1.0. Основные вопросы при регистрации
Инструкция
В квитанции, в выписке, на Amazon, в Payoneer (в тч в реквизитах банковского счета) все адреса и ФИО должны в точности совпадать. Указывайте написание адреса и ФИО при передаче на перевод и заверение. ФИО указывать так, как написано в паспорте.
В графе регион (область) на Amazon необходимо дублировать название населенного пункта, в котором проживаете.
Что делать, если у вас на этапе, когда должна подключаться двухфакторная аутентификация, вышел запрос страны? (ниже показан пример окна запроса документов).
Ввести ту, страну, на которую вы сможете предоставить документы (паспорт и, возможно, квитанцию за коммунальные платежи).
После этого необходимо сделать скан паспорта (если он заграничный), или его фотографию в цвете. Важно, чтобы были видны все четыре стороны и все четыре угла документа, не было бликов, паспорт был четким, без посторонних предметов на нём и закрытой информации.
Если нет загран паспорта, необходимо сделать перевод скана национального паспорта на английский язык. При передаче в бюро переводов указать, что заверять нужно с ЦВЕТНОЙ копией паспорта.
Перевод паспорта можно сделать, выслав сканы первого разворота и разворота с пропиской на почту perevodmfc@mail.ru.
При этом следует указать, что Вы от Алексея из ПрактиковПро и попросить сделать цветные копии(они уже в курсе, но на всякий случай лучше указать). Сразу можете написать свои пожелания по написанию Ваших ФИО латиницей(как на остальных документах).
После этого с Вами согласуют сроки и варианты оплаты (стоимость ~1300 рублей). После того, как всё будет готово, они вышлют скан документа обратно на почту. Его и нужно будет отправить на Amazon в формате pdf (в нём и должны прислать).
Чтобы отправить документ, необходимо ввести данные по документу и добавить в форму запроса, нажав на кнопку Upload passport.
Как Additional document нам необходимо получить выписку с Payoneer. Получить её можно, обратившись в техподдержку Payoneer. Подробная инструкция о том, как это сделать находится в уроке 1.6 (второе видео). Выписка с российского банка может не подойти, так как с наших банков тяжело получить выписку, которая устроит Amazon. Выбираем пункт Bank account statement.
Если вы проживаете в стране, которая отличается от страны выдачи документов, то необходимо регистрироваться по тому адресу, на который у вас есть все необходимые документы, то есть:
- паспорт той страны, на адрес которой вы регистрируетесь;
- банковская карта той страны, в которой вы регистрируетесь;
- сим-карта той страны, в которой вы регистрируетесь;
- счет за коммунальные платежи.
Если нет возможности получить все документы, указанные выше на адрес, по которому вы регистрируетесь, то необходимо зарегистрироваться по тому адресу, где вы сможете предоставить:
- банковскую карту;
- сим-карту(то есть местный номер телефона);
- счет за коммунальные платежи.
При этом предоставляется паспорт, который есть на руках.
В этом случае Amazon с вероятностью 90% отклонит документы, которые вы ему предоставили и необходимо будет написать в техподдержку письмо о том, что вы являетесь гражданином страны выдачи паспорта, но проживаете постоянно на территории другой страны и хотите зарегистрироваться по этому адресу.
Как пример письма (если вы являетесь гражданином Армении, проживающим в Украине).
Dear Sirs!
I am a citizen of Armenia, permanently residing and having a residence permit in Ukraine. Please help me register an account at my permanent address.
Sincerely,
Ваше имя
Как понять, что запросили Utility bill?
Вам на почту придет сообщение следующего вида.
Hello,
We are reviewing your Amazon.com seller account. During our review, you will not be able to sell on Amazon.com.
Please ship any open orders. If you have funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.
Please provide the following documents and confirm there is a valid credit card on file:
--Utility bill with name and address visible
--Business license, if applicable
--If you have active listings, include copies of invoices, receipts, contracts or delivery orders from your supplier issued in the last 90 days.
You can send files in .pdf, .png, or .gif format. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. Please send the documents to seller-performance@amazon.com.
Once we receive your documents, we will review them and decide whether you may sell on Amazon.com again.
Что делать, если запросили Utility Bill?
- Позвонить в банк, спросить, прошел ли платеж на Amazon, при необходимости авторизовать его.
- Необходимо подготовить перевод квитанции за коммунальные платежи на английский язык (если она уже на английском, немецком, испанском и тд, то переводить не нужно).
ВАЖНО!
- Квитанция должна быть на ваше имя (фамилия и имя целиком, инициалы вместо имени не подойдут) и ваш адрес, по которому вы регистрировались на Amazon и предоставляли выписку с Payoneer. Написание имени, фамилии и адреса должно быть в переводе написано так, как регистрировались на Amazon и в выписке на Payoneer.
- Квитанция должна быть БЕЗ долгов!
- Количество проживающих по квитанции должно быть больше или равно 1!
- Квитанция должна быть выдана не позднее 90 дней до текущей даты, плюс две недели!
- Квитанция должна быть четкой, без замыленностей, должна после распечатки выглядеть читаемо, качественно, понятно.
- Квитанция должна быть переведена и перевод должен быть нотариально заверенный.
- Квитанции за каршеринг, билеты на концерт, счета оплаты интернета, счета из ресторана, водительские права, военные билеты и прочие документы, которые НЕ являются квитанциями за коммунальные платежи, НЕ ПОДОЙДУТ.
- При передаче в бюро переводов необходимо указать, чтобы перевод был сделан на листах с книжной ориентацией, последняя страница перевода, которая с подписью нотариуса, должна быть также переведена на английский язык на той же самой странице, то есть перевод должен быть рядом с визой нотариуса.
- Документ должен содержать саму квитанцию(распечатанный скан), перевод квитанции, подпись нотариуса. Весь документ должен быть сшит.
Для перевода квитанции на английский язык и нотариального заверения Вы можете использовать следующие контакты perevodmfc@mail.ru, +7 915 239 32 07 Ольга и Светлана. Скажите, что от Алексея.
Если у вас нет возможности добыть квитанцию на ваше имя — напишите своему куратору. Если есть возможность, сделайте квитанцию в pdf формате, скачав её с сайта вашей управляющей компании и перешлите куратору.
«Если Amazon не принял ваш перевод, необходимо распечатать его, сделать фотографию каждого листа, так, чтобы видно было, что это лист бумаги на столе, затем объединить их все в один pdf файл.» — это если скан совсем косячный.
В личном кабинете seller central в правом верхнем углу Алгоритм действий в случае подачи квитанции на Amazon следующий.
1. Проверяем, что документы соответствую описанию выше.
2. Отправляем квитанцию тем способом, который они указывают в письме(обычно это на почту).
Можно написать в теме:
“Utility bill”
В письме
“Hello, dear Sirs!
I sent you requested documents.
Regards,
Ваше имя”
3. Ждём 5 дней.
4. Если ответа не последовало, то:
в верхнем углу необходимо нажать кнопку help.
Затем добраться до формы, в которой можно будет написать письмо техподдержке, поскольку у нас сейчас разные формы, показать не смогу.
Затем в техподдержку нужно написать письмо следующего вида.
Hello, dear support!
In the attached file the documents, that you requested. What else can I do to help you make a successful check?
Regards,
Ваше имя
5. После этого может прийти отказ в регистрации на Amazon. Пугаться не стоит.
Просто подаём еще раз документы. Через support или почту аналогично предыдущему шагу. Возможно, придётся отправить документы несколько раз. Таким образом отправляем документы через каждые 2 вечера, и так до 10 раз. Затем переходим к шагу 6.
6. Обычно после этого документы принимают...но если вы уникальны и документы у вас не приняли, а дали отказ, то приступаем к следующему шагу. Пишем ещё одно письмо в support.
(Date)
Dear Seller Performance Team,
I’m writing this letter to ask the team to review the recent decision disallowing me to sell on Amazon.com. I believe the decision was made based on errors in documentation, and I would like to have the opportunity to correct the situation.
It is admirable that Amazon.com is taking steps to ensure that seller credentials are verified accurately, and I can assure you that my credentials are acceptable. I believe I may have left something out, or did not provide a clear representation of the documents requested. If given the opportunity to resubmit these documents, I will clarify any concerns.
I appreciate you taking the time to review my account and reconsider this decision. I look forward to being an active seller with Amazon.com in good standing soon.
Thank you for your consideration.
Regards,
“Ваше имя на английском”
Еще один из шаблонов:
Hello, dear Sir.
Based on the requirements that you have provided, the document that I provided is fully compliant with the requirements.
I really want to sell on Amazon. Help me, please, understand what exactly you need to provide and correct?
Sincerely,
Ваше Имя
Если все попытки оказались тщетны, то пишем в саппорт следующее письмо (через кнопку help):
Hello, dear Sirs!
Please close and delete this account, because I can not verify it.
Regards,
Ваше имя
Ждем решения Amazon о закрытии аккаунта.
Затем регистрируем новый аккаунт на другую почту, но на те же самые данные, на который регистрировали первый аккаунт. Регистрацию можно начинать сразу, не дожидаясь ответа от Amazon. Перед написанием письма можно запросить возврат средств в размере 47$, написав на payments-funds@amazon.com. Следующее письмо:
Dear Customer Service Team
Good day,my name is...
Username...
I start to work with Amazon and enjoy your great service.
I writing because I want to ask if it possible to get refund of the monthly service fee, the reason is inactive account for (…) month(s).
If you can kindly let me know how I can get refund, it would be really appreciated.
Eagerly waiting your reply.
(Name)
FAQ
1. Куда писать для возврата абонентской платы?
Подробная информация есть в видео уроке 1.4.
2. Как происходит переоформление магазина в Amazon, который открыт на меня лично, на компанию в США?
Лучше открыть новый аккаунт на компанию. Процесс переоформления аккаунта может сильно затянуться.
3. Как перевести аккаунт с Professional на Individual?
В настройках Account Info в Your Services нажимаем Manage и выбираем либо Upgrade, либо Downgrade.
4. При регистрации на Amazon не было предложено ввести данные карты Payoneer. А далее запрашивает выписку. Это нормально?
Да, нормально. При этом данные счета Payoneer в Setting - Account Info - Deposit Methods.
5. При регистрации вместо 2-х ступенчатой аутентификации перекинуло на верификацию аккаунта. Это нормально?
Да, нормально. Смотрите файл «Основные моменты по регистрации и верификации».
6. Я прошел регистрацию, но потом мой аккаунт заблокировали и попросили прислать квитанцию за квартплату. Отправил нотариально заверенную квитанцию. Прошло 5 дней, но ответа нет. Мне продолжать ждать или уже нужно обращаться в поддержку?
Еще через 5 дней надо повторить отправку квитанции/документы в Amazon и потом каждые 3 дня повторять отправку. Но перед этим надо показать квитанцию/документы куратору.
7. Где взять данные счета Payoneer?
В личном кабинете Payoneer во вкладке Recieve (Получение) и далее Global Payment Service.
8. Amazon запросил Utility Bill. Что делать?
Не волноваться и внимательно прочитать файл «Что делать если запросили Utility Bill».
9. Если отличается написание имени и фамилии в банковской карте и в загранпаспорте. Как регистрировать?
При регистрации на Amazon и в Payoneer указываем так, как написано в загранпаспорте.
10. Куда отправлять запрашиваемые Amazon-ом документы?
Отправляем по адресу, указанному в письме Amazon.
11. Какой документ предоставлять в качестве Utility Bill?
Счет на оплату (квитанция, извещение, которое приходит по почте, но не чек об оплате) электроэнергии, за воду, газ, коммунальные услуги.
12. Что писать в письме, в котором отправляем Utility Bill?
Пишем в тексте письма, что отправляем запрошенный документ.
13. Имеет значение IP-адрес, с которого мы заходим на Amazon? Amazon может нас забанить, если мы заходим из другой страны?
IP значения не имеет, но не рекомендуется заходить из общественных сетей (рестораны, гостиницы, метро и т.д.). Либо это делаем через облачный сервис.
14. Можно ли заходить с разных компьютеров на один аккаунт Amazon?
Можно. Нельзя заходить на разные аккаунты с одного компьютера.