Создание среды без сбоев

Создание среды без сбоев

@designertyt

#9/17

Самая популярная цель у большинства людей с излишним весом – это похудеть. Говорят, что первым шагом в этом деле является устранение возможностей неудачи.

т. е. - на кухне не должно быть конфет, нездоровой пищи, жирной пищи и т. д.

Возможности неудачи - это первый шаг к неудаче.

Если у вас имеется возможность есть нездоровую пищу, это просто увеличивает шансы остаться с излишним весом. 


Есть смысл, да?

То же самое относится к ошибкам использования интерфейсов в диджитал дизайне. При создании сайтов мы часто создаем возможности для пользователя совершать эти самые ошибки, а затем винить пользователя в этом (никогда не вините пользователя!). Вместо этого мы должны предотвращать ошибки, прежде чем они произойдут.


Пример:

Довольно распространенная ошибка заключается в предоставлении ссылок «помощи» в процессе «проверки». Здравый смысл говорит нам, что если у кого-то возникают проблемы с оплатой, и мы предоставляем ссылки в ответ, они будут читать и вернуться к процессу оплаты после прочтения.

В действительности, пользователь просто уходит, как только он отправляются на новую страницу. Другими словами, этот «здравый смысл» ошибочен.

Любая ссылка, которая не является частью процесса платежа, только заставляет пользователя выходить из "потока" платежа.


Вместо этого мы должны создать среду No-Fail. Предоставьте текст справки непосредственно в форме (а не как ссылку). Выберите текст кнопки, который является информативным («Купить» вместо «ОК»). Не ждите, пока пользователь нажмет «отправить», чтобы сказать ему, что он что-то забыл. И НИКОГДА не предоставляйте ссылки, ведущие на другие страницы.


Другие хорошие примеры:

1) Если на странице требуются разные параметры в зависимости от того, что пользователь выбирает, дождитесь, пока они сделают этот выбор, затем покажете параметры. В противном случае у вас есть страница с параметрами, которые в основном неправильны.

2) Если имеется несколько «правильных» вариантов, таких как варианты доставки, сделайте выбор по умолчанию тем, который будет приемлемым для большинства людей.

3) Автоматическое заполнение формы, если у нас уже есть информация из предыдущей транзакции. Оно предотвращает опечатки в письмах и адресах.

4) Подумайте о том, куда ведут ссылки ... если пользователь не хочет уходить с вашего сайта, сообщите ему, прежде чем он нажмет одну из них! Если он потеряет не сохраненную информацию, сообщите ему об этом!

5) Удостоверьтесь, что ясно, какаю кнопку пользователь должен щелкнуть (купить, сохранить и т. д.)


Каждая ошибка, которую делает пользователь, создает более негативный опыт. Он будет обвинять вас, и он будет прав.


Отрицательный опыт уменьшает конверсию, лояльность и удовольствие. Предотвратите эти ошибки, а не создавайте функции отмены, когда уже слишком поздно.