Евгения Жаркова: «Моя задача как руководителя — определять зоны роста и развития юристов. Важно, чтобы коллеги были вовлечёнными, не занимались монотонной работой, а активно взаимодействовали с бизнесом» 

По какой модели работает юрдепартамент Ozon?

У нас смешанная модель. Административно все подчиняются head of legal, есть функциональное разделение на направления по бизнес-сегментам: коммерция, маркетплейс и собственный ритейл, социальная коммерция, Озон Фреш, и так далее. При этом есть универсальные направления без конкретного бизнес-заказчика — корпоративное, судебно-претензионное.

Моё направление — правовое сопровождение коммерации. В нём концентрируется несколько смежных бизнес-сегментов — маркетплейс, собственный ритейл, маркетинг, реклама и спецпроекты.

За последние 2 года департамент вырос и обновился на 99%. В прошлом году мы активно нанимали юристов, и сейчас департамент укомплектован — всего около 100 юристов.

Какие стратегические задачи решает юрдепартамент?

Здесь не могу сказать за весь департамент, расскажу про направление коммерции. У нас 3 классические стратегические задачи — оптимизация, упрощение и автоматизация юридических процессов.

Ozon вырос резко и быстро, и вчерашние процессы на новых объёмах уже не работают настолько эффективно, как это требуется. В 2021 году мы начали оптимизацию процесса договорной работы, в этом году продолжаем реализацию. Видим много возможностей для улучшения и ускорения заключения договоров.

Активно ведем работу по актуализации базы типовых шаблонов договоров. В этом проекте используем принципы и методики из книги Симплоера «Годовой отчет 2021».

В прошлом году поставили задачу — выстроить функцию лигал-партнёрства. Для внутреннего бизнес-заказчика юристы работают по принципу единого окна. Бизнес по всем вопросам обращается к одному юристу, а он по необходимости привлекает коллег.

Как вы выстраиваете работу команды?

Самое важное — это сплоченная команда. Чем сильнее команда, тем сильнее руководитель, и тем круче результаты для компании и бизнеса. В направлении коммерции работают высококвалифицированные юристы, которым доверяю самостоятельное ведение проектов и поощряю проявление инициативы по оптимизации юридических процессов.

Большинство юристов пришли в направление в прошлом году. В этом году передо мной стоит задача создать дружный, сплоченный и сработанный коллектив — настоящих лигал-партнёров.

Уделяю много внимания мотивации персонала и его взаимодействию с бизнесом.

Моя задача как руководителя — определять зоны роста и развития юристов. Важно, чтобы коллеги были вовлеченными, не занимались монотонной работой, а активно взаимодействовали с бизнесом.

Всегда стараюсь слушать и слышать точку зрения как своих юристов, так и бизнес-заказчика. Это помогает принимать взвешенные и эффективные решения.

Процесс подбора и адаптации юристов для сопровождения проектов в сфере электронной коммерции оказался непростой задачей. Поэтому для своей дипломной работы на программе в ВШЭ «Директор юридической службы: партнер в цифровой трансформации бизнеса» выбрала тему «Подбор юристов, сопровождающих проекты в сфере электронной коммерции». Весь свой практический опыт формирования команды оформлю в проектной работе, результаты которой могут быть полезны для юридического сообщества и сотрудников по подбору персонала.

Как определяете, что работаете эффективно?

Эффективная работа для юриста — когда бизнес-задача выполнена в срок на профессиональном уровне. В электронной коммерции важна высокая вовлечённость юриста в бизнес-проекты. Не должно быть такого, чтобы запросы от бизнеса долго «висели», юристы не отвечали вовремя и были «бутылочным горлышком».

В работе принят подход, когда юрист может первым инициировать взаимодействие с бизнес-заказчиком, и бизнес-задачи для юриста — первый приоритет.

Например, переговоры с бизнесом и поставщиком по договору или проекту приоритетнее внутренних встреч между юристами в направлении.

Вначале сталкивались со сложностями, так как задач и проектов много. Но когда четко определили цели, эта проблема была решена. Было сложно подобрать юристов с бизнес-ориентированным мышлением, готовыми стать лигал-партнером.

Знаю компании, в которых бизнес-задачи и запросы могут находиться в юридической службе по 2–3 недели без рассмотрения, бизнес жалуется, но это не дает результатов.

В Ozon работу юристов оценивает бизнес-заказчик, так как он является конечным получателем юридической услуги, поэтому эффективность работы направления оценивается еще и по индексу удовлетворённости внутреннего заказчика.

Чтобы определить эффективность работы сотрудников, мы используем систему ревью — полугодовую оценку сотрудников по достигнутым результатам. В рамках ревью в направлении коммерции для каждого юриста разрабатываем и ставим конкретные цели, которые должны быть достигнуты.

С учётом того, что Ozon постоянно развивается, появляются новые проекты и задачи, поставить цели сотрудникам даже на полгода — сложная задача. Поэтому цели для оценки на ревью могут быть краткосрочными — на период до одного квартала, либо годовая цель с поэтапной реализацией. Также делим цели по проектам от бизнеса и по юридическим проектам. Существуют промежуточные проверки достижения целей и их релевантности. Одну цель можем заменить на другую в рамках цикла ревью, если, например, бизнес решил завершить проект.

Как трансформируется задача юриста в Ozon?

В сфере электронной коммерции и IT-компаний, к которым относится Ozon, требуются юристы, которые разбираются в Legal Tech и разбираются в автоматизации и оптимизации процессов. Нужен юрист с отличными профессиональными знаниями права, навыками проектного управления, разработки методологий. Совсем скоро понадобятся юристы, которые умеют читать программный код.

В этом году работаем над масштабной задачей по внедрению новой системы электронного согласования договоров. При ее разработке много общаюсь с коллегами из айти и аналитиками. Восхищает, как структурированно они раскладывают все идеи, процессы и как на твоих глазах рождается новый продукт. Трудность в том, что айти-команда и аналитики не всегда чётко понимают, что нужно юристам и бизнесу. Мы тратим много ресурсов на выстраивание эффективной коммуникации между разными командами.

Если я буду делать эту работу в одиночку, потрачу намного больше времени. Поэтому мне нужны юристы, которым могу делегировать такие задачи.

Ещё одно важное направление для трансформации — лигал-дизайн. Не каждый юрист может сделать договор одновременно юридически грамотным, удобным и красивым. Для многих пока что весь лигал-дизайн — Times New Roman и 13 шрифт.

Какие возникают трудности при внедрении изменений?

В прошлом году мы сделали договор поставки в формате one page, а все остальные условия перенесли на наш сайт. Это внедрялось сложно, причём сопротивление было со стороны поставщиков. Казалось бы, у них минимум рисков, но всё равно мы получали к условиям на сайте протоколы разногласий. При этом у нас есть пример работы селлеров на маркетплейсе, где более 90 тысяч селлеров работают по единой оферте без протокола разногласий.

Идеальный договор — это договор с коммерческими условиями на 1 страницу, а все стандартные условия размещены на сайте. Но мы видим, что «традиционные» контрагенты не поддерживают такой подход в работе. Поддержку мы получаем со стороны нашего бизнес-заказчика, который одобряет упрощение и сокращение бумажных договоров и размещение общих условий сотрудничества на сайте.

На практике однажды был кейс: договор — 6 страниц, а протокол разногласий — на 20 листов. Начинаю читать, а там в каждое предложение добавили «настоящий договор» и несколько стандартных пунктов из Гражданского кодекса.

Какие планы по автоматизации удалось реализовать?

Когда пришла в Ozon, одно из первых заданий было разработать и автоматизировать процесс выставления штрафов за недопоставку поставщикам. Кажется, что это простейший процесс, но у нас ушло больше года сначала на разработку процесса, методологию, ручную обкатку процесса, а потом на кодирование и создание системы. Наши айтишники сделали её с нуля.

Этот сервис интегрируется со складской системой, ERP-системой, ЭДО и договорной системой. Он автоматически рассчитывает штрафы за недопоставку, формирует претензию и сейчас даже научился её отправлять.

Но это только половина работы. Вторую часть проекта пока не можем реализовать, потому что другие системы не готовы. Будем расширять функционал и параллельно совершенствовать имеющиеся функции.

Расскажите о кейсах внедрения лигал-дизайна

У нас есть оферта, по которой маркетплейс работает уже 3,5 года. Это объёмный документ с приложениями и регламентами. Документ тяжёлый — если перенести в ворд, будет 80 страниц.

В прошлом году добавили в него подсказки простым языком на полях. Получили хороший отклик и от юристов, и от самих селлеров. Они наконец-то поняли, что тут написано и теперь активнее регистрируются на маркетплейсе.

Мы ощущаем эффект от внедрения лигал-дизайна. Например, сроки согласования сократились в 3 раза. Для меня они по-прежнему длинные, должно быть ещё быстрее.

Но не бывает так, что шаблоны обновили и всё полетело. Вместе с лигал-дизайном меняли процессы: внедрили регламенты, пересмотрели матрицы согласования.

Иногда нужна стандартизация и на глобальном уровне. В этой области есть хорошая инициатива — SimpleNDA. Применение единого NDA позволит ускорить подписание документа и старт сотрудничества между компаниями. Могу предположить, что положительный пример с единым NDA положит начало разработки и внедрения новых универсальных шаблонов договоров, которыми смогут пользоваться компании.

Как изменилось взаимодействие с бизнесом за последнее время?

С самого старта своей карьеры строила отношения с бизнесом по принципу лигал-партнёрства. Хотя тогда ещё не осознавала этого. Понимание пришло года 3 назад, и я стала развивать это в себе и своём направлении. Откуда бы я не увольнялась, в последний день мне всегда говорили: спасибо тебе за человеческий подход. А мне всегда казалось, что это естественно.

В каждой компании свой подход и взаимоотношения с бизнесом, где-то у юристов достаточно декларативные отношения с со своим бизнесом, где-то наоборот.

В нашем направлении обучаем юристов взаимодействовать с бизнесом на нормальном человеческом языке. Когда за помощью приходит сотрудник из другого направления ему нужно помочь решить конкретную проблему или ответить на вопрос. Если он не поймёт юриста, ему станет неловко, неудобно, он перестанет доверять. И в следующий раз он придёт, только когда уже в суд подадут. Поэтому важно выстраивать партнёрские отношения на доверии и взаимном уважении. Доверие с бизнесом должно быть на уровне: «давай вместе посидим и погенерим идеи».

Рада видеть, что в последнее время юридические инхаусы в крупных компаниях двигаются в сторону этого подхода. Много общаемся на эту тему с коллегами на конференциях. Принципы доверительного и уважительного отношения из консалтинга и восприятие внутреннего заказчика как своего клиента наконец-то заходят в инхаус, и это радует.

Сложнее ли женщине стать лидером в юриспруденции?

Помню, сталкивалась с гендерными стереотипами на старте карьеры.

Сейчас на развитие карьеры больше влияет характер — воля, стремления, цели. Тогда можно достичь поставленной цели в нужный срок.

Пока что юриспруденция — больше мир мужчин. Поэтому возможно, что девушке строить карьеру будет чуть сложнее.

Хотя вижу, что девушек-руководителей в юриспруденции становится всё больше. Сама предпочитаю работать, когда команда смешанная. У мужчин и женщин разное мышление, и когда они объединяются, получается идеальная команда.

Какие важные тренды в юрдепартаментах вы видите?

Наши любимые слова — оптимизация, автоматизация и симплификация. Юрдепартаменты становятся ближе к бизнесу, начинают чаще обмениваться опытом и общаться. Начинают больше учиться и обучать. Запускают крутые проекты. Например, есть вдохновляющая инициатива с благотворительной помощью, о которой недавно объявил юрдепартамент Сибура.

Ещё одна тема, новая для России — Legal Operations, управление эффективностью и процессами. Я с этим столкнулась, когда начала заниматься СЭДом. Юристы смогут сэкономить много времени и ресурсов, когда начнут передавать настройку процессов профессионалам.

Больше о юридической эффективности:

Телеграм Симплоера — https://t.me/simplawyer

Памятка с советами по вёрстке, орфографии и типографике — https://t.me/simplawyer/135

Интервью с классными коллегами:

Артём Подшибякин — руководитель юридического департамента Inditex Russia

Алексей Поповцев — директор по корпоративным отношениям и праву Pridex Group

Денис Новак — профессор исследовательского центра частного права им. С. С. Алексеева при Президенте РФ, доцент НИУ ВШЭ, ранее — замминистра юстиции