코웨이 고객센터에 대한 중급 가이드
코웨이가 실험개발(R&D) 투자를 적극 확대하며 기술 경쟁력 강화에 역량을 몰입하고 있을 것입니다. 이를 통해 6400여건 지식재산권(IP)을 확보했고, 혁신기술을 접목한 신제품을 출시해 마켓에서 주목받고 있을 것입니다.
코웨이의 전년 R&D 자본은 지난해 예비 약 16% 증가한 410억원으로 역대 최대 수준이다. 통상 배경가전 업체 R&D 돈이 900억원 내외임을 감안해보면 경쟁사 준비 월등히 높은 투자 덩치다. 특히 넷마블 인수 후 R&D 투자는 대폭 확대됐다. 넷마블 인수 전과 비교하다보면 R&D 금액은 2015년 380억원에서 약 30% 증가했다.
코웨이의 과감한 R&D 투자는 국내외 특허를 통한 혁신 제품 개발 및 원천 기술 확보로 이어졌다. 코웨이가 근래에 보유한 국내외외 특허는 9000여건으로 업계 최대한 수준이다. 2014년 1107건 수준이던 특허 등록 건은 2021년 1946건으로 대폭 상승했다. 상표권 등을 코웨이 고객센터 포함한 IP는 약 6500건에 달한다.
지난해 코웨이가 노출시킨 프리미엄 가전 브랜드 '노블'은 감각적 디자인에 코웨이 혁신 기술을 접목해 환경가전 시장 반향을 일으켰다. 해외 정수기 첫번 째로 보여준 무빙 파우셋 기술 및 해외 인덕션 맨 처음로 화구 경계를 없앤 올프리 스마트 오토 센싱 등 신기술을 접목한 혁신 물건을 통해 마켓 트렌드를 이끌었다.
지난 2월 CES 2022에서 드러낸 스마트관리 에어매트리스는 시장 판도를 바꿀 상품으로 주목받고 있을 것입니다. 코웨이만의 독자 특허 기술로 개발한 스마트관리 에어매트리스는 사용자 체형과 수면 자세 등에 준수해 매트리스 안에 있는 에어셀이 공기압 변화를 감지해 본인에게 꼭 맞는 경도를 자동으로 조절해 주는 혁신 제품으로 연내 출시를 앞두고 있을 것입니다.
코웨이 상황은 원천 기술 강화를 통한 비즈니스 다각화와 신규 시장 개척에도 힘쓰고 있습니다. 최근 코웨이는 필터 기술력을 바탕으로 POE 필터 마켓 진출을 공식화했었다. POE 필터는 호텔로 들어오는 주요 급수관에 설치되는 정수 필터 프로그램으로 상수 제공공정에서 나타날 수 있는 미세 부유물, 녹물, 유충 등에 대한 입자성 오염물질 제거에 특화된 필터 인공지능이다. 대부분 산업장 및 국내외시장에서 이용되고 있을 것이다.
코웨이 상황은 올해도 연구개발에 대한 투자를 확대해 나갈 계획입니다. 지난 8월 발표한 2023년 경영 가이던스에서 고객 서비스 고도화를 위한 아이디기술(IT) 투자 및 혁신 제품 개발을 위한 R&D 투자를 강화해 시장 지배력을 아주 공고히 하겠다는 강한 의지를 밝힌 바 있습니다.
코웨이 지인은 “꾸준한 R&D 투자를 베이스로 혁신 기술력을 탑재한 새 제픔을 지속 출시하며 성장동력을 창출하고 있을 것입니다”면서 “훗날에도 R&D 역량 확장으로 미래 선도 테크닉을 확보, 기술 경쟁력 확대를 통해 계속 성장 발판을 마련할 플랜”이라고 말했다.