Скрипт для ВК

Скрипт для ВК

Фирсанов Анатолий

Первый случай рассмотрим, когда человек сам уже написал свою проблему.

1. Приветствие + уведомление, о рассмотрении.

Добрый день, меня зовут … , я проконсультирую по вашему вопросу. Мы занялись вашим вопросом.

2. Наводящие вопросы/Разъяснение ситуации

Тут важно выяснить все детали проблемы и автомобиля. В случае достаточной информации - перейти к пункту 3. Если ответ на вопрос есть в первом сообщении - не задаем его.

Возможные вопросы:

- Какой у вас автомобиль?

- Год производства?

- Автомат или МКПП? (если касается коробки передач)

- Уже проходили диагностику в автосервисе?

- Есть фотография дефекта? (когда касается кузовного ремонта)

- Вы готовы подъехать в автосервис для диагностики (кузовной, шиномонтаж или вопросы по внутреннему ремонту)

- Требуется в наличии или рассмотрим по наличию на складах РФ? (При вопросе по зап частям)

3. Если требуется время для уточнения:

- Уведомить клиента, что потребуется время

"*имя клиента*, спасибо за информацию. Как только получу ответ от специалиста, свяжусь с Вами. Остались какие то вопросы?"

- Поставить себе напоминание в календаре, чтобы не забыть ответить в течении дня

- Если вопрос требует рассмотрения больше 1 рабочего дня - уведомить об этом клиента.

- Ответить на оставшиеся вопросы

4. Предоставить информацию клиенту

Соблюдая правила ответов (https://vk.cc/7rdxvc) предоставить информацию клиенту и совершить действие:

- Получить телефон для подробной консультации

- Записать на диагностику/осуществление ремонта

- Получить телефон, чтобы уведомить о поступлении детали

Каждое действие подразумевает дальнейшую работу или действие. Нельзя отпускать клиента.

Если появляется внештатная ситуация, пишите в личные сообщения vk.com/tolik_live - разберемся.