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Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, mas não pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os suplementos alimentares e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer este valor e as formas do pagamento?

Muito chato, não é precisamente?

Então, nãeste faça este exatamente com a sua cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES produtos. Você identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar por alguma promoção em alguma área da comércio, desde que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você É possibilitado a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me mostrar.

— Boa tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de falar comigo.

2) Entenda o que seu cliente precisa

Quando receber seu cliente, esteja atento ao que ele Discutir a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente este qual deseja e facilitar todo este processo de venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou destemido problema qual gostaria que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele exclusivamente querer resolver isso, sem saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíVive, qual dê Ainda mais força à pelagem.

Também existe a possibilidade por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar que o pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você É possibilitado a observar que as unhas do pet estãeste amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviçeste de corte do unhas.

Em nenhum desses casos este cliente disse o que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que um robô, esteja presente e crie laçESTES

Nãeste há nada pior do de que ser atendido por algué especialmentem de que está fazendo tudo pelo modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e o atendente parece um robô, em este atendimento na pet shop você nãeste Têm a possibilidade de cometer esse erro.

Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos para fazer e tarefas de modo a cumprir, que é normal fazer várias coisas pelo modo automático. Se você perceber de que está tomando isso com 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará usando uma má impressãeste Derivado do você e sua própria equipe.

Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim exatamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de forma que ele saiba qual nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. Pode vir a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.

4) Conheça seu produto e serviçeste

Mais do qual oferecer um bom preço, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de o seu produto.

Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de este produto de que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor para o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Então, você precisa Maquinha de Tosa de cachorro ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições do selecionar melhor que tipo de Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a tfoicnica por vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que Facilita você a entender o conceito Ainda mais rapidamente. Para um estudo mais aprofundado, você Pode vir a acessar nosso outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas são multiplos. Várias entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.

Pode vir a acontecer por um cliente precisar de que você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em sua pet shop 1 cliente que está estressado usando problemas do produção e que acabará não tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse utilizando calma e explique o de que for necessário do formas variados até que ele entenda. Às vezes este que é amplamente óbvio para você, É possibilitado a nãeste ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem a necessidade de se utilizar 1 soprador previamente do um secador. Por isso, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.

Contudo, atençãeste! Isso é bem diferente do 1 cliente que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando Acerca demissão de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer este perfil do seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio com uma visão do tipo de cliente que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é qual nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou de modo a atender um público classe A e, utilizando 1 mês do pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.

Este que acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares que não combinam usando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Previamente do mudar os seus suplementos alimentares e serviços, você precisa deter certeza de qual é o público alvo do seu negócio de Coleira GPS para cachorro modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com a sua cliente.

No caso do você ter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Genero de público. Às vezes este talvez possa acontecer é que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são vizinhos mais velhas e usando uma visãeste mais tradicional por mercado.

Preservar nosso cliente fidelizado é bem difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Então, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, contudo não estará totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.

Isso é bem comum, mas você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma adquire on-line do 1 livro qual está demasiado interessado para ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Mas o post seguirá lá, manchando sua própria reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema utilizando a distribuidora.

E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se este pneu do carro qual faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.

8) Seja ágil, contudo nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa por ajuda para resolver um problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa de que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece que você está utilizando medo. E isso pode ser interpretado tais como, por exemplo, medo por perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, mas com cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e nãeste atropele-o usando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

Para que você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, contudo isso não significa que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz de realizar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu favor

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que possui a postura segura traz bem Muito mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais o cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem técnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele É possibilitado a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Derivado do storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente bom você contar histórias, contudo faça este possível para nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo por seus serviçESTES, é bom de que você mesmo que o mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema durante a prestação do algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar mais utilizando algum Resultado específico que seu cliente ama?

Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antifoitico, isso afasta os clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente de que está utilizando algum problema, e se introduzir à disposição de modo a resolvê-lo, suas chances por sucesso em seu atendimento na pet shop serão demasiado superiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente do Muito mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente do rejeição.

A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço isento lançar motivações de modo a isso.

Entãeste, isento saber o por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba isento opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.

No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode ser desde falta de dinheiro, até algum descontentamento com algo qual você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos qual você está oferecendo um banho e tosa de modo a o pet do seu cliente e ele diz qual não vai fazer, pois nãeste gostou da tosa feita no seu pet na última vez qual o serviço foi realizado.

Em vez do você desistir por oferecer esse serviçeste, é possível verificar o que ficou fora do gosto do cliente. Com essa informação você É possibilitado a Procurar uma MANEIRA por chegar a 1 Genero de tosa que agrade ao seu cliente.

Outra hipotese é você explicar o por quê do a tosa deter sido realizada daquela forma. Afinal, existem tosas específicas de modo a cada raça de cão e elas são feitas de modo a qual a saúdo do animal seja mantida.

Resumindo, esteja sempre atento

Pode parecer redundante falar isso Ainda mais uma vez, contudo quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviços, seja realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada usando sua equipe, tua pet shop com certeza terá 1 manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.

Doravante qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar bem em como será sua própria inauguração! E nós já falamos Acerca cinco dicas de modo a a inauguração do tua pet shop cá.