Команда развития

Итоги этой недели:

Новый канал TEAM NEWS

Эта неделя запомнится нам переходом на новый новостной канал TEAM NEWS.

В новом канале мы будем делиться результатами работы Команды продаж, успехами Команды Мой Дом и самыми яркими и интересными событиями нашей Команды 🙋🏻‍♂️

В чём отличие нового канала:

крутое и оригинальное название TEAM NEWS – переводится с английского как "Новости Команды";
повышенная степень безопасности, подписаться на бота могут только сотрудники с учётной записи ПИК;
автоматическое удаление уволенных сотрудников.

Уже в ближайшее время мы разместим в канал в первый пост 🏎.

Динамический дэшборд

Мы работаем над совершенствованием всех бизнес-процессов Компании.

Для онлайн контроля всех ключевых цифровых показателей мы готовим динамический дэшборд Команды Департамента продаж.

Совместно с Командой DIGITAL готовим тестовый вариант интерактивной панели, и уже в среду будет первый релиз.

Тренинги и методология

Новый регламент

Во вторник мы подготовили регламент "Позиционирование личного аккаунта в социальных сетях"

В нем мы еще раз напомнили, как правильно коммуницировать с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах.

Подробнее об этом мы рассказали в статье по ссылке.

Регламент "Проведение встречи с Клиентами"

В среду мы подготовили презентацию регламента проведения первичной встречи с Клиентами для менеджеров по заселению.

Что он будет содержать:

- скрипты по каждому блоку встречи;
- информацию по дополнительным сервиса Компании: ПИК-ремонт, ПИК-брокер и ПИК-Аренда;
- ссылки на законодательные акты и документы;
- рекомендации для проведения демонстрации.

В эту субботу на проекте "Бунинские Луга" пройдет презентация регламента, после которой Лидеры офисов проведут обучение для своих команд.

Проект "Оценка ГМ"

В понедельник стартовал проект по оценке Лидеров офисов продаж 🚀.

Первым шагом стала разработка профиля компетенций. Мы провели ряд интервью с Территориальными руководителями и составили расширенный список компетенций, который ляжет в основу проекта по оценке.

Оценка будет производиться по 2 блокам:

Hard skills и тест на оценку их уровня прорабатываются вместе с командой разработчиков Книги ГМ.
Soft skills будут получены в результате анкетирования Лидеров команды продаж.

На следующей неделе мы получим шаблоны профилей для всех участников проекта.

Тренинг "Сервис"

В рамках сотрудничества с АН "Этажи" на этой неделе мы провели тренинг «Сервис».

На тренинге мы рассказали о преимуществах нашего продукта, инструментах презентации и поделились скриптами ответов на самые каверзные вопросы от наших Клиентов.

Клиентский сервис

На этой неделе мы анонсировали результаты Mystery Shopper и опроса CSI/NPS Командам Московского ритейла и Регионов. Как и обещали, поделились секретами успешной сделки с Командами, подготовив статьи и памятки по самым важным моментам в коммуникации с Клиентами🤝:

ПИК-Аренда

Мы расширяем рамки нашей оценки Клиентского сервиса и делаем так, чтобы о наших преимуществах узнали больше Клиентов!🐱‍🏍

Теперь настала очередь наших дополнительных сервисов, и первым "пилотным" проектом станет сервис ПИК-Аренда.

Что уже сделали?

увеличили "вес" пунктов чек-листа менеджера по продаже в 2 раза;
добавили обязательный пункт, связанный с сервисом, в чек-лист Команды Контакт центра;
направили Техническое задание подрядчику и ожидаем первую закупку ПИК-Аренды на следующей неделе;
разработали чек-лист для менеджера ПИК-Аренды.

И это только начало! Следующим шагом будет запуск исследования Mystery Shopper в ПИК-Брокер и ПИК-Ремонт.

Опрос Клиентов CSI/NPS

Повесткой встречи стал проект исследования CSI/NPS.

Мы уже в шаге от оценки CSI/NPS всех сотрудников Команды ритейла и Мой дом. Это позволит нам улучшить Клиентский сервис на всех этапах взаимодействия наших Клиентов с компанией, а Командам оказывать еще более высокий уровень сервиса!👍

Все основные вопросы разрешены, действия скоординированны, ждём техническую реализацию.

Дата реализации назначена на 25 июня, по плану, уже с 1 июля появится возможность добавления результатов CSI/NPS в мотивацию сотрудников.

Новые члены Команды

Ранее мы говорили о том, что рамках поиска новых Лидеров в нашу Команду мы утвердили Территориального руководителя Медведева Александра. И уже стала известна дата выхода кандитата - 10 июля Александр присоединится к нашей большой Команде!