Сам себе MBA. (Самообразование на 100% )

если что-то работает не так, то
экспериментируйте
с другими подходами.
Возьмите эти принципы на вооружение — и производительность вашей команды неминуемо вырастет.
Глава 10

Понимание систем

Вред приносишь ты, если хвалишь, но еще больше вреда, если порицаешь то, в чем мало смыслишь.

Леонардо да Винчи, изобретатель, художник и эрудит

Любой бизнес — это сложная
система,

которая существует внутри еще более сложных систем: рынков, отраслей и обществ. Сложная система — это нескончаемая перестановка взаимосвязанных компонентов, формирующих единое целое.
В этой главе вы познакомитесь с общими элементами всех систем, поймете, как факторы
среды
влияют на их функциональность, и получите представление о постоянной природе
неизвестности
и
изменений.
Закон Галла

Сложная система, созданная с нуля, никогда не заработает. Начинать надо с работающей простой системы.

Джон Галл, теоретик в области систем

Вот вам задание: за неделю собрать автомобиль без плана и предварительно изготовленных деталей. Все, что у вас есть, — это кусок металла, несколько простых инструментов, знания и воображение. Как вы думаете, что у вас получится?

Скорее всего, ничего — даже если вы будете биться над заданием целый год. Но если сконструированное вами устройство в результате все-таки заведется и поедет (что очень маловероятно), то по эффективности и надежности оно все равно будет уступать самому плохому автомобилю заводской сборки. А теперь представьте, что значит создать современный компьютер, изобрести лекарство от рака или клонировать человека с нуля, без имеющихся наработок…
Почему же так сложно построить с нуля сложную
систему?

Один из самых первых теоретиков в области сложных систем Джон Галл ответил на этот вопрос.
Закон Галла
звучит так: любая работающая сложная система развивается на базе работающей простой системы. Сложная система содержит переменные и
связи,
которые необходимо организовать должным образом, чтобы система начала функционировать. Сложные системы, созданные с нуля, никогда не будут работать в реальном мире, поскольку в процессе разработки на них не влияли факторы отбора, присущие
среде.
Из-за

неизвестности
вы никогда не сможете предсказать все эти
связи
и переменные, а следовательно, будете постоянно сталкиваться с различными проблемами.
Создание сложной системы лучше всего начать с создания простой системы, затем подвергнуть ее необходимым
отборочным тестам,
а потом постепенно совершенствовать. Со временем у вас получится работающая сложная система.
Закон Галла объясняет, почему
прототип
и
итерация
имеют такое большое значение для
создания ценности.

Вместо построения сложной системы с нуля намного легче создать проект (прототип) — самую простую модель, которая поможет вам понять, соответствует ли ваша система основным отборочным тестам.
Создав на основе этого проекта
минимально экономически целесообразное предложение,
вы сможете проверить и обосновать свои
стратегические допущения
и в конечном счете сделать простую систему, которая будет иметь успех у реальных покупателей. При помощи итераций и
инкрементального прироста

можно со временем создать чрезвычайно сложные системы, которые продолжают работать даже в условиях изменения среды.
Если вы хотите построить работающую систему с нуля — действуйте на свой страх и риск и попытайтесь нарушить закон Галла.
Поток

Процесс нельзя понять посредством его прекращения. Понимание должно двигаться вместе с процессом, слиться с его потоком и течь вместе с ним.

Фрэнк Герберт, писатель-фантаст и автор цикла «Хроники Дюны»

Неважно, в чем именно состоят функции

системы,
— но в любом случае она включает в себя
потоки
— движение ресурсов внутрь и вовне. Представьте себе конвейер по сборке машин. В
систему
поступает сырье: сталь, пластмасса, кремний, резина и стекло, — а из нее выходит готовый автомобиль.
Приток
возникает, когда ресурсы попадают в систему: вода — в раковину, деньги — на банковский счет, сырье — на сборочный конвейер, новые служащие — в компанию.
Отток

— это выход ресурсов из системы. Вода спускается из раковины в сток. Деньги списываются со счета. Готовая продукция сходит с конвейера. Служащие покидают компанию по различным причинам: уходят на пенсию, в декрет, меняют сферу деятельности, место работы.
Двигайтесь вместе с потоками — и вы сможете понять, как работает система.
Запас

Товары на любом складе бесполезны, пока кто-нибудь не извлечет их оттуда и не употребит по назначению. Это утверждение справедливо и относительно содержимого человеческого мозга.

Томас Уотсон, бывший президент компании IBM

Двигайтесь вместе с
потоками
— и вы непременно найдете места слияния ресурсов.
Запас

— это склад ресурсов. Прекрасным примером является банковский счет: это «хранилище» денег, которые ждут, когда их пустят в дело. Также к запасам относятся товары на складе, очереди клиентов.
Чтобы увеличить
запас,

необходимо увеличить приток и/или уменьшить отток. Если вы хотите пополнить свой банковский счет, вам не нужно снимать с него деньги, а наоборот — необходимо положить еще. Если вы занимаетесь сборкой автомобилей и у вас не хватает двигателей, то нужно либо выпускать меньше продукции, либо увеличить количество двигателей на складе.
Чтобы уменьшить
запас,

необходимо уменьшить приток и/или увеличить отток. Если у вас слишком много запасов, нужно прекратить выпускать товар или увеличить продажи. Если списки очередности слишком длинные, нужно увеличить
пропускную способность
или уменьшить количество человек в очереди.
Вместе с запасами системы вы найдете и склады ресурсов, ожидающих, когда их пустят в дело.
Уровень запаса

Человек, у которого есть резервный капитал, способен контролировать обстоятельства. Если у человека нет такого капитала, то обстоятельства начинают сами контролировать его, причем зачастую не давая ему высказать свое мнение.

Харвис Файерстоун, основатель Firestone Tire and Rubber Company

Поскольку
запасы
— это склады ресурсов, стоит выяснить, сколько же этих ресурсов у вас есть.
Уровень запаса
— это количество ресурсов в запасе.
Чтобы
система

работала наиболее эффективно, запас должен быть определенного размера: не слишком большой, но и не слишком маленький. Давайте вернемся к нашей воображаемой системе сборки автомобилей.
Если у вас нет запаса двигателей, то на этапе их установки конвейер начнет простаивать, а это задерживает сборку. Чтобы избежать таких проблем, необходимо поддерживать количество деталей в запасе на уровне, гарантирующем бесперебойную работу системы. Когда запас истощается, его необходимо пополнять.

Однако не все так просто. Если у вас в наличии пятьсот готовых к установке двигателей, это неизбежно означает уменьшение притока денежных средств, ведь в формирование столь значительного запаса вложено много денег. Вам также придется платить за место, где можно хранить эти двигатели, защищая их от поломки или потери, что, в свою очередь, еще больше увеличит ваши затраты и уменьшит
маржу прибыли.

С другой стороны, маленького запаса из двух или трех двигателей может не хватить, если сборка пойдет быстрее или у поставщика двигателей возникнут проблемы с их производством.
Уровень запаса — довольно сложный объект: будучи слишком большим, он требует значительных вложений денег и времени, а слишком маленький — может привести к простаиванию системы.
Ограничение

Как только вы решили основную проблему, за ней сразу возникает следующая.

Джеральд Вайнберг, консультант, автор книги The Secrets of Consulting («Секреты консультирования»)

Производительность
системы
всегда ограничена доступностью наиболее важных ресурсов. Чтобы ее увеличить, необходимо избегать любых
ограничений.
В книге «Цель» Элияху Голдратт описывает «теорию ограничений»: в любой управляемой системе на пути к достижению
целей

существует по крайней мере одно ограничение. Если вы сумеете выявить это ограничение и устранить или ослабить его, то сможете увеличить общую
пропускную способность,
производительность системы.
Создание запаса или увеличение его размера могут помочь в устранении этого ограничения. Если у вас постоянно заканчиваются двигатели, то все, что вам нужно сделать, — это увеличить
уровень запаса.
Старайтесь как можно быстрее устранить возникшее
ограничение —

и вы сможете быстро повысить производительность всей системы.
Чтобы найти и устранить ограничение («узкое место») и улучшить работу системы, вы можете воспользоваться методом Голдратта, который называется «Пять шагов к цели».
1. Определение.
Выявить ограничение системы: если конвейер простаивает из-за отсутствия двигателей, то двигатели и есть ваше ограничение.
2. Исследование.

Убедиться, что ресурсы, связанные с ограничением, не расходуются впустую. Если служащие, ответственные за сборку двигателей, устанавливают также лобовые стекла или тратят много времени на обед, необходимо исключить все, что мешает им заниматься только производством двигателей, а также разделить их на смены, что позволит избежать простаивания системы во время перерывов.
3. Согласование.

Реформирование всей системы, провоцирующей ограничения. Предположим, вы сделали все, что могли, но система сборки двигателей все равно оставляет желать лучшего. Необходимо перепланировать производственные площади таким образом, чтобы все детали, необходимые для сборки двигателей, находились в непосредственной близости. Другие подсистемы могут от этого пострадать или потерять ресурсы, но главное — это устранение ограничения.
4. Расширение.

Постепенное увеличение пропускной способности ограничения. В описываемом примере для этого необходимо приобрести еще один сборочный станок и нанять дополнительный персонал. Это достаточно эффективный, но дорогой способ устранения ограничения. Вряд ли вам без крайней нужды захочется тратить миллионы на оборудование. Поэтому процесс начинается с исследования и определения, которые помогут вам ослабить ограничение без значительных вложений.
5. Переоценка.

Оценка системы и обнаружение новых ограничений. Инерция — ваш враг. Двигатели не всегда будут единственным ограничением: как только вы что-то измените, им могут стать лобовые стекла. В этом случае нет смысла продолжать наращивать производство двигателей: система не будет функционировать должным образом, пока вы не сосредоточитесь на решении новой проблемы.
Метод «Пять шагов к цели» имеет много общего со
скоростью итерации:

чем быстрее вы пройдете по всему процессу и чем больше закончите циклов, тем эффективнее будет работать ваша система.
Петля обратной связи

Все, что мы предпринимаем как отдельные личности, как участники производственного процесса или представители социальных групп, делается в контексте системы информационной обратной связи.

Джей Форрестер, теоретик в области систем, профессор Массачусетского технологического института

Определить и изучить причину и следствие несложно. Но что происходит, когда следствие само становится причиной?
Петля обратной связи
появляется тогда, когда один «выход» в
системе
становится одним из «входов» на следующем этапе. Благодаря обратной связи система саморегулируется. Обратная связь помогает ей не выйти за пределы контроля и удовлетворить
отборочным тестам.
Уравновешивающие петли

приводят к системному равновесию и сопротивлению изменениям. Представьте себе теннисный мяч, падающий с высоты: он будет подпрыгивать вверх-вниз, но с каждым разом все меньше. Трение и сопротивление воздуха уменьшают высоту каждого скачка, до тех пор пока мяч не перестанет прыгать.
Уравновешивающий цикл ослабляет колебания, стабилизирует систему и удерживает ее в определенном состоянии. Системы
контроля восприятия

обычно состоят из уравновешивающих циклов. Давайте вернемся к примеру с термостатом: если температура в комнате будет выше
опорного уровня,
включится система охлаждения. Если ниже — включится нагреватель. Иными словами, цель системы состоит в поддержании определенного уровня температуры.
Упрочняющие петли

усиливают каждый цикл системы. Со временем они могут привести либо к стремительному росту, либо к упадку. Представьте себе ценовую войну между двумя компаниями, каждая из которых пытается предложить рынку самую низкую цену. Компания А снижает свои цены, компания Б отвечает тем же. Пока
опорный уровень
каждой компании будет соответствовать идее «наши цены должны быть ниже, чем у конкурента», они продолжат снижать их вплоть до полного исчезновения
маржи прибыли.
Сложный процент

— прекрасный пример усиливающего цикла. Каждый круг выплаты процентов увеличивает основной капитал следующего цикла, что, в свою очередь, увеличивает проценты на очередном этапе цикла. Со временем накопится огромная сумма, то есть цель системы будет достигнута.
Чаще всего на размер
запаса

влияет несколько циклов, каждый из которых «гнет свою линию». Обратите внимание на баланс своего банковского счета: там есть циклы обратной связи, управляющие доходом, арендной платой / ипотекой, расходами на продукты и другими затратами. Вы постоянно оцениваете, не слишком ли велик каждый цикл, или, может быть, его, наоборот, недостаточно. Иными словами, вы выполняете уравновешивающий цикл обратной связи. Если притока или оттока слишком много или слишком мало, вы вынуждены что-то предпринять, а это влияет на следующий цикл.

Оглянитесь: циклы обратной связи можно найти
везде.
Научившись замечать их, вы в полной мере оцените постоянно меняющуюся природу системы, в которой мы живем.
Автокатализ

Система, которая развивается быстрее остальных, балансирует между порядком и хаосом — она уравновешена, но каждый ее элемент можно заменить.

Эдвард Уилсон, теоретик в области систем

Понятие
автокатализа

пришло к нам из химии — это ускорение химической реакции под влиянием продукта самой этой реакции, играющего роль катализатора.
Автокатализная
система
генерирует из побочных продуктов предыдущего цикла вещества, необходимые для следующего цикла и тем самым
усиливающие
его прогресс. Автокатализ — это своего рода
сложный процент,
положительная, усиливающая сама себя
петля обратной связи:
система развивается до тех пор, пока не снижается ее продуктивность.

Хорошим примером автокатализа является развитие телерекламы с 1950-х по 1990-е годы. Компании могли потратить 1 доллар на рекламу и благодаря спросу и продажам получить 2, а то и больше. Вложенные повторно, эти 2 доллара легко превращались в 4, затем в 8, 16 и т. д. Именно подобные технологии сделали компании Procter & Gamble, GE, Kraft и Nestle гигантами бизнеса.

Теперь же каждый доллар, потраченный на телерекламу, в лучшем случае принесет 20 центов дохода: каналов огромное количество, стоимость эфира выросла, а люди могут спокойно отфильтровывать и игнорировать любые внешние раздражители. Цикл все еще работает при определенных обстоятельствах, но далеко не так эффективно, как раньше.

Автокатализ не всегда связан с деньгами: «сетевые эффекты» и «вирусные петли» также являются примерами автокатализа. Любой, кто регистрируется в Facebook, приводит за собой своих друзей и знакомых. Любой, кому понравилось какое-то видео на YouTube, делится им с другими людьми. Это и есть автокатализ.
Если в вашем деле есть какой-нибудь элемент
автокатализа,
бизнес непременно расширится намного быстрее, чем вы ожидаете.
Среда

Реальность продолжает существовать даже тогда, когда ты перестаешь в нее верить.

Филип Дик, писатель-фантаст

Ни одна
система
не функционирует в вакууме — на нее обязательно влияют другие системы.
Среда
— это структура, в которой работает система. Прежде всего она оказывает воздействие на
потоки,
или процессы системы, изменяя результаты ее работы.

Вспомните, как реагирует ваше тело на сильный холод или зной. Очень высокие или очень низкие температуры могут нанести вашему организму существенный вред, поэтому он подстраивается под среду: потеет, чтобы охладиться, или минимально расходует энергию, чтобы растянуть ее на больший период.

При любых изменениях среды система также должна измениться — в противном случае она может перестать функционировать. Согласно наиболее популярным теориям, динозавры вымерли из-за изменений в среде — либо из-за ледникового периода, либо из-за метеорита, который упал на Землю и поднял такое облако пыли, дыма и пепла, что оно полностью закрыло солнце. Низкие температуры и отсутствие солнечного света привели в конце концов к вымиранию животных.

Условия, существующие в среде, оказывают воздействие на работу системы в этой среде. В 2005 году цены на нефть взлетели до небес, и многие компании, использующие нефтепродукты для производства пластмассы или перевозки товаров, внезапно столкнулись с большими проблемами. Увеличение переменных затрат значительно повлияло на их доход, и некоторые не смогли справиться с этим и обанкротились.
Если вы не хотите разделить судьбу динозавров, обязательно учитывайте то, как среда влияет на вашу систему.

Отборочный тест

Любая реакция на какие-либо действия со временем становится неуместной. Тот, кто всегда идет одним путем, не сможет справиться с будущими проблемами.

Фрэнк Герберт, писатель-фантаст, автор цикла книг «Хроники Дюны»

Самоподпитывающиеся
системы
(такие как компания или организм) могут существовать только в том случае, если удовлетворяют условиям
среды.
Отборочный тест

— это ограничение среды, которое определяет, какая система будет существовать, а какая нет. Млекопитающие, включая людей, сталкиваются сразу с несколькими отборочными тестами: им нужно вдыхать определенный объем воздуха, потреблять достаточное количество еды и воды и сохранять достаточное количество тепла. Свои отборочные тесты есть и в бизнесе: компании должны иметь достаточное количество продукции для обеспечения ею клиентов, достаточную сумму дохода для покрытия расходов,
достаточное

количество
прибыли
для ведения своей деятельности.
Многие называют
отборочные тесты
«естественным отбором», но более точным определением будет «отсеивание непригодных». Если система не проходит отборочных тестов, она прекращает свое существование. Если у человека не будет достаточного объема воздуха для дыхания, он умрет. Если ваш бизнес не будет приносить достаточно прибыли, вы обанкротитесь.

При изменении среды меняются и отборочные тесты. В связи с этим особенно интересно наблюдать за рынком технологий, где среда «возможного» меняется постоянно. Предприятия, которые не могут воспользоваться основными технологическими изменениями, быстро понимают, что они неспособны удовлетворить новые требования клиентов.

Изменяющаяся среда и отборочные тесты — лучшие друзья предпринимателя, они позволяют небольшим компаниям обгонять крупных, сильных конкурентов. Если вы сможете определить, какие отборочные тесты существуют на вашем рынке, вам будет намного легче бороться за свое место под солнцем.
Отборочные тесты безжалостны: соответствуйте им — и все будет в порядке; в противном случае вы просто не выживете.
Неизвестность

Тот, кто живет по указке магического кристалла, в скором времени будет вынужден питаться стеклом, из которого тот сделан.

Эдгар Фидлер, экономист

Каковы будут процентные ставки через 10 лет? Какой отметки достигнет цена на нефть в следующем году? Завышена или занижена цена акций такой-то компании? Что лучше — закупить сырье сейчас или подождать пару месяцев? Бизнесмены сталкиваются с такими вопросами каждый день.
Ответ на них один:
никто не знает.

Природа делового мира изменчива и непостоянна, и это проклятие и благословение одновременно. Случиться может все что угодно: и плохое, и хорошее — но мы бессильны угадать это заранее.
Между риском и
неизвестностью
существует огромная разница. Как сказал бывший министр обороны США Дональд Рамсфельд:
Есть то, о чем мы знаем, что мы это знаем. Есть то, о чем знаем, что мы этого не знаем. Но есть также и то, про что мы не знаем, что мы этого не знаем.
Риски

— это то, о чем мы знаем, что мы этого не знаем. Представьте, что вы собираетесь встретить друга в аэропорту. Вероятность того, что самолет прибудет с опозданием, является
риском:
вы заранее знаете, что время прибытия может измениться, следовательно, способны скорректировать свои планы.
Неизвестность

Все материалы, размещенные в боте и канале, получены из открытых источников сети Интернет, либо присланы пользователями  бота. 
Все права на тексты книг принадлежат их авторам и владельцам. Тексты книг предоставлены исключительно для ознакомления. Администрация бота не несет ответственности за материалы, расположенные здесь