万字长文,探讨关于ChatGPT的五个最核心问题
M小姐走四方 M小姐研习录 由“微信搬运工”搬运(点击进入)我觉得最准确的“这个机会有多大”的比方就是iPhone。我前面已经说了,就像iPhone让手机变成了人类器官,并且让互联网从桌面走到了身边一样;
ChatGPT是终极的调用算力和数据的方式,AGI也能让AI从有限任务变成几乎能取代或协助人类的所有思考任务。可能这也是为什么黄仁勋说,This is the iPhone moment of AI。
关键的信息
1. OpenAI的GPT-4已经开发了三年+,大概率会“效率提升很多”,不确定“涌现哪些新能力”
确定的是起码会解决GPT-3.5的一些重要问题,比如更加优化的数据-参数比例、更有效率的信息处理与规律发觉、更高质量的信息输入,等等。极大概率会比GPT-3.5的效率高很多,inferencing的成本低很多(很可能是百倍提升)
确定的是模型会有多大(大很多基本确定是谣言),会不会有多模态(之前确定没有,现在难说,不然Andrej Karpathy为什么要去呢),但是如果有的话,也是多模态理解,不太可能有多模态输出。更重要的是,
知道GPT-4会涌现什么新能力。
多模态输入的问题是很难把多模态信息标准化到文本的token模式,所以现在ChatGPT是个瞎子,对世界的丰富多彩只能靠别人的转述来想象。
2. ChatGPT现在遇到的很多问题,工程上都有相对简单的解
hallucination/说胡话:因为ChatGPT没有对准确度进行优化,也没有引入搜索数据等做矫正(New Bing就不怎么说胡话了);而且人类也可以参与判断过程;另外就是先应用在自己能判断好坏的场景下做辅助
记忆力有限:OpenAI开放(收费)接口就行了,现有解决方法也很神奇,直接告诉ChatGPT,现在告诉你的内容只是一部分,听完了再回答我。就行了
危险
发言:ChatGPT的自我审查能力不是基于规则的,而是基于理解的。那其实更加可调节。给出尊重基本规则下,发言尺度可调节的ChatGPT,也是OpenAI公开发表的愿景
3. ChatGPT拥有“理解”能力之后,展示了能结合更多能力的巨大潜力,比如能写代码,做分析,做总结,做营销方案,并且快速变得更好用
4. OpenAI内部对AGI的安全问题非常重视
a. 能力是涌现的,意味着人类是不理解的,也自然会有担心。虽然不太可能出现天网,但是会不会突然就能破解当前的加密算法?这就很难说
b. 所以OpenAI极大概率是不会开源LLM的
推演结论
1. ChatGPT的成本会直线下降,尤其inference的成本会小两个以上数量级
中文媒体对ChatGPT成本的猜想大多不靠谱,我们只选择两条信息源
Sam在公开场合曾说过ChatGPT的inference成本是每条几分钱
Key Takes from ChatGPT and Generative AI.pdf,根据Jefferies Research的详细调研,ChatGPT的inference大概率是使用闲置x86 CPU,而非GPU进行的
叠加我们对于inference和大语言模型优化空间的理解,我们认为inference成本直线下降是极大概率的。成本下降就意味着应用范围以及数据收集的能力。ChatGPT哪怕到了十亿DAU的水准(现在一亿DAU的估算也不靠谱),也是能做到免费的。最多限制一下每天的使用次数就行了。New Bing一度限制60条,现在也没了。这些实际使用中的对话无疑会进一步加强ChatGPT的壁垒。
PS:文章写完后的3.1日,OpenAI开放了ChatGPT的API接口,成本已经优化了90%,百万token只需要2.7美元,提炼token能力也大幅优化。这只是个开始。
2. ChatGPT“能力”子模型可能需要重新训练,但“知识”子模型只需要通过instruct prompting的方式喂知识
前面说过,过往AI遇到一个新任务,需要在新任务的数据上重新训练一个模型。但是InstructGPT范式下,给新知识就够了,不需要修改pre-trained大模型。很多子任务,只需要运营ChatGPT的理解能力+知识量,那只要通过对话、引导、教育,不断调教,就能让ChatGPT在子任务中把新能力应用好。
这里最好的比方可能是钢铁侠3。如果打比方的话,ChatGPT是通用型铠甲,出厂就能干绝大多数的活儿。因为具备了理解能力+对话能力,对于绝大多数的工作,人类应该使用“教育”和“引导”的方式,让ChatGPT去完成工作。可以想象ChatGPT就像一个知识渊博,见多识广,态度良好,也有理解能力的人。有耐心,给足够的context,就能做到不错的水平,比如给出医疗建议、给法律参考、写代码框架、做营销方案、做心理咨询、充当面试官,等等。
如果想对某些方面进行专精,比如牺牲对话能力来提高上下文理解能力,牺牲对话延续性来提高信息精度,等等,就需要回炉重造,进行调整。这里可能也会融合一些其他能力模块,比如搜索(new bing)、和其他模型的接口、工具使用,等等。这就像那些专精型铠甲。当然,能力+工具能解锁的可能性是巨大的,就像Hulkbuster。
3. Prompting的能力会大幅增强,会适度开放,成为个人版ChatGPT
已经在这样做了。
我们预测会进一步向着这个方向加强。除了是一个明显的商业化点,有两个更重要的意义:
可以让大家调教出来“属于自己的ChatGPT”,这个ChatGPT跟你长时间聊天之后能适配你的喜好,甚至学会你想让他学会的独有知识(注意,不是能力,能力只能激活)
在ChatGPT的闭源模型上,仍然可以让各个应用层发展出自己的独有竞争力。从而解决“我只能给OpenAI做UI”的焦虑
想象如下的场景。你的ChatGPT能记住你跟TA说的所有话,也能不断从你的反馈中学习。如果你是一个优秀的营销经理,假以时日,你的ChatGPT的营销能力也应该吊打其他ChatGPT的营销能力。
4. GPT-4会大幅提升ChatGPT的能力,在多数领域达到“优秀员工”的水准
我们现在明显是在范式革命的早期,成长曲线将是陡峭的。New Bing和ChatGPT已经展现出巨大差异了。我们有足够多的理由相信,GPT4在如下几个方面几乎“必然”有巨大进步:
模型,大数据,更加优化的参数和数据比例
-- 参数越大越好,数据越多越好,但是合适的比例才能让模型充分吸收数据知识。这方面优化方向很明确
更有针对性的训练数据集 -
- OpenAI在“造高质量大数据”上的能力几乎独步天下了,而经过GPT-3之后的多年摸索,什么数据对增强什么能力更有用,即使不清楚,也早就有了体感,肯定可以更好调整(比如读更多代码,多语言的比例,等)
可能的“能力模块融合”
-- New Bing以ChatGPT为基座,延伸了搜索能力。那有没有办法把搜索能力直接融入到pre-trained大模型里呢?一些工具能力呢?我认为把“搜索能力融入pre-trained大模型里”的方式,和把RLHF融入ChatGPT的方式其实是类似的。所以应该可以基于一套pre-trained大模型,去比较高效地融入其他能力
更加强大的归纳、“理解”能力,看似更好的悟性,结合更多场景的调教,我预测在两年内,基于GPT-4的ChatGPT,配合调教,在大多数场合下已经能达到9级员工的水平了。详细会在第四问中展开。
ChatGPT的会取代大多数“搬砖”类工作
“乌鸦”能力到底能带来什么颠覆性意义呢?意义在于ChatGPT已经接近于“人类调用算力”的究极界面了。从计算机发展以来,一直在三方面进行发展。
算力和存储能力的进步:以摩尔定律为代表。在云之后,更让个人可以调用的算力几乎无上限
对数据的生产、总结,和使用:比如App上记录了很多用户行为,才能做更好的推荐
“调用算力与数据手段”的抽象与进化:从机器语言、汇编语言、高级语言,到虚拟机(对硬件的抽象)、云服务(对API的抽象)。详情请看
后两者虽然进步了很多,但是编程仍然是阻止大多数人调用算力的门槛。现在,ChatGPT已经可以很好地进行编程辅助了。假以时日,我们可以向ChatGPT去直接要一个结果,而跳过中间的PM - BRD - 开发 - 交付的冗长流程。
我们退一步去思考一下,为什么ChatGPT可以取代这类工作?因为这类工作虽然是“技术”工种,但是其实“创新”的比重并不高。我们经常会用“搬砖”来自嘲自己工作的重复,这正是问题的关键。如果我们所做的无非是去理解问题,寻找互联网上已有答案,把两者进行对接,那如果ChatGPT能理解问题,归纳答案,自然能比我们干得好。
抽象来看,ChatGPT拥有编程能力,也拥有其他能力。大家需要思考自己工作的本质,是在真的做创新,把已有的点链接起来之后形成新的点,还是在“搬砖”?如果是后者,真的需要去试用一下ChatGPT,看看自己能不能确定比ChatGPT做得好了。
3 行业格局:ChatGPT以及GPT有壁垒吗?
当然有,但是壁垒多高,取决于问题1、2的结论。我们把几种情况分列一下。
ChatGPT的“乌鸦”能力不是范式突破,只是错觉
C
hatGPT的“乌鸦”能力是范式突破,竞争者6个月内就能“涌现”
ChatGPT的“乌鸦”能力是范式突破,竞争者6-24个月才能“涌现”
ChatGPT的“乌鸦”能力是范式突破,但是竞争者两年内都无法“涌现”
从实际使用体感来说,#1基本可以排除了。如果是情况#2,那各大互联网公司有自己的厉害的大模型只是时间问题,腾讯自己也有机会。就像有自己的云、自己的图像识别算法等等,虽然有好有坏,但是可以解决有无的问题。
情况#2是很有可能的。
毕竟ChatGPT没有大秘密,OpenAI做得到,别的公司也能做到。甚至很有可能,GPT-3.5所涌现的乌鸦能力,在其他大模型上已经具有或者在看到ChatGPT之后,转换方向,很快就能具有。只是现在还没有成熟的RLHF机制,没有像ChatGPT那样显得很懂你。但是我们也有理由认真考虑情况#3、#4的可能性。后面会更详细展开,因为OpenAI的工程能力很强,而工程能力强到一定程度,是可以形成壁垒的。就像芯片、飞机引擎一样,不是秘密,但是没有几个公司能做出来。如果Google/Meta需要6个月才能复现ChatGPT“理解”的能力,可以认定其壁垒极高是很高的,尤其是工程难度极大。这个时候其他巨头想要“追赶”,就很难了。因为ChatGPT的数据飞轮优势已经几乎无法撼动。同时,国产ChatGPT基本不太可能了。
ChatGPT壁垒的来源
G
PT-3是闭源的
OpenAI内部对于AGI的态度是非常审慎的,光从安全这一点考虑,都不可能把ChatGPT开源。所以国产机器学习依赖了十几年的“开源模型国产实现”路径,在ChatGPT上是不要指望的。这是一件考验真功夫的事情。
O
penAI的工程能力是很强的壁垒
这是因为创始人真的懂,真的一直坚持AGI这条路,真的用心吸引到了这方面最好的一批人,形成了超高的人才密度。“增加模型参数”这件事需要工程能力,更难的是“让大模型有效地学习到大数据中的知识”,以及如何调教模型产出人类需要的输出,OpenAI自己的blog里都很强调。这里面的工程积累就可以类比“芯片”和“大飞机引擎”了。
下一步的工程积累必须站在上一步的工程突破上。而且要求过程中参与的工程师们都要有“原理性”思考的习惯。据打听来的消息,正是因为OpenAI超高的人才密度,才在互相碰撞中突破了诸多工程瓶颈。这些工程瓶颈到底有多难突破,我们不在其中,很难判断。我想提醒大家的是不要低估,有点自知之明比较好。
务实
的土壤很难长出OpenAI的能力
比如字节跳动的推荐算法模型也很大,业界也很羡慕,工程难度也很高。但是本质是面向业务目标不断优化的模型,所有都是基于现有模式进行优化,是不可能形成范式突破的。在务实的商业环境下,如果不能“一步一印”地为业务提供正反馈,整个模型的发展就很受限。老板能给三个月时间,但是很难在三年还没有突破的情况下给耐心,就算有耐心,团队士气也无法保障。
但是这里确实也要避免矫枉过正。没有OpenAI,没有Sam Altman和Ilya Sutskever,再给硅谷十年时间,能不能产生ChatGPT也很难说。所以不要太计较为什么XXX没有产生ChatGPT,只有OpenAI产生了ChatGPT。
L
eadership的技术判断力是稀缺资源
New Bing与ChatGPT结合地这么快,效果又这么好,在创业历史上其实是罕见的奇迹。这是乔布斯和马斯克的段位,远超市面上其他人。这方面可遇不可求,不是一个可复制的模式。
来自M小姐的朋友圈
听说最近百度在国产LLM的卡位很好(其实并没有),但是让我猜测一把,Robin在自动驾驶上吃过一次亏,估计很难给LLM足够的资源与耐心。这就是leadership缺乏技术判断力,就无法理解为什么自动驾驶是个空饼,而ChatGPT是真东西的典型例子。
数据
飞轮已经形成
ChatGPT不光是一个AI新范式,也是一个现象级成功的C端产品,又有微软的资源和渠道加成,很明显一上来就卡住了非常好的身位。这种情况下,ChatGPT的使用数据是可以不断反补模型本身的。ChatGPT的博客里也反复强调他们有独特的机制,让数据的使用、理解、生产,有紧密的闭环(参见:https://openai.com/blog/planning-for-agi-and-beyond)。
复现ChatGPT“理解”能力要多久?
以上所说的五条原因都是“困难”。但是到底有多“困难”,还是需要量化。ChatGPT是一个一个学术界和业界都缺乏定论的新技术,具体的量化不太可能,所以我们这里抓住一个核心点,即“涌现‘乌鸦’的能力”,可能性有多高,需要多久?GPT本来就不是“完成各类子任务最厉害的LLM”,离开这一个核心,我们一定会陷入茫然。
很明显,无论中国出了多少个类ChatGPT产品,有多少个国产LLM,我们都知道,离ChatGPT能力最近的是拥有Deepmind,提出Transformer/T5/PaLM的谷歌。我们应该把90%的注意力放在谷歌身上。
“乌鸦”能力是涌现出来的,而不是有确定可复制的路径的。我们虽然知道其能力是在GPT训练到什么规模有涌现的,但是不确定别的模型在这个规模也会涌现同样能力,毕竟文本质量和优化方式差别很大。就好像引擎的原理都知道,但是能不能达到那个推重比,只有极少数的公司能掌握。
一个典型的话术会是“在OpenAI已经探明路径的情况下,花OpenAI 50%的投入,达到OpenAI 80%的效果”。希望看完上面,我们能认知到,直到Google复现了乌鸦能力,我们应该默认这条路是行不通的。基于能力是“涌现”的,要么100%,要么0%;叠加背后隐藏的工程难度,我们一定要准备好,面对在很长一段时期内,OpenAI是唯一一个有乌鸦能力模型的可能性。
而国产LLM在Google做出来之前,就别看了,无论如何吹,不是ChatGPT,也成不了ChatGPT(希望我是错的)。在这种情况下我们就不去讨论复现ChatGPT需要多少张显卡了,没意义。
4 我们未来应该如何使用ChatGPT?
OpenAI的的开放方式有待观望
我们上文基于现有信息,技术理解,和我们的猜想,提出来了ChatGPT的最佳开放模式应该是增强和开放prompting的能力,让健忘的ChatGPT记得你交代的事情,从而让ChatGPT可以个人化。接下来就是GPT-4的开放和通过不同方式调教出来,各有所长的子能力模型。
但是以上都是猜想,真正的使用方式还是要看OpenAI自己如何开放。江湖传闻下一步是和Office Suite的深度整合。Notion AI已经给了很好的例子,确实很香。但是究竟是去增强微软现有产品,还是去成为下一代计算机?我认为OpenAI会选择后者。但是站在此时此刻,我们只能猜测和观望,以及做好人和ChatGPT的合理中间层。
ChatGPT Wrapper是我们当下可做的
其实绝大多数人是不习惯于清晰表达自己脑海中想法的。所以虽然ChatGPT已经把“调用计算力的手段”无限趋近于最合理的手段(用自然语言要求结果),但是我们已经发现,“提出信息完整的prompt”,对现在的人来说,是一个高要求。
网络上已经有很多prompting的模版(比如这里:https://github.com/PlexPt/awesome-chatgpt-prompts-zh)。把这一层做好,一方面能显著提高大家对ChatGPT的使用效率,一方面也能让我们积累对用户真实需求的理解和揣测,从而和ChatGPT做好适配。
有雄心壮志的创业者可能会对这一前景感到不爽,但是取代iPhone和iOS的公司毕竟不多,而在Apple生态内,也大有可为。微信比锤子值钱多了。
对ChatGPT能力的合理运用
对于ChatGPT,我们应该在现在的条件下思考更合适的应用:
对症下药:ChatGPT不是搜索引擎、不是程序,我们就用它做它擅长的事情,而不是去做搜索引擎和程序可以更高效完成的事情
择善而从:当前的ChatGPT是有明显的hallucination问题的,那我们就不能100%相信它的结论。一个简单的方法是我们要在自己能判断对错的地方去使用ChatGPT提高我们产生想法,收集归纳信息的效率,但是人要来把关
同时,我们也要意识到人类有更大的局限,不谈算力和知识面,光从理解能力这一角度来说:
人类很难意识到自己的错误
人类有ego,会影响自己的认知,也会让观点带入感情色彩
人类会故意偷换概念,等等
所以ChatGPT也许短期不会直接取代人类工作。但是两年内一定可以让一部分人的人效极大程度地提高。虽然说消灭工作的同时会产生新工作,但是很可能是消灭了一百个,产生了一个。那我们必须要思考一下,假如ChatGPT理解能力更上几层楼,拥有了多种能力,并且说话也靠谱不乱说了,我们人类的竞争力还剩下什么呢?第五问会详细展开,我们先讨论两个常见问题。
2B2C都会有,但生产力价值>>娱乐价值
ChatGPT的DAU增长是现象级的,而且大家都觉得很好用,所以会有很多2C应用的想象。但是我想提醒大家两点。
第一,ChatGPT显而易见的能力是在提升生产力上。而娱乐的价值未必很高,因为对话和阅读其实是一个门槛较高的娱乐形式。丰富性和深度,多数情况下也不是一个东西娱乐价值的重要因素。比如游戏想好玩,打击感一般比NPC栩栩如生更重要;一个短视频想吸引点击量,恐怕是话越少越好。所以建议少关注如何把ChatGPT应用到娱乐上,多关注如何提升生产力上,大方向应该没错。
第二,要记得这是一个颠覆型产品,而不是一个渐进式的改进。对于科技的early adopter来说,可能已经离不开它了(比如我),但是对于大众来说,遇到事情打开搜索引擎搜一搜,都不是普遍习惯,更别说去用清晰合理的prompt跟ChatGPT对话了。如果有这样的场景,其实ChatGPT也大概率是一个“提高效率”的角色。
《终结者》 vs《硅谷》
我的观点是AGI已经到来了,因为如果我们不拿一个完美的标准去衡量ChatGPT的话,会发现它已经在很多任务上超越了人类的表现。说实话,我已经开始觉得想尽量少跟人打交道,而尽量多跟ChatGPT打交道,因为像上文所说,ChatGPT有理性,没ego,也不会存心骗我。
那AGI会如何进化?这个时候我们要防止被科幻误导,如果限制ChatGPT的权限,那就不会发生《终结者》里面的世界。但是《硅谷》提到的AI的可能性倒不容小觑。在《硅谷》里,AI可以向着一个“更有效率的工具”这一目标自我进化,但很快,它就研究出如何破解世界上最安全的加密算法了。如果我们让AGI有自我进化的目标,那确实要小心,会涌现什么样的颠覆型能力。这个我想太多也没用,我相信OpenAI是一家最懂AGI,最担心AGI滥用的机构之一。
5 人类和ChatGPT的本质区别是什么?
因为我们的脑科学和神经科学非常不发达,这里只能从哲学寻求解答。BTW,除非脑科学产生重大的范式突破,不然neurallink这种脑机接口,是不可能实现大家想像中的那些功能的。但我们不是哲学专家,这里就仅供参考。
判断力
ChatGPT再厉害,也只能去吸取虚拟数字中的数字信号,是无法与现实世界做真实交互的。它可以听一万个专家告诉他做A就会得到B,但是不从真实世界中做实验,就无法从最底层确认这个说法究竟是真是假。绝知此事要躬行,才能有判断力的根基。
“Eureka”
牛顿看到苹果落地,可以发现万有引力,从而预测星星的运动。哥白尼发现地球是围绕太阳转的,而在他之前全地球人天天看着日出日落,都认为太阳是绕着地球转的。如果那个时候有一个ChatGPT,一定非常笃定太阳绕着地球转。那个ChatGPT也许能从苹果如何落地推测出桃子如何落地,但是大概率无法推测出星星的运动方式。
当然,能发现万有引力的人也是少数。更有意义的是去识别这种思维能力到底是什么,以及在我们日常生活中如何体现。阿基米德在泡澡时候发现浮力定律的时候喊了“Eureka”,大概可以形容这种“灵感并发、灵光一现”的瞬间。我们这里把这个瞬间稍稍具体地归结为“链接了数个相关的点,并且发现了第三个点”的过程。
增量知识
如果把现有知识归纳总结应用, 那必然PK不过ChatGPT。只有创造互联网上不存在的新知识,才可能是ChatGPT做不到的。注意条件指向,互联网上不存在的新知识,也未必不能从存量知识里总结出来,但是能从存量知识里总结出来的,一定不是人类的优势。
理解人
人类的文本知识里一定存在很多人性的理解,但是也一定有一些人性或者偏好,是没有被记录总结在文字里的。如果我们结合1和3,就会发现,去真实世界理解人,而不是去通过调研、问卷、网络资料理解人;去带来增量的理解,而不是去人云亦云地重复套路。才是人类相对于ChatGPT的优势。
6 总结
ChatGPT的范式突破是“乌鸦”能力。恕我能力所限,无法更简单地无损表达这一能力的本质了。如果允许有损,我会用“理解”能力来概括它最重要的一面。作为对比,过往ML的能力模式是“鹦鹉”能力,所做的是寻找“对应关系”
ChatGPT的意义是对“调用算力、总结信息”最究极的手段,预测会在两年内有能力辅助人类取代大多数可被定义为“搬砖”类型的工作
ChatGPT的“乌鸦”能力是涌现的,工程难度是极高的。我们应该抛弃各种噪音,聚焦关注Google是否能复现这一能力,从而判定这一能力到底有多难。而现在,建议我们的默认预测是这一能力很难复现,需要别人来用强力证据说服我们他们能复现
我们对ChatGPT的使用应该观望OpenAI给我们提供的调用方式,在当下,我们应该聚焦用好ChatGPT,并且做好ChatGPT能力与我们所需要解决问题的的中间层
最后还有两个安利!
作者的B站频道:课代表立正。很多非常有意思的访谈!来自作者的话:“总结太简单,但文章又太复杂。所以我应该会出一期视频,把这篇文章的核心观点和论据再精简一下。敬请期待!”——赶紧去关注!
最后,当然就是M小姐自己的 Podcast, Onboard!
从去年开始,不知不觉已经做了近一年了。现在已经上传了27期,每个都是超过一个小时的深度访谈。从国内独角兽创业者,到中美资深投资人,到海外顶尖企业实操者,每一期都诚意满满,挑剔的你一定不会失望。
比如,光是AI这个话题,我们就邀请到了 Google 大语言模型 PaLM 核心作者之一,Meta AI 研究院资深研究员,Stability AI 产品经理等最一线的硅谷人士,绝对独家!
未来几个月,我们还有更多关于AI的深度访谈,赶紧扫码关注吧(小宇宙、喜马拉雅、Apple Podcasts 等你常用的平台,同步上线!)
Reference:
https://zhuanlan.zhihu.com/p/597586623
https://mp.weixin.qq.com/s/7N3HveaIfn2N-zKjBoRL1A
https://guiguzaozhidao.fireside.fm/gpt3
https://www.bilibili.com/video/BV1KK411c74X/
https://mp.weixin.qq.com/s/-wSYLu-XvOrsST8_KEUa-Q
https://github.com/hwchase17/langchain/blob/master/langchain/prompts/prompt.py
https://openai.com/blog/how-should-ai-systems-behave/
https://openai.com/blog/introducing-chatgpt-and-whisper-apis
https://mp.weixin.qq.com/s/7HLtL5fkIkFNe2ZGxMwJ2g
https://openai.com/blog/planning-for-agi-and-beyond
https://github.com/PlexPt/awesome-chatgpt-prompts-zh
都看到这儿了,
还不关注一下这么有诚意的公众号?
点赞打赏转发三连
我也没意见 :)
****原创不易,转载请注明出处****
往期回顾
【万字实录】OnBoard! x 神策数据CEO桑文锋:神策0-1-10的三个关键阶段,SaaS新常态下的新思考