчиков по каждой социальной платформе. С помощью этого типа данных вы сможете лучше понять свою аудиторию, разработать более эффективный обмен сообщениями и улучшить свою контент-стратегию.
4. Оцените, где ваша аудитория проводит время в социальных сетях и почему.
Каждая платформа социальных сетей имеет свой уникальный пользовательский опыт, функции, контент и аудиторию. Если вы не используете данные, чтобы узнать, на какой платформе больше всего заинтересована ваша аудитория, ваша стратегия подобна метанию дротика с завязанными глазами. У вас есть общее представление о направлении, в котором вы хотите прицелиться, но шансы попасть в яблочко невелики.
Используйте аналитику, чтобы определить, на какой из этих платформ ваша аудитория наиболее заинтересована. Тогда вы сможете более точно нацеливать и обращаться к наиболее важным людям.
5. Учитывайте интересы своей аудитории.
Демографические данные и эффективность на разных платформах помогут вам понять свою аудиторию, но чтобы нарисовать еще более четкую картину того, кто они, исследуйте их интересы, потребности и намерения.
Определите наиболее эффективные публикации и обратите внимание на шаблоны, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на создание контента. Таким образом, если, например, сообщения, посвященные обновлениям продуктов, постоянно получают наибольшее количество переходов по ссылкам, или если материалы для интеллектуального лидерства получают наибольшее количество репостов и расширяют ваш охват, вы можете подумать, как вы можете расширить свои усилия в этих областях.
6. Не ограничивайтесь собственными данными
Платформы социальных сетей имеют беспрецедентный доступ к информации об аудитории. К счастью для маркетологов, многие из них более чем готовы поделиться. У Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram и YouTube есть ресурсы, которые полны бизнес-идей и данных об аудитории, которые маркетологи из всех отраслей могут применять в своих стратегиях.
Прощупайте почву
7. Установите или отрегулируйте темп публикации.
Попробуйте новую частоту публикаций в течение недели, а затем сравните свои результаты с контрольной неделей или средними недельными результатами.
8. Покажите людям то, что они хотят видеть.
Не делайте предположений о том, какой творческий контент нравится вашей аудитории. Социальное тестирование дает маркетологам мощную информацию для поддержки творческих решений.
Определите переменные, которые вы хотите протестировать, например неподвижные изображения и видео. Затем, когда вы создаете свой календарь контента, помечайте свои посты этими переменными. После того, как ваш тест завершится, найдите инструменты, которые помогут проанализировать ваши результаты на основе показателей, соответствующие вашим целям.
9. Настройте свой голос, тон и варианты копирования.
У каждого бренда есть устоявшаяся идентичность, отмеченная своим тоном и голосом. Социальные данные и тестирование могут помочь вам еще больше улучшить этот голос для социальных сетей. Принимайте решения относительно длинных субтитров и коротких, смайликов или обычного текста, вопросов и утверждений, формального тона или дружеского и многого другого на основе ваших результатов.
10. Знай, когда отступить
Социальное тестирование может подтвердить определенные предположения, но оно также может показать, на что вы тратите время и ресурсы. Видеоконтент, например, может быть отличным, но он также требует довольно много времени и ресурсов. Итак, если вы делаете это, вы хотите убедиться, что делаете это правильно. Данные могут подсказать вам, пора ли отказаться от стратегии и изучить новые варианты.
Собирайте данные по мере общения с потребителями
11. Получите ответы на самые животрепещущие вопросы прямо из аудитории.
Если вы изо всех сил пытаетесь понять свою аудиторию, создавать новый контент, оценивать качество обслуживания клиентов или определять настроения вокруг вашего бренда, задавайте вопросы сообществу.
Когда мы думаем о данных, мы часто думаем о числах, но качественные данные и указания, которые вы можете получить от своей аудитории, просто задав вопрос, могут быть невероятно ценными. Это также может привлечь вашу аудиторию непосредственно к принятию решений в отношении вашего бренда и укрепить лояльность.
12. Опросите свою аудиторию.
Используйте опросы в социальных сетях — функцию, которая сегодня внедрена в большинство социальных платформ. Это простой способ защитить данные об аудитории, не выполняя кучу работы. Опросы создают интригу, вовлекают аудиторию и показывают им, что их мнение важно, и в то же время предоставляют маркетологам быстрые данные.
13. Пусть ваши подписчики коронуют победителя конкурса.
Создайте конкурс, управляемый подписчиками, и используйте комбинацию социальных опросов, хэштегов и данных упоминаний, чтобы отслеживать результаты и определять победителя.
Adweek недавно сделал это, чтобы определить лучший маркетинговый момент года для читателей. Используя результаты опроса для определения победителя каждого раунда, Adweek в конечном итоге сузил свой турнир в скобках до финального чемпиона: Oreo’s Doomsday Vault.
14. Дайте аудитории популярную викторину.
Хотите узнать, насколько аудитория знакома с вашей отраслью, продуктами, услугами или брендом? Попробуйте задать им вопросы. Это может выявить пробелы в образовании, которые вы можете заполнить своим контентом.
15. Узнайте местоположение
Проверка местоположения на таких платформах, как Facebook, похожа на личный реферал, который может повысить узнаваемость вашего бренда и охват. Поощрение клиентов регистрироваться в вашем регионе предоставит вам демографические данные, которые помогут вам выбрать более точные параметры таргетинга рекламы.
Улучшите свои компании
16. Определите, какие товары продвигать.
MVMT, часовая компания, рекламирует свою продукцию на Pinterest в течение многих лет, и когда бренд расширил линейку продуктов, они обратились к данным прошлых кампаний, чтобы создать рекламную стратегию. Они обнаружили, что реклама с изображениями людей, носящих MVMT в дороге, исторически превосходила снимки, посвященные только продуктам.
Используя исторические данные и аналитические данные, они определили, какие из своих новых продуктов будут продвигаться на Pinterest, и в конечном итоге снизили стоимость приобретения MVMT в 4 раза по сравнению с их собственным внутренним эталоном.
17. Установите ориентиры и поставьте цели социальной кампании.
Совместите общие цели с целями SMART и ключевыми показателями эффективности. Используйте исторический контент и данные об эффективности кампании, чтобы определить ориентиры для успеха.
18. Используйте данные об органической эффективности, чтобы определить, какой контент заслуживает повышения.
Если у вас есть бюджет на продвижение вашего контента, используйте данные об органической эффективности, чтобы определить, какой контент сам по себе находит отклик у вашей аудитории.
«Если у вас есть обычная публикация, которая действительно хорошо работает, вам даже не нужно создавать новое объявление. Вы можете просто вложить 50 долларов и увидеть, как охват более широкой аудитории влияет на ваши цели и гипотезы », - говорит Шелби Каннингем, ведущий специалист по цифровому маркетингу.
19. Добавьте еще один уровень специфичности к своим данным.
При запуске кампании в социальных сетях добавляйте параметры UTM к своим ссылкам. Таким образом, когда придет время для отчета, вы сможете использовать Google Analytics, чтобы проследить путь пользователя от социальных сетей до сайта вашего бренда, собирая данные о реферальном трафике, конверсиях и многом другом.
20. Оцените успех хэштегов вашей кампании.
Хэштеги и кампании часто идут рука об руку. Аналитика хештегов может помочь вам привлечь внимание поклонников и продемонстрировать охват хэштега вашей кампании.
В 2002 году НХЛ, как и большинство спортивных лиг, была разрушена пандемией, но им все же удавалось подарить болельщикам особые моменты для общения со своими любимыми игроками. Именно тогда родился #NHLWarmUps.
Поклонники создавали плакаты, приветствующие свои команды, а затем размещали их в Твиттере с хэштегом #NHLWarmUps, и участвующие команды отображали их на джамботронах. С помощью аналитики они обнаружили, что фанаты твитнули свои вывески и хэштег более 2000 раз только в первом раунде плей-офф, показывая, насколько увлечены и взволнованы фанаты кампанией.
Расширьте свое влияние на другие отрасли
21. Узнайте, когда приходят новые пользователи из социальных сетей.
Повышение узнаваемости бренда и увеличение веб-трафика — две главные цели маркетологов в социальных сетях. Помимо анализа показов, охвата и роста числа подписчиков, обратите внимание на данные Google Analytics. Оттачивайте рефералов трафика и новых пользователей, приходящих из социальных сетей, и покажите своим коллегам реальное влияние ваших социальных усилий.
22. Используйте отзывы клиентов для информирования о товарах и услугах.
Как маркетолог в социальных сетях, вы обладаете беспрецедентными знаниями об аудитории и клиентах вашего бренда. Делитесь отзывами, которые вы получаете в социальных сетях о проблемах продукта, любимых функциях, предложениях и многом другом, своим продуктам и командам разработчиков.
23. Участвуйте в продажах.
Все мы любим хорошие скидки, и 40% потребителей следят за брендами в социальных сетях, чтобы узнать о них. Делитесь данными о вовлеченности, кликами по ссылкам и рейтингом переходов по рекламным сообщениям со своим отделом продаж, чтобы продемонстрировать, как социальные сети способствуют достижению основных целей и привлечению потенциальных клиентов.
24. Помогите отделам продаж понять, из каких каналов чаще всего приходят покупатели.
Точно так же специалисты по социальному маркетингу могут помочь отделам продаж выяснить, где они могут наиболее эффективно ориентироваться на клиентов. Используйте показатели UTM и данные о переходах из социальных сетей, чтобы найти каналы и платформы, которые конвертируют, а затем поделитесь ими со своим отделом продаж. Это отличный способ побудить вашу команду продаж использовать наиболее эффективные социальные каналы для создания собственного бренда и социальных продаж.
25. Внесите позитивные изменения в свою организацию.
Если ваш бренд занял определенную позицию, люди обратятся к социальным сетям, чтобы узнать, как ваш бренд выполняет взятые на себя обязательства и добивается прогресса.
Обращайте особое внимание на свои входящие сообщения в социальных сетях и собирайте отзывы, мнения клиентов и другие качественные данные. Используйте эти данные, чтобы показать общественную реакцию, побудить к действию и заручиться поддержкой, чтобы поделиться своими успехами в социальных сетях.
26. Покажите своим коллегам влияние их собственных социальных сетей.
Используйте и учитесь на лучшем активе вашего бренда — ваших людях. Имея программу защиты интересов сотрудников, ваши коллеги могут расширить охват и влияние вашего контента, делясь им в своих социальных сетях.
27. Информируйте дизайнерские и творческие решения с помощью данных.
Предоставляйте данные дизайнерам и творческим командам, чтобы сбалансировать изменяющиеся потребности и вкусы пользователей с вашей собственной развивающейся идентичностью и стратегией бренда.
«Невероятно ценно, когда творческие и маркетинговые команды работают вокруг данных. Что касается креативщиков, такие количественные данные дают нам немного больше информации о том, что находит отклик у нашей аудитории на разных платформах и каналах. Это помогает нам работать над дизайном, который лучше всего подходит для различных сегментов аудитории, на которые мы нацелены », — говорит дизайнер Sprout Social UX Джордж Мэтью.
28. Влияйте на другие маркетинговые дисциплины и решения, выходящие за рамки социальных.
Социальная информация о вашей аудитории важна для всей вашей маркетинговой организации. Социальная команда River Island, британского ритейлера модной одежды, хорошо это знает. С помощью отчета по тегам они определяют, какие типы творческих ресурсов и контента нравятся их аудитории больше всего.
«Увеличилось использование изображений влиятельных лиц или пользовательского контента в нашем диджитал-маркетинге и на сайте. Изображения и данные, которые повлияли на это решение, исходят непосредственно от социальных сетей », — сказала Хлоя Беббингтон, руководитель отдела социальных и общественных организаций River Island.
Улучшите репутацию бренда и заботу о клиентах
29. Отслеживайте отзывы о брендах и управляйте ими.
Интернет-обзоры — важная часть репутации вашего бренда. Они наполнены мнениями и мнениями потребителей, которые необходимо знать вашему бренду. Используйте эти качественные данные, чтобы внести изменения изнутри, повысить качество обслуживания клиентов и сосредоточиться на обслуживании клиентов там, где это больше всего необходимо.
30. Разработайте убедительную стратегию ответа на часто задаваемые вопросы.
Подобно тому, как вы можете пометить отзывы, пометьте входящие сообщения, чтобы отслеживать повторяющиеся темы, вопросы или комментарии. Используйте отчеты, чтобы оценить, раздуваются ли определенные теги, и используйте эти данные для создания действенной стратегии ответа на часто задаваемые вопросы.
31. Измерение и повышение эффективности обслуживания клиентов.
В наши дни быстрые ответы способствуют положительной репутации службы поддержки клиентов. Большинство потребителей (79%) ожидают ответа от брендов в течение первых 24 часов, но 40% ожидают ответа в течение первого часа.
Вы можете вручную рассчитать среднее время, необходимое вашей команде для отправки первого ответа на входящее сообщение. Или вы можете использовать различные инструменты, чтобы рассчитать его за вас. Используйте эти данные, чтобы установить ориентир времени отклика, повысить эффективность вашей команды и оценить изменения с течением времени.
Покажи ценность своей работы
32. Измерьте неуловимую рентабельность инвестиций в социальных сетях.
Из года в год определение окупаемости ваших инвестиций в социальных сетях остается серьезной проблемой для маркетологов. Спойлер: невозможно измерить рентабельность инвестиций без показателей.
Ставьте цели на основе определенных действий и используйте Google Analytics для их отслеживания. Вы даже можете установить определенные долларовые значения и цели конверсии в GA, чтобы упростить измерение прибыли.
33. Убедитесь, что ваша платная стратегия окупается
Рекламные кампании могут помочь вам преодолеть обычные алгоритмы, но если вы вкладываете деньги в рекламу, вам нужно знать, окупились ли они. Платные отчеты об эффективности показывают, как далеко ушли ваши рекламные доллары, и могут помочь вам переоценить, нужно ли вам инвестировать больше или вам следует сократить расходы.
34. Создайте бизнес-обоснование, чтобы заручиться поддержкой руководителей социальных ресурсов.
Маркетологи в социальных сетях говорят, что для того, чтобы оказать большее влияние на бизнес, им нужно больше ресурсов, включая бюджет, пропускную способность, поддержку со стороны руководства и многое другое. Данные могут помочь вам обосновать необходимость этих дополнительных ресурсов. Используйте инструменты аналитики, чтобы выявлять пробелы в производительности и создавать бизнес-модель на основе данных, которая волнует руководителей.
35. Сосредоточьтесь на показателях, а не только на исходных цифрах.
Вместо того, чтобы измерять показатели исключительно по количеству, оцените качество, сосредоточив внимание на показателях. Показатель вовлеченности, CTR, коэффициент просмотра видео и тенденции роста позволяют контекстуализировать эти исходные цифры и гарантировать, что вы правильно оцениваете свои показатели.
📌 Пост за 23 февраля 2021 года:
📎 Продвижение в Google My Business. Как заставить сервис работать на вас?
📌 Пост за 19 февраля 2021 года:
📎 Чему поучиться у недовольных клиентов?