Product

Product

Nikolay Gorbasenko

Product Leader — человек отвечающий за всё в продукте. Есть множество разных имён для этой роли: Product Manager, Product Owner, CEO, Chief of smthg, etc.


Есть разные взгляды на эту роль. Сформулирую основные в виде списка

(Осторожно! Субъективизм!)


Product должен быть аналитиком — это мантра Яндекса. Ребята всё делают на основе данных и в этом конечно большие молодцы. 


Product должен быть технарём — актуально для сугубо технологичных продуктов, в которых не разберёшься без бекграуда разработчика. Лично для меня идеальные примеры это продукты MacPaw: CleanMyMac, Gemini, Setapp.


Product должен быть маркетологом — такие заявления можно услышать в любом ecommerce проекте. Здесь работа сводится к growth hacking, поиску возможностей роста.


Product должен быть бизнесменом — обычно актуально для компаний, где требуется наращивать новые продуктовые направления и искать возможности для бизнеса.


Список можно продолжать и почти каждый product-менеджер скажет, что все эти формулировки и правильные, и неправильные одновременно. Продукт должен знать всё. Просто примите это и живите с этим :)


Ниже собраны полезные материалы для освоения продуктового направления. Начинаем с метрик и основ продуктового mindset. 


Работа с метриками 


Конверсия — соотношение количества пользователей, которые выполнили ключевое действие в продукте с общим количеством пользователей, у которых была такая возможность. К примеру: процент пользователей, которые зарегистрировались, из тех кто посетил сайт. Или: процент подписавшихся на рассылку их тех кто посетил страницу. Про оптимизацию конверсии: https://qualaroo.com/beginners-guide-to-cro/what-is-conversion-rate-optimization/  


Воронка продаж ecommerce (интернет-магазин) — типичный пример работы с основной цепью конверсий. Практически в любом кейсе при работе с конверсией вы в том или ином виде столкнётесь с воронкой: будь то измерение продаж или работа с возвратами через push-уведомления, или повышение удобства вашего приложения. Базовый пример воронки: https://www.ometria.com/blog/ecommerce-essentials-how-to-use-a-conversion-funnel 


Работа с брошенной корзиной — актуально для любых онлайн-продаж. Если конверсия вашего проекта 1% и вы сможете вернуть и сконвертировать ещё 1% благодаря письмам/смс/push-уведомлениям, то вы увеличите продажи вдвое. Вот такая математика. О причинах появления “брошенных корзин” и примеры работы с ними: https://www.shopify.com/blog/8484093-why-online-retailers-are-losing-67-45-of-sales-and-what-to-do-about-it 


Работа с возвратами пользователей, retention and churn — если ваш продукт работает по subscription-модели, то увеличение retention(возвратов) и уменьшение churn(оттока) являются для вас жизненно необходимыми упражнениями. Пример визуализации возвратов по месяцам и почему важно отслеживать поведение юзеров по когортам: https://blog.intercom.com/retention-cohorts-and-visualisations/ 


Когортный анализ — так как сразу без 100 грамм не разобраться, что это за зверь, смотрим детальный разбор на примере: https://blog.ohmystats.com/cohort-analysis/ 


AARRR метрики — излюбленный фреймворк многих продукт-менеджеров, созданный Dave McClure для упрощения и фокусирования работы стартап-команд. Это воронка из 5 ключевых метрик продукта, которые помогают понять общее состояние. Чтобы замерить каждый отдельный этап используются конкретизированные тригеры: определенное действие пользователя. Детальный разбор каждой из метрик: http://blog.autopilothq.com/pirate-metrics/ 


CSI, Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости клиентов, создаваемый на основе опросов. Позволяет понять как воспринимается ваш продукт или компания вашими клиентами. Тщательный разбор зачем замерять, какие ответы даёт и как можно замерять: https://www.b2binternational.com/publications/customer-satisfaction-survey/ 


NPS, Net Promoter Score — одновременно оценка лояльности клиентов к вашему продукту или компании и оценка виральности. Да, этот та самая оценка от 0 до 10 на сколько вы готовы рекомендовать другу :) Разбор нескольких метрик упомянутых выше и в самом конце лаконично и просто про nps: https://habrahabr.ru/company/devtodev/blog/293776/ 


ARPU, ARPPU, LTV — показатели доходности вашего продукта. Рекомендую читать полностью от начала до конца: http://apptractor.ru/measure/user-analytics/osnovnyie-metriki-mobilnyih-prilozheniy.html 


Про бизнес и мышление 


Business Model Canvas — фреймворк придуманный Alex Osterwalder, позволяющий быстро понять основные параметры бизнеса. Очень хорош для презентаций и всегда вызывает множество дискуссий. Если вы хотите проверить ваш продукт на прочность начиная с самых основ, то крайне рекомендую: http://marketnotes.ru/about_marketing/canvas/ 


Lean Canvas — стартаперский вариант канваса созданный Ash Maurya, автором Running Lean. Разбор канваса: https://realtimeboard.com/blog/ru/lean-canvas/#.WPR-H1PyiRs 


Пересказ книги Running Lean https://habrahabr.ru/post/243263/ 


Далеко не уходим, пересказ книги Lean Startup https://habrahabr.ru/company/makeright/blog/299560/ 


Как формулировать гипотезы — гипозы это основной инструмент мыслительного процесса любого продукт-менеджера. О том как правильно сформулировать гипотезу: http://www.sciencebuddies.org/blog/2010/02/a-strong-hypothesis.php 


Как тестировать гипотезы — тестирование гипотез и обучение на результатах: это основа-основ lean методологии. О способах тестирования гипотез: http://www.mindtheproduct.com/2012/08/experiments-101/ 


Полезные блоги 

- Inside Intercom https://blog.intercom.com/ 

- Signal vs Noise https://m.signalvnoise.com/ 

- Oh my stats https://blog.ohmystats.com/


--

Телеграм-канал https://t.me/Red_Pill_For_Your_Product