Towel Rules

Условия оферты и правила магазина для клиентов и сотрудников🗣

Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен.

Правила и положения для осуществления коммерческой деятельности.

1. Запрещено обсуждение или попытка повлиять (и/или изменить) любое решение администрации портала, по любому поводу, каким бы значимым для Вас он не представлялся. Помните - решение окончательное, пересмотру, обжалованию не подлежит. Комментарии и/или объяснения по поводу того или иного решения администрация портала в праве давать на своё усмотрение и/или не давать вовсе. Оператор имеет право перестать отвечать/удалить чат/забанить пользователя за неадекватное поведение в сторону магазина и его персонала. 

2. Оператор имеет право наказать не добросовестного клиента/работника за обман/мошенничество/попытку обмана/скрытия правды либо нужно информации для обеих сторон

Запрещен любой вид спама/флуда в ЛС.

3. Запрещена регистрация и использование магазина лицами, не достигшими 18-летнего возраста. При нарушении данного пункта аккаунт будет заблокирован.

4. Запрещены попытки деанонимизации любого пользователя под каким бы то ни было предлогом, и по какой бы то ни было причине.

5. Запрещена скрытая реклама или постинг с целью открытой рекламы.

6. Запрещено регистрировать твинки, никнеймы с провокационным смыслом и/или именем, который имеет сходство с никнеймом члена администрации или продавца (магазина), а также оскорбительные никнеймы по отношению к другим участникам магазина 

7. В личных сообщениях, в чате и в диспутах не приветствуется ненормативная лексика и неадекватное выражение своих мыслей понятное только автору. Агрессия и мат в диспуте может повлиять на решения модератора и привести к закрытию диспута в пользу противоположной стороны. Публичные сообщения нецензурной формы могут быть удалены без предупреждения.

8. Запрещено раскрывать личные данные пользователей без их согласия, за нарушение предусмотрены штрафы.

9. На выполнение горячего/предзаказа заказа курьеру даётся 2 часа на выполнение. В противном случае сумма за работу может быть сокращенна либо не выплачена!

10. Категорически запрещено производить продажу адресов (или "делать клады"), расположенных рядом с учреждениями воспитательно-образовательного типа (школы, детские сады и прочие учреждения, контингент которых несовершеннолетние лица), на детских площадках (песочницы, карусели и прочее), кладбищах и мемориалах, возле учреждений правоохранительных и силовых органов любого уровня и типа (СБУ, Участки Полиции и прочее). За данное нарушение предусмотрена санкция в виде штрафа.

11. В личных сообщениях, чатах и в диспутах запрещается ненормативная лексика и неадекватное выражение своих мыслей, понятное только автору. Агрессия и мат в диспуте может повлиять на решения модератора и привести к закрытию диспута в пользу противоположной стороны.

12. Запрещается поиск и найм курьеров со своим товаром. Так как это провоцирует курьеров воровать/бодяжить товар у своих работодателей.

13. Если в рамках акции по контролю качества товаров (TOWEL TEST) будет выявлен недовес, реальный вес будет отличаться от заявленного, то администрация вправе наложить штраф сотруднику в зависимости от ситуации.

14. В том случае, если сотрудник не имеющий прав на продажу предлагает покупателю(или покупатель предлагает, а сотрудник соглашается) совершить сделку посредством личных сообщений (ЛС), а не через Оператора/Бота, то сотрудник будет оштрафован на сумму предполагаемой продажи, а покупатель, сообщивший об этом, получает 50% от суммы выплаченного продавцом штрафа*. Если сделка совершена, то сотрудник штрафуется на сумму залога! Сообщить о данном виде нарушения Вы можете любому модератору/админу.

* Размер штрафа может быть изменен по усмотрению Администрации.

15. Администрация имеет право приостановить деятельность сотрудника, в случае если значительная часть покупателей недовольна поставленной или не поставленной работе.

Принятие решений администрацией в спорных ситуациях.

1. Арбитраж принимает решения в спорных ситуациях, индивидуально, в зависимости от каждого конкретного случая, не руководствуясь сиюминутной выгодой.
Репутация магазина и покупателя играют немаловажную роль в принятии спорных решений.
2. В случае поставки некачественного товара, недоставки товара вовсе, покупатель обязан в кратчайший срок (до 24 часов с момента покупки) открыть диспут, в котором примет участие администрация.
Важно знать, что система автогаранта не работает, если пользователь оставил отрицательный отзыв. Тем самым покупатель закрывает сделку и деньги автоматически переходят продавцу, такие случаи не разбираются, рассматриваются диспуты только и исключительно ПО ОТКРЫТЫМ СДЕЛКАМ.
3. Если покупатель открыл диспут, но ничего в нем не написал в течение 24 часов, то диспут будет закрыт автоматически в сторону продавца.
4. Если после получения адреса в течение 24 часов пользователь не оставит отзыв и не даст оценку сделки, то сделка автоматически закроется с максимальной оценкой в сторону продавца.
5. Если пользователь открыл диспут, но продавец ничего не ответил в течение 24 часов, то диспут автоматически закроется в пользу покупателя. Исключение составляют выходные дни. Так таймер по диспуту, открытому в пятницу вечером, будет продлен до понедельника.
6. По завершению диспута покупатель имеет право оставить отзыв. Оценки по спорным сделкам будут выставлять модераторы по своему усмотрению.
7. Если город/район/тип клада не соответствуют его фактическому положению, покупатель вправе отказаться от сделки посредством диспута. С согласия покупателя продавец может выдать замену, отвечающую параметрам заказа.
8. Во всех спорных случаях решение принимает администрация проекта по своему усмотрению.

9. Продавец оставляет за собой право отказать в перезакладе при низкой репутации клиента, по выше перечисленным пунктам и также по своему желанию с одобрением старшей Администрации!

Прочее

Любое нарушение правил приведет к штрафным санкциям или блокировке аккаунта нарушителя (бану), помните об этом!