Невербальное общение

Невербальное общение


Люди, как правило, думают одно, а говорят другое. Поэтому очень важно понимать их истинное состояние. При передаче информации лишь 7 % её сообщается посредством слов (вербально), 30 % передаётся звучанием голоса и более 60 % идёт по прочим невербальным каналам (жест, взгляд, мимика, поза).

Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое следует в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других «сопроводителей» общения.

Ваш собеседник может попытаться обмануть Вас словами, но он не обманет своими телодвижениями, которые будут говорить обратное! Таким образом, Невербалика — это способ прочитать истинное настроение, мысль и намерение собеседника, даже если он пытается их скрыть.

Невербалику изучают профессиональные следователи, бизнесмены и шпионы. Лишь очень немногие люди могут в совершенстве контролировать свои невербальные реакции. Это, как правило, кадровые разведчики и некоторые преступники.

Ниже приведены некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые несут в себе массу информации.

Мимика

Чрезмерная улыбчивость — потребность в одобрении.

Кривая улыбка — знак контролируемой нервозности.

Улыбка при поднятых бровях — готовность подчиниться.

Улыбка при опущенных бровях — высказывание превосходства.

Улыбка без подъёма век — неискренность.

Улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания — угроза.

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях таковы:

Радость. Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, возле глаз мелкие морщинки.

Интерес. Брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены.

Счастье. Внешние уголки губ приподняты и отведены назад, глаза спокойные.

Удивление. Поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлённую форму.

Отвращение. Брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят, человек словно подавился или сплёвывает.

Подозрение. Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова возвышена, словно человек смотрит на кого-либо сверху-вниз, он как бы отстраняется от собеседника.

Страх. Брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причём нижнее веко напряжено, а верхнее слегка поднято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад. Когда в наличии лишь упомянутое положение бровей — это контролируемый страх.

Гнев. Мышцы лба сдвинуты внутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены, и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет.

Стыд. Голова опущена, лицо отвёрнуто, взгляд отведён, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда сомкнуты, лицо краснеет, пульс учащённый, дыхание с перебоями.

Скорбь. Брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены.

Знать выражение лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

Взгляд и глаза

Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза, недаром опытные игроки пытаются прикрыть их выражение за стёклами тёмных очков. Людей обычно выдают:

Какие-либо изменения в обычном выражении глаз, возникновение новых эмоций, сигнал реагирования на стимул.

Непроизвольные движения глаз («бегающие глаза») — тревога, стыд, обман, страх, неврастения.

Блестящий взгляд — горячка, возбуждение.

Остекленелый взгляд — чрезвычайная усталость, наркотическое опьянение.

Расширение зрачков — ощущение интереса и получение удовольствия от информации, но так же сильное страдание, употребление некоторых лекарств или наркотиков.

Сужение зрачков — раздражение, злоба, ненависть и действие некоторых наркотиков.

Сумбурные движения глаз — опьянение.

Усиленное моргание — раздражение, обман.

Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кто им нравится или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения. В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Хотя, осуществляя внушение, смотрят прямо в глаза, когда говорят.

Субъект, который смотрит вам в глаза меньше трети периода всего общения либо не честен, либо пытается скрыть что-то. Тот же, кто усиленно смотрит вам в глаза — выказывает интерес либо раздражение, либо пытается доминировать.

Поза и её детали

Значительную информацию о внутреннем состоянии человека даёт статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют своё лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида:

Руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен — чувство уверенности в себе и превосходство над другими.

Корпус подан вперёд, руки подбоченясь на бёдрах — уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность и готовность отстаивать свою позицию до конца.

Стояние с опорой руками о стул или стол — ощущение неполноты контакта с партнёром.

Руки с расставленными локтями отведены за спину — ощущение превосходства над партнёром.

Закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов — знак агрессивности и уверенности в себе.

Высовывание больших пальцев рук из карманов — знак превосходства.

Скрещенные конечности — скептическая, защитная установка.

Нескрещенные конечности и расстёгнутый пиджак — установка доверия.

Наклон головы в сторону — пробуждение интереса.

Наклон головы вниз — отрицательное отношение.

Лёгкий отклон головы назад — агрессивность.

Сидение на краешке стула — готовность вскочить в любой момент, чтобы уйти или действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору.

Закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди — знак отключения от разговора.

Забрасывание ноги на подлокотник кресла, сидя на нём — знак пренебрежения к окружающим и потеря интереса.

Скрещенные лодыжки у сидящего — сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние.

Положение сидя или стоя, с ногами, ориентированными на выход — явное желание прекратить разговор и уйти.

Частая перемена поз, ёрзанье на стуле, суетливость — внутреннее беспокойство, напряжённость.

Вставание — сигнал о том, что некое решение принято, беседа закончена, что-то удивило или шокировало.

Сцепленность пальцев рук — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение.

Кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются — знак превосходства, уверенности в себе и своих словах, критическое отношение к словам собеседника.

Руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом — скрывание своих истинных намерений, игра с партнёром в «кошки-мышки».

— скука.

Пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы — признак заинтересованности.

Подпирание большим пальцем подбородка — критическая оценка.

Обхватывание своего бокала двумя руками — замаскированная нервозность.

Выпускание дыма от сигареты вверх — положительный настрой, уверенность в себе.

Выпускание дыма от сигареты вниз — негативный настрой со скрытыми или подозрительными мыслями.

Жесты и телодвижения

Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что он в данный момент испытывает. Внешне одинаковые жесты могут означать у разных людей совершенно разные вещи, но существуют и тождественные моменты:

Активная жестикуляция — положительный компонент, понимаемый как дружеский настрой и заинтересованность.

Чрезмерная жестикуляция — выказывание беспокойства и неуверенности.

Демонстрация открытых ладоней — показатель откровенности.

Сжатие кулаков — возбуждение, агрессивность.

Прикрывание рта рукой или бокалом в руке — удивление, неуверенность, ложь, доверительное сообщение или профессиональная подстраховка от чтения по губам.

Прикосновение к носу или лёгкое почёсывание его — неуверенность в сообщаемом, ложь или поиск в процессе разговора новых контраргументов.

Потирание пальцем века — ложь, но иногда как ощущение лжи со стороны партнёра.

Потирание и почёсывание различных фрагментов головы — озабоченность, смущение, неуверенность.

Поглаживание подбородка — момент принятие решения.

Суетливость рук — настороженность, нервозность, смущение.

Пощипывание ладони — готовность к агрессии.

Покусывание ногтей — внутреннее беспокойство.

Всевозможные движения руки поперёк тела (поправить часы, прикоснуться к запонкам, поиграть пуговицей) — маскируемая нервозность.

Собирание ворсинок с одежды — неодобрение.

Оттягивание от шеи воротничка — гнев, человек подозревает, что другие распознали его обман.

Протирание стёкол очков, либо покусывание дужки — пауза для обдумывания, просьба подождать.

Снятие очков и бросание на стол — чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема.

Гашение или откладывание сигареты — максимальное напряжение.

Частое сбивание пепла с сигареты — нервозность.

Наклон головы набок — пробуждение интереса.

Быстрый наклон или поворот головы в сторону — желание высказаться.

Постоянное отбрасывание якобы мешающих волос со лба — беспокойство.

Явное желание опереться обо что-либо — ощущение сложности и неприятности момента.