Клиентский сервис
Кажется, совсем недавно мы рассказывали о результатах октября, и вот пришло время поделиться ноябрьскими показателями.
В разрезе Территориальных Управлений:
ТУ Север - второй месяц подряд не даёт себя обогнать 🥇
ТУ Юг, поработав над ошибками октября, уверенно занимает вторую строчку и показывает наибольший прирост!
Рейтинг офисов продаж:
Михайловский парк, Шереметьевский, вот что значит правильно составленный Action Plan и работа со своими Командами!
Вот и наши лидеры:
Дмитровский парк, совсем немного и - 100%. Саларьево парк и Ярославский вас догоняют.
Чувствуется, что в декабре нас ожидает серьёзная борьба за желаемый результат!
Молодцы, Команды! 👍
Но есть и те, кто позицию сдал:
Результат офиса продаж формируется от работы всей Команды:
Динамика на позиции ассистента менеджера по продажам и менеджера по работе с Клиентами стремится к совершенству 💯
Мы рады, что наши Клиенты, посещая офисы продаж, с первых минут окружены вниманием, заботой, а также самыми приятными эмоциями после экскурсии в шоу-румах!
Такую же динамику мы ожидаем от менеджеров по продажам.
Ассистент менеджера по продажам
Отметим, что оценка у этих девушек была не однократной (3 и более)!
И каждый раз они проявляли свой профессионализм и клиентоориентированность на должном уровне! Браво 👏
Почти все ассистенты показали хорошие результаты, однако есть над чем работать:
Менеджер по продажам
Лидеры ноября:
Те, кто своим примером не первый раз доказывает, что достойный результат требует стопроцентной отдачи своему делу!
И нам странно видеть в антилидерах фамилии тех ребят, которые ранее показывали достойные результаты:
В декабре мы ожидаем от вас результатов выше.
Менеджер по работе с Клиентами
Рейтинг низких показателей вы снова не увидите, потому что менеджеры по работе с Клиентами второй месяц показывают только положительные результаты! 🤗
Мы гордимся вашим профессионализмом и умением влюблять Клиента в наши проекты ❤️
Рейтинг всех сотрудников и офисов продаж можно увидеть по ссылке.*
ПИК-Страхование
Напомним, что осенью было запущено тестирование и обучение по проекту "ПИК-Страхование". И результат наблюдается положительной динамикой:
Молодцы, коллеги! 🤗
Не забывайте, что наша цель - 100 %.
К сожалению, не все об этом помнят:
📌 От Лидеров мы ждём обратную связь на электронную почту Ивана Тарасова, Евгения Преснякова и Юлии Хреновой с результатом разбора кейсов.
DL: 11.12.19
Информируем, что с декабря изменилась формулировка предложения сервиса "ПИК-Страхование" в чек-листе.
Теперь она звучит так:
"Менеджер рассказал клиенту об услуге ПИК-Страхование и предложил оформить полис".
Результаты по дополнительным сервисам:
Мы рады, что презентация "ПИК-Брокер", которой мы делились с вами в предыдущем посте, оказалась полезной и результативной.
Однако о "ПИК-Аренда" и "ПИК-Ремонт" большинство Клиентов так и не услышали.
Снова вопрос к Лидерам: почему Команды не знают, что важно информировать о нашей системе сервисов?
Изменение в чек-листе менеджера по продажам
Совсем недавно был анонсирован старт новой рекламной кампании "Заквартирия".
Для того, чтобы объективно оценить то, как менеджер использует данный инструмент во время встречи с Клиентом, мы добавили в чек-лист пункт "без веса".
CSI - оценка удовлетворенности Клиентов
Рейтинг ТУ
Низкие результаты в разрезе офисов продаж:
Низкие результаты по оценке менеджера по продажам:
Коллеги, оценка работы менеджера складывается из ответов Клиента на следующие вопросы:
Насколько комфортным было время ожидания вашего персонального менеджера?
Насколько полным было предоставление информации на ваши вопросы?
Оцените вежливость вашего профессионального менеджера
Оцените качество обслуживания во время визита в офис продаж
Оцените профессионализм вашего менеджера по продажам
Низкий результат оценки Компании
"Вероятность покупки квартиры в ПИК"
📌 Всем Лидерам офисов, попавшим в рейтинг низких показателей, в декабре нужно провести работу с Командами и улучшить показатели.
Ждем результат 5.0!
А от Главного менеджера, Ковалёва Александра, офис которого попал во все три рейтинга с низкими показателями, мы ждём Action Plan по исправлению ситуации на электронную почту Ивана Тарасова, Евгения Преснякова и Юлии Хреновой. DL: 11.12.19.
Помните, что покидая офис продаж, Клиенты оставляют комментарии о визите:
