Как действовать с новым клиентом
Зайналов курсПорядок действий с новым SMM-проектом можно разбить на такие этапы:
- Брифинг
- Договор на SMM
- SMM-стратегия
- Реализация
Брифинг
Делается в самом начале, чтобы подробнее узнать о проекте клиента. Проводя брифинг, вам нужно задать клиенту такие вопросы:
1. Зачем вам SMM?
Здесь нужно выяснить основную задачу, которую клиент хочет решить с помощью SMM:
- увеличение кол-ва продаж
- увеличение узнаваемости бренда
- формирование лояльного комьюнити вокруг бренда
2. Какой у вас продукт?
- что это за продукт?
- какую боль закрывает этот продукт?
- чем он уникален, есть отличия от конкурентов (на этом отличии нужно сделать акцент и сформировать УТП)
3. Кто ваша ЦА?
- кому нужен наш продукт
- что хочет получить аудитория, купив ваш продукт
- что она боится получить, купив ваш продукт
- что может останавливать её от покупки
4. Кто ваши конкуренты?
- список реальных конкурентов, на которых обращает внимание ваша ЦА при выборе продукта
- главная особенность каждого конкурента
- что есть у конкурентов такое, что уже нельзя использовать в нашем проекте
5. Как вы себя позиционируете?
- в какой манере общаетесь с ЦА, что можете позволить себе говорить, а что нет.
- как вы себя сравниваете с конкурентами (возвышаете или конкурируете на одном уровне)
Ответив на эти вопросы можно уже сформировать полноценную картину продвижения проекта.
Договор на SMM
После брифинга мы приступаем к распределению обязанностей и к юридическому заключению их в договоре. Тут же производится полная оплата на проект. Подробнее про договор мы говорили в этой статье.
Стратегия
После того, как деньги поступили к нам на счёт, мы приступаем к разработке SMM-стратегии, которая занимает, как правило, 7-14 дней. Подробнее о том, что входит в SMM-стратегию мы разбирали в этой статье.
Реализация
Далее идёт реализация проекта по стратегическому плану.
В реализацию, как правило, входит:
- составление контент-плана
- фото/видео съемка, подготовка графических материалов, создание фирменного стиля
- настройка и ведение рекламных кампаний, взаимодействие с блогерами
- сопровождение проекта: ведение аккаунта, коммуникация с аудиторией
- анализ эффективности продвижения и составление отчетов
Пара советов по диалогу с клиентом:
- Отвечая на его вопросы, пытайтесь нативно вытеснять другие кандидатуры. Клиент боится потерять свои бабки и если вы будете пугать его типа "те, кто делают так то и так - определенно мошенники (самозванцы, разпиздяи и тд.)", он будет доверять именно вам. Поняли? Завуалированно критикуйте других специалистов и тем самым настраивайте клиента на вас.
- Консультируйте его. Не бойтесь говорить: "Вы не правы. Намного эффективнее сделать так-то и так". Исправляйте его. Помните, что вы специалист, а он малопонимающий клиент.
- Предлагайте личную встречу. Это пиздец как будоражит клиента, если вы первые предложили встречу. Он такой: "Ну нихрена себе, этот парень что-то знает". И остальные зажатые и неуверенные додики в его списке кандидатов сразу отпадают. Если встреча в другом городе, он может предложить вам оплатить вашу поездку. Не соглашайтесь! Скажите, что это входит в гонорар. Такая фишка обязывает его.
- Если гонорар позволяет, предлагайте тест рекламы за ваш счет.
- Ну и как я уже говорил раньше: отвечайте моментально, не выходите с переписки, называйте клиента по имени, не используйте автоматические ответы и скидывайте фото груди))