rules for admins

Правила касательно администраторов семьи. Админ обязан:

1. Сохранять нейтралитет.

В любом конфликте между участниками администратор остаётся беспристрастным. Не принимать чью-либо сторону до выяснения всех обстоятельств. Выслушивать обе стороны — как в хорошей пьесе, где у каждого своя правда.

2. Действовать строго согласно правилам, а не из собственной прихоти.

Не нарушать их самому. Не делать исключений ни для кого — ни для новичков, ни для олдов. Правила едины для администрации и участников.

3. Соблюдать норму и уважение.

В общении с участниками и коллегами — без повышения тона, насмешек, личных оценок. Даже если участник неправ, вы говорите с ним как с гостем: вежливо, чётко, по делу.

4. Выполнять работу достойно.

Быть на связи, отвечать на вопросы, не оставлять без внимания ни одно обращение в администрацию, не игнорировать появление участника в чате. Помнить: вы — лицо семьи. От вашего тона зависит, захотят ли люди вернуться на нашу конференцию.

5. Не злоупотреблять положением.

Не использовать доступ к информации и возможность влиять на обсуждения в личных целях. Вы здесь не для того, чтобы управлять другими, а для того, чтобы семья жила.

6. Помнить: вы — часть чата.

Ваша задача — не наказывать, а помогать. Чтобы каждый участник чувствовал себя в безопасности и мог наслаждаться общением, а не разбираться с конфликтами.

7. Вся личная переписка, все вопросы, которые обсуждались в администраторском чате — остаются в админке. Любой вынос информации оттуда — разжалование администратора без права на «второй шанс».