Итоги недели
Итоги этой недели:
Новый канал TEAM NEWS
Эта неделя запомнится нам переходом на новый новостной канал TEAM NEWS.
В новом канале мы будем делиться результатами работы Команды продаж, успехами Команды Мой Дом и самыми яркими и интересными событиями нашей Команды.🙋🏻♂️
- крутое и оригинальное название TEAM NEWS – переводится с английского как "Новости Команды";
- повышенная степень безопасности, подписаться на бота могут только сотрудники с учётной записи ПИК;
- автоматическое удаление уволенных сотрудников;
- стильный логотип.
Уже в ближайшее время мы разместим в канал первый пост по итогам полугодия.
ФОТ
В рамках проекта фот были проведены следующие преобразования:
Итого ввели:
- новую группу в КЦ – группа Дистанционных продаж, которая включает 8 новых штатных единиц;
- финансового менеджера в ПИК-Сервис (в рамках новой структуры).
Следующие шаги:
- перевод из УКО сотрудников в КЦ в группу дистанционных продаж,
- согласование с кадрами новой структуры - ожидаем, что будет непросто, так как большой объём.
Отдельно хотели бы дать статус по Контакт-центру, с 1 апреля открыто:
- 15 менеджеров отдела продаж по телефону
- 1 главного специалиста группы автоматизации и развития
- 2 руководителя группы
- 7 ведущих специалистов группы дистанционных продаж
Общий ФОТ Контакт центра увеличен на 1 425 000 руб.
Итого в Контакт-центре: 25 новых позиций с общим ФОТ 1 425 000 руб.
Перевод специалистов отдела заселения
На этой неделе Команда заселения увеличилась на 61-го специалиста.
Мы быстро внедрили согласованные изменения и ребята из Пик Комфорт уже стали частью нашей Команды не только по сути, но и официально подписав трудовой договор!
Что для нас это значит:
- новые обязанности - необходимо оперативно обучить ребят новому функционалу, провести тренинги, проконтролировать программу погружения
- новые требования – новые возможности по доходу это и более высокие требования, нам предстоит оставить лучших из лучших и найти замену тем, кто не готов меняться
- Проблема решена временно, нам предстоит понять, как повысить ежемесячный оклад ребят до уровня менеджеров отдела заселения
Политика открытости и извинений
На этой неделе мы запланировали совместную работу над проектами "Политика открытости" и "Система извинений" с Антоном Гаком.
Следующие шаги по проекту:
- консолидирование информации по ошибкам, уровне законности, публичности, стоимости для компании
отв. Гак Антон, DL - 24.06
- синхронизационная встреча после готовности материала для мозгового штурма
отв. Хренова Юлия, DL - 24.06
- планируем след. шаги "Системы извинений" по итогам материала проекта "Политика открытости"
отв. Хренова Юлия, DL - 25.06
В понедельник покажем первый драфт по проекту "Политика открытости".
Динамический дэшборд
Для онлайн контроля всех ключевых цифровых показателей мы готовим динамический дэшборд департамента продаж.
Ребята смогут в реально времени наблюдать за посещаемостью офисов, количеством звонков и чатов, результатами продаж и выданных ключей, поступлением денег в компанию.
Ощущение огромных цифр и причастности к общему результату ещё круче подстегнёт ребят к сверхдостижениям!
На этой неделе вместе с Командой DIGITAL мы обсудили тестовый вариант интерактивной панели и уже в среду будет первый релиз.
Mystery Shopper и опрос CSI/NPS
На этой неделе мы анонсировали результаты Mystery Shopper и опроса CSI/NPS Командам Московского ритейла и Регионов. Как и обещали, поделились секретами успешной сделки с Командами, подготовив статьи и памятки по самым важным моментам в коммуникации с Клиентами🤝:
ПИК-Аренда
Мы расширяем рамки нашей оценки Клиентского сервиса и делаем так, чтобы о наших преимуществах узнали больше Клиентов!🐱🏍
Теперь настала очередь наших дополнительных сервисов, и первым "пилотным" проектом станет сервис ПИК-Аренда.
Что уже сделали?
- увеличили "вес" пунктов чек-листа менеджера по продаже в 2 раза;
- добавили обязательный пункт, связанный с сервисом, в чек-лист Команды Контакт центра;
- направили Техническое задание подрядчику и ожидаем первую закупку ПИК-Аренды на следующей неделе;
- разработали чек-лист для менеджера ПИК-Аренды.
И это только начало! Следующим шагом будет запуск исследования Mystery Shopper в ПИК-Брокер и ПИК-Ремонт.
Встреча с Управлением рекламы
Повесткой встречи стал проект исследования CSI/NPS.
Мы уже в шаге от оценки CSI/NPS всех сотрудников Команды ритейла и Мой дом. Это позволит нам улучшить Клиентский сервис на всех этапах взаимодействия наших Клиентов с компанией, а Командам оказывать ещё более высокий уровень сервиса!👍
Все основные вопросы разрешены, действия скоординированы, ждём техническую реализацию.
Новый регламент
Для того, чтобы напомнить ребятам как правильно общаться с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах, мы подготовили регламент и пост "Позиционирование личного аккаунта в социальных сетях".
Регламент доступен по ссылке.
Подробнее об это мы рассказали в статье по ссылке.
Регламент "Проведение встречи с Клиентами"
Мы продолжаем повышать уровень профессионализма менеджеров по заселению и подготовили для них презентацию регламента проведения первичной встречи с Клиентами.
Что он будет содержать:
- скрипты по каждому этапу встречи;
- информацию по дополнительным сервисам Компании: ПИК-Ремонт, ПИК-Брокер и ПИК-Аренда;
- ссылки на законодательные акты и документы;
- рекомендации для проведения презентаций.
Проект "Оценка Главных менеджеров"
На прошлой неделе мы говорили о запуске проекта "Оценка главных менеджеров".
Первым шагом стала разработка профиля компетенций.
Мы провели ряд интервью с территориальными руководителями и составили расширенный список компетенций, которые лягут в основу проекта по оценке.
Оценка будет производиться по 2 блокам:
- Hard skills и тест на оценку их уровня прорабатываются вместе с командой разработчиков Книги ГМ.
- Soft skills будут получены в результате анкетирования Лидеров команды продаж.
На следующей неделе мы получим шаблоны профилей для всех участников проекта.
Тренинг "Сервис"
В рамках сотрудничества с АН "Этажи" на этой неделе мы провели тренинг «Сервис».
На тренинге мы рассказали о преимуществах нашего продукта, инструментах презентации и поделились скриптами ответов на самые каверзные вопросы от наших Клиентов.
Команду усилили
На этой неделе к нашей Команде присоединилась – Оксана Коробкова финансовый менеджер ПИК-Сервис.