Упражнение по дизайну: опека домашних животных (часть 1)

Исследование

Первое, что я сделал после принятия решения о том, чтобы завести домашнего питомца, - начал искать ближайший приют для животных. Я поехал туда и убедил хозяина разрешить мне побыть в качестве стажера до конца дня, чтобы получить более глубокое понимание о повседневной жизни животных в приютах.

Впоследствии я пытался найти владельцев домашних животных через своих знакомых и просто подходил к владельцам животных на улице, чтобы узнать их мнения о приютах. Я так же читал статьи и блоги, чтобы узнать о типичных проблемах при взятии животных из приютов и убедиться, что они одинаковы для разных стран.

Один из основных выводов моих исследований заключался в том, что этот процесса весьма проблематичен. Чтобы убедиться, что мои идеи будут действительны для всех типов домашних животных, я решил сначала сосредоточиться только на собаках, а затем посмотреть, необходимы ли какие-либо изменения и для других животных.

Текущая ситуация

В Соединенных Штатах ежегодно около 6,5 миллионов животных оказываются в приютах. Только половина этих домашних животных попадают к новым хозяевам, а примерно к 25% применяют эвтаназию. Возникает вопрос, почему большинство людей берут своих кошек и собак у заводчиков, вместо того, чтобы прийти в приют? Чтобы лучше это понять, я решил рассмотреть проблему с разных сторон.

Потенциальные владельцы животных

Несмотря на то, что из приютов забирают все больше и больше животных , по-прежнему существует множество негативных мнений о них. Во время интервью прояснились следующие моменты:

«Должно быть с животными что-то не так, иначе их там бы не было».

«Приюты грязные, и в них так много разных животных, которые живут очень близко друг к другу. Поэтому, если они и не были раньше больны, то сейчас они, безусловно, заболели».

«Я бы не хотела чужую собаку, она никогда не посчитает меня своим настоящим хозяином».

Однако эти мнения относительно поведения, здоровья и лояльности животных часто являются ошибочными.

Если вы возьмете молодого щенка, то вас ожидают много долгих и упорных тренировок, не говоря уже о разведении потомства. Взрослые животные уже состоялись как личности, и к тому же они могут уже знать некоторые команды.

Приюты для животных часто тесно сотрудничают с ветеринарами, и большинство работников или добровольцев имеют большой опыт работы с животными. Таким образом, большинство болезней излечиваются на ранней стадии. Часто проводятся регулярные медицинские осмотры.

Что касается сомнений в преданности домашнего животного, то здесь нередко встречается полная противоположность. Эти животные чрезвычайно благодарны, когда новый хозяин проявляет к ним любовь и заботу.

На самом деле, есть несколько преимуществ, которые имеют приюты, но их нет у заводчиков.

Работники приюта имеют большой опыт и поэтому они не только помогут вам найти лучшее для вас животное, но и будут вам очень полезны в принятии такого важного решения. Позже они смогут помочь вам в обучении питомца.

Работники приюта

Благодаря своему личному опыту и времени, когда они контактируют с каждым животным, находящимся на их попечении, работники приюта имеют подробную информацию о них и знают, что нужно знать новому владельцу. Часто они также знают намного больше о животных и их поведении, чем это кажется на первый взгляд. Например, самая добрая и ласковая собака, с которой я встречался в течении моего пребывания в приюте, имела негативные отзывы после того, как ее несколько раз забирали из приюта и она даже укусила нескольких предыдущих владельцев.

Поэтому, когда новые потенциальные владельцы собак обращаются в приюты, их рабочие и волонтеры сначала хотят узнать больше о человеке, о его предыдущем опыте с животными, пожеланиях и о том, как собака будет вписываться в их повседневную жизнь. Цель состоит в том, чтобы определить потенциальную совместимость между домашним животным и новым владельцем.

«Я люблю собак, но не люблю людей. Кто-то может быть не согласен, но я считаю, что собака из приюта подойдёт не каждому».

«Вы, как человек, взявший животное, хотите контролировать его. Возможно, вы ухаживали за животными с улицы, травмированных и заболевших».

Это сложный процесс. Потенциальным владельцам, которые уже решили, что хотят взять животное из приюта, могут быть заданы различные вопросы.

«Когда домашнее животное легко получить, нет смысла долго расспрашивать потенциального владельца, иначе он скажет: "Мне не нужна такая волокита. Я пойду дальше по улице и подберу бездомную собаку".

Другой проблемой, которая часто возникает, являются время ожидания ответа из приюта.

«Самой большой проблемой для приютов является то, что люди думают просто прийти в спасательный центр и забрать животное. Это не так. Этот процесс займет какое-то время."

Стало ясно, что для принятия решения необходимо так же учитывать мнения работников приютов. Они играют одну из главных ролей в этом процессе, и мы можем использовать их знания и опыт, чтобы помочь потенциальному владельцу найти наилучший для себя вариант.

Как забрать животное из приюта

Чтобы лучше понять весь этот процесс я наметил направления действий.

Первым шагом является поиск приютов домашних животных и их доступность, например, через Google или социальную сеть. После этого человек связывается с приютом, позвонив им или сходив туда напрямую, либо написав письмо по электронной почте. Во время этой первой встрече работники приюта стараются получить как можно больше информации о возможностях и ожиданиях потенциального владельца.

Затем потенциальный владелец идет посмотреть одного или нескольких животных, которыми он заинтересовался. Первый контакт между человеком и животным имеет важное значение. Поскольку работники приюта часто хорошо знают своих животных, они могут увидеть насколько была удачна эта встреча, особенно когда речь идет о собаках.

Последующие шаги в основном зависят от вида животного и его среды обитания. Хотя в некоторых случаях, например, для кроликов или птиц, новый владелец может взять домашнее животное сразу, но это не так просто, когда дело касается собак. Эти шаги включают дополнительную проверку окружения, например, убедиться, что нет случаев жестокого обращения с животными, или посещение дома, чтобы убедиться, что новый владелец действительно имеет подходящие условия для ухода за собакой. Большинство приютов также требуют, чтобы потенциальный владелец мог гулять с собакой один или несколько раз в день, а иногда даже задействовать период ожидания, чтобы убедиться, что животные - это не просто «импульсивная покупка».

Если все будет хорошо, новый владелец получает медицинскую справку о здоровье собаки, так же он должен оплатить налог (от 5 до 500 долларов США в зависимости от типа животных, породы и возраста), подписать документы и затем, наконец, может забрать ее к себе домой.

Действующие лица

Как было указано выше, необходимо учитывать действия как нового владельца, так и работника приюта, чтобы гарантировать успех нового приложения. Если некоторые аспекты не согласуются с целями приютов, это может привести к тому, что они откажутся от этого приложения. По этой причине я решил создать двух персонажей.

Когда дело доходит до действующих лиц, я намеренно избегаю демографических подробностей, поскольку они не помогают мне понять или предсказать их поведение, а могут лишь привести к нежелательным последствиям.

Энди (потенциальный владелец собаки)

«Всю мою жизнь вокруг меня всегда были животные. Я до сих пор помню тот день, когда получил моего карликового кролика, но пока мы держали рыбок, черепаху и двух канареек, у нас никогда не было собаки, потому что моя мама ее боялась. Поскольку я никогда не общался с ними, я так же стал бояться собак и не знал, как себя с ними вести.

Все изменилось после моей встречи с Мелиссой. У ее родителей был милый пес Спотти, который был самой мирной и дружелюбной собакой на земле. Когда мы жили рядом, то часто его забирали к себе на несколько дней, и у меня появилась возможность научиться давать команды, ходить на прогулки и общаться с другими собаками.

Поэтому, когда мы с Мелиссой переехали в новый город пару недель назад, то почувствовали, что в нашей жизни чего-то не хватает. Как разработчик программного обеспечения, я могу много работать дома, а у Мелиссы неполный рабочий день в больнице. Поэтому мы подумали, что имеет смысл завести собственную собаку. Я всегда с нетерпением ожидал наших прогулок со Спотти, так как это давало мне повод оторваться от ноутбука.

Одно из наших первых решений заключалось в том, чтобы не ходить к заводчику, поскольку мы не были настроены на определенную породу и скорее хотели спасти жизнь животного, чем поддерживать систему, в которой люди пытаются заработать деньги на животных. Ни Мелисса, ни я никогда не были в приюте, и мы понятия не имели, как там все работает. Главное, что меня беспокоит, как собака из приюта отреагирует на Спотти, так как он может быть нашим гостем на пару выходных в год, пока родители Мелиссы путешествуют.

Мы уже посмотрели сайты нескольких приютов в нашем районе, но мы еще не знаем, какая собака нам подойдет. Просмотрели различные профили, затем обсудили, подходит ли нам собака, весящая около 9 кг, и почувствовали себя не очень уверенно. Это больше походило на покупку новой мебели, чем на поиск собаки. Это очень плохо.

У меня так же создается впечатление, что информация на сайтах регулярно не обновляется, и даже если бы это было так, большинство описаний о какой-то собаке оставляли нам больше вопросов, чем ответов. Там ничего не говорилось о том, почему собака была оставлена ​​ее владельцами. Почему они отказались от нее? Я знаю, что у меня не чистокровный щенок, поэтому я бы хотел услышать правду о нем. Не нужно обманывать. Как человек, у которого никогда не было собаки, я часто вижу, что описания включают определенные термины или кодовые слова, которых я не знаю, и только опытные владельцы собак могут их расшифровать».

Сара (Приют)

«Часто люди, которые приходят в наш приют, чтобы посмотреть на собак, уже имеют свое представление о будущем питомце. Мне жаль, но они просто не понимают, что здесь надо провести какое-то время, чтобы познакомиться со всеми породами собак, а не просто найти самую симпатичную. Также они не понимают, что для собак из приюта, которые часто бывают уже взрослыми и прожили несколько лет, порода ничего не говорит о поведении самого животного.

Вот почему я стараюсь как можно больше узнать о потенциальных владельцах собак заранее, чтобы я могла показать им самое лучшее из того, что у нас есть. Существуют также определенные аспекты личности человека и текущей ситуации, например, есть ли у них дети или другие животные, что исключает случайный выбор собаки.

Для меня очень важно всегда присутствовать лично, когда потенциальный владелец встречается с собакой в первый раз. То, как ведут себя люди и собака при этой встрече, может подсказать, будут ли они хорошими друзьями. Часто люди не знают, что собаки находятся в ситуации невероятного стресса и ведут себя по-другому в приюте, чем на прогулке с потенциальным владельцем или дома. Видите эту собаку,которая лает на каждого посетителя, проходящего мимо ее клетке? А ведь она может быть горячо любимой и самой ласковой собакой, если она будет с новым владельцем, а не в клетке».

Предположения

Учитывая эти соображения, я определил задачи в новом приложении. Все последующие шаги будут основываться на следующих идеях:

• Основная цель - найти надежный контакт между потенциальным владельцем и домашним животным. Предполагается, что приложение должно подражать работнику приюта, исходя из текущей ситуации, надежд и пожеланий, а затем предоставить им выбор подходящего домашнего животного.
• Убедить потенциального владельца брать животных из приютов, а не у заводчиков.
• Третья цель - сделать все просто и удобно, чтобы люди действительно отправились в приют.

Один из аспектов, о котором нельзя забыть, заключается в том, что я должен был спроектировать приложение как продукт Google. По этой причине я решил не только следовать рекомендациям Material Design, но и убедиться, что мои идеи согласуются с общим видением, дизайном и стилем других приложений Google.

Пользователи и навигация

Чтобы выяснить, насколько жизнеспособным будет мое приложение, я придумал историю о том, как Энди будет его использовать, чтобы найти нового питомца. В рамках этого упражнения я наметил, что он увидит в приложении.

Используя эту идею, я набросал свои первые шаги и их взаимосвязь. После нескольких изменений я получил следующую версию:

Во время работы как с обзором экрана, так и с эскизами я начал задумываться о шаблоне навигации, который намеревался использовать. Чем больше у меня были эскизов, тем больше я приближался к нижней части панели навигации из-за их ограниченного количества. Чтобы ее максимально упростить, я последовал знаменитой поговорке Антуана де Сент-Экзюпери

Как шаблон навигации, так и изображения на каждой вкладке очень похожи на приложение Google Arts & Culture. Они имеют «Избранное» и «Рядом» в качестве вкладок.

Wireframes

Чтобы показать весь путь, я подключил wireframes к истории о том, как Энди и Мелисса используют приложение, чтобы найти себе нового питомца.

Введение

«Воскресным вечером Энди и Мелисса вернулись от ее родителей и поговорили о том, как сильно они скучают по собаке. Они еще раз они затронули тему о домашнем животном. Поскольку было уже очень поздно, было понятно, что сегодня они уже не смогут посетить ближайший приют, но Дэниел, коллега Энди, посоветовал им попробовать новое приложение «Google Pets».

После установки приложения на телефоне Энди, их приветствовал экран, в котором объяснялось, как они могут использовать это приложение, чтобы найти себе питомца. Они решают продолжить и заполняют анкету, которая просит немного рассказать о себе и выяснить их пожелания о животном. По завершению ответов их перенаправляют на экран, где им показывают подходящую собаку.

Прочитав результаты, Энди и Мелисса обсуждают это предложение. Они немного не уверены в том, что считается собакой среднего размера, поэтому открывают более подробные разъяснения».

Чтобы дать представление о возможностях приложения, я решил начать с преимуществ для пользователей. На этом этапе важно не только объяснить, как работает приложение, но и дать понять, почему важно узнать больше о потенциальном владельце для показа всех возможностей приложения.

Чтобы определить, какие темы следует включить в вопросник, я поговорил с работниками приюта, чтобы узнать, какие вопросы они обычно задают. В первую очередь они спрашивали:

• тип домашнего животного
• опыт работы с домашними животными и собаками в частности
• текущая жизненная ситуация
• рабочее время
• потенциальные исключительные факторы (дети и/или другие животные)
• надежды и ожидания (например, виды деятельности или конкретные типы пород)

Основная идея состоит в том, чтобы сначала сосредоточиться на потенциальном владельце для отсева собак, которые при определенных обстоятельствах могут создать для него те или иные проблемы.

Существует большая разница между вопросником в этом приложении и типичными викторинами «Селектор собак». Обычно эти викторины пытаются охватить как можно больше вопросов, чтобы представить одну совершенную породу. Для приложения же цель состоит в том, чтобы представить ряд подходящих домашних животных, отсортированных по ответам.

После заполнения вопросника пользователю будет предложено краткое описание требований, основанных на его ответах, чтобы он мог понять, почему это важно, а также какие критерии будут использоваться при поиске.

Продолжение здесь