Работа в команде.

Работа в команде.


Итак, для начала разберемся, с кем Вам придется общаться в повседневной работе. Первое - дилер. Это ваш начальник, с ним общение может быть построено по - разному, но главное - дилер и Вы работаете в одной команде, а это значит, что все вопросы и проблемы не должны покидать пределы вашей организации. Какие бы внутренние проблемы не возникли, они никак не должны влиять на отзывы о магазине и о качестве вашей работы.

Второе - клиенты. У них, напротив, если возникают какие - либо сложности, сразу же включается моментальная реакция рассказать о том, как они не нашели клад, какой отстойный стафф или кладмен все на свете перепутал и всякая другая всячина. При том, не важно, кто прав, кто виноват. Многие люди по своей сути любят паниковать, другие просто не могут разобраться, что и где лежит даже с фоткой. Но, именно, отзывы и оценки – это то, что в анонимном дипвэбе дает представление о Вашем магазине, поэтому если покупатель не разобравшись в ситуации будет сразу же оставлять негативные отзывы, это может отрицательно сказаться на продажах всех товаров в магазине.

Дилер. Его цель простая - продать стафф, получить прибыль, вложить ее и снова заработать. Решать все эти задачи опять - таки можно по-разному, но без кладмена ему не обойтись, ведь стафф сам по себе не окажется у покупателя в кармане. У крупных дилеров в разных районах работают разные кладмены, а отзывы по каждой покупке публикуются в соответствующему товару разделе, отсюда и необходимость, чтобы в команде все кладмены работали слаженно и хорошо.

Итак, конкретно, какие же вопросы могут возникнуть при общении с дилером?

  1. Мастерклад. В основном, дилеры предпочитают, чтобы мастерклад был снят как можно скорее, но некоторые не парятся и уверены, что их оптовые курьеры прячут все на века, и Вы сможете спокойно забрать стафф в удобное для вас время. Обычно, это места удаленные от цивилизации и там действительно без квеста, случайно, найти вес нереально. Но всё же лучше не затягивать с этим.
  2. График работы. Некоторые дилеры, просто дают вам стафф, и Вы работаете в удобном для вас ритме, другие же имеют представление о плане продаж и им важно понимать, на что они могут с Вами рассчитывать - по количеству, когда Вы будете заливать описания, когда будете брать выходные. Эти вопросы важны, для более серьезного построения работы. Представьте, что у магазина есть хотя бы 100 постоянных покупателей, половина из которых прямо сейчас думает о покупке, но видит, что товара нет в его районе. Они пишут дилеру (или оператору, не важно). Если дилер в курсе Вашего графика, то он сразу даст эту информацию клиенту, и тот будет доволен, что скоро его любимый товар появится в магазине, либо ему не на что рассчитывать сегодня, и он купит в другом месте, но будет рад, что все выяснил и не мучился. А может быть он готов подождать, так как стафф ему нужен через день. В любом из множества случев, покупателю важно знать как можно более точную информацию, таким образом он становится более лояльным к магазину. Поэтому, если того просит дилер, согласовывайте с ним все моменты по рабочему графику планам и прочим организационным моментам.
  3. Деньги. Не менее важным вопросом является механизм выплаты заработной платы. Оговорите заранее следующие вопросы: сколько Вы будете иметь с клада, зависит ли зп от веса (бывает по - разному), каков вычет с ненахода, график выплаты зп. Как и любые финансовые дела, их лучше решить сразу и более к ним не возвращаться.
  4. Ненаходы. Тут нужно понимать, что Вы делаете, если случился ненаход, дилер возвращает деньги или Вы делаете перезаклад и в каком объеме. Вообще помните, их быть не должно, но они случаются, и быть готовым нужно, также как и иметь представление о своих действиях в таком случае. Помимо всего, следует решить, имеете ли Вы право самостоятельно принимать решения по таким вопросам.
  5. Залог. Вы можете вносить залог напрямую гарантом. Плюс этого в том, что Вы можете быть уверенным, что в случае спорных ситуаций с дилером у Вас есть определенная защита своих интересов. Также никто Вам не мешает заливать залог напрямую дилеру, выбор за Вами. Как бы Вы ни поступили, важно понимать, что залог – это та сумма, на которую дилер выдает Вам стафф, то есть, чем он больше, тем больше вес мастерклада Вам будет выдан.

Это основные вопросы, с которыми Вы будете сталкиваться при общении с дилерами. Не забывайте, что дилер – это ваш друг, старший коллега, руководитель, и он не менее Вас заинтересован в качественной совместной работе.

Покупатели. Тут с одной стороны проще, с другой сложнее. Проще тем, что если все в порядке, Вы делаете нормальные клады с понятным описанием и фотками, то Вы и знать не знаете про их существование. Просто смотрите, как разлетаются Ваши клады и считаете прибыль. Что может быть приятнее? Но! Если вдруг возникают проблемы, то вот тут нужно быть очень внимательным, ведь ненаход – это потеря зп, а часто бывает так, что ненаход случился из - за того, что клиент не понял описание.

Итак, 2 основных момента с покупателями:

  1. Неточность описания. Бывает такое, что фотка не загрузилась, или квест не слишком четкий или еще что-то произошло... Вы сразу же получите вопрос, на который чем быстрее отреагируете, тем лучше. Как бы там ни было, уточнить описание во время может сыграть в плюс при написании отзыва клиентом, мол, ”купил, была проблема, оперативно решили, все круто - респект”. И это для других покупателей будет свидетельством того, что даже если возникнут проблемы, то его их моментально решат, а это является одним из ключевых факторов при выборе места покупки.
  2. Ненаходы. Что делать в таком случае, Вы должны заранее и внимательно обговорить с дилерм, особенно ответственность за принятие решения о перезакладе.

АНОНС - Как правильно выстроить взаимоотношения с другими участниками в работе кладмена и какие вопросы при этом могут возникнуть.