// Суперапп от Mail.ru: об идеях формировании привычки у аудитории  

Идея продукта

Главная задача супераппа: не отпугнуть текущих пользователей почты mail.ru собственными сервисами.

Дело в том, что мэйловской почтой действительно пользуется значительное число человек, но главная проблема в том, что в остальных сервисах они не заинтересованы.

Как протолкнуть идею пользования подобными сервисами и сформировать привычку? Правильно, напомнить о себе с помощью функционала.

Задачу «не отпугнуть» они выполнили, ибо, например, у нас за счет баннерной слепоты, никакого раздражения сервис не вызвал. А вот задача «подсадить» под большим вопросом, ибо рекламных месседжей, объясняющих пользу непотерянных секунд – может быть вполне недостаточно.

Это как с умными чайниками от «Redmond» и «Ready 4 Sky». Их реклама была направлена на ценность сохраненных 5-ти секунд, но большая часть целевой аудитории покупала подобную продукцию именно за удобство.

Так и здесь, Mail.ru придется раскрывать удобство сервиса. Но почта не чайник, а потому для более сложных продуктов – рекламы будет недостаточно. Лучший выход: использовать внутрипродуктовые всплывающие подсказки в самом сервисе.

Как пример. Ищешь письмо в поиске? Одна всплывающая подсказка о том, что «Маруся» это может сделать значительно быстрее.

Но все это для аудитории, незнакомой с подобными сервисами от Mail.ru. Для обычной аудитории, которая уже пользуется всеми сервисами компании – станет просто все гораздо удобнее.

О функциях продукта

Говоря о функциях продукта, стоит выделить «Марусю» – голосового ассистента, что помогает создавать заметки и читает письма вслух. Найти конкретное письмо или заняться поиском информации в интернете – также не является проблемой для «Маруси».

Причем сервис может не только понимать текст, но и распознавать файлы при помощи компьютерного зрения.

Особенно важным стоит выделить любимый тренд последних лет – персонализацию. Пользователи почты могут включать и выключать те или иные функции на свое усмотрение, а также менять порядок функционала для максимального удобства и скорости.

Как сообщает вице-президент по экосистемным продуктам Mail.ru Group Анна Артамонова: «В течение дня мы постоянно переключаемся между сервисами — в одном общаемся, в другом ищем информацию, а в третьем записываем то, что важно не забыть. При этом наши документы, фото и письма хранятся отдельно, а когда они понадобятся, искать и переносить их приходится вручную. С новой «Почтой Mail.ru» все эти вопросы будут решаться в одном приложении».

Таким образом, новое суперприложение от Mail.ru идет путем фокусирования на конкретной цели, в отличие от многих других супераппов на рынке, что скорее создают экосистему разрозненных, не всегда имеющих к друг другу отношение функций.

Что из себя представляет продукт для потребителя?

Продаётся удобный способ «все успеть и ничего не забыть».

Главная функция: дать ощущение контроля над процессом.

Какая у продукта Целевая Аудитория?

1.   Текущие пользователи сервисов mail.ru.

2.   Текущие пользователи исключительно почты mail.ru

Было ли что-то похожее?

Да, объединение банка и потребительских сервисов от Тинькофф, что вышло в декабре 2019 года. А также запуск «Яндекс Go», объединивший в себе «Такси», «Лавку», «Посылки», «Еду», «Драйв» и «Расписание».

Интересно то, что именно эти две компании и хотели объединиться осенью этого года. Если бы стороны действительно пришли к соглашению, то уверены было бы что-то интересное на рынке.

Бонус – материалы по теме:

Наша статья о супераппах: https://telegra.ph/Tinkoff-i-YAndeks-09-24