Санкт-Петербург

Санкт-Петербург

Отзыв. Октябрь 2017.


Общее впечатление от ребят положительное, поэтому ниже в отзыве чаще буду сообщать о негативе:  


День первый
ОП «Орловский парк»

Менеджер много говорит. Очень много, складывается ощущение, что он пытается тебе что-то «впарить». С этим согласен и он, и его руководитель. При этом хорошо работает с возражениями. Знает продукт, лоялен к Компании. Зоны роста определены – коммуникации.

Относительно остальных, новый сотрудник. Поэтому пока не хватает материала (думала, что у нас абсолютно везде лифты Doppler). Клиентов к себе располагает. Иногда проходят слова-конфликтогены. Презентация общая (на выгодах для всех, а не под конкретную семью). Пока ещё разделяет себя от Компании (часто можно услышать «Застройщик», «Компания», реже «Мы»).


Тоже новый сотрудник. Поэтому встречаются типичные ошибки из-за отсутствия опыта. В начале не озвучивает сценарий встречи для Клиента и пока ещё не силён в вопросе возражений. Но своей харизмой снимает страхи - "этому парню хочется доверять".

Есть опыт работы в недвижимости и это скорее как минус, но благо Владимир открыт для обратной связи. «В Москве ведём бизнес», «Маркетинговые исследования показывают, что это Клиенты выбирают такую отделку…» - так менеджер называет выгоды для Клиента. Зоны роста определены.

День второй
ОП «Дальневосточный 15»

Лоялен к Компании. Следил за делистингом с Лондонской фондовой биржи, сидит на форумах жильцов московских проектов. Т.е. в плане материала подкован, а вот коммуникации есть куда «прокачать». При презентации проекта, переходит в режим «театр одного актера» - монолог, где невозможно вставить слово. А если удастся его перебить, то Максим сообщает, что ответить позже, продолжает презентацию (благо потом сообщает)


Желая сделать свою презентацию более яркой, сам себя «топит» от отсутствия информации (ПИК приобрел Мортон в 2014 году, в Москве везде Doppler и кондиционеры в подарок и т.д.) В целом ошибки у менеджера общее, но гибкость позволяет ему выходить из ситуаций.


Как новый сотрудник, демонстрирует общую картину Команды (даже терминология ребят повторяется в её словах), плюс своё отсутствие опыта и знаний. В обратной связи необходимую информацию получила. Будем следить.


Судя по встречам, клиентоориентированность воспринимает как «услужливость», т.е. встаёт на позицию ниже Клиента. Поэтому сама извиняется за количество квартир на этаже (не прямым текстом - интонацией и мимикой) и начинает отрабатывать эти искусственные возражения. Объективно, слабый менеджер из старой Команды. Из прошлой встречи ничего не вынесла.

День третий

По итогам первых двух дней и индивидуальных работ с менеджерами, третий прошел в формате лекции и ответов на вопросы.

Рассмотрели их ошибки, пути выхода. Теорию о желаемом формате поведения, провели по возможности практическую отработку (по возможности, так как кому-то надо было встречать Клиентов и не всегда получалось участвовать всем).


Итог

У ребят стоит задача пополнить багаж по федеральному и региональному законодательству, чтобы легче справляться с вопросами, связанными с количеством парковочных мест, квартир на этаже, лифтах и т.д. + Базовые этапы продаж.

Лично мне обидно, что полгода назад с половиной мы это уже обсуждали. Теперь это под контролем Максима Зорина и результаты покажут контрольные закупки.

Отмечу эмоциональным настрой и лояльность к Компании. Команда гордится тем, что они работают в ГК ПИК - в новом и сложном регионе. Прислушиваются к каждому слову руководителя. Так что в плане лояльности вопросов нет. Осталось подтянуть ребят в вопросе коммуникаций.