Вершина доверия

Вершина доверия

https://t.me/keyidea

Книга Дэвида Хорсэйджера "Вершина доверия Как ведущие лидеры добиваются скорейших результатов, более глубоких взаимоотношений и более высокой прибыли"

«Вершина доверия» объясняет, почему доверие - это не только необходимое условие для счастливой личной жизни, но основополагающий фактор успешного бизнеса и деловых отношений. В книге излагаются и обсуждаются восемь так называемых «столпов доверия» и утверждается, что эти принципы должны лежать в основе ваших ежедневных действий, чтобы получить то, что автор называет «Вершиной доверия». В книге также описывается, как восстановить доверие после того, как оно было подорвано.

Об авторе 

Дэвид Хорсэйджер - бизнес-консультант по стратегии и ведущий спикер. Из своего личного опыта в качестве директора K-Life Inc. и основателя Special Delivery Productions он узнал, как важно умение завоевывать доверие для успеха в бизнесе. Хорсэйджер также работает в качестве помощника профессора по программе организационного лидерства для выпускников Bethel University.


1~Завоевать вершину доверия - ваше сильное конкурентное преимущество

Независимо от того, насколько вы очаровательны или насколько хорош ваш продукт, если люди не доверяют вам, вам не хватает самого главного актива, которым может обладать любой человек. В «Вершине доверия» Дэвид Хорсэйджер объясняет, почему генерирование доверия к людям является основой установления и поддержания долгосрочных, успешных отношений. В частности, он фокусируется на доверии в мире бизнеса, где возможность компаний процветать или умирать в значительной степени зависит от доверия клиентов и партнеров. Представляя читателю своего рода «анатомию» доверия, книга выделяет восемь столпов доверия, на которых создаются все успешные предприятия: ясность, сочувствие, характер, компетентность, приверженность, связи, вклад и, пожалуй, самое важное – последовательность. Далее вы узнаете:

  • как установить доверие, а потом удержать его
  • почему люди доверяют мнению знакомых больше, чем мнению профессиональных критиков
  • почему увеличение доверия к другим может сохранить вам много времени, денег и усилий.


2~Продукт, которому доверяют, идеален для бизнеса: он получает постоянных клиентов, бесплатную рекламу и подстраховку

Вы бы отдали свои деньги банку, которому вы не доверяете? Взрыв на кредитных рынках в 2008 году показал, что внезапная и резкая потеря доверия может уничтожить многовековой труд в мгновение ока – так же, как лесной пожар. Это справедливо для любого бизнеса. Но есть и положительная сторона: если недоверие может быть смертью бизнеса, то доверие может повысить его успех в огромной степени. Почему? Одна из причин заключается в том, что надежность формирует лояльную клиентскую базу. И один способ построить доверие - это выполнять ваши обещания последовательно. Если ваш бизнес создал репутацию надежного, вашим клиентам будет нелегко отказаться от вас в пользу более дешевого конкурента. Действительно, у них будет веская причина остаться верным, зная, что доверять вам означает, что они могут заниматься своей работой, без последующих звонков или двойной проверки, что экономит время и деньги. Кроме того, база лояльных клиентов позволяет более эффективно использовать свои ресурсы, что повышает прибыль и держит цены на низком уровне, чтобы ваши клиенты были довольны. А довольные клиенты - это то, что вы хотите. Они будут поощрять и продвигать ваш бизнес, и выступать в качестве подстраховки в трудные времена. Например, большинство из нас больше доверяют рекомендациям друзей, чем объявлениям, потому что наши друзья не заинтересованы в успехе конкретной компании. Деньги не могут купить этот вид раскрутки – это зарабатывается путем установления доверительных отношений с клиентами. Рассмотрим, например, 2009 год: в разгар финансового кризиса небольшая софтверная компания Passlogix была в состоянии процветать, даже опережая гигантов вроде IBM. Как? Компания построила свой бизнес на культуре доверия и хороших отношений с заказчиком. Например, если какой-либо из их клиентов столкнулся с проблемами, они имели возможность позвонить напрямую директору компании.

3~Ясность: знайте, чего вы хотите и пусть это знают другие, чтобы они могли доверять вам

Сложно доверять тому, чьи ожидания неоднозначны и чьи планы непонятны, поскольку поведение такого человека может быть непредсказуемым. Компании также могут попасть в подобную ловушку. Чтобы избежать этого, вы должны убедиться, что вы честны и ясны в своих делах. Скорее всего, вы увидите положительный результат в вашем бизнесе в нижней строке, а также в ваши отношения, чтобы ваши клиенты и сотрудники. Для одного, ясности такого рода делает для более эффективной работы. Действительно, много отказов происходит от недопонимания ожиданий, поэтому не нужно ожидать от других, что они прочтут ваши мысли. Вы должны быть максимально конкретными, поскольку, чем точнее вы говорите о том, чего вы хотите, тем больше вероятность, что вы это получите. Еще один способ, который улучшает эффективность ясности – то, что она создает фокус в вашей предпринимательской деятельности. С четким планом, например, вам будет гораздо легче структурировать ежедневные задачи. Так, каждый вечер пишите список из шести наиболее важных задач на следующий день. Скорее всего, вы увидите огромное увеличение производительности. С повышением эффективности, ясность может также стимулировать успех бизнеса с более непосредственным и четким видением. Многие из самых известных в мире компаний начинали как аутсайдеры именно потому, что они имели четкое представление о направлении своей компании. Например, хотя Google не был первой поисковой системой на рынке, он быстро занял лидирующие позиции, приобретя 80-процентную долю. Причина его успеха? Простое и четкое видение: «Организовать мировую информацию и сделать ее универсальной, доступной и полезной». Это и была ясная и четкая цель, которой руководствуются в дизайне каждого одиночного аспекта Google, который мы все знаем и используем: от простой домашней страницы до поискового алгоритма.

4~Сочувствие: чтобы завоевать доверие и уважение, думайте о себе и заботьтесь о других

Одним из наиболее важных триггеров доверия является понимание того, что компания или человек является не только корыстным, но и обеспокоен благом своих клиентов и сотрудников. Это умение проявлять сострадание и заботу, одним словом, сочувствие – может быть огромным фактором успеха. Существуют две основные причины для этого. Во-первых, сострадание поддерживает лояльность. Согласно исследованию Калифорнийского Института Саратоги, работники останутся с компанией, которая, по их мнению, заботится о них, даже когда конкурент предлагает им более высокую зарплату. В отличие от этого, работники с легкостью покинут ее, если они не чувствуют уважения начальства и собственной ценности, независимо от оплаты. Например, Starbucks известен в отрасли очень низким годовым показателем текучести кадров. Компания может выполнить такую «культуру лояльности», предоставляя большинству своих сотрудников льготы, как здравоохранение и пенсионные выплаты, например. В результате компания экономит миллионы из-за низкой стоимости обучения и подбора персонала. Во-вторых, сострадание повышает вашу репутацию. Рассмотрим, например, Индру Нуйи, генерального директора PepsiCo с 2004 года, чье видение как руководителя было «приносить то, что хорошо для нашего бизнеса вместе с тем, что полезно для мира». С этой целью компания под руководством Нуйи производила продукты для здорового питания, такие как овсянка и низкокалорийные минералки, и участвовали в программах по борьбе с ожирением. В результате, прибыль и влияние компании PepsiCo возросли.

5~Характер: живите согласно вашим моральным ценностям и будьте последовательны в мыслях, словах и действиях

Из всех прочих черт великого лидера, характер является самым важным, так как люди, которые последовательно демонстрируют характер, всегда будут вызывать доверие. Но какой «характер» мы имеем в виду? В плане приобретения доверия, это означает отображение двух качеств: честности и морали. Целостность последовательности в мыслях, словах и действиях. Иными словами - противоположность лицемерия. Например, если врач с ярко выраженным ожирением настоятельно рекомендует вам улучшить свой рацион питания, вы последуете его советам? Или представьте, что Мартин Лютер Кинг-младший говорил бы о пацифизме с автоматом в руках. Его сообщения заслужили бы доверие? Нравственность означает стремление поступать правильно, с точки зрения этики, даже если это требует принесения жертвы. Взять мать Терезу, например, Нобелевского лауреата и одного из самых любимых и уважаемых руководителей последнего времени. Мать Тереза настолько сильно влияла на умы людей, что, и сегодня более миллиона сотрудников в сорока странах продолжают ее работу, помогая бедным. В чем причина? Люди восхищались ее готовностью пожертвовать даже своими потребностями, чтобы помогать другим удовлетворять их собственные. Конечно, поступать правильно не всегда легко. Но это поможет вам в долгосрочной перспективе. Что говорить, ложь во спасение, например, обычно более удобна, чем прямой конфликт. Но если вы делаете это, правда, в конечном итоге, «вылезет наружу». Например, в 1986 году космический шаттл Challenger взорвался из-за повреждения уплотнительного кольца. Производитель уплотнительного кольца, Morton-Thiokol, осознавал риск, однако, для того, чтобы уложиться в срок и избежать критики, компания согласилась на запуск. Результат? Morton-Thiokol загнал себя в угол, признав большую часть вины за катастрофу. Поэтому убедитесь, что вы действуете согласно вашим моральным принципам всегда – даже если кажется, что никто не обращает на это внимания.

6~Компетентность: вместо того, чтобы почивать на лаврах, продолжайте учиться, чтобы сохранить свою компетентность

Если вы говорите, что вы доверяете своему доктору, то вы, наверное, доверять его намерению помочь вам и его способность назначить лучшее лечение. Вы, наверное, не доверили бы ей подготовку вашей налоговой декларации или починку тормозов на вашем автомобиле. Потому что доверие, по сути, неотделимо от компетенции и способности. Поэтому, чтобы сохранить доверие, очень важно поддерживать свою компетентность. Один способ сделать это - быть в курсе новейших разработок в своей области. По словам финансового эксперта Джо Мерта, большинство компаний-лидеров своих отраслей не в состоянии поддерживать свои позиции дольше, чем десять-пятнадцать лет. Созданные компаний не чувствуют необходимость оставаться свежими и инновационными, так что рано или поздно конкуренты смогут догнать компанию или даже превзойти ее. Это и произошло с американской автомобильной индустрией. В 1979 году три крупнейших американских автопроизводителя – Ford, GM и Chrysler – продавали девять из десяти машин на внутреннем рынке. Сегодня их доля составляет менее 40%. Почему? Основная причина - снижение компетентности. Американские производители слишком долго сопротивлялись инновациям, что дало достаточно времени немецким и японским компаниям для совершенствования, и, в конечном итоге, они стали надежнее конкурентов. Возьмем Bayer, например: он был ведущим болеутоляющим на рынке на протяжении пятидесяти лет. Bayer был в курсе, что спрос на альтернативные, более дешевые обезболивающие, огромен, но не решился создать нечто, что могло бы конкурировать с его «дойной коровой» - Аспирином. В результате, Johnson & Johnson быстро захватили рынок, выпустив Tylenol в 1990-е годы. Очевидно, что важно продолжать учиться, даже если вы уже добились успеха, так как это позволит предвидеть тенденции рынка и реагировать на внезапные и непредсказуемые перемены.

7~Приверженность: придерживайтесь своего обещания, даже если это предполагает жертвы

Мы часто слышим поговорку: «Друг познается в беде». С теми, кто стоит на вашей стороне, даже если это требует их усилий и жертв, отношения будут наиболее ценными. Это в равной степени относится к лидерам. Например, менеджер, который стремится к процветанию компании даже в трудные времена. Ли Якокка, например, известен своим исполнительским мастерством в руководстве Крайслера во время серьезного кризиса 1980-х годов. Чтобы спасти компанию от банкротства, он применил радикальные меры, такие как увольнение сотрудников и продажа убыточных подразделений в Европе. Но он также удостоверился в том, что самые талантливые сотрудники не покинули компанию в этот сложный период. Как? Он втерся к ним в доверие через мощный символический жест: так долго, как «Крайслер» испытывал трудности, он получал зарплату всего $1 в год. Этот знак приверженности доставил ему глубокое уважение и поднял боевой и командный дух, имеющий важнейшее значение для возрождения Крайслера. Еще один пример выгоды от приверженности - мотоциклы фирмы Harley-Davidson, которые были куплены группой бизнес-подкованных любителей мотоциклов в 1981 году. В этот момент знаменитый бренд был в ужасном состоянии: мотоциклы были оценены слишком высоко, но были плохо изготовлены, да и имя само по себе порождало образ татуированных членов банды у большинства людей. Но новая команда управленцев работала не покладая рук, чтобы достичь практических решений. Они включали в себя аутсорсинг производства отдельных компонентов для обеспечения более высокого качества, рекламные кампании с целью повышения имиджа компании, и принятие определенных принципов управления (точки качества). Результат их приверженности? Сегодня, Harley-Davidson владеет 45% американского рынка тяжелых мотоциклов, а стоимость ее акций выросла более чем на 17% за последние двадцать пять лет. Приверженность - это не только инструмент для обретения доверия, но один из самых желанных качеств, которые мы можем найти в наших друзьях, любимых и, конечно, наших руководителях. Сдерживая свои обещания и будучи готовым к самопожертвованию ради своих убеждений, вы станете уважаемым и доверенным лицом во всех сферах жизни.

8~Связи: знайте окружающих вас людей и стройте с ними отношения

Вы бы поверили рекомендации друга, скажем, по новому ноутбуку больше, чем положительному отзыву профессионального критика? Одно исследование показало, что почти 90% людей делают именно так. Хотя критиков обычно считают экспертами, у ваших друзей есть знание о чем-то более важным – то, что вам нравится, и как вы судите о вещах. Иными словами, они знают вас. Также и бизнес: знание своих клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон, словно они ваши друзья, даст вам решающее преимущество над конкурентами. Например, если вы хорошо знаете ваших клиентов, вы будете знать, как удовлетворить их потребности. И чем ближе вы к ним, тем с большей готовностью они будут предоставлять вам обратную связь и предложения о том, как улучшить ваш продукт или услугу. Хорошие связи особенно важны для лидеров. Например, зная сильные и слабые стороны ваших сотрудников, вы легко сможете назначать правильные задачи правильным людям. И зная, какого рода удовлетворение они предпочитают, вы сможете поднять моральный дух и держать всех мотивированными. Еще одно преимущество в знании окружающих вас людей заключается в том, что это может уменьшить недоразумения и помочь урегулировать конфликты. Интерпретация и понимание поведения окружающих вас людей становится намного легче, как и избежание конфликтов или разрешение их, если они случаются. Но, конечно, общаться с людьми не всегда легко. Главное - помнить, что вам не надо быть харизматичным или гением, чтобы общаться с людьми. Легкое общение с людьми и природный магнетизм еще не означают, что вы должны быть экстравертом или чрезмерно харизматичным человеком. В самом деле, многие притягательные персонажи на самом деле интроверты, которые развили способность слушать и сопереживать, и быть оптимистичными, честными, любознательными и благодарными. Доверие в отношениях. Чтобы их построить, не нужно быть особо харизматичным: вы просто должны быть искренне заинтересованы в том, что говорят другие.

9~Вклад: делайте и получайте награду за результат

Вкладчики всегда производительны. Они знают, что хороший план не многого стоит, если не действует на них и они видят его насквозь. Завершение проектов и задач чрезвычайно важно, но перфекционизм часто парализует нас и мешает нам завершить их успешно. Но при одновременном достижении превосходства, важно и произведение доверия: всегда лучше произвести достаточно хорошую завершенную работу, чем идеальную, но недоделанную. Представьте, что ваши клиенты постоянно ждут вас. В такой ситуации, вы не только тратите их деньги и время, но и разрушаете их доверие к вам. Хотя стремление делать большую работу - это достойная цель, вы должны стремиться оставаться в рамках сознательного продвижения, которое работает в направлении завершения. Тут есть два основных принципа, которые помогут вам завершать проекты как можно быстрее. Во-первых, составьте план: напишите список самых срочных или важных задач на день, и убедитесь, что вы его выполняете. Во-вторых, держите ваш электронный почтовый ящик и ваш рабочий стол в порядке, так как это поможет вам минимизировать отвлекающие моменты, которые мешают вашему прогрессу. В частности, вы не должны откладывать принятие важных решений, так как это приведет к увеличению беспорядка и путаницы, а затем и к стрессу. Но вкладчики - не только исполнители. Они также дарители: люди, которые сначала считают, что они могут сделать для других, а не то, что другие могут сделать для них. Другими словами, они действуют по аксиоме: «Чем больше вы отдаете, тем больше вы получаете». Соответственно, дарители обычно счастливее, чем люди, которые смотрят только в сторону собственной выгоды, поскольку они создают долгие крепкие отношения и наслаждаются неизгладимым положительным влиянием на жизнь других людей. И поскольку многие из этих людей благодарны им, дарители часто получают поддержку, когда сами нуждаются в помощи. Строить доверие, значит делать и давать. Это вознаградит вас чувством успеха и человеческими связями.

10~Последовательность: ежедневная практика столпов доверия во всем, что вы делаете

Последовательность является заключительным, и наиболее важным компонентом доверия, потому, что она лежит в основе других семи столпов: если вы не практикуете ясность, целеустремленность и характер последовательно, их влияние уменьшится, и любое, даже самое прочное доверие может быть разрушено. Но вы должны знать, что, из всех столпов, последовательность предполагает наибольшее терпение. Это будет стоить массы усилий, хотя, укрепление доверия в любых отношениях никогда не бывает сложнее, чем его восстановление после повреждения. Для предприятий, последовательность является единственным способом, чтобы построить репутацию и брэнд. Большинство людей не будут рисковать каждый раз, когда будут покупать один из ваших продуктов, поэтому, чтобы завоевать их доверие, вам придется последовательно поставлять продукцию одинакового качества. Гигант фаст-фуда McDonald`s - это отличный пример последовательной компании. Везде, где вы покупаете их гамбургеры: Нью-Йорк, Токио или Берлин, они всегда имеют одинаковый вкус. Другой пример – Wall-Mart, который продолжает расти, несмотря на то, что его публично критикуют за его аутсорсинговые практики, сопротивление профсоюзам и гендерную дискриминацию. Причина устойчивых темпов роста предприятия заключается в том, что оно стабильно исполняет свое обещание: «Всегда низкие цены». Эти примеры свидетельствуют о том, то последовательность лежит в основе доверия, потому что доверие может возникнуть лишь со временем. Нет единой возможности, при которой вы можете завоевать доверие друзей или клиентов. Вернее, есть тысячи крошечных возможностей, с помощью которых вы можете заработать доверие, будучи последовательным в своем поведении. Доверие - это как кислород в воздухе, которым мы дышим, мы почти никогда не думаем об этом, но это неотъемлемая часть нашей жизни. Просто как дыхание необходимо для нашего выживания, последовательное применение целевого столпа имеет важнейшее значение для поддержания доверия. Считается каждый факт коммуникации.

11~Доверяя другим, вы выявляете их лучшие качества

Доверять другим, безусловно, имеет решающее значение для успеха, как в личной жизни, так и в бизнесе. Но какова обратная связь? Насколько должны вы доверять другим? И верна ли поговорка: «Доверяй, но проверяй», правда? Нет! Часто потенциальные выгоды от доверия людям перевешивают любой возможный вред. Путем расширения доверия к окружающим, вы можете предоставить им возможность быть лучше настолько, насколько они могут. Действительно, одним огромным преимуществом увеличения доверия к другим является то, что это может быть колоссальным мотиватором. Все мы были в ситуациях, когда мы полностью контролировались другими, так что наш творческий потенциал и чувство инициативы казались совершенно недосягаемыми. Кроме того, те, кто занимается этим контролем, ущемлял и себя тоже, поскольку тратил много времени и энергии: он не только определял, какие задачи должны быть выполнены, но и как они должны выполняться. Напротив, если вам доверят важное задание или проект, вы будете чувствовать, что вас ценят. И путем делегирования значительных задач подчиненным, которые уже надежно зарекомендовали себя, вы оба признаете свои достижения и даете больше пространства для роста. Но вы должны иметь в виду, что доверять другим - значит рисковать. По этой причине, вы должны мыслить стратегически и доверять людям задачи и обязанности, с которыми, как вы считаете, они справятся. Еще одно преимущество увеличения доверия заключается в том, что это снижает трансакционные издержки. В среде без доверия, много ресурсов отнимает контроль эффективности действий людей. Но если вы создаете культуру доверия, вы можете улучшить и эффективность, и результативность. Рассмотрим, например, популярный лоток с пончиками в Нью-Йорке, владелец которого позволил клиентам называть свои собственные цены. По сравнению с другими подобными лотками в том же районе, он обслуживает вдвое больше клиентов в одинаковый промежуток времени, и поэтому с лихвой восполняет любые потери из-за бедных математических навыков или корысти его клиентов.

12~Доверие может быть восстановлено, если вы терпеливы и готовы пройти лишнюю милю

Доверие напоминает лес в том смысле, что требуются годы, чтобы его вырастить, но лишь мгновение, чтобы он был уничтожен лесным пожаром. К счастью, доверие можно восстановить, но это труднодостижимо и требует большого терпения, так как это может произойти, только если вы будете упорствовать в следующих определенных шагах. Если вы подвели кого-то, кто доверял вам, например, не доставив товар в оговоренный срок – вы должны сначала принять на себя полную ответственность за провал и извиниться. Это очень важный шаг, потому что если вы станете перекладывать вину на других, вы уничтожите любое оставшееся доверие. После того, как вы извинились, вы должны дать людям достаточно времени и пространства, чтобы восстановить доверие. В это время можно попробовать выяснить, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Зачастую это может повлечь за собой гораздо больше усилий, в следующий раз вы должны выполнить свое обещание. К сожалению, однако, иногда доверие не может быть восстановлено: люди, которых вы подвели, могут быть настолько глубоко ранены, что доверие не может быть восстановлено, независимо от того, что вы делаете. Когда это происходит, единственный вариант - это признать реальность ситуации, учиться на своих ошибках и двигаться дальше. Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем. Уничтожение репутации займет всего несколько секунд - восстановление может занять годы.

13~Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий

В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия. Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи, потому что каждый член команды смотрит на проблему под другим углом, это также факт, что такое разнообразие не может быть источником конфликтов и непонимания. Это исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды - это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными. По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, не игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником. Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения. Наконец, не создавайте стереотипов для иностранцев. Вместо этого, пытайтесь узнать их, как личностей. Это особенно важно в экономически значимых странах (таких как Китай, Россия, Япония и Индия), поскольку отношения там играют гораздо более важную роль в бизнесе, чем в западных странах. Вести бизнес в других странах может быть чрезвычайно прибыльным. Тем не менее, международные бизнес-отношения часто не могут состояться, потому что существует недостаток доверия между отдельными участниками переговоров. В этой ситуации, как и во многих других, «вершина доверия» становится особенно важной.

Ключевая идея книги: Доверие имеет решающее значение для всех аспектов нашей жизни: и в бизнесе, и в личной жизни. По этой причине, мы должны прибегать к восьми столпам доверия: ясности, сочувствию, характеру, компетентности, приверженности, связям, вкладу и последовательности. Последний из них, последовательность, особенно важна, потому что каждое взаимодействие с другим человеком имеет потенциал для уменьшения или увеличения доверия. Живя согласно этим принципам, вы сможете достичь «вершины доверия». Практические советы: Давайте реалистичные обещания и выполняйте их. Никогда не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Неважно, насколько они незначительны, нарушения обещаний всегда будет делать вас менее надежным. Забота и связи уменьшают недопонимание и конфликты. Забота о людях делает вас лучшим руководителем, менеджером, сотрудником и т.д. Если вы действительно заинтересованы в тех, кто вокруг вас и можете наладить с ними связь, у вас будет возникать меньше недоразумений и конфликтов. Не позволяйте страху контролировать вашу жизнь. Часто вам нужно будет рискнуть и поверить кому-то. В некоторых редких случаях ваше доверие может привести к тому, что его не оправдают, но в целом люди будут чувствовать себя ценными, потому что вы доверяете им, и будут стремиться сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши ожидания.