راهنمای الکترونیک ژورنال خودپرداز NCR WIN 7
عبدالامیرشاهزید
۱۳۹۶/۰۴/۲۴
مقدمه
با استفاده روز افزون مشتريان از خودپردازها، آگاهي مسئولین خودپرداز ها به اجزا دستگاه ضرروري می باشد از جمله
اجزا خودپرداز که در امر مغايرت يابي مفید است ، ژورنال دستگاه ميباشد بدين منظور اين مستند مطالب ثبت شده در
ژورنال توسط مرکز و خودپرداز را تشريح مينمايد
مخاطبین
مخاطبين اين مستند کارشناسان و مديران بانک تجارت می باشند.
اهداف مستند
اين مستند براي استفاده کاربران از ژورنال تهیه شده و شامل گردشها و خطاهاي که بروی ژورنالهای الکترونیک
خودپرداز NCR-WIN7 ايجاد ميشود، ميباشد
اطلاعات ثبت شده در ژورنال
در اين بخش اقلام اطلاعاتي ژورنال ، با تمرکز بر بخش پرداخت وجه و پیامهاي سوپروايزري انجام شده در خود پرداز ،
شرح داده شده است
با توجه به تشابه پیامهاي ارسالي از سمت مرکز بر روي خود پردازها از باز گو شدن موارد تکراري و پیامهاي خاص مرکز
خود داري شده است
ورود کارت در خودپرداز
زماني که مشتري کارت خود را در دستگاه خودپرداز قرار ميدهد، بر روي ژورنال اطلاعات زير ثبت ميگردد.
در ژورنال Win7 - NCR تاريخ و ساعت مرکز به صورت شمسي و با فرمت روز/ماه / سال بر روي ژورنال ثبت ميشود
اين اطلاعات از مرکز، براي هر نوع خودپرداز متصل به سوئیچ سبا در ژورنال ثبت مي گردد :
CARD NUMBER :شماره کارت مشتري يا به اصطلاح همان PAN کارت ميباشد
PIN VALIDATION SUCCEEDED : هنگاميکه مشتري کلمه عبور را به صورت صحیح وارد نمايد
TERM NO : شماره 8 رقمي واحد براي هر خود پرداز ميباشد
خطاهاي ورود کارت در خودپرداز
خطاهايي که در زمان ورود کارت در خودپرداز ممکن است با آنها برخورد نمايید عبارتند از :
در صورتي که مشتري رمز را اشتباه وارد نمايد اطلاعات زير در زورنال ثبت مي گردد
زمانيکه مشتري سه بار رمز خود را اشتباه وارد نمايد در اين حالت کارت توسط خودپرداز ضبط ميگردد
برداشت وجه نقد
در صورتي که مشتري ، باکارت آن بانک درخواست برداشت وجه نقد را نمايد، اطلاعات زيرر بروي ژورنال نوشته
ميشود تا خط …. : AMOUNT مربوط به مرحله ارسال درخواست مشتري می باشد و خطوط بعدي زماني در
ژورنال ثبت مي شود که پاسخ مناسب از سوي مرکز ارسال و عابر بان آنرا پردازش نموده است
RECEIVE DISPENSE COMMAND : دريافت فرمان پرداخت از مرکز
SOLICITEDSTATUS SEND: SUCCEEDED : پرداخت موفقیت آمیز و خروج وجه از دستگاه
WITHDRAWAL : نوع تراکنش که برداشت از کارت ميباشد را مشخص مينمايد
SHETAB WITHDRAWAL : نوع تراکنش که برداشت از کارت عضو بانکهاي شتاب مي باشد را مشخص مينمايد
ACC NO : شماره حساب ميباشد
TERM NO : شماره 8 رقمي واحد براي هر خود پرداز ميباشد
STAN : شماره پیگیري 6 رقميهر تراکنش ميباشد
CAS4[2] : به اين مفهوم است که 2 عدد اسکناس از تايپ 4 بیرون کشیده است
خطاهاي برداشت وجه نقد
خطاهايي که در هنگام برداشت وجه نقد در ژورنال ثبت ميشود شامل موارد زير ميباشد :
وجه نقد موجود نميباشد .
در اين حالت مشتري تقاضاي مبلغي بیش از موجرودي خودپرداز دارد بنابراين برر روي ژورنال مطب زير
پیغام OUT OF CASH چاپ ميشود ، و از حساب مشتري، مبلغي کسر نميگردد
•خودپرداز به دلیل خطاي سخت افزاري و يا نا مناسب بودن اسکناس هاي موجود در صندوق دسرتگاه، قرادر بره
پرداخت وجه نباشد
*DISPENSE FAILURE AND SEND REVERSAL MESSAGE! خطا در پرداخت و ارسال پیام بازگشت به حساب
مشتري
نحوه عملکرد مرکز نسبت به خطاهاي Cash Handler
•خطای Retract
اين پیغام هنگامي درج مي شود که مشتري در زمان مناسب وجه نقد را از دستگاه دريافت ننموده و لذا کل يا بخشي
وجه نقد توسط دستگاه ضبط مي گردد
با توجه به دسترسي مشتري به وجه خارج شده قط ا بازگشت مبلغ به حساب مشتري منوط به باز شماري کاست
ريجکت خواد بود
*RETRACT NOTES SUCCESSFUL!
اين پیغام نشاندهنده اين است که کل يا بخشي از وجه )حداقل 1 برگ( به مخزن Reject/Retract دستگاه باز گشته است.
•خطا هاي مشکوک Unkown Dispense
در حالتي که بر روي ژورنال عبارت فوق درج گردد عملا به دلیل خطاي دستگاه در ناحیه Presenter وضعیت پرداخت يا عدم پرداخت وجه به مشتري مشخص نیست و حتما موجودي دستگاه نیاز به بازشماري دارد
در حالت بروز اين خطا حتما سرويس Dispenser توصیه مي شود
در صورتي که نوع خطا مشخص باشد به جاي عبارت قرمز رنگ کد اصلي خطا درج مي شود مثلا -322 که از نوع
خطاي بحراني ناحیه پرزنتر دستگاه است و حتما بايد توسط کارشناس اين ناحیه بازبیني شود
خطا در مرحله ارائه کارت
در اين حالت مشتري مبلغ برداشت را وارد و مرکز نیز پس از کسر مبلغ از حساب مشتري مجوز پرداخت را ارسال
مينمايد خودپرداز کارت مشتري را بیرون داده ولي مشتري در برداشت کارت تاخیر و کارت را بر نميدارد در اين
صورت خودپرداز کارت را ضبط و پیغامهايي مطابر زير در ژورنال ثبت مينمايد در انتها نیز گردش توسط مرکز
برگشت داده شده بدون آنکه پولي توسط خودپرداز به مشتري پرداخت گردد
در اين حالت نیز اگر پس از گذشت 48 ساعت مبلغ گردش به حساب مشتري برگشت داده نشد ،پس از بررسي وضعیت
گردش برگشتي در HOST احتمال لزوم ايجاد یک سند برگشتي براي مشتري وجود خواهد داشت
قطع ارتباط در حین تراکنش برداشت وجه
بسته به زمان قطع ارتباط وضعیت پرداخت يا عدم پرداخت ممکن است متفاوت باشد در هر حالت اين تراکنش به
عنوان يک تراکنش مشکوک از حساب مشتري کسر خواهد شد و ژورنال دستگاه پرداخت يا عدم پرداخت وجه را به
صراحت منعکس مي کند که مرجع رفع مغايرت مي باشد
به عنوان مثال در نمونه فوق بعد از پرداخت وجه دستگاه offline شده است و به جهت عدم ارسال وضعیت
تراکنش به مرکز به دلیل قطع ارتباط وض یت تراکنش به صورت مشکوک در سويیچ مشخص مي شود
قطع برق در حین تراکنش برداشت
مشابه حالت قطع ارتباط چنانچه قطع برق قبل يا بعد از پرداخت وجه به مشتري اتفاق افتد بر اساس پیامهاي ژورنال
مي توان وضعیت پرداخت يا عدم آن را مشخص نمود
SYSTEM STARTUP پیامي است که بعد از شروع کار مجدد دستگاه در ژورنال درج خواهد شد
پیغام هاي سوپروايزري
•درصورتیکه خوپرداز در حالت سوپروايزري قرار گیرد
در اين حالت تغییر وضعیت سويیچ به حالت سوپروايزور و کاربري که به منو سوپروايزور وارد شده درج مي شود
درج مانده صندوق
مانده فیزيکي دستگاه به تفکیک تايپ کاست مشخص مي گردد
•کاست 0 صفر کاست ريجکت است
همچنین مشخصات کارتهاي ضبط شده توسط دستگاه در انتهاي گزارش درج مي شود
توجه: مقدار reject و retract ثبت شده ممکن است با مقدار واق ي موجود در کاست متفاوت باشد از جمله عوامل
اين قضیه چسبیدن دو قط ه اسکناس به يکديگر در حالت Reject و يا کشیده شدن بخشي از وجه توسط مشتري
قبل از Retract مي باشد
قطع ارتباط با مرکز
چنانچه به هر دلیلي دستگاه با AC ارتباط خود را از دست دهد پیام OFFLINE MODE بر روي ژورنال درج ميشود
شروع کار دستگاه
در حین شروع کار مجدد دستگاه اطلاعات مفیدي درج خواهد شد مانند اطلاعات IP و شماره دستگاه , موجودي
صندق و چنانچه ماجولي با خطا همراه باشد يا شناسايي نشود بر روي ژورنال الکترونیک مشخص خواهد شد
*DISPENSE FAILURE AND SEND REVERSAL MESSAGE!
به عنوان مثال پیغام فوق به دلیل عدم شناسايي بار کد خوان درج شده است
پيغام های فزونی دستگاهها :
برای جستجوی اختلافات فزونی , ابتدا اطمینان حاصل شود که 48 ساعت اززمان انجام تراکنش سپری شده باشد, سپس موارد زیرمورد توجه قرار گیرد.
1- کاستها درگیر نبوده اند . در این حالت از حساب مشتری کسر و پولی به مشتری پرداخت نشده است. در گزارش ژورنال , مبلغ کسرشده . درج می شودAMOUNT مقابل عبارت
2- کاستها درگیر بوده اند که در این حالت پیغامهای فزونی به شرح ذیل می باشد:
CASH RETRACTED :
می باشد. WINCORE-GRG–NCR فقط برای دستگاههای
TRANSACTION REVERSED :
درخواست مشتری به بانک مبدا می رسد, پاسخ از بانک مبدا به سوئیچ بانک مشتری بر میگردد ولی به دستگاه خودپرداز مشتری نمیرسد (برگشت تراکنش)
OUT OF CASH :
مشابه پیغام قبلی می باشد.
POWER UP يا ENTER OFFLINE MODE :
قطع ارتباط شبکه
ENVELOPE MANUAL WARNING :
مفهوم خاصی ندارد.
PRESENTER ERROR :
در گرفتن پول تعلل مشتری
POWER-UP/RESETDSST OFF-LINE یا SSTON-LINE:
دستگاه خاموش و روشن شده است
COMMUNICATION ERROR:
قطع ارتباط
SST OFF-LINE و SST ON-LINE :
اختلال در ارتباط
ERROR CASH DISPENSER :
خطای محفظه تحویل دهنده پول
NO RESPONSE FROM HOST :
درصورت استفاده از کارت تجارت و عدم دریافت پول , این پیغام در ژورنال می آید.چنانچه بعد از 48 ساعت کاری وجه , به حساب مشتری بر نگردد اپراتور دستگاه موظف به واریز وجه به حساب مشتری می باشد.
نکته : کليه پيغام های فزونی به شرط وجود تراکنش در ليست P16و عدم برگشت آن تراکنش در ليست P16 قابل قبول می باشد.
پيغام های فزونی دستگاه HYOSUNG :