Итоги недели

Итоги этой недели:

Новый канал TEAM NEWS

Эта неделя запомнится нам переходом на новый новостной канал TEAM NEWS.

В новом канале мы будем делиться результатами работы Команды продаж, успехами Команды Мой Дом и самыми яркими и интересными событиями нашей Команды.🙋🏻‍♂️

крутое и оригинальное название TEAM NEWS – переводится с английского как "Новости Команды";
повышенная степень безопасности, подписаться на бота могут только сотрудники с учётной записи ПИК;
автоматическое удаление уволенных сотрудников;
стильный логотип.

Уже в ближайшее время мы разместим в канал первый пост по итогам полугодия.

ФОТ

В рамках проекта фот были проведены следующие преобразования:

Итого ввели:

новую группу в КЦ – группа Дистанционных продаж, которая включает 8 новых штатных единиц;
финансового менеджера в ПИК-Сервис (в рамках новой структуры).

Следующие шаги:

перевод из УКО сотрудников в КЦ в группу дистанционных продаж,
согласование с кадрами новой структуры - ожидаем, что будет непросто, так как большой объём.

Отдельно хотели бы дать статус по Контакт-центру, с 1 апреля открыто:

15 менеджеров отдела продаж по телефону
1 главного специалиста группы автоматизации и развития
2 руководителя группы
7 ведущих специалистов группы дистанционных продаж

Общий ФОТ Контакт центра увеличен на 1 425 000 руб.

Итого в Контакт-центре: 25 новых позиций с общим ФОТ 1 425 000 руб.

Перевод специалистов отдела заселения

На этой неделе Команда заселения увеличилась на 61-го специалиста.
Мы быстро внедрили согласованные изменения и ребята из Пик Комфорт уже стали частью нашей Команды не только по сути, но и официально подписав трудовой договор!

Что для нас это значит:

новые обязанности - необходимо оперативно обучить ребят новому функционалу, провести тренинги, проконтролировать программу погружения
новые требования – новые возможности по доходу это и более высокие требования, нам предстоит оставить лучших из лучших и найти замену тем, кто не готов меняться
Проблема решена временно, нам предстоит понять, как повысить ежемесячный оклад ребят до уровня менеджеров отдела заселения

Политика открытости и извинений

На этой неделе мы запланировали совместную работу над проектами "Политика открытости" и "Система извинений" с Антоном Гаком.

Следующие шаги по проекту:

- консолидирование информации по ошибкам, уровне законности, публичности, стоимости для компании

отв. Гак Антон, DL - 24.06

- синхронизационная встреча после готовности материала для мозгового штурма

отв. Хренова Юлия, DL - 24.06

- планируем след. шаги "Системы извинений" по итогам материала проекта "Политика открытости"

отв. Хренова Юлия, DL - 25.06

В понедельник покажем первый драфт по проекту "Политика открытости".

Динамический дэшборд

Для онлайн контроля всех ключевых цифровых показателей мы готовим динамический дэшборд департамента продаж.

Ребята смогут в реально времени наблюдать за посещаемостью офисов, количеством звонков и чатов, результатами продаж и выданных ключей, поступлением денег в компанию.
Ощущение огромных цифр и причастности к общему результату ещё круче подстегнёт ребят к сверхдостижениям!

На этой неделе вместе с Командой DIGITAL мы обсудили тестовый вариант интерактивной панели и уже в среду будет первый релиз.

Mystery Shopper и опрос CSI/NPS

На этой неделе мы анонсировали результаты Mystery Shopper и опроса CSI/NPS Командам Московского ритейла и Регионов. Как и обещали, поделились секретами успешной сделки с Командами, подготовив статьи и памятки по самым важным моментам в коммуникации с Клиентами🤝:

ПИК-Аренда

Мы расширяем рамки нашей оценки Клиентского сервиса и делаем так, чтобы о наших преимуществах узнали больше Клиентов!🐱‍🏍

Теперь настала очередь наших дополнительных сервисов, и первым "пилотным" проектом станет сервис ПИК-Аренда.

Что уже сделали?

увеличили "вес" пунктов чек-листа менеджера по продаже в 2 раза;
добавили обязательный пункт, связанный с сервисом, в чек-лист Команды Контакт центра;
направили Техническое задание подрядчику и ожидаем первую закупку ПИК-Аренды на следующей неделе;
разработали чек-лист для менеджера ПИК-Аренды.

И это только начало! Следующим шагом будет запуск исследования Mystery Shopper в ПИК-Брокер и ПИК-Ремонт.

Встреча с Управлением рекламы

Повесткой встречи стал проект исследования CSI/NPS.

Мы уже в шаге от оценки CSI/NPS всех сотрудников Команды ритейла и Мой дом. Это позволит нам улучшить Клиентский сервис на всех этапах взаимодействия наших Клиентов с компанией, а Командам оказывать ещё более высокий уровень сервиса!👍

Все основные вопросы разрешены, действия скоординированы, ждём техническую реализацию.

Новый регламент

Для того, чтобы напомнить ребятам как правильно общаться с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах, мы подготовили регламент и пост "Позиционирование личного аккаунта в социальных сетях".

Регламент доступен по ссылке.

Подробнее об это мы рассказали в статье по ссылке.

Регламент "Проведение встречи с Клиентами"

Мы продолжаем повышать уровень профессионализма менеджеров по заселению и подготовили для них презентацию регламента проведения первичной встречи с Клиентами.

Что он будет содержать:

скрипты по каждому этапу встречи;
информацию по дополнительным сервисам Компании: ПИК-Ремонт, ПИК-Брокер и ПИК-Аренда;
ссылки на законодательные акты и документы;
рекомендации для проведения презентаций.

Проект "Оценка Главных менеджеров"

На прошлой неделе мы говорили о запуске проекта "Оценка главных менеджеров".

Первым шагом стала разработка профиля компетенций.

Мы провели ряд интервью с территориальными руководителями и составили расширенный список компетенций, которые лягут в основу проекта по оценке.

Оценка будет производиться по 2 блокам:

Hard skills и тест на оценку их уровня прорабатываются вместе с командой разработчиков Книги ГМ.
Soft skills будут получены в результате анкетирования Лидеров команды продаж.

На следующей неделе мы получим шаблоны профилей для всех участников проекта.

Тренинг "Сервис"

В рамках сотрудничества с АН "Этажи" на этой неделе мы провели тренинг «Сервис».

На тренинге мы рассказали о преимуществах нашего продукта, инструментах презентации и поделились скриптами ответов на самые каверзные вопросы от наших Клиентов.

Команду усилили

На этой неделе к нашей Команде присоединилась – Оксана Коробкова финансовый менеджер ПИК-Сервис.