Как действовать с новым клиентом

Порядок действий с новым SMM-проектом можно разбить на такие этапы:

1. Брифинг
2. Договор на SMM
3. SMM-стратегия
4. Реализация

Брифинг

Делается в самом начале, чтобы подробнее узнать о проекте клиента. Проводя брифинг, вам нужно задать клиенту такие вопросы:

1. Зачем вам SMM?

Здесь нужно выяснить основную задачу, которую клиент хочет решить с помощью SMM:

• увеличение кол-ва продаж
• увеличение узнаваемости бренда
• формирование лояльного комьюнити вокруг бренда

2. Какой у вас продукт?

• что это за продукт?
• какую боль закрывает этот продукт?
• чем он уникален, есть отличия от конкурентов (на этом отличии нужно сделать акцент и сформировать УТП)

3. Кто ваша ЦА?

• кому нужен наш продукт
• что хочет получить аудитория, купив ваш продукт
• что она боится получить, купив ваш продукт
• что может останавливать её от покупки

4. Кто ваши конкуренты?

• список реальных конкурентов, на которых обращает внимание ваша ЦА при выборе продукта
• главная особенность каждого конкурента
• что есть у конкурентов такое, что уже нельзя использовать в нашем проекте

5. Как вы себя позиционируете?

• в какой манере общаетесь с ЦА, что можете позволить себе говорить, а что нет.
• как вы себя сравниваете с конкурентами (возвышаете или конкурируете на одном уровне)

Ответив на эти вопросы можно уже сформировать полноценную картину продвижения проекта.

Договор на SMM

После брифинга мы приступаем к распределению обязанностей и к юридическому заключению их в договоре. Тут же производится полная оплата на проект. Подробнее про договор мы говорили в этой статье.

Стратегия

После того, как деньги поступили к нам на счёт, мы приступаем к разработке SMM-стратегии, которая занимает, как правило, 7-14 дней. Подробнее о том, что входит в SMM-стратегию мы разбирали в этой статье.

Реализация

Далее идёт реализация проекта по стратегическому плану.

В реализацию, как правило, входит:

• составление контент-плана
• фото/видео съемка, подготовка графических материалов, создание фирменного стиля
• настройка и ведение рекламных кампаний, взаимодействие с блогерами
• сопровождение проекта: ведение аккаунта, коммуникация с аудиторией
• анализ эффективности продвижения и составление отчетов

Пара советов по диалогу с клиентом:

• Отвечая на его вопросы, пытайтесь нативно вытеснять другие кандидатуры. Клиент боится потерять свои бабки и если вы будете пугать его типа "те, кто делают так то и так - определенно мошенники (самозванцы, разпиздяи и тд.)", он будет доверять именно вам. Поняли? Завуалированно критикуйте других специалистов и тем самым настраивайте клиента на вас.
• Консультируйте его. Не бойтесь говорить: "Вы не правы. Намного эффективнее сделать так-то и так". Исправляйте его. Помните, что вы специалист, а он малопонимающий клиент.
• Предлагайте личную встречу. Это пиздец как будоражит клиента, если вы первые предложили встречу. Он такой: "Ну нихрена себе, этот парень что-то знает". И остальные зажатые и неуверенные додики в его списке кандидатов сразу отпадают. Если встреча в другом городе, он может предложить вам оплатить вашу поездку. Не соглашайтесь! Скажите, что это входит в гонорар. Такая фишка обязывает его.
• Если гонорар позволяет, предлагайте тест рекламы за ваш счет.
• Ну и как я уже говорил раньше: отвечайте моментально, не выходите с переписки, называйте клиента по имени, не используйте автоматические ответы и скидывайте фото груди))