Биографическое интервью: как получить от собеседования больше

© «Безопасность компании», Февраль 2023 : https://sec-company.ru/magazine/archive/2023-02/

Во время биографического интервью чаще говорят о прошлом кандидата – его опыте, жизни, учебе. Это традиционное содержание беседы, привычное и для интервьюера, и для кандидата. Руководитель берет анкету или резюме, читает, задает вопросы, а претендент отвечает, дополняет, поясняет. Казалось бы, ничего сложного здесь нет, техника интуитивно проста, но биографическое собеседование имеет более обширный потенциал, чем обычно думают и, если его применять правильно, можно получить много полезных неочевидных эффектов. Кроме того, обманчивая легкость интервью приводит к разным ошибкам. Поговорим об этом подробнее.

Ошибки и подводные камни

Несмотря на простоту, биографическое интервью можно разделить на два вида или стиля. Структурированное собеседование строится на пунктах резюме. То есть, сначала говорят об образовании и дополнительном обучении, потом о первом, втором и так далее местах работы. А в конце речь идет о конкретных навыках и знаниях. Все ясно и логично: чтобы понять человека, надо знать его личную историю. По схеме «родился-работал-женился» руководитель может восстановить весь жизненный путь кандидата. Здесь есть одно ловушка. Опытный кандидат выстраивает свое повествование таким образом, чтобы подать свой опыт максимально привлекательно. Например, человек устраивается на маркетолога, а требование вакансии – опыт работы в должности не менее трех лет. Если такого опыта нет, то он пишет, что сначала три года отработал продавцом, а потом год менеджером по маркетингу. Но среди обязанностей продавца упоминает что-нибудь близкое к работе маркетолога – анализ цен, активности конкурентов и т.д. Руководитель, читающий резюме, видит перед собой кандидата, который хоть и не имеет требуемого опыта, но знает, что такое маркетинг и даже занимался многими вещами, которые обычно делает маркетолог. А претендент в ходе беседы может еще и придумать «легенду», что хотя он и числился продавцом, но, фактически занимался другими обязанностями. Как его проверить? Звонить каждому предыдущему работодателю – трата времени, да и не каждый захочет обсуждать бывших работников.

Кроме того, структурированное интервью имеет «усыпляющий» эффект. Если кандидат излагает все складно, возникает впечатление, что у него «хорошая» профессиональная биография, а это не всегда верно. Структурированная информация легко воспринимается – мы видим, как от одного к другому месту работы растут достижения, но эта динамика может быть обманчивой – в реальности человек, возможно, и не так активно развивается, как нам кажется. 

Неструктурированное интервью выглядит по-другому. Кандидата просят в свободной форме изложить свою биографию. Ему задают мало вопросов – он сам рассказывает о чем-то более, о чем-то менее подробно, на каких-то деталях делает акцент. Если претендент умеет хорошо презентовать себя, обладает эрудицией и минимальными артистическими навыками, то он ловко импровизирует и производит нужное впечатление. Но такими способностями одарены не все. Для, например, менеджера по работе с клиентами такие навыки необходимы, а вот для системного администратора или графического дизайнера они в таком объеме не нужны. Однако руководитель чаще делает вывод, основываясь на впечатлении. В итоге, злоупотребление неструктурированным биографическим интервью приводит к искажению результатов. Мы не столько оцениваем профессиональные компетенции, сколько очаровываемся навыками самопрезентации.

Как улучшить биографическое интервью

Правильное использование любого инструмента позволяет получать полезные эффекты – то же самое работает и в отношении собеседования. Рассмотрим некоторые приемы.

Значимое событие. Если кандидат рассказывает все слишком гладко и производит впечатление идеального работника, нужно вызвать у него эмоциональную реакцию. Реакция может быть положительной: «Какие приятные моменты были в вашей работе? Что вам запомнилось больше всего?». Кандидат в режиме повествования рассказывает о том, что делал рекламные объявления (в случае, если он хочет получить позицию менеджера по рекламе), но, когда его спрашивают о приятных моментах, он может неожиданно сказать, что ему нравилось анализировать цены или работать с товаром. А это уже говорит об его истинной профессиональной мотивации.

Можно вызвать и отрицательную реакцию: «Что вам больше всего не нравилось на прошлой работе?», или «Что раздражало вас больше всего?». Ответы кандидата в этом случае также имеют большую ценность, так как позволяют «подсвечивать» возможные будущие трудности. Руководитель может увидеть: 

- возможные будущие проблемные моменты в общении (если кандидат говорит, например, что не любит работать в большом коллективе);

- предпочтения по условиям работы (например, говорит, что терпеть не мог, когда его перевели на удаленную работу, или когда приходилось задерживаться);

- отношение к дисциплине (например, не любит, когда его все время контролируют) и т.д.

Фантазии на тему. Еще один прием, позволяющий получить больше информации – дать кандидату пофантазировать. Для этого спрашивают: «Если бы вам предложили вернуться на прошлое место работы, при каких условиях вы согласились бы это сделать?». Ответы позволят понять возможные пробелы в его компетенциях – например, он может сказать, что вернулся бы, если бы там отказались от использования сложного программного обеспечения. Или если бы для работы не требовалось учить английский, или не надо было постоянно повышать квалификацию. Бывает, кандидат дает ответы, которые свидетельствуют о трудностях, не связанных с профессиональными обязанностями. Так, он может сказать, что ему мешает семья, потому что дети и супруга\супруг были недовольны тем, что он поздно возвращался домой. Иногда человеку хочется, чтобы его прежнее место работы располагалось ближе к дому и т.д.

Еще варианты вопросов: 

- Что вы хотели бы изменить в своей работе, если бы остались?

- Если бы вам предложили вернуться, какая должность вас бы устроила?

- Какая заработная плата вас бы устроила, если бы вам предложили возвратиться? 

- Если бы вам предложили вернуться, вы бы захотели работать в подчинении у бывшего начальника? 

Беседа о компании. Чтобы понять, насколько человек лоялен, каковы его профессиональные и жизненные приоритеты, разделяет ли он ценности организации, где работал, надо говорить о компаниях. Особенно интересно бывает послушать человека, который работал на разных предприятиях: он может сравнить, рассказать, чем они отличались друг от друга. Причем акцент в этой части интервью надо делать не на обязанностях, а на том, что кандидат увидел изнутри: что представляет собой его прежнее место работы, как относятся к клиентам, как начальство относится к подчиненным, какое поведение считается неприемлемым, за что человек может подвергнуться психологическому давлению, какие качества работника ценят в первую очередь. 

Большое значение имеет поведение интервьюера. Традиционно о предыдущих местах работы беседуют мало, между тем, здесь обширное поле для диагностики. Человек рассказывает не столько об организациях, сколько о себе. В процессе собеседования он показывает, что для него наиболее ценно, на что он обращает внимание в первую очередь. Вопросы, которые здесь можно задать, следующие:

- Расскажите о компании в целом, не принимая во внимание ваши обязанности, что вам там понравилось или не понравилось? 

- Как в компании относятся к сотрудникам? 

- Кто из руководства вам понравился больше всего?

- Какие корпоративные ценности в компании? 

- Какая атмосфера в коллективе?

Взгляд в будущее. Отношение к прошлому можно узнать из планов на будущее. Чтобы их понять, у человека спрашивают, чего он хочет достичь через год, два, пять лет. Если, например, кандидат рассказывает о том, что он работал водителем, но видит себя генеральным директором, очевидно, что прошлая карьера его не устраивала. Даже если он говорит о прекрасном коллективе и интересной работе, - это, скорее всего, желание подчеркнуть свою мотивацию, произвести приятное впечатление. Или, например, оператор колл-центра, девушка, может рассказать, что мечтает стать фрилансером – здесь тоже понятно, что текущее положение дел ее не устраивает. 

Если же человек работал менеджером по продажам и хочет через 10 лет стать коммерческим директором, то, скорее всего, его прошлый опыт позитивен – он осознанно осваивал профессию, учился работать с коллегами и в целом находится там, где планировал. 

Планы на будущее показывают «долгую» мотивацию человека, его долгосрочные ориентиры. Они вскрывают истинные причины того, почему, все-таки, кандидат ушел с прошлого места работы, что, впрочем, не означает, что он будет плохим работником. Возможно, он проходит профессиональный кризис, находится на распутье и пока не определился, чем хочет заниматься. 

Вопросы, которые здесь используют:

- Кем вы видите себя через пять лет? 

- Какую должность вы хотели бы иметь в будущем?

- Какую профессию вы хотели бы освоить? 

- Какие навыки вы хотели бы получить в ближайшие год-два?

Непрофессиональная сфера. О семейном положении, друзьях и знакомых на собеседовании говорить долго не принято. Интервьюеры избегают долго останавливаться на этих темах, что, в общем, правильно. Деловая этика не подразумевает разговоров о личной жизни. В то же время, если сам кандидат откровенно рассказывает о себе, то не надо упускать случая, чтобы его немного расспросить, не выходя за рамки общепринятых правил, конечно. Здесь допустимы обычные вопросы о том, где живет человек, с кем, каково его семейное положение, сколько детей. Если кандидат развивает тему, например, начинает рассказывать о том, как он любит семью, или об отношениях с родственниками, то можно аккуратно задать несколько наводящих вопросов, чтобы выяснить, не живет ли он в состоянии постоянных конфликтов, так как это может повлиять на его морально-психологическое состояние на работе. 

Более нейтральная и информативная тема – хобби, увлечения. Расспрашивая кандидата, руководитель обязательно выйдет на отношения с другими людьми, узнает о круге общения. Здесь можно задавать вопросы о том, много ли у него единомышленников, разделяет ли увлечение его семья, много ли приходится тратить на хобби. Само по себе наличие увлечения не говорит о том, что человек будет хорошим работником, иногда оно, наоборот, мешает. Но вопросы на непрофессиональную тему много говорят о самом человеке, о том, как он раскроется в коллективе через некоторое время: одиночка ли он или любит заводить новые знакомства, и может ли отдаваться делу полностью и относиться к работе неформально.

Оперативно получайте самые важные и интересные новости из мира корпоративной безопасности, анонсы ключевых статей и мероприятий, подписавшись на наш канал в Telegram.

Адрес канала «Директор по безопасности» в Telegram: https://t.me/secdirector

Издательский Дом "Советник" – медиагруппа, специализирующаяся на практической информации в области безопасности бизнеса.

В активе ИД "Советник" журналы "Директор по безопасности", "Безопасность компании", специализированные пособия и бюллетени, отраслевые мероприятия.

Рекомендуем оформить подписку на наши издания:

В редакции на любой период с предоставлением полного пакета документов для бухгалтерии. 

По тел.: +7(977) 953-20-53, +7(499) 404-21-71 или связаться с нами по

e-mail: podpiska2@s-director.ru или info@s-director.ru

Оформите подписку на 2023 год на наши издания "Директор по безопасности" и "Безопасность компании" по действующим расценкам.

К сожалению из-за неясной ситуации на рынке полиграфических услуг, цена может быть увеличена, но при оформлении подписки сейчас, это не повлияет на стоимость оказания услуг в будущем.

Подписка на доступ к электронным журналам станет оптимальным вариантом подписки на наши издания!

Ознакомиться с условиями ПОДПИСКИ

❗❗ Акция ❗❗

Если оформите годовую подписку "Доступ к электронным журналам", то уже сейчас сможете читать вышедшие номера за все года.