#ямыграждане. 24-03-2021
Сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как вернуть либо заменить качественную вещь.
Вы купили в магазине вещь, а, придя домой, поняли, что поторопились с покупкой. Как же поступить? Вернуть или обменять качественный товар на другой можно при соблюдении определенных условий:
• Во-первых, вернуть или обменять вы можете только непродовольственные товары. Пищевые продукты обмену и возврату не подлежат.
• Во-вторых, товар не был в употреблении.
• В-третьих, товар сохранил свои потребительские свойства, то есть продавец сможет в дальнейшем его реализовать.
• И, что важно, товар не должен быть включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату». Данный перечень содержит внушительное количество наименований, поэтому рекомендуем ознакомиться с ним перед походом в магазин с целью возврата товара. Например, вы не сможете вернуть чулочно-носочные и ювелирные изделия, а также лекарственные средства. Обратите внимание, что часть товаров из данного перечня все же может быть возвращена продавцу при условии того, что они находятся в потребительской упаковке, обеспечивающей возможность установить, что товар не был в употреблении.
Кроме того, следует знать, что вы не сможете вернуть или заменить товар, купленный у ремесленника или на рынке у продавца, который не является предпринимателем.
Вернуть/заменить качественный товар можно в течение 14 дней после его покупки, если продавцом не установлен больший срок; установить срок менее 14 дней продавец не имеет права. Отсчитывается срок со дня, следующего за днем покупки.
И самое важное – как подтвердить приобретение товара у этого продавца? Нас неоднократно пугали «нет чека – нет прав». На самом деле это не так. Если Вы потеряли чек, не стоит опускать руки. Вместо него в магазине можно предъявить документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара (оформленный техпаспорт, инструкция по эксплуатации, квитанция, руководство пользователя и т.п.). Если у Вас не сохранилось ни одного документа, подтвердить покупку товара можно с помощью свидетельских показаний либо элементов упаковки с отметками, позволяющими доказать приобретение у этого продавца.
Чтобы сэкономить Ваши время и нервы, доказывая, что Вы приобрели товар именно в этом магазине, рекомендуем всегда требовать на кассе чек, это значительно упростит процедуру возврата или замены товара.
Обратиться к продавцу можно как устно, так и письменно. Если Ваши устные требования не удовлетворены в день обращения, можно оставить запись в книге замечаний и предложений либо направить письмо с заказным уведомлением. В этом случае продавец будет обязан дать Вам письменный ответ.