Оператор магазина

Оператор магазина

28 Плюх Спустя

Оператор магазина выполняет функцию ключевого сотрудника. От его профессиональных навыков и ответственного подхода к личным обязанностям зависит целевое развитие магазина и рост прибыли компании. Оператор является «лицом» конкретного интернет-ресурса, поэтому обязан полностью соответствовать своему высокому званию. Его деятельность напрямую влияет на рентабельность компании. Все видят, насколько адекватно он умеет решать различные вопросы и «разруливать» форс-мажорные обстоятельства. Хорошо заметна и его манера поведения. Если оператор ведет себя некорректно, постоянно позволяет себе игнорировать вопросы и обращения клиентов, то вероятность успеха магазина в будущем будет находиться под большим вопросом.


Хороший оператор – всегда на вес золота. Он будет любезен и солидарен с клиентом при любых обстоятельствах, сможет грамотно ответить на вопросы и при необходимости проконсультирует, если возникли трудности с выбором определенного товара. Коммуникабельность играет большую роль в современной жизни. От того, насколько уверенно оператор будет общаться на форумах и эффективно решать различные проблемы, зависит доверие клиентов к магазину. Чтобы в короткие сроки стать по-настоящему хорошим оператором, необходимо обладать некоторыми познаниями не только в сфере ведения бизнеса, но и психологии личностных взаимоотношений продавца и клиента.


Основные обязанности оператора


Главной задачей оператора магазина, как не парадоксально, является не общаться, а продавать. Но в то же время, он должен уметь заинтересовать потенциального покупателя, сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. И в этой ситуации умение общаться, конечно же, сыграет немаловажную роль. Помимо этого, оператор выполняет и другие функции:

  1. Представляет интересы магазина на тематических форумах;
  2. Ведет активные переговоры с администрацией форумов;
  3. Отвечает на вопросы клиентов в онлайн мессенджерах и социальных сетях;
  4. Предоставляет платежные реквизиты и осуществляет прием заявок;
  5. Оперативно решает трудности при оформлении или отправке заказа;
  6. Прилагает все усилия для продвижения и развития компании;
  7. Общается с внутренними сотрудниками интернет-магазина.

Иногда оператору приходится одновременно выполнять свои обязанности на форумах и вести переговоры в мессенджерах, поэтому от его активности и ответственности зависит успех магазина в глазах клиентов. Если раскрученные интернет ресурсы могут себе позволить содержать целый штат сотрудников, куда помимо оператора также входят бухгалтера, дропы и техподдержка, то начинающие магазины на первых порах вынуждены себя ограничивать в этом плане. Как правило, основными действующими лицами начинающего магазина являются оператор и минер, выполняющий роль курьера-закладчика.


Особенности должности «Оператор магазина»


В наши дни работа оператора и опасна, и трудна – в этом нет ни капли преувеличения. На пути карьерного роста припрятано немало подводных камней, которые в особо исключительных случаях таят в себе реальную угрозу. Прежде чем приступить к работе оператора, не лишним будет подробно изучить теоретическую и практическую информацию


В первую очередь необходимо учитывать правовые риски. Деятельность оператора является прямым нарушением УК РФ и подпадает под статью «Реализация и сбыт наркотических препаратов», поскольку основной обязанностью оператора магазина является продажа запрещенных видов наркотических средств. При раскрытии «подпольной» деятельности оператора, ему грозит предъявление обвинения по статье 228-1, а при обнаружении сообщников дополнительно могут приписать статью 210 – участие в преступном сообществе.


Помимо этого, своей работой оператор нарушает такие статьи закона, как контрабанда наркотиков (статья 229-1) и легализация материальных средств, которые были заработаны преступным путем (статья 174-1). Чтобы обезопасить себя со всех сторон, необходимо предусмотреть все возможные «подступы». В качестве основной улики против оператора выступает компьютер или ноутбук, при помощи которого продавец выходит в сеть. Целесообразнее сразу ограничить круг лиц, которые могут дать свидетельские показания против вас. Для этого необходимо исключить личные контакты внутри магазина.


Месторасположение оператора


Главная задача любого оператора заключается в обеспечении высокого уровня анонимности. По этой причине если вы решили посвятить себя этой профессии, то целесообразнее заблаговременно позаботиться о своем надежном месторасположении. Если ваша деятельность будет осуществляться в пределах Российской Федерации, то необходимо позаботиться о временном переезде или на ПМЖ в другую страну. Работая на территории РФ, вы подвергаете себя неоправданному риску – сотрудники правоохранительных органов не дремлют и при малейшей ошибке легко вас вычислят.


Оптимальным вариантом является переезд в страны европейского союза, Китай или другие экзотические государства. Если такой возможности нет, то можно рассмотреть место жительства в СНГ или на территории Украины. Не рекомендуется выезжать в страны, которые активно сотрудничают с правоохранительными органами и властями РФ. В частности речь идет о Таиланде. Лучший совет от «бывалых» – отложить на неопределенное время запуск интернет магазина, чем приступить к работе на территории Российской Федерации, а потом только задуматься о переезде. В этом случае можете попросту не успеть «смотать удочки».


Грамотная организация рабочего места


Основным устройством, при помощи которого осуществляется активная деятельность оператора магазина, является компьютер. Но лучше для этой цели предусмотреть ноутбук – он обеспечивает повышенную мобильность, что весьма практично и удобно. Ноутбук можно купить абсолютно любой модели, но перед началом работы необходимо удалить из него веб-камеру с микрофоном.


Немаловажное значение имеет и выбор операционной системы. Устанавливать Windows настоятельно не рекомендуется. Лучше отдать предпочтение Mac OS или любой версии Linux. На эти операционные системы вы без проблем сможете поставить нужное программное обеспечение и криптографические элементы.


Кроме ноутбука потребуется стабильный и максимально безопасный доступ к глобальной сети. Пользоваться в данной ситуации высокоскоростным кабельным интернет-соединением не разумно. На нем вы «спалитесь» намного быстрее, чем думаете. Оптимальное решение – раз в 1-2 месяца приобретать 3G-модем и новую сим-карту (каждый раз желательно использовать разных мобильных операторов). При этом, сим-карта не должна быть оформлена на ваше имя. Приобрести левые «симки» возможно на специализированных интернет-ресурсах.


Основные принципы поведения в обычной жизни


Главное правило, от которого зависит успех мероприятия – никогда не разглашайте никому сферу своей деятельности, даже если это самый близкий человек. Максимальная анонимность и конфиденциальность. Вот, о чем необходимо думать в первую очередь, когда речь идет о личной безопасности. Лучше всего придумать для себя правдоподобную «легенду», чтобы окружающие люди в нее поверили, и которая не вызовет ненужных подозрений.


Рабочий процесс (сделки, операции и др.) должен происходить на зашифрованном ноутбуке. Необходимо также дополнительно позаботиться о надлежащем внешнем виде. Никто не должен догадаться, что вы не тот, за кого себя выдаете. Ведите себя прилично и непринужденно. Лучше отказаться от чрезмерного злоупотребления алкоголем и наркотическими средствами, так как излишняя болтливость или неадекватность могут сыграть с вами плохую шутку. Зашифрованный ноутбук с модемом лучше хранить в максимально защищенном месте, поскольку внезапный обыск может привести к весьма плачевным обстоятельствам.


Базовый «минимум» для полноценной работы


Полезное качество любого хорошего оператора – сообразительность. Без хорошей смекалки не видать вам успеха в столь нелегком деле. На втором месте идет коммуникабельность и стрессоустойчивость. Помимо этого, оператор магазина должен быть адекватным, внимательным, сконцентрированным и, конечно же, без вредных привычек. В совокупности эти навыки дадут возможность плодотворно работать при любых, даже самых экстремальных обстоятельствах. В своей деятельности оператор должен уметь находить правильный подход к конкретному клиенту – это уже половина успеха.


Из базовых знаний приветствуется уверенное пользование интернетом и компьютером в целом. Также оператор обязан, если не в совершенстве, то хотя бы на приличном уровне владеть практическими навыками работы с различными программами. Нужно постоянно совершенствовать свои навыки и знания, чтобы иметь возможность развиваться дальше. Для этого не лишним будет иногда заглядывать на специализированные тематические интернет-ресурсы.


Кроме уверенных знаний из области ИТ-технологий, оператору потребуется хорошо изучить нормы процессуального права (в частности, законы уголовного кодекса), в совершенстве владеть информацией о ПАВ, а также разбираться в человеческой психологии. Оператор должен знать толк в современных легальных наркотических средствах и «традиционных препаратов», которые относятся к классу нелегальной продукции.


Организация графика работы и распорядка дня


Главной отличительной особенностью работы оператора является свободный график. Большинство начинающих продавцов предпочитают «пахать» стандартную пятидневную неделю, а на выходных отдыхать. Однако, как показывает практика, такой подход заведомо проигрышный и невыгодный с экономической точки зрения. Розничная торговля зачастую носит хаотичный характер, и зачастую именно на выходных начинается основной «движ», который может принести приличный заработок. Работа в ночное время имеет ряд неоспоримых преимуществ: количество предложений резко снижается, и потому многие «весельчаки» готовы платить втридорога за стандартную порцию товара.


Если у магазина нет возможности содержать штат компетентных операторов, и эту важную функцию выполняет всего один человек, но при этом, магазин работает круглосуточно, то целесообразнее в качестве оптимально варианта рассмотреть систему Готовых Кладов. Иными словами, это можно назвать сервисом Автопродаж. Подобная тактика розничной торговли не лишена смысла и при грамотном подходе демонстрирует достаточно неплохие результаты. Однако полностью автоматизировать процесс продажи нет необходимости, ведь живое общение тоже приносит хорошие плоды, в особенности, когда речь идет об оптовых продажах.


На работе оператор всегда должен быть уравновешенным и абсолютно трезвым, поскольку от этого зависит рост продаж и увеличение количества потенциальных клиентов. Сдержанность – главная черта хорошего оператора. Под состоянием алкогольного опьянения таких дел можно наворотить, что весь успех мероприятия окажется под угрозой, а этого допускать нельзя ни при каких обстоятельствах.


Должностной оклад оператора магазина


Зарплата в каждом конкретном случае начисляется индивидуально и напрямую зависит от уровня допуска и навыков работы. В среднем оператор может зарабатывать от 25 до 150 тысяч российских рублей. Иногда заработок оператора начисляется из процентного соотношения от выручки магазина (в зависимости от условий работы этот показатель составляет от 5 до 50%).


Все операторы делятся на три основных категории:


  1. Младший оператор – сотрудник магазина с минимальным уровнем допуска. Работает исключительно в команде.
  2. Средний оператор – доверенный представитель магазина, который обладает более высоким уровнем доступа. Часто он самостоятельно ведет магазин, а в качестве основного помощника к нему прикреплен минер. В большинстве случаев имеет доступ к платежным реквизитам. Зарплата выражается в процентном соотношении от выручки (до 20%) или начисляется в виде фиксированного оклада – от 45 до 150 тысяч рублей РФ.
  3. Старший оператор – «старожил» магазина, который имеет открытый доступ ко всей имеющейся информации. Огромный опыт и приличный запас знаний дают ему возможность самостоятельно принимать особенно важные решения. Фактически старший оператор выполняет функции полноправного управляющего магазином. Должностной оклад в этом случае составляет до 50% всей выручки магазина.

К поиску любых операторов необходимо подходить со всей ответственностью, так как от сделанного выбора зависит объем продаж и прибыль магазина. А к выбору старшего оператора тем более нужен особый подход. Доверять столь важную работу незнакомым лицам – огромный риск.


В разделе нашего тематического форума «Вакансии и Резюме», вы можете подобрать достойную кандидатуру на должность оператора магазина и оставить собственное объявление.


Вопрос хранения денежных средств


При совершении любых финансовых операций рекомендуется полностью отказаться от любых платежных реквизитов, которые оформлены на личное имя или на близких родственников. Нужно отказаться от использования АТМ карт, QIWI кошельков, сервиса Яндекс.Деньги и аналогичных онлайн-ресурсов. Лучше всего обзавестись левыми счетами или картами, которые без проблем можно приобрести на нашем форуме или специализированных интернет-ресурсах: ДаркМани и других.


Максимально обезопасить денежные платежи легко и просто можно при помощи системы Биткоин. К тому через данную систему без проблем возможно оплачивать различные услуги, которые предоставляются на форуме. По поводу безопасного хранения денег – тут каждый решает сам для себя, что ему выгодно. Однако настоятельно не рекомендуется хранить деньги на именных счетах и тем более под подушкой. Заработанные средства можно перевести на счет какого-нибудь удаленного банка или закинуть в Оффшоры. Идеальный вариант – инвестировать деньги в прибыльные проекты или приобретать акции, однако тут нужно хорошо разбираться в данной области, чтобы не прогадать.