КАК СОЗДАТЬ ТИКЕТ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ НЕНАХОДА

Уважаемые клиенты.
Просим вас внимательно прочитать эту короткую инструкцию, о том как правильно сформировать тикет, для рассмотрения вашей заявки на перезаклад.

❌ НЕНАХОДЫ БОЛЬШЕ НЕ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬСЯ В ЛС ТЕЛЕГРАМ МЕЖДУ САППОРТОМ И ВАМИ.

✅ ТЕПЕРЬ ВСЕ ЖАЛОБЫ ПО НЕНАХОДАМ БУДУТ ПРОХОДИТЬ ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ ТИКЕТОВ!

В браузере пишем  https://zloy.shop и нажимаем “Вход” вводим логин и пароль от вашего кабинета.

Каждому пользователю, кто пользовался нашим ботом @zlogo_koresha_bot, был сгенерирован пароль для входа. В случае, если вы не помните пароль, можно задать новый.

Для этого отправьте боту команду /newpass(пробел)1234567

где 1234567 (только измените на какой-нибудь другой, а то это очень ненадёжный слишком 😁)

Логин для входа, можно узнать в боте @zlogo_koresha_bot, отправьте /start и в приветственном сообщении вы его увидите.

Для того, чтобы оспорить определенный заказ, переходим в “Покупки”, далее переходим в "Заказы" - нажимаем на пиктограмму карандаша в нужном вам заказе, после чего и попадаем в меню открытия Диспута/Тикета

⚠️ Внимание ⚠️

➤ создать тикет по проблемному заказу, можно только с того аккаунта, с которого была осуществлена покупка;
➤ на создание тикета дается 6 часов с момента покупки;
➤ обязательно - прикреплять фото места где ты забираешь клад. В точно таком же ракурсе как вам выдал бот, хорошего качества и несколько штук.

В данной форме нужно заполнить:
➤ номер заказа (напишите № заказа, по которому возникла проблема);
➤ поле “Заголовок" (например Проблемы с кладом/ненаход);
➤ поле "текст" (где вы более подробно можете изложить суть проблемы). 

Вводим капчу, нажимаем создать тикет и система создаст новую жалобу по данному заказу.

Следующим шагом предложив вам прикрепить фотографии, касающиеся вашей жалобы, нажав на пиктограму ➕ в разделе покупки-тикеты, либо нажав на пиктограмму с изображением глаза, и добавив фото с помощью кнопки "Загрузить фото".

Фото можно также добавить в самом тикете. Откройте его и вы увидите там кнопку "Загрузить картинки"
Поздравляем, Тикет успешно создан и получен администрацией магазина!

При решении спорной ситуации в сторону клиента - сумма автоматически возвращается вам на внутренний баланс магазина, в противном случае - тикет закрывается в пользу магазина без компенсации.

⚠️ Решение по поводу перезаклада всегда остаётся за администрацией, в некоторых случаях или спорных ситуациях, время рассмотрения может быть увеличено. Предоставьте всю необходимую информацию, которая нужна, чтобы вашу проблему решили как можно быстрее сэкономив вам и нам нервы/время.

_________

ИНФОРМАЦИЯ
😎Саппорт - @master_voland