Сommunity 👨🏼‍💻

Социальные сети и мессенджеры - один из способов коммуникаций с нашими Клиентами.

Любая активность и каждое сказанное слово в сети влияет на имидж нашей Компании.

Общаясь с Клиентом, необходимо помнить:

• Каждое сказанное нами слово - это слово Компании. Для Клиента важно чувствовать, что с ним разговаривает профессионал, которому он может доверить выбор квартиры своей мечты и комфорт своей семьи.
• Все наши Клиенты разные: у каждого разные интересы, разный достаток и разная жизнь. А наша главная цель - сделать лучше жизнь каждого из них! Одно необдуманное слово может задеть и испортить впечатление о Компании.
• Общение на деловом языке и тактичность создаёт о вас впечатление профессионала, а один довольный Клиент приведёт к вам своих друзей.

Наши Клиенты часто создают группы в социальных сетях и мессенджерах. Такие чаты часто собирают более 100 человек (наших действующих и будущих Клиентов).

Добавляясь в такой чат не инкогнито - наш сотрудник автоматически становится официальным представителем Компании для Клиентов.

Каждое сообщение - это официальная позиция ГК ПИК (так это воспринимают Клиенты).

Главный менеджер может состоять в чатах и группах с Клиентами только с анонимного аккаунта и только в целях мониторинга обсуждаемых тем.

Менеджерам запрещено находиться в чатах и группах с Клиентами, тем более вступать в чатах в дискуссии.

Менеджерам следует общаться с Клиентами только посредством рабочих аккаунтов в приватных чатах. Личные соцсети должны быть лишены геолокаций и хэштегов ГК "ПИК", либо должны быть защищены настройками приватности. (Это требуется для того, чтобы наши Клиенты не находили в сети личные аккаунты менеджеров.)

Главным менеджерам, Территориальным руководителям и Руководителям проектов следует контролировать присутствие менеджеров в чатах с Клиентами.

Мы подготовили специальный регламент для того, чтобы напомнить, как правильно коммуницировать с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Подробнее с регламентом можно ознакомиться по ссылке.

Что необходимо сделать Главным менеджерам, Территориальным руководителям и Руководителям проекта:

• проговорить и разобрать регламент с Командами (важно, чтобы ребята понимали причину требований!)
• проверить, состоят ли ребята из ваших Команд в чатах с Клиентами и заполнить чек-лист проверки чатов и мессенджеров до 21.06.2019

В тестирование и аттестацию для менеджеров будут внесены пункты регламента.

Помните, что важно всегда контролировать поведение вашей Команды в социальных сетях и мессенджерах, поскольку ребята представляют нашу Компанию.