me doc - Сережа
Ходят слухи, что сео в юздеске злой человек, страшный и вообще непонятно как с ним разговаривать, чтобы он не орал.
Чтобы развеять этот миф, я решил написать документ, по общению со мной.
Как мне написать
В телеграме я отвечаю быстрее всего. Мою почту на ру домене для контактов по РФ или почту на ком домене для контактов не в РФ и телеграм для любых регионов можно давать без каких-то дополнительных разрешений от меня, просто нужно руководствоваться здравым смыслом. Ну типа спамерам не стоит, нормальным ребятам - без проблем.
Все сообщения от людей, с которыми я пока не общался по-умолчанию приходят в архив, поэтому я могу увидеть сообщение не сразу, но скорее всего увижу в течение одного-двух дней.
Если ответ нужен раньше - попросите кого-то в компании написать мне, чтобы я обратил внимание на ваше сообщение.
Писать можно в любое время и не переживать из-за времени: сообщение придет без звукового уведомления.
Голосовые разрешены по умолчанию, но возможно мне будет неудобно его послушать сразу, так что время реакции на сообщение может увеличиться.
Сообщения в групповых чатах
Я скорее всего не увижу сообщение в групповом чате, если меня там не тегнуть. Вообще лучше всех всегда тегать, но меня нужно обязательно тегать, если нужна моя реакция какая-то.
Напоминания мне
Если я не ответил, но прочитал - бывает всякое, либо я прочитал случайно и не обратил внимание на самом деле, либо я отметил чат непрочитанным, чтобы осознать чуть позднее. В обоих случаях, если реакция нужна быстрее, стоит мне напомнить в том же чате. Это не будет восприниматься как какая то грубость или что-то такое. Мне короче ок, если вдруг вы мне напомните.
Как я воспринимаю информацию
Я плохо воспринимаю цифры и данные на слух, так что лучше присылать картинки или таблички. Просто текст тоже сойдет. Часто я могу быть не погружен в контекст, так что лучше добавить немного вводных, это увеличит шансы на быструю реакцию и не потребует дополнительной реакции на «Это вообще о чем?».
Так сложилось, что в одно и то же время я могу работать над несколькими задачами, поэтому если я сразу не понимаю о чем речь, это не значит, что я тупой, просто я мог забыть. В такой ситуации просто нужно добавить дополнительно немного контекста.
Как стоит воспринимать вопросы от меня
Я часто задаю вопросы вида «что с этим?», «почему так?», «чтобы что?». Воспринимать эти вопросы стоит буквально, без скрытого контекста, наезда или чего-то такого. Скорее всего я забыл, и поэтому спрашиваю; или просто пытаюсь разобраться.
Я часто бываю в других часовых поясах, или работаю по вечерам, и хоть я стараюсь не забывать отправлять отложенные сообщения, иногда все таки отправляю сообщение сразу, получается у меня день, а у вас может быть уже поздно вечером. Не нужно отвечать сразу, ответить можно в рабочее время следующего рабочего дня. Если вдруг информация мне понадобится срочно — я так и напишу. По-умолчанию я жду ответа в течение одного рабочего дня. Если вдруг вы в отпуске или у вас дэйофф - можно мне об этом не писать, а просто прислать запрашиваемую информацию, когда вернетесь к работе.
Чуть подробнее про смыслы и ошибки
Я верю, что у всего должен быть смысл, и действия должны быть осмысленные. В случае осмысленного действия я не считаю ошибку чем-то плохим. Если же сделано что-то было просто так, и это привело к ошибке — в таком случае я воспринимаю это как проблему
Думаю понятнее будет на примере. Предположим мы договорились встретиться и обсудить варианты главной страницы сайта Юздеска (получается в этом примере вы как-то связаны с разработкой сайта), обычно на сайте есть блок с логотипами клиентов, и вы на рисуете логотипы компаний, но таких клиентов у нас нет. Я, допустим, спрашиваю «а что тут делает логотип Детского Мира?»
Далее есть 2 варианта ответа, вы говорите
- я посмотрел в разделе «кейсы» все кейсы, заглянул в раздел файлов и там в папке логотипы клиентов нашел логотип детского мира, посмотрел в crm и не нашел в отказах такого клиента, я спросил у продаж про весь список логотипов, которые тут добавил, они пока не ответили. Поэтому пока решил, что логотипу тут самое место, чтобы этот блок к встрече норм выглядел. Потом, перед публикацией, если что уберу.
- я видел где-то что у нас такой клиент есть, компания вроде норм, поэтому логотип тут и появился
Первый вариант правильный, потому что видно желание разобраться что именно должно быть в блоке логотипов клиентов. Второй вариант вызовет у меня вопросики и некое негодование.
Двойные пробелы
Я почему-то в тексте сразу вижу двойные пробелы, так у меня работает восприятие текста странно, и я экстраполирую это как отсутствие должной проверки материалов, выходящих для клиентов. Я думаю «блин, ну есть же спел чекеры, чатджипити, коллеги, главред; да куча способов проверить текст и убрать ошибки. Соответственно я думаю, что вместо того, чтобы ответственно отнестись к задаче — она была сделана на отьебись. И от этого я злюсь.
Контакты от меня
Отдельный тип сообщений от меня - когда я прислал какие то контакты, которые вы просили, или мы договорились, что я поищу и пришлю. В таком случае нужно давать апдейты по договоренностям с этими людьми в релевантном чате или мне в личку. Даже если коммуникация не сложилась - лучше об этом написать. Часто я получаю контакты от каких то других людей и они меня в свою очередь спрашивают о статусе, мне бы не хотелось выяснять как дела там с этим контактом в моменте. Лучше дать мне инфу как только она обновится.
Если я поделился контактом, то связаться с ним надо сразу, если не было какой-то другой специальной договоренности. Ну и дальше действовать как в абзаце выше.
Что меня огорчает больше всего и заставляет злиться
Когда не соблюдаются договоренности. Например мы договорились, что какая-то задача будет сделана к такому то времени. Если что-то пошло не так, то лучше написать мне об этом до того, как пройдет дедлайн, а не после. И лучше, чтобы не я постфактум выяснил, что наша договоренность нарушена, а то я буду злиться, а это никому не надо. Ничего страшного в том, чтобы сделать задачу не в срок нет, если этот срок был заранее перенесен. Переносить срок просто так - тоже не дело. Нужно написать причину по которой срок пришлось перенести.
Про варианты решения
Часто может так произойти, что метод решения задачи, который мы обсуждали, почему-то не сработал. Я буду не очень доволен, если результатом задачи так и останется единственная попытка и неудача. В идеале нужно прийти ко мне с двумя другими вариантами решения, сроками и затратами на них. Либо я выберу один из них, либо предложу свой, либо попрошу еще подумать.
Это не относится к тем задачам, в которых ожидание неудачи было одним из прогнозируемых сценариев, например мы проверяли какую-то маркетинговую гипотезу, или что-то типа того.
Как со мной созвониться
У меня есть календарь, он в 90% случаев актуальный. Если вам нужно со мной поговорить о чем-то на звонке - смело бронируйте слот. Ссылка в зум автоматически придет в календарь на нужное время. В 10% случаев может что-то наложиться и я не смогу созвониться, тогда мы договоримся на другое время или день.
Офтоп
Кроме работы я катаюсь на шоссейном велике по 50-100 км в день, играю в футбол 5х5 или 8х8, живу в Белграде, курю кальян, пью нефильтрованное пиво. Я веду канал в телеге @twotimes, где делюсь какими-то своими мыслями, можно их читать, а можно не читать. Если вдруг у вас есть желание о чем-то из этого поговорить — пишите. Если нет — вообще никаких проблем.
Что-то еще
Гайд будет дополняться. Если тут что-то не описано, но думаете, что можно дописать из опыта общения со мной - присылайте в личку, я буду добавлять.