Команда развития
Итоги этой недели:
Новый канал TEAM NEWS
Эта неделя запомнится нам переходом на новый новостной канал TEAM NEWS.
В новом канале мы будем делиться результатами работы Команды продаж, успехами Команды Мой Дом и самыми яркими и интересными событиями нашей Команды 🙋🏻♂️
В чём отличие нового канала:
- крутое и оригинальное название TEAM NEWS – переводится с английского как "Новости Команды";
- повышенная степень безопасности, подписаться на бота могут только сотрудники с учётной записи ПИК;
- автоматическое удаление уволенных сотрудников.
Уже в ближайшее время мы разместим в канал в первый пост 🏎.
Динамический дэшборд
Мы работаем над совершенствованием всех бизнес-процессов Компании.
Для онлайн контроля всех ключевых цифровых показателей мы готовим динамический дэшборд Команды Департамента продаж.
Совместно с Командой DIGITAL готовим тестовый вариант интерактивной панели, и уже в среду будет первый релиз.
Тренинги и методология
Новый регламент
Во вторник мы подготовили регламент "Позиционирование личного аккаунта в социальных сетях"
В нем мы еще раз напомнили, как правильно коммуницировать с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах.
Подробнее об этом мы рассказали в статье по ссылке.
Регламент "Проведение встречи с Клиентами"
В среду мы подготовили презентацию регламента проведения первичной встречи с Клиентами для менеджеров по заселению.
Что он будет содержать:
- скрипты по каждому блоку встречи;
- информацию по дополнительным сервиса Компании: ПИК-ремонт, ПИК-брокер и ПИК-Аренда;
- ссылки на законодательные акты и документы;
- рекомендации для проведения демонстрации.
В эту субботу на проекте "Бунинские Луга" пройдет презентация регламента, после которой Лидеры офисов проведут обучение для своих команд.
Проект "Оценка ГМ"
В понедельник стартовал проект по оценке Лидеров офисов продаж 🚀.
Первым шагом стала разработка профиля компетенций. Мы провели ряд интервью с Территориальными руководителями и составили расширенный список компетенций, который ляжет в основу проекта по оценке.
Оценка будет производиться по 2 блокам:
Hard skills и тест на оценку их уровня прорабатываются вместе с командой разработчиков Книги ГМ.
Soft skills будут получены в результате анкетирования Лидеров команды продаж.
На следующей неделе мы получим шаблоны профилей для всех участников проекта.
Тренинг "Сервис"
В рамках сотрудничества с АН "Этажи" на этой неделе мы провели тренинг «Сервис».
На тренинге мы рассказали о преимуществах нашего продукта, инструментах презентации и поделились скриптами ответов на самые каверзные вопросы от наших Клиентов.
Клиентский сервис
На этой неделе мы анонсировали результаты Mystery Shopper и опроса CSI/NPS Командам Московского ритейла и Регионов. Как и обещали, поделились секретами успешной сделки с Командами, подготовив статьи и памятки по самым важным моментам в коммуникации с Клиентами🤝:
ПИК-Аренда
Мы расширяем рамки нашей оценки Клиентского сервиса и делаем так, чтобы о наших преимуществах узнали больше Клиентов!🐱🏍
Теперь настала очередь наших дополнительных сервисов, и первым "пилотным" проектом станет сервис ПИК-Аренда.
Что уже сделали?
- увеличили "вес" пунктов чек-листа менеджера по продаже в 2 раза;
- добавили обязательный пункт, связанный с сервисом, в чек-лист Команды Контакт центра;
- направили Техническое задание подрядчику и ожидаем первую закупку ПИК-Аренды на следующей неделе;
- разработали чек-лист для менеджера ПИК-Аренды.
И это только начало! Следующим шагом будет запуск исследования Mystery Shopper в ПИК-Брокер и ПИК-Ремонт.
Опрос Клиентов CSI/NPS
Повесткой встречи стал проект исследования CSI/NPS.
Мы уже в шаге от оценки CSI/NPS всех сотрудников Команды ритейла и Мой дом. Это позволит нам улучшить Клиентский сервис на всех этапах взаимодействия наших Клиентов с компанией, а Командам оказывать еще более высокий уровень сервиса!👍
Все основные вопросы разрешены, действия скоординированны, ждём техническую реализацию.
Дата реализации назначена на 25 июня, по плану, уже с 1 июля появится возможность добавления результатов CSI/NPS в мотивацию сотрудников.
Новые члены Команды
Ранее мы говорили о том, что рамках поиска новых Лидеров в нашу Команду мы утвердили Территориального руководителя Медведева Александра. И уже стала известна дата выхода кандитата - 10 июля Александр присоединится к нашей большой Команде!