Менеджмента качества с наукой
Менеджмента качества с наукой=== Скачать файл ===
Менеджмент качества Система менеджмента качества Функции менеджмента качества Международные стандарты и принципы менеджмента качества Модели и алгоритм создания СМК Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг Взаимодействие потребителя и производителя в системе предоставления услуг Лидерство как принцип менеджмента качества Процессный подход в менеджменте качества Менеджмент процессов Описание и идентификация процессов в менеджменте качества Методы менеджмента качества Методология улучшений в СМК Документация СМК Аудит СМК. Понятие, сущность, цели, задачи и функции PR. Основные принципы формирования имиджа и фирменного стиля на предприятии. Ресурсы, миссия и цели турфирмы ООО 'Интертур ХХI век', оценка эффективности создания ее структурного подразделения 'Пресс-служба'. Стратегия и управление производством в американских фирмах. Особенности принципов стратегии производства. Сравнительный анализ американкой и японской стратегии. Факторы, оказавшие влияние на формирование американской модели менеджмента. Корпорация как основная форма предпринимательства. Стратегическое управление, его содержание. Эволюция и становление современных организаций, обоснование необходимости управления ими для эффективной работы. Общая характеристика менеджмента, анализ подходов к его развитию. Отличительные черты и тенденции развития американской модели управления. Бухгалтерская отчетность как основной источник оценки финансового состояния организации. Использование финансового рычага для повышения рентабельности собственных средств. Методы управления в российском бизнесе. Функции управленческой деятельности и традиционный менеджмент. Функциональная модель оценки менеджмента. Методика двусторонней экспресс-оценки по критериям функциональной модели. Характеристика, организационно-функциональная структура и нормативно-законодательная база деятельности ООО 'М-Строй'. Методы и стиль управления предприятием. Анализ сильных и слабых сторон предприятия. Пути совершенствования менеджмента на предприятии. Астрономия и космонавтика Банковское, биржевое дело и страхование Безопасность жизнедеятельности и охрана труда Биология, естествознание, КСЕ Бухгалтерский учет и аудит Военное дело и гражданская оборона География и экономическая география Геология, гидрология и геодезия Государство и право Журналистика, издательское дело и СМИ Иностранные языки и языкознание История и исторические личности Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника Краеведение и этнография Криминалистика и криминология Кулинария и продукты питания Культура и искусство Литература Маркетинг, реклама и торговля Математика Медицина Международные отношения и мировая экономика Менеджмент и трудовые отношения Музыка Педагогика Политология Предпринимательство, бизнес и коммерция Программирование, компьютеры и кибернетика Производство и технологии Психология Разное Религия и мифология Сельское, лесное хозяйство и землепользование Сестринское дело Социальная работа Социология и обществознание Спорт, туризм и физкультура Строительство и архитектура Таможенная система Транспорт Физика и энергетика Философия Финансы, деньги и налоги Химия Экология и охрана природы Экономика и экономическая теория Экономико-математическое моделирование Этика и эстетика. Подобного рода проблемы сейчас решаются практически во всех отраслях: Повсеместно происходит переход на международные стандарты качества. Этот путь очень непростой и небыстрый и, прежде всего, потому, что переход на принципы менеджмента качества мы их рассмотрим чуть позже возможен только в том случае, если произойдут изменения в мышлении людей, сотрудников, изменения в системе взаимоотношений и переход на новые стандарты. Если каждый сотрудник на своем рабочем месте займет правильную позицию: Внедрение принципов международных стандартов качества в таможенной службе вызвано еще и в связи с предполагаемым вступлением России во Всемирную торговую организацию. От качества выполнения таможенных функций и качества услуг , оказываемых таможенными органами участникам ВЭД, зависит результат внешнеэкономических отношений. Каждая организация несет ответственность за качество продукции и услуг. Теперь вообще о самой науке. Менеджмент качества с момента своего зарождения прошел ряд этапов становления и развития и в настоящее время превратился в относительно самостоятельное направление научной и прикладной деятельности, тесно связанное практически со всеми сферами созидательной деятельности человека. Менеджмент качества, также как и общий менеджмент как относительно самостоятельная область научных знаний появился в России в середине двадцатого века и явился продолжением научного управления, впервые введенного Ф. Однако, терминологический аппарат управления как науки не вполне тождественен понятийным категориям менеджмента качества. Как правило, относительно новые области научных знаний в сфере неточных наук всегда имеют разночтения в терминологии, что относится ко всем видам отраслевого и объектного менеджмента, маркетинга и других экономических направлений и затрудняет исследования. Принятые сокращения на англ. MBQ — Management by Quality — Менеджмент на основе качества; МВО — Management by Objectives — Управление по целям; ТQМ — Total Quality Management — Всеобщий менеджмент качества; UOM — Universal Quality Management — Универсальный менеджмент качества; QМ — Quality Management — Менеджмент качества; TQC — Total Quality Control — Всеобщий контроль качества; CWQC — Company Wide Quality Control — Контроль качества в масштабе всей компании; QС — Quality Circles — Кружки контроля качества; ZD — Zero Defect — Система 'Ноль дефектов'; QFD — Quality Function Deployment — Развертывание функции качества; SQC — Statistical Quality Control — Статистический контроль качества. Управление качеством — это наука о законах и процессах созидательной, целенаправленной деятельности человека, методах управления этими процессами с целью достижения требуемого качества их результатов. Менеджмент качества — это менеджмент четвертого поколения, который становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание. Как и любая фундаментальная наука, управление качеством имеет свой предмет изучения. Предметом исследования данной науки являются процессы созидательной, целенаправленной деятельности человека и качество результатов этой деятельности. Можно также сформулировать основные постулаты этой науки, которые в основном базируются на выработанных столетиями базовых принципах менеджмента качества и принципах, сформулированных ее основоположниками: Тейлором, доктором Уолтер Эндрю Шухартом, доктором Эдвардсом Демингом, доктором Джозефом М. Ишикава и другими основоположниками. Любой объект продукт, процесс, в том числе услуга и др. Качество определяется совокупностью характеристик свойств объекта, относящихся к мере его способности удовлетворять установленным требованиям потребностям потребителей, стандартам, законодательным требованиям и др. Качество объекта продукта, процесса, в том числе услуги и др. Всегда возможно улучшение качества объекта за счет совершенствования процессов его жизненного цикла. Такие известные и заслуженные ученые в области качества, как Джуран и Деминг считают, что основные причины проблем в организациях кроются в несовершенстве систем управления, которую создают, а, следовательно, могут изменить, только руководители. Причем, имеется ввиду управление на различных иерархических уровнях. Начну с определения системы. В соответствии с теорией систем любую организацию можно представить в виде определенной замкнутой системы, имеющей связь с внешней средой. Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых и взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Связи соединяют элементы, влияя на их поведение и на систему в целом. Элементы и связи могут быть самыми разнообразными и определяются целями, для которых система создана. Организация может иметь подсистемы и сама являться частью другой, более общей системы. В конкретной системе связи между элементами к ним можно отнести отдельные подразделения и службы вуза осуществляются путем передачи материальных и нематериальных объектов, что образует, по отношению к элементам входные и выходные потоки. Элементы воздействуют на объекты при помощи ресурсов, преобразуя их и добавляя им ценность. Таким образом, объект попадает в некий элемент системы, который его улучшает и передает следующему элементу в рамках существующих между ними связей и так далее. Совокупность элементов вместе со связями образует процесс. Элементы включают в себя соответствующий потенциал ресурсов и совокупность оперативных действий, вытекающих из стратегической направленности системы в целом. Совокупность связей между элементами называют структурой системы. К сожалению, исследования многих созданных систем показали, что реальные системы на деле служат не тем целям, ради которых они были созданы, а целям людей, работающих в данной системе. Каждый из нас вольно или невольно оказывается участником деятельности многих систем, не всегда даже замечая это, мы воспринимаем их лишь опосредованно — через отношения, в которые мы вступаем с другими людьми. Трудно улучшить то, что не видишь или о чем имеешь неполное представление. Система — это, по сути, самостоятельная сущность. Нетрудно представить на любом месте завтра другого сотрудника, полную смену мебели или помещений. Это значит, что все материальные элементы, в том числе и мы сами, системы не определяют. Главной оказывается невидимая, нематериальная, невещественная ее часть, которая есть не что иное, как совокупность отношений, которые устанавливаются между людьми, так или иначе причастными к деятельности системы. Общее управление организацией считается лидирующей подсистемой. Интересы внутренних и внешних субъектов, условия существования организации меняются, поэтому система управления не может быть неизменной. Речь может идти лишь о непрерывно совершенствующейся системе, которая должна быть, с одной стороны достаточно робастой устойчивой , не требующей постоянных структурных перестроек при каждом изменении, а с другой стороны гибко реагировать на изменения и быть способной к превентивным действиям. Рассуждая о месте СМК в общей системе управления, мнения разделяются. Некоторые авторы считают, что СМК должна стать основой системы менеджмента предприятия. Представление о подсистеме менеджмента качества как основы системы менеджмента предприятия согласуется с позицией ряда специалистов, которые утверждают, что сегодня на предприятии не должно быть никакой отдельной системы качества, а должна быть единая система менеджмента, базирующаяся на принципах менеджмента качества. В частности, вице- президент компании Сонер Лмт. Вместе с тем, СМК считают подсистемой общей системы менеджмента, которая в настоящее время наиболее разработана. Согласно другим мнениям, СМК в системе управления является не столько частью этой системы, сколько ее специфической особенностью и это, в частности, проявляется в том, что в общей структуре управления вузом создаются службы центры управления качества, группы контроля и анализа качества. В 20 веке существенные изменения происходили и в сфере управления качеством, и в сфере общего управления организацией. Если с начала система управления качеством развивалась как бы самостоятельно, параллельно в системой общего управления организацией, то начиная с х годов го столетия они начали объединяться. Основным ориентиром такой модели являются общечеловеческие ценности. С конца х годов базой управления качеством стала всесторонняя модель управления на основе всеобщего управления качеством с отражением динамики продвижения от достигнутых результатов к инновациям, управлению знаниями, и партнерству, а также повышению роли совершенствования на основе применения цикла управления к каждому из критериев. Таким образом, мировое сообщество пришло к выводу, что наивысшие показатели конкурентоспособности достигаются при процессной структуре управления организацией с развитием и интеграцией менеджмента качества и других подсистем в общую систему управления организацией. Следующий термин — менеджмент. Менеджмент — это то же самое управление, только в условиях рыночной экономики, основным механизмом которого являются отношения партнерства и равноправного взаимодействия. Основным отличием является то, что управление отражает четко выраженную вертикаль власти и объектом управления являются государственные структуры. Менеджмент ассоциируется с социальными системами, в которых существует тесная связь с потребителями, продолжительный контакт. Вообще в организациях, оказывающих услуги, а таможенные органы таковыми и являются, более эффективной схемой управления является перевернутая пирамида. Такая схема позволяет компании использовать все свои возможности и преимущества именно в момент контакта с потребителями. Такие сотрудники должны иметь определенный статус, полномочия, осознавать степень своей ответственности. Но, в таможенной деятельности важным является еще и хорошее знание всех законодательных требований. Таким образом, управление менеджмент — это вид деятельности, направленный на достижение целей организации посредством использования труда, интеллекта, мотивов людей, предполагающий выполнение ряда функций и подразумевающий ответственность за полученные управляемой подсистемой результаты. Следующий термин, который требует пояснения — это качество. Эта трактовка была основной вплоть до ХХ века. В этом смысле качество может быть выражено с помощью методов метрологии, товароведения, гравитометрии, калориметрии и других наук. Считалось, что если значения показателей продукции соответствуют требования стандартов, то продукция качественная. В высокоразвитых странах еще в х годах начался переход от рынка производителя к рынку потребителя. Объект — это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например: Следовательно, если организация, с помощью маркетинговых исследований или при заключении контракта, выяснила, что необходимо потребителю, реализовала все эти требования в выпущенной продукции и получила одобрение потребителя, выраженное в совершении покупки, то значит, продукция является качественной. В конкурентной борьбе выиграет тот, кто предугадает требования потребителей. Прежде всего, это относится к постоянным характеристикам. Из стандарта ИСО Как пишет Лапидус В. Заинтересованные стороны могут согласовать требования, и если требования ясны, оказывается возможным проверить соответствие им. При использовании простых характеристик объекта соответствие проверить достаточно просто. Если говорить о материальной продукции, то это непросто, изготовитель оторван от заказчика. В сфере услуг потребитель стоит гораздо ближе. В х годах при традиционном подходе к управлению деятельностью в корпорации Ford было принято следующее определение качества: Однако при развитии взаимоотношений с потребителями, и в первую очередь благодаря успехам японских фирм, поставивших удовлетворение потребителей главной целью своих стратегий развития, в конце х годов корпорация Ford приняла другое определение качества: Таким образом, компании, занимающиеся бизнесом, должны знать, кто на самом деле пользуется предметами потребления, которые они продают. Компании должны точно установить, каким характеристикам потребители придают первостепенное значение, с тем чтобы получить возможность удовлетворять эти требования. Только те организации, которые постоянно занимаются такой деятельностью, в состоянии удовлетворить потребителей и эффективно продолжать свой бизнес. Поэтому в определении качества появляется новый элемент, а именно — потребитель. Это определение теперь выглядит следующим образом: Было бы сравнительно легко определить точные требования потребителя и выполнить их. Однако эти требования не имеют постоянного характера. На них влияет несколько факторов, из которых назовем только три: Английский специалист по вопросам качества Джон Окланд в своей книге \\\\\\\\\\\\[\\\\\\\\\\\\] приводит следующий пример. Моим часам наносили оскорбление везде в мире — Лондоне, Нюю-Йорке, Париже, Сиднее, Брюсселе, Амстердаме, Бредфорде! Очень редко мне приходилось объяснять, что качество часов зависит от того, какие требования к ним предъявляет владелец: Таким образом, понимание каждым включая понимание потребителями качества постоянно меняется. Качество — меняющаяся цель. Оглавление книги открыть закрыть Менеджмент качества Система менеджмента качества Функции менеджмента качества Международные стандарты и принципы менеджмента качества Модели и алгоритм создания СМК Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг Взаимодействие потребителя и производителя в системе предоставления услуг Лидерство как принцип менеджмента качества Процессный подход в менеджменте качества Менеджмент процессов Описание и идентификация процессов в менеджменте качества Методы менеджмента качества Методология улучшений в СМК Документация СМК Аудит СМК. Банк учебных материалов referatwork. Авторские права на базы данных учебных материалов защищены с Учебники по этой дисциплине. Похожие работы по этой теме. Найти рефераты и курсовые по данной теме. PR менеджмент в турагенстве Американская и японская школы менеджмента Американская модель менеджмента Американская школа менеджмента Американська модель менеджменту Анализ бухгалтерской отчетности предприятия в контексте финансового менеджмента 1. Анализ и оценка уровня организации труда менеджмента Анализ и пути совершенствования менеджмента на предприятии Учебники по данной дисциплине. Система муниципального управления Финансовый менеджмент Менеджмент. Конспект лекций История менеджмента Стратегический менеджмент Теория организации. Лекции Теория управления Менеджмент. Учебное пособие Административный менеджмент Менеджмент. Лекции Государственное муниципальное управление Теория организации. Сборник лекций Основы управления карьерой. Лекции Планирование в организации Организационная культура. Учебник Управление человеческими ресурсами Управление человеческими ресурсами. Лекции 2 Кадровая безопасность организации учебник Управление изменениями.
Спартак москва турнирная таблица
Если работа не приносит результатов
Схема сетей наружного водопровода
Как правильно красить гель лак кошачий глаз
Образец заполнения инвентарной карточки учета нефинансовых активов
Расписание автобусов маршрутных вологда
Жировикина руках причины появления
Неправильный тест на беременность фото
Маршрут санкт петербург москва