Продвижение в Инстаграм. Часть 2.

Пошаговое руководство и стратегия

Статья вам пригодится, если вы: производитель (мебель, предметы интерьера, посуда); фотограф или художник; делаете своими руками что-то очень красивое и хотели бы это продавать; ведете путевые заметки путешественника, хотите быть блогером; имеете локальный бизнес (ногтевой сервис, парикмахерскую, студию визажа); обучаете и консультируете людей; хотите создать тематическое сообщество.

Что важно знать об Инстаграм:

Часть 1. Регистрация, оформление аккаунта и виды аккаунтов.

Создание аккаунта и регистрация
Правила ведения аккаунта
Виды аккаунтов в Инстаграм
Оформление аккаунта
Контент

Продвижение в Инстаграм
Стратегия ведения аккаунта
Привлечение подписчиков
Резюме

Прочитайте обе части, так как продвижение в Инстаграм прочно связано с оформлением, позиционированием и видом аккаунта.

Часть 2. Продвижение и продажи

Продвижение в Instagram

До 15 марта 2016 года в ленте Инстаграм все было устроено просто — посты показывались по времени их публикации.

Теперь первыми в вашей ленте появляются публикации, которые сеть посчитает интересными. Механизм точно не изучен, но, как и в Фейсбуке, учитывается реакция аудитории на пост: лайки, комментарии и репосты. Чем больше социальных сигналов о том, что пост интересен, тем выше он в ленте ранжирования. Поэтому, чтобы понравиться читателям, вам нужно научится делать хороший контент — интересное видео, классные фото, которые хочется рассматривать. И! Писать достойные тексты.

Подробнее о механизме ранжирования вы можете почитать здесь

Инстаграм очевидно необходим бизнесам, которым есть что показать — это спортивные клубы, центры йоги, цветочные и косметические магазины, фотографы, бьюти индустрия, детские студии, магазины где маленькая линейка товаров и только несколько основных.

Кому в инстаграм идти не стоит? Тем, у кого основная аудитория это мужчины (b2b сектор: промышленность, оптовые продажи, строительные материалы).

Продвигаются люди в Инстаграме в основном с помощью классного контента. Если вам сложно делать контент самому, а заказать дорого, то лучше попробовать контекстную рекламу или SEO.

Совет инста-маркетолога Дарьи Манеловой (Bright-mind)

Стратегия ведения аккаунта в Инстаграм

Стратегия продвижения в Инстаграм включает в себя целый комплекс действий: от изучения целевой аудитории и конкурентов, отстройки, создания уникального торгового предложения, до выбора визуальных компонентов и позиционирования аккаунта. Ну и конечно рекламных компаний и привлечения лидеров мнений.

При всей своей дружелюбности Instagram — серьезный инструмент. Поэтому, если вы решили получать клиентов с помощью этой социальной сети, подготовьтесь заранее.

Чек-лист для ленивых

Изучите конкурентов: обратите внимание, какие приемы они используют в позиционировании. Посмотрите на их посты и отметьте для себя те, которые собирают больше всего реакции. Адреса аккаунтов конкурентов сохраните себе в отдельный лист, они вам еще пригодятся.
Подумайте, что может отличать ваш продукт от конкурентов: какие у вас сильные стороны, чем вы можете удивить покупателя и выделиться на общем фоне. Составьте список ваших преимуществ заранее. На их основе вы будете встраивать контентный и рекламный план.
Определите вашу аудиторию — что ей интересно, кто эти люди, какой контент они читают и в какое время выходят в сеть (например, мамы часто выходят в Instagram, когда малыши спят — это обеденное и вечернее время).
Составьте редакционный план — о чем вы будете писать, в каком чередовании должен идти контент, чтобы не перегрузить людей продающими постами и совсем не уйти в сторону развлекательных материалов.
Определите свой стиль — стиль визуального контента и подачи текстов. Это также зависит от вашей аудитории и от того, что будет успешным у конкурентов.
Определите, будете ли вы дополнительно рекламировать свой аккаунт. Если да, то нужно понимать, какие средства и время вы готовы на это тратить.

Начинать работу в Instagram стоит не с первого поста и не с первой фотосессии, а со стратегии.

Цели. Для начала определите цели, которые стоят перед вашим аккаунтом: работаете над улучшением или формированием имиджа компании? Хотите увеличить продажи? Собираете отзывы клиентов для улучшения работы? Может быть, и все сразу, почему бы и нет.

Контент. Глянув на портрет целевой аудитории (он уже должен быть составлен), определите, какой материал вы планируете публиковать — что, как и в каком количестве.

Попробуйте составить контент-план на неделю и написать первые посты. Можете готовить как реальные посты, так и «идеальные» — найдите публикации других брендов, которые вам нравятся, и поставьте их для себя как пример (вот такого плана фото будем публиковать каждую неделю, вот так попробуем вовлечь людей в разговор, а так — направим на сайт).

Продумайте «рубрики», которые вы будете вести. Например, каждую пятницу будете рассказывать об участнике команды под хештегом #NAME_family, а каждый вторник — отзыв клиента #NAME_about_us.

Показатели. Пропишите, каких показателей хотите достичь в аккаунте: количество подписчиков, лайков, комментариев. Но не гонитесь за пустыми цифрами, гораздо важнее количество кликов на сайт и непосредственно заказов через Instagram.

Методы продвижения. Продумайте, какие другие методы продвижения в Инстаграм будете использовать: масслайкинг и массфловинг (сколько, с помощью каких программ?), лидеры мнений (кто и сколько?), конкурсы (с кем и как часто) и так далее.

Масслайкинг и массфоловинг — термины, которые обозначают массовое добавление в друзья других аккаунтов и массовое проставление лайков пользователям Instagram. В последнее время такой метод раскрутки вызывает много вопросов. Также он не безопасен для вашего аккаунта.

Определите «роли» страницы. Кто, кроме вас, будет иметь доступ к аккаунту? Ваш ассистент? Ваш SMM-менеджер? Менеджер по продажам, который будет отвечать на комментарии? Четко распределите обязанности, если в команде вас больше чем 1 человек.

Даша Андреева, SMM-специалист, автор блога WishD

Контент-план

Контент-планом многие пренебрегают. Однако опыт блогеров показывает, что он должен быть. Чем хорош контент-план? Вы делите контент в определенных пропорциях на развлекательный — экспертный/репутационный — продающий — обучающий.

Рубрики и виды контента зависят от того, какой у вас аккаунт. При составлении контент плана:

вы не забудете о праздниках и подготовите специальный тематический контент заранее,
сможете собрать материалы для сложных тем заранее,
будете легко работать над аккаунтом с дизайнером/фотографом/копирайтером.

Определите основную идею для своего контента, ответив на вопрос: какую проблему вашей ЦА вы решаете с помощью контента?

Также стоит изучить контент конкурентов. Найти их можно через инстаграм-поиск по ключевым запросам.

Что смотреть? Какие посты чаще лайкают и комментируют, какого рода комментарии оставляют, о чем спрашивают (это может быть темой для поста). По хештегам можно искать и хороший контент для примера и вдохновения. Никого не копируйте — ищите идеи и делайте лучше. Делать это можно с помощью Popsters — сервиса анализа контента социальных сетей.

Для каждой рубрики пропишите определенные хештеги (подробнее об этом ниже).

Совет: воспользуйтесь электронными таблицами в Google Docs. Доступ до контент-плана будет с любого устройства, вы ничего не потеряете. Это удобно. Примерный образец контент-плана по ссылке.

Оптимальная частота постов для инстаграм-магазина — 1-2 в день. Каждый пост нужно помечать хештегом.

Хэштеги

Что такое хештеги и зачем они нужны? Хэштег — это ключевое слово, перед которым стоит знак решетки (#). После пометки # ваше ключевое слово превращается в кликабельную гиперссылку. Нажав на такую ссылку пользователь попадает в ленту сообщений, помеченных этим хештегом. Хештеги поддерживает большинство социальных сетей.

Для чего нужны хештеги?

Увеличивают охват аудитории
Увеличивают узнаваемость бренда
Привлекают внимание к событию, тренду (вы можете поставить популярный хештег или придумать для своего события специальный и популяризировать его),
Хештегами можно помечать определенные рубрики в постах,
Их используют для геймификации (проведения марафонов, конкурсов, отзывов),
Есть внутренние хештеги для навигации по аккаунту.

Подобрать нужный хештег можно на сайте websta.me либо в выдаче «Похожие» при поиске по хештегам.

Чтобы выбрать работающий хештег надо представить, по какому слову или словосочетанию искали бы нужную информацию вы. Проверить хештег на совместимость с вашим контентом можно прямо в Google.

Сколько хештегов использовать?

Раньше считалось, что чем больше, тем лучше. Посты терялись в огромном облаке хештегов. Постепенно правила изменились, потому что большое количество хештегов пользователи стали воспринимать негативно, как спам.

В свое время правда работало облако хешетегов. А сейчас работают в лучшем случае средне категорийные хештеги. То есть: поставишь #Москва и ничего хорошего тебе не будет. А поставишь хештег #юбка_в_москве, и соберешь тех, кто вбивает в поиске такой запрос (ловля лидов на ключевики). Но в целом по большому счету хештеги сейчас работают для какой то внутренней категории для каждого блога.

Я ставлю, например, хештег #разбор_аккаунта, тогда такой хештег работает. Кроме того нельзя ставить много высоко категорийных хештегов подряд. Если ты ставишь, например, #лето #солнце #Москва #мир #любовь #love #tbt то Инстаграм может счесть тебя спамером и заблокировать за это.

Максимальное разрешенное количество в пост — это 30 хештегов. Но я сейчас рекомендую ставить 10, средне категорийные и внутренней категории (брендированные). Было исследование, которое связывало большое количество хештегов под постами с понижением эффективности поста. Поэтому я считаю что 10-15 хештегов достаточно для достижения эффекта. Средняя категория — это поисковые хештеги. У которых просмотров меньше, чем 500 000.

Бизнес-профили

Летом 2016 года в российском Instagram появилась возможность подключать бизнес-профили.

Бизнес-профили дают следующие возможности:

Кнопка связи, которая будет находиться прямо возле кнопки «Подписаться»;
Категория бизнеса;
Физический адрес (опционально);
Статистика аудитории и публикаций;
Новые рекламные возможности.

При переходе на бизнес-аккаунт вы сможете добавить физический адрес (особенно актуально для локального бизнеса), телефон и email. Кроме активной ссылки на ваш сайт, также отображается гиперссылка с адресом. Пользователь попадает в Google-карты.

Для того, чтобы отредактировать номер телефона, имейл и адрес, нужно просто зайти в настройки аккаунта и выбрать опцию «Редактировать профиль».

Еще под именем бренда появляется категория товара. Например, product/servis. Категория импортируется из Facebook автоматически и пока редактировать в настройках ее нельзя.

Статистика. Показы, охват, вовлеченность. Есть информация по каждому посту и общая цифра профиля. Мне особенно понравилась, статистика о кликах на сайт. Важно! Статистика появится только по тем постам, которые будут опубликованы после подключения бизнес-профиля.

Аналитика Instagram

Сейчас уникальная ситуация, когда аналитика сервисов и Instagram (в бизнес и личных аккаунтах) не совпадает. Маркетологи говорят, что пока аналитика в самом Instagram не идеальна, а множество дополнительных функций сервисов и приложений просто бесценны. Список аналитических сервисов приведу ниже. А пока поговорим о том, что именно нужно анализировать.

Все KPI: прирост в подписчиках, количество публикаций у блогеров, прирост от массфоловинга, вовлеченность, отдача от таргетированной рекламы, переходы на сайт, продажи описаны в следующей статье подробно.

На мой взгляд, нужно обратить внимание, в первую очередь, на клики на сайт (если продажи идут через него). Именно так вы увидите число заинтересованных пользователей из Instagram, которые могли стать вашими клиентами. Также буквально пару дней назад появилась новая опция в статистике — после кликов на сайт, инстаграм показывает клики на кнопку «связаться» — сколько нажало «позвонить», сколько «как добраться». Очень полезно.

Даша Андреева, SMM-специалист, автор блога WishD

Идеально связывать клики на сайт с продажами на этом сайте. Следите за активностью пользователей и старайтесь видеть связи между вашим контентом и действиями людей. Например, если вы запускаете акцию, присмотритесь к статистике по кликам. И к статистике по заказам.

Эти показатели могут дать вам информацию о том, какой контент лучше работает на продажи.

Как подключить бизнес-профиль?

Зайдите настройки и выбирайте пункт в меню «Переключиться на профиль компании»

Дальше вам предложат связать свой аккаунт с Facebook. Это нужно, чтобы все возможности рекламного кабинета в Facebook вы использовали для аналитики своего нового бизнес-аккаунта. Специально для этой статьи я проделала регистрацию до конца, что заняло у меня 4,5 минуты.

Дальше (когда вы со всем согласились и нажали «ок», вам останется только заполнить профиль своей компании).

Теперь в вашем профиле появились кнопка «связаться» и значок статистики.

Продвижение постов в Инстаграм

В бизнес-аккаунтах Инстаграм каждый пост можно продвигать. Достаточно нажать на специальную кнопку. Дальше вы можете создать свою аудиторию, выбрать действие для рекламы. Это пошаговые иллюстрации:

Альтернативная точка зрения на бизнес-профиль

Привлечение подписчиков. Способы продвижения

Покупку подписчиков в этом гайде мы даже не будем рассматривать. В мертвых душах нет смысла. Люди стали умнее и могут проанализировать, как соотносится количество подписчиков с лайками и комментариями. Накрученные профили попадают в черные списки, владельцам таким аккаунтов не верят.

Поэтому оставим сомнительные схемы и перечислим методы, которые принесут вам лояльных подписчиков, качественную аудиторию.

Cпособы продвижения в Instagram

Контент и диалог с аудиторией.
Гео-метки.
Массфолловинг и масслайкинг.
Учет наилучшего времени для постинга.
Геймификация — конкурсы, марафоны, sfs, флешмобы.
Работа с топовыми блогерами.
Взаимопиар, отзывы с упоминаниями.
Реклама.
Кросспостинг.

Качественный контент

С этого надо начинать продвижение в Инстаграм. Чем больше вы интересны, тем больше людей подписывается на ваш аккаунт. Придумайте креативную идею, концепцию вашего бренда, подавайте фотоконтент в определенной стилистике. И обязательно продумывайте текст. Сейчас в тренде «человечность» брендов. Поэтому многие бизнесы опираются на популярность личного бренда, личных аккаунтов основателей.

Текстами мотивируйте к диалогу, вовлекайте в спор, беседу, обсуждение. Отвечать надо на любые комментарии. Негативные отзывы удалять не желательно. Можно обговорить правила общения с подписчиками.

Гео-метки

В постах нужно указывать геометки — место, где сделаны фотографии. Это актуально для локальных бизнесов и сетевых компаний с несколькими оффлайн-точками. Геотеги выделяют ваши посты по местам. Если люди будут просматривать фото из определенной местности, то увидят ваши фото.

Массфолловинг и масслайкинг

Если хештеги себя почти изжили, то массфолловинг и масслайкинг еще работают. Представьте, что вы хотите привлечь к себе внимание людей. Вы идете, лайкаете их посты и добавляете их в друзья. Совершенно здоровая ситуация для обычного пользователя. Для бизнеса же эти явления имеют другие масштабы.

Чтобы привлечь внимание к своему аккаунту, вы должны сами проявлять инициативу: подписываться на потенциальных партнеров/клиентов, по хештегам находить нужные вам (релевантные) аккаунты, ставить лайки, оставлять комментарии.

Правильное время постинга

Существенно влияет на продвижение поста время публикаций. В среднем пост в Инстаграм «живет» около 4 часов, после этого он опускается ниже и ниже в ленте. Изучите часы, когда подписчики максимально активны. Публикации в это время получат наибольший охват.

46% комментариев и лайков пост собирает в первый час. Чаще, чем раз в 4 часа, делать посты не имеет смысла. Новое ранжирование ленты не отодвинуло правильное время постинга на запасные позиции. Здесь так же, как с продвижением по хэштегам и геолокациям, основную роль играет скорость набора лайков и комментариев.

Лучшее время для постинга помогут определить сервисы аналитики (picaton, iconsquare, minter). В них вы можете проанализировать активность ваших подписчиков и на её основе сделать выводы об идеальном времени публикации. Скоро такая статистика появится непосредственно в Инстаграм (у кого-то уже появилась).

Кросспостинг

Есть у вас группа в ВК или Facebook, может быть канал на youtube — настройте кросс-постинг. Если вы пригласите подписаться на свой аккаунт в Инстаграм друзей, у вас будет уже не ноль подписчиков, а скажем 300. Уже веселее.

Для большинства аккаунтов кросспостинг — лучший способ раскрутки. Идея здесь простая. Вы с другими пользователями обмениваетесь аудиторией. Особенно это популярно у аудитории фито-няш. Один человек у себя в профиле рекомендует другого в стиле «Обожаю читать ее, у нее всегда крутые рецепты и т. д.» О кросспостинге люди договариваются лично в директе. Конечно, чтобы о вас рассказали, надо чтобы вы тоже могли поделиться своей аудиторией. Поэтому «вес» вашего аккаунта должен быть равнозначным «весу» аккаунта человека, к которому вы обратитесь.

Ева Кац, Управляющий партнер Агентства интернет-продаж www.5oclick.ru

Геймификация

Различные акции, розыгрыши, марафоны — это бодрит аудиторию существующую и приводит новых фолловеров.

Марафоны. Это направление привлечения подписчиков активно используется сейчас в Инстаграме. Марафон — это клуб по интересам, иногда участие в нем платное. Блогеры объединяются, выдают массу полезной информации, дают задания, а участники делятся результатами в своих аккаунтах. Можно самому выступить организатором марафона или проспонсировать начинания других. С вас — подарки, с организаторов — реклама.

Розыгрыши. Когда те, кто оставил комментарии или репостнул пост, принимают участие в розыгрыше чего-то очень приятного.

Флешмобы. Похожи на марафоны, отличие — флешмобы бесплатны для участников. Механика: результаты своих действий нужно выкладывать в личном профиле с определенными хештегами, поэтому охват увеличивается. Для привлечения пользователей можно самому выступить организатором флешмоба или предоставить ценный приз. Например, отличные марафоны устраивает издательство МиФ, дают задания людям, а победителям достаются полезные книжки. Вот пример задач, которые ставили в издательстве. А результаты вы можете посмотреть по хештегу #mif_challenge.

Лидеры мнений

Взаимодействие с лидером мнений, известным блогером выгодно всем: и рекламодателю, и самому блогеру (кстати, многие только ради этого блогерами и становятся). Необходимо: найти правильного блогера (у которого в друзьях ваша целевая аудитория), заранее обсудить картинку и текст в посте. Откровенно продажные записи раздражают. Цена одной рекламной записи у популярных домохозяек, «фитоняшек» начинается от 5000 рублей.

Найти нужных лидеров просто. Например, вот хороший сервис, где можно посмотреть статистику по блогерам и оставить у них заказ на размещение информации о вас. Но это уже за деньги. И вот.

Если у вас интересный продукт, вы можете находить блогеров своей тематики на этих сервисах, и писать им напрямую, договариваться о размещении по бартеру. Имейте ввиду — инстаграм-звезды на это не пойдут. А вот участники с небольшим количеством подписчиков, вполне могут согласиться.

Например, недавно, чтобы разместить пост у Ксении Бородиной, надо было заплатить 150 000 рублей. Если вы любите считать чужие деньги, откройте ради интереса ее аккаунт и посчитайте количество рекламных постов. Осторожнее, у завистливых вызывает конвульсии.

Таргетированная реклама в Instagram

Это тема для отдельной большой статьи. Суть в том, что вы сами настраиваете аудиторию, которой хотите показать свой рекламный пост. Если все сделать правильно и разместить хороший пост, то приток аудитории будет ощутимым.

Таргетированную рекламу стоит настраивать в рекламном кабинете Facebook. Правила там те же, что и у настроек рекламы фейсбука. Для того, чтобы продвигать посты через свой кабинет, привяжите аккаунт Instagram к сообществу в Facebook в настройках фейсбука. Если сообщества в Facebook нет, его нужно будет создать.

После привязки вы сможете рекламировать посты Instragram через свой рекламный кабинет в Facebook.

Stories — что это и чем полезно для бизнеса

Эта функция Instagram относительно новая. Появились «истории» 2 августа 2016 года. С помощью этой функции можно публиковать фото, короткие видео, добавлять к ним забавные наклейки и текст, использовать гифки, ускоренные видео, фломастер, эмодзи, несколько стандартных фильмов. Основная особенность — после 24 часов ваша история пропадет. Функция актуальна в последней версии Инстаграм. Так что если вы еще не обновили свою версию, то пора это сделать. Подробнее вы можете посмотреть в инструкции:

+ в левом верхнем углу и ваш аватар с + значки «добавить историю».
Аватар в красном кружке — это историю вы еще не просмотрели.
А эту историю вы уже просмотрели — красный кружок исчез.

Как видите истории это то, что вы видите поверх ленты, раньше всех постов. Именно этим свойством Stories пользуется бизнес.

Истории доступны всем подписчикам. Если вы примените специальные настройки видимости, ваша история будет доступна только тем, кому вы захотите ее показать из подписчиков.

В шапке ленты шансы быть замеченным возрастают.

Как использовать истории для продвижения своего Instagram?

Вы можете поприветствовать подписчиков (возрастает лояльность).
Рассказать об акции, которая действует только сегодня.
Продемонстрировать новый продукт.
И историю создания продукта (что очень подкупает. Бэкстейджи любят).
Короткие интервью, истории пользователей тоже можно попробовать в этом функции Инстаграм.
Вы можете рассказать о конкурсе и призвать поучаствовать в нем.
Снимать мини-сериал.
Делать ежедневную stories-рубрику, например советы.
Если вы проводите конкурс, то интрига в подсказках, исчезающих через 24 часа.

Если вы намерены сохранить публикацию дольше, чем на 24 часа — поставьте соответствующую галочку в настройках, все материалы сохранятся в вашем смартфоне.

Бонус — хорошая статья про эту функцию

Сервисы аналитики и отложенного постинга для Instagram

Ниже приведен список простых, быстрых и действенных сервисов статистики и аналитики:

Socialstats

Анализ постов, лайков, репостов, фотографий, активности фолловеров. Широкие настройки фильтрации результатов, вывод статистики.

Leadscanner

Поиск клиентов. Анализирует профили и высказывания людей в соцсетях и подсказывает где есть ваша целевая аудитория. Сервис платный.

media-vk.ru

Сервис для изучения конкурентов, составляет портрет потребителя. Сервис платный, стоимость услуг зависит от количества участников группы, которую вы хотите проанализировать. Вы поймете с какими админами групп взаимодействовать, чтобы размещать в группах рекламные посты.

livedune.ru

Дает самую подробную статистику. Подбирает хорошие рекламные площадки. Один из самых любимых инстаграмерами. Фишка — поиск лидеров мнений.

Popsters

Аналитика контента в социальных сетях. Сравнивает и анализирует эффективность публикаций. Ищет записи по ключевику одновременно во всех соцсетях.

Picalytics

Сервис глубокой аналитики инстаграм-аккаунтов. Собирает и анализирует информацию по трем категориям: аудитория (пол, боты или реальные люди, география, интересы), вовлеченность (общее число лайков и комментов аккаунта и среднее значение на пост), оптимизация (лучшее время для постинга).

Не обойтись вам без сервисов отложенного постинга. Отложенный постинг — это публикация поста в нужное вам время в автоматическом режиме. Необходим тем, кто продвигается на нескольких площадках, smm-щикам.

Если ваша первая публикация традиционно идет с утра, то удобно сделать такие посты сразу на неделю и утром заниматься своими делами. Если вы живете в другом часовом поясе, а ваши клиенты в России, Беларуси, Украине и Казахстане — то такие сервисы — спасение. + кросспостинг и публикация красивых фотографий с компьютера.

SheduGram

Резюме

Как и любой другой инструмент продвижения, Инстаграм требует комплексных слаженных действий, продуманного подхода. Это большой труд. Но вы не заметите, как увлечетесь. И плоды этого труда не заставят себя ждать. Включайте Инстаграм в свою маркетинговую стратегию, делайте его полноценным каналом продаж, монетизируйте свои блоги, развиваетесь, и пусть у вас все получится.