除了解决问题，人们应对问题的三种方式
Hacker News 摘要原标题：Three ways people respond to a problem (other than solving it)
作为一名顾问，作者 Brian Kerr 发现，只有当问题变得极其棘手，到了让人无法忍受、值得投入时间、金钱和名誉去处理的程度时，人们才会聘请外部专家。除了“解决问题”这个显而易见的选项外，人们在面对问题时通常还有三种额外的反应，他将其总结为三个以 P 开头的单词。
1. 推开问题 (Pushing problems around)
在组织内部开展的持续改进项目中，这是一种非常常见的现象。它的本质是：通过让“那里”变得更糟，来让“这里”变得更好。
这种情况在大型或中型机构中屡见不鲜，因为这反映了所谓的局部优化。从某种角度看，这似乎是在努力，但从另一种角度看，这完全是在浪费时间。作者强调，不应该为此责备员工，因为他们只是在既定的规则下玩这场职场游戏。如果你发现这种现象，应该去寻找这些员工的上级领导，从系统层面修复激励机制和全局视野。
2. 维护问题 (Preserving problems)
这里引用了克莱·舍基提出的舍基定律（The Shirky Principle）：机构会倾向于维护那些由它们负责解决的问题。
复杂的解决方案（如一家公司或一个行业）往往会变得过于专注于自己所处理的问题，以至于在无意中让问题永久化。因为如果问题彻底消失了，这些机构也就失去了存在的意义。
在面对问题时，一个简单的观察角度是：谁在依赖这个问题生存？如果问题被解决了，谁会蒙受损失？你不需要认同这些人，但你必须明确他们的身份，并将他们纳入你的计划之中。
3. 催生新问题 (Promoting new problems)
每当解决一个问题时，都应该询问：解决这个问题的同时，我们创造了什么新问题？
杰里·温伯格曾在书中提到，一旦你消除了排名第一的问题，排名第二的问题就会自动晋升。寻找问题的能力是顾问的宝贵资产，但也可能成为一种职业病。作为顾问，你必须厌恶问题，但如果你无法与问题共存，这份工作会让你崩溃。
应对策略与心态
解决问题并不意味着你会彻底消除所有问题，解决问题的过程是永无止境的。一旦放弃了“解决完所有问题”的幻觉，你才能偶尔放松下来，让一些问题自行处理。
能够解决问题的人确实过着更好的生活。但那些在需要时能够忽略问题的人，生活得最为惬意。如果你不能兼顾这两点，最好不要从事咨询行业。
在实际操作中，消除这种“解决完所有问题”幻觉的主要方法是制作一份清晰的图表。通过图表，让所有人都能直观地看到问题，就问题的定义达成共识，并从中挑选出少数几个真正值得花精力去修复的问题。