#советPRдиректоров

В театре Ермоловой прошла встреча клуба PR- директоров, она была посвящена разговору про урегулирование конфликтов, лекцию по переговорам прочитала Ольга Абрамова, ех-HRD Coca-Cola, Syngenta, Toyota. Ольга рассказала про обучение в Гарвардской переговорной школе и поделилась способами примирения в управленческих конфликтах.
Разобрались, кто такие «медиаторы» и обсудили все стадии конфликтов.

Мнение эксперта: 

«Работа медиатора – юридическая профессия. Но с юристами у медиатора есть конфликт интересов. Если работа юриста направлена на защиту своего клиента, то юрист по сути готовит человека к суду, а это значит – эскалация конфликта. Медиатор – профессиональный переговорщик о примирении до суда, а с точки зрения оплаты работы внешнего юриста или адвоката – не привлекательное развитие кейса. Согласны ли вы, что внешний юрист, у которого биллинг за часы работы не заинтересован в примирении сторон?»

Возможно, именно поэтому наши юристы и адвокаты не склонны к получению профессии медиатора.

#Полезное
Изучаем стадии конфликта и немного статистики⤵️ 

▪️ВЫИГРАТЬ-ВЫИГРАТЬ I win-win  (нужна фасилитация HR или менеджмент) 

▪️Стороны видят противоречия, но уверены их можно решить.

1️⃣ Напряженность. Кто-то может взять себе на заметку, что есть проблема.

2️⃣ Обсуждение, дебаты. Стороны стараются 

объяснить свою позицию, убедить другого в своей правоте. В споре черно- белое мышление: 

3️⃣ Действия. Больше не обсуждают, вместо этого они стараются обезопасить себя и сделать что-нибудь, что поможет лично им усилить давление.

47% людей, у которых доминирующий стиль в конфликте – «уклонение, уход» здесь успокаивают оппонента, независимо от того, кто прав.

▪️ВЫИГРАТЬ-ПРОИГРАТЬ win – lose (нужно жесткое вмешательство лидера и HR) 

Переходят от фактов к обидам. 

Уже не хотят договориться, а хотят победить.

4️⃣Формирование коалиций. Ищут союзников, которые подтвердят его правоту. 

Группа присоединяется: «Нас не слышат!» - наступает поляризация.

5️⃣Потеря лица. Вспоминаются все прошлые грехи другой стороны. 

О доверии друг другу речь не идет, эмоции только негативные. 

«Он все назло мне и всегда так было». 

Бойкот в чатах, а там единодушие - дружба против. Это воодушевляет и дает ощущение правоты. 

6️⃣Угрозы. Стороны конфликта начинают угрожать. Постепенно угрозы становятся все масштабнее, а негативных эмоций все больше.

30 % людей, у которых доминирующий стиль в конфликте – «приспособление, адаптация» здесь принимают точку зрения оппонента, с ощущением, что он прав. 

▪️ПРОИГРАТЬ-ПРОИГРАТЬ lose-lose (нужен медиатор) 

Даже если они сами понесут ущерб – победа над другим важнее. Первоначальные цели забываются.

7️⃣ Ограниченное разрушение. Переходят к нанесению вреда. 

Эмпатии уже нет места. Останавливает инстинкт самосохранения.

8️⃣Разгром. Готовы на все, чтобы отомстить. Собственный ущерб от мести если велик, то и это не важно. 

Главное навредить оппоненту, в идеале – уничтожить его. 

9️⃣Вместе в пропасть. Оппоненты готовы рисковать своим существованием: уничтожение другой стороны становится сверхценной идеей.

«Он нелюдь!». Против оппонента миссия по спасению мира от вселенского зла. 

Каждый занят ответом на агрессию. При этом, в случае взаимных действий чувствуют себя жертвой агрессии, не отдавая отчет в своей провокации

23 % людей, у которых доминирующий стиль в конфликте – «сопротивление, конкуренция» здесь бьются и не могут остановиться, переходят на личности, даже  если первоначальная причину уже решена.

Если вам интресно развитие навыков сложных переговоров, модерации деловых встереч, умение справляться с конфликтыми ситауациями – подписывайтесь на канал Ольги Абрамовой ➡️https://t.me/HRD_mediator

@hr4pr