Обратная связь

Oleg Pashinin

Одним из завершающих этапов оценки сотрудников практики является Обратная связь. Большинство сотрудников рассматривает ее как возможность узнать, будет ли изменение оклада и должности. Обсудить эти изменения, конечно, является одной из задач обратной связи, но, кроме нее существуют и другие задачи. Какие? Рассмотрим подробнее.

Задачи обратной связи

Подведение итогов прошедшего периода
Оценка удовлетворённости сотрудника
Оценка репутации сотрудника
Обсуждение изменений оклада и должности
Формирование направлений развития сотрудника на следующий период

Подведение итогов прошедшего периода

Развитие человека заключается в приобретении им новых знаний и опыта. Это происходит в ходе проектной работы. Даже если человек получает новые знания теоретически - читает книги, участвует в семинарах, смотрит лекции, - знания закрепляются и превращаются в навыки на практических задачах. Очень важно периодически останавливаться и осмысливать свои достижения, ошибки, эмоции. Это нужно для того, чтобы фиксировать достижение своих целей, корректировать их, вырабатывать новые. Это нужно и для того, чтобы проанализировать свои эмоции - запомнить положительные и оставить позади отрицательные.

Для этих целей мы используем форму Архивации.

Оценка удовлетворённости сотрудника

Все решения, которые мы принимаем, основывается на информации, которую мы получаем из окружающего мира и осмыслении данной информации. Одна из проблем заключается в том, что информация, которую мы обрабатываем/осмысливаем - недостоверна. Во-первых, потому что мы получаем ее, как правило, не полную или не всю. Во-вторых, получая даже полную информацию мы "слышим" только ее часть. Ту часть, которая в данный момент отражает наши мысли, мировоззрение, интересы. Все это приводят к тому, что люди принимают ошибочные решения. Точнее, наши решения могли бы быть другими, если бы до нас дошла информация более полной и менее искаженной.

Задача оценки удовлетворённости - услышать друг друга. Зачастую, это не удается сделать в рамках проектной деятельности. С одной стороны, тимлидеру/менеджеру нужно понять настроение и удовлетворенность сотрудника. С другой стороны - своевременно объяснить сотруднику те аспекты, которые сотрудник мог не слышать, не понимать сам или искаженно воспринимать.

На это направлена форма оценки удовлетворённости, которую мы оцениваем по 4 ключевым пунктам:

Удовлетворённость результатом
Удовлетворенность развитием
Удовлетворённость командой
Удовлетворённость смыслом

Пункт, касающийся смысла, поясню.

Психологи все чаще приходят к выводу, что для человека важен смысл его деятельности. Ему важно знать: то что он делает приносят пользу другим и не противоречит ли его мировоззрению и ценностям?

Если вы считаете, что то, что вы делаете никому не нужно или не видите в этом смысла; если это демотивирует вас - обязательно скажите об этом.

Оценка репутации сотрудника

Одним из первых этапов в нашей процедуре оценки является этап заполнения оценочных форм. Формы, которые заполняют тимлидеры проектов - это взгляд на сотрудника со стороны. На его взаимодействие, результативность, вовлеченность, профессионализм. Совокупность оценочных форм, полученных от разных людей, формируют репутацию сотрудника. Иногда она совпадает с нашим представлением о себе, иногда становится сюрпризом для нас. Так или иначе, этот взгляд даёт возможность понять, как нас оценивают коллеги, с которыми мы работаем бок о бок каждый день. Это информацию можно (и нужно) получать в рамках обратной связи.

Обсуждение изменений оклада и должности

Все перечисленные выше материалы являются информацией о том, насколько компетенции сотрудника соответствуют его направлению и грейду. Есть ли основания для его продвижения дальше или, наоборот, необходимо "подтягивать" зоны развития.

Это та часть обратной связи, которая интересует нас больше всего.

Формирование направлений развития сотрудника на следующий период

Подведение итогов в рамках оценки является отправной точкой для корректировки дальнейшего направления развития сотрудника, постановки планов на следующие пол года. Фактически, эти планы содержатся в разделе "Изменить в будущем" формы активации и разделах "Чего не хватает" формы оценки удовлетворённости. К этим разделам сотрудник вернётся в следующую оценку, чтобы увидеть, каких целей ему удалось достичь и над чем необходимо продолжить работу.

Не забывайте, что шаблон обратной связи, как и шаблоны всех проектных документов, можно найти в проектной библиотеке. А помощь в работе с шаблонами вам всегда окажет их "хранитель" - Настя Лазарева.