Достижения этой недели

Расскажем, чем запомнилась нашей Команде первая неделя зимы!

Конференция Лидеров ПИК

В понедельник мы посетили площадку «Саларьево парк», чтобы проверить статус готовности школы и понять, насколько это пространство подходит для организации встречи Лидеров ПИК.

Площадка на финальном этапе строительства, остались финальные штрихи и клининг.

Школа отлично подойдёт для встречи, где мы сможем не только организовать конференцию, но и провести интересную экскурсию.

Это место покорит сердце каждого гостя ❤️

Осталось дождаться финального решения по площадке, а мы уже готовы приступить к подготовке. 💪

Встреча Лидеров Департамента продаж

Приближается финал года и традиционно мы хотим подвести итоги 2019.

Какие шаги мы уже успели проделать:

• продумали концепцию мероприятия;
• нашли площадку с отличным расположением, приятной атмосферой и при этом с привлекательной ценой;
• собрали посылы для презентации в формате «Достижения и неудачи 2019 года, задачи на 2020 год».

Мы подготовили презентацию по проекту и на следующей неделе встретимся с вами, чтобы утвердить место, концепцию и наполнение презентации.

Сделаем всё на высшем уровне!

Обучение

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Завершился тренинг Эмоциональный интеллект и эмпатия. 

На тренинге главные менеджеры научились:

• понимать и идентифицировать эмоции, использовать их для повышения эффективности переговоров, управлять своими эмоциями и эмоциями собеседника.

Как это было:

В течение декабря Главные менеджеры должны презентовать программу тренинга и передать инструменты своим Командам в офисах продаж. Мы выберем несколько офисов и посетим мероприятия.

Для нас важно, чтобы полученные знания были транслированы менеджерам.

Со своей стороны мы активно разрабатываем тренинг по Эмоциональному интеллекту и эмпатии, чтобы в 2020 году провести масштабное обучение всего фронта продаж и менеджеров офисов заселения.

HOGAN

В понедельник мы запустили тестирование среди Лидеров Команд Департамента продаж.

Цели тестирования:

• понять, какие личные качества влияют на рабочую эффективность,
• оценить ценности и мотивацию лидеров,
• увидеть распределение ролей в команде.

По результатам тестирования каждый из лидеров получит:

• индивидуальный отчет с описанием своих сильных качеств, ресурсов, диструкторов и особенностей мотивации;
• развернутую обратную связь по результатам отчета от опытного консультанта, который прокомментирует полученные данные и даст рекомендации, как усилить личностно-деловые качества и развить командные компетенции.

После, в группе Лидеров мы проведем командную сессию и обсудим:

• получившиеся результаты по Team report;
• роли в команде;
• командную эффективность;
• сформируем командный портрет Лидера.

Тестирование Регионов

Мы провели тестирование для менеджеров проекта Озёрный парк с целью помочь Главному менеджеру Яне Русских быстрее адаптироваться внутри новой Команды и понять сильные и слабые стороны каждого участника.

В результате нам удалось узнать:

• особенности мотивации ребят;
• способность к саморазвитию и самообучению;
• уровень эмоционального выгорания.

Обратную связь по итогам тестирования направили Яне Русских.

Программа обучения «Презентация УК на этапе продажи»

В пятницу мы провели презентацию программы обучения «Презентация УК на этапе продажи» для Лидеров Московского ритейла. 

По итогам встречи мы полностью согласовали материал и обозначили дату начала обучения. 

Первая встреча с Лидерами офисов продаж пройдёт 13 декабря в пятницу
в пространстве тренинг-рума БЦ «Рассвет». Мы расскажем о программе обучения и поставим перед ребятами задачу рассказывать об УК на этапе презентации проекта.

На втором этапе обучения, 16 декабря, мы проведём четыре встречи с Командами ТУ, на которых поделимся преимуществами УК «Мой Дом» с менеджерами по продажам и менеджерами по работе с Клиентами.

Спикеры: 
Похиленко Тим - ТУ Юг 
Андреева Ольга - ТУ Восток 
Боярчук Никита - ТУ Центр
Мотчев Алексей - ТУ Север 

Каждого спикера мы пригласим на тренинг «Ораторское искусство», где они смогут подготовиться к крутому выступлению и научатся эффектно презентовать проект.

17 волна ПИК-Кампус

В понедельник мы запустили 17 волну программы адаптации ПИК-Кампус для новых менеджеров по продажам.

Участники посетили четыре семинара, на которых ребята узнали:
- историю и корпоративную культуру нашей Компании;
- особенности юридической стороны сделки и виды договоров;
- из чего состоит «Азбука продаж» жилой недвижимости.

Впереди ребят ждут ещё два семинара и первое серьёзное испытание – итоговая аттестация, в результате которой мы определим готовность новых менеджеров встретить своих первых Клиентов.

Памятка «Экосистема сервисов»

В среду мы совместно с Антоном Гаком сделали первый драфт «Внешние сервисы ПИК» для Команды Московского ритейла.

В ней мы описали основные цели и преимущества сервисов ПИК Брокер,
ПИК Ремонт и ПИК Аренда.

Здесь также есть основные речевые модули для презентации услуг сервисов нашим Клиентам. Теперь ребята смогут воспользоваться этой памяткой в любой необходимой ситуации.

Проект «Речевая аналитика»

Во вторник мы встретились с Командой офиса продаж Саларьево парк и на общем собрании рассказали ребятам о проекте, его целях и преимуществах.

Также мы отметили, почему именно их офис выбран для "пилота" и как мы сможем помочь друг другу в развитии проекта.

Менеджеры проявляли интерес и активно задавали уточняющие вопросы.

Для удобства взаимодействия и коммуникации по всем возникающим вопросам и кейсам, мы создали общую группу в Telegram «Команда Саларьево - аудиобейджи».

В среду "пилотный" проект успешно стартовал 🚀

В течение дня мы получали обратную связь от менеджеров о том, как Клиенты реагируют на бейдж и все ли дают согласие на аудио-фиксацию встречи.

Заметна нацеленность Команды на результат. Менеджеры активно задают вопросы, возникающие в процессе работы с бейджем:

И в конце дня всегда делятся с нами обратной связью:

У нас уже есть первые транскрипции диалога. Сейчас мы работаем над пополнением метрик, благодаря которым будет построена аналитика.

Итоги ноября. Московский ритейл

На этой неделе мы готовы поделиться результатами Московского ритейла по проекту Mystery Shopper.

Средний балл по офису продаж за ноябрь составил 93,85%.

В разрезе Территориальных Управлений второй месяц подряд лидирует ТУ Север:

По офисам ситуация следующая:

Отметим динамику «Михайловского парка» – рост на 18,04% ⬆️

Мы выделили достойные показатели ассистентов менеджера по продажам и менеджеров по работе с Клиентами. Теперь Командам важно "закрепить" результат и стремиться к максимуму.

ПИК- Страхование

Напомним, что осенью было запущено тестирование для менеджеров по продажам с последующим обучением. Цель – повысить степень погружённости в этот сервис.

Видим динамику роста показателя по услуге «ПИК-Страхование»:

CSI – оценка удовлетворённости Клиентов

Рейтинг Территориальных Управлений:

Низкие результаты в разрезе офисов продаж:

Всех Лидеров, чьи офисы попали в список с низкими результатами, мы попросили провести работу с Командами и улучшить показатели

Более подробно информацией о результатах Московского ритейла за ноябрь мы поделились с Командами в посте.

На следующей неделе планируем рассказать о ноябрьских итогах Команды Региональных проектов.

#Welcome day для новых сотрудников 

На этой неделе мы провели ознакомительную встречу для новых сотрудников Команды Департамента продаж. 

Ребятам провели экскурсию по Центральному офису, рассказали о структурных подразделениях и Лидерах Департамента.

ФОТ Департамента продаж

Мы подготовили и передали в работу кадрам Служебную записку по третьей волне секвестирования ФОТ.

Изменения коснулись:

1. Управления продаж по телефону:

- исключение 2 ставок;

- ввод 2 руководящих позиций;

- повышение окладов на руководящих позициях;

- перемещение ставок между отделами.

2. Управление продаж региональных проектов:

- исключение 2 ставок, увольнение действующих сотрудников.

3.Управление клиенского обслуживание:

- исключение 2 ставок, перевод действующие сотрудников на другие ставки.

4. Управление продаж Московского региона:

- ввод 2 ставок Менеджера по работе с клиентами на проекте Белая дача парк, куда уже ведем поиск кандидатов.

В результате изменений экономия ФОТ ДП составит 90 000 рублей.

Переход Штаба в ПИК-Комфорт

На этой неделе закончился длительный процесс согласования перехода Штаба из ГК ПИК в ПИК-Комфорт.

Перевод будет проводиться в два этапа. Со следующей недели мы запускаем процесс переоформления сотрудников по первой волне перехода (до 20/12).

Вторую волну переводов планируем провести в январе, в связи с тем, что ставки под сотрудников в ПИК-Комфорте будут введены в январе.

Бюджет

Также на этой неделе проведены все оплаты по обучению, запланированному в 2019 году:

- Хоган

Оценка, обратная связь и командный отчет 15 Лидеров Департамента продаж.

Бюджет - 684 000руб.

- Talent Q

Тестирование для оценки Лидеров офис продаж, заселений и управлений. Оценка: high potential.

И обучение по методике обратной связи Talent Q.

Проходят Прохорова Дарья и два тренинг-менеджера. 

В результате обучения мы сможем сами давать обратную связь ребятам по тестированию.

Бюджет - 519 600руб.

- Двухмодульная программа «Эмоциональный интеллект и эмпатия»

Учитывая стратегию развития Департамента продаж и переформатирование продаж с переходом в онлайн, делаем упор на качестве оффлайн продаж, а это:

-красочные сочные презентации продуктов;

-эмпативное отношение к Клиенту (задача от Сергея Гордеева).

Бюджет - 398 400руб.

- Обучение в высшей Британской школе дизайна

Курс «Искусство презентации». На интенсиве участники узнают, как делать эффективные и интересные презентации, научаться доносить свою идею и выступать на публике.

Интенсив проходят Хренова Юлия и Грекова Галина.

Бюджет - 66 000руб.

Итого: 2 013 000 рублей.

Остаток в бюджете до конца года: 987 000 рублей.

Впереди нас ждёт много работы. Полетели!