Стена

Стена

m.vk.com - Интернет-Маркетинг, Genius Marketing

Друзья, а мы постепенно будем раскрывать имена специальных гостей встречи

Гость № 1: Elena Naumchik

независимый эксперт

участник международной профессиональной ассоциации консультантов в области клиентского сервиса и программ лояльности Сustomer Strategy Network (http://www.customerstrategynetwork.com/);

сооснователь первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (http://www.a-klik.org/)(КЛИК);

имеет международный сертификат CLMP (Certified Loyalty Marketing Professional).

Елена имеет опыт в области клиентских коммуникаций с 1999 года, с 2004 года – в области программ лояльности и клиентоориентированного сервиса.

Под ее руководством были запущены такие проекты, как “Premium Club Банка Москвы” и накопительная бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ»;

в течение трех лет руководила программой лояльности «Клуб Перекресток»;

в 2010 г. принимала участие в развитии клиентоориентированного розничного бизнеса Сбербанка России, осуществляя клиентоориентированные изменения и внедрение стандартов качества сервиса в 720 отделениях банка в г.Москвы;

в 2011-13 гг. разработала и внедрила систему мониторинга и управления качеством обслуживания для Почты России;

с 2013 г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом. Среди клиентов Елены Роснефть, SPAR, Правительство г.Москвы, сеть Виктория, клиники Будь здоров и ряд других;

в 2018 г. занимается внедрением блокчейн-инструментов для управления программой лояльности.

Хотите обучаться у профессионалов? Присоединяйтесь к SYNDICATE»>https://goo.gl/kt2Ueo

Source m.vk.com