Часть 3
https://t.me/sledy_uspeha
Как мы увидели, взаимодействуя с теми, кто находится на вершине пищевой цепочки, стоит быть настойчивым.
Команда менеджеров Starbucks усердно трудилась над формированием такого доверия. Оно отражено и в девизе компании:
Члены семьи Starbucks получают великолепный страховой пакет, и даже временным рабочим предлагается опцион на акции — Bean Stock — ведь они партнеры, а не просто наемные служащие. Работники также имеют возможность высказать свое мнение на ежеквартальных Open Forums , представляющих собой ценную обратную связь.
В Starbucks уровень текучки кадров ниже, чем в других сопоставимых розничных магазинах — до 65% против 400% в год. Это приводит к тому, что бизнес экономит время и средства на обучении новых работников.
Но это приносит компании и другую пользу. Многие постоянные покупатели ожидают, что бариста узнает их и, приветствуя, спросит «Как обычно?». Такая близость сильно привязывает клиентов к бренду Starbucks и заставляет их возвращаться в магазины сети. Как мы смогли понять, для Starbucks доверие — это бесценный ресурс.